码头游客引导及疏散应急预案.docx

码头游客引导及疏散应急预案为防止码头发生突发事故时游客因拥挤发生踩踏或者发生火灾等意外事故行为，保证及时、高效、有序、妥善地疏散游客，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，结合游船码头实际情 况，制定本预案：一，码头管理人员应负责督查码头和游船的日常安全设施问题，并定期组织开展游客疏散应急演练。二，各部门分工：1，游船部：1.1 码头工作人员指挥游船安全有序停靠。1.2 如游船在航行中发生突发事件时，根据具体情况调度游船前往救助。1.3 立马检查并开启码头消防救生等设施，使其处于随时可用状态。2，客服部：2.1 稳定游客情绪，协助疏散。2.2 必要时启动广播进行疏散。2.3 分派各个疏散口，做好游客的现场的退票处理。2.4 通知售票窗口公布停航的信息，向购票游客做好解释工作。2.5 做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。3，行政部：3.1 做好受伤游客的医护处理工作。3.2 做好后勤支援工作。3.3 安排、提供车辆便于游客受伤时紧急救护使用。4，安保部门：加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；保证出口畅通，引导游客离开；带游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。三，码头遇火灾、爆炸或爆炸物威胁、有害气体泄漏等情况时，或者在航船舶遭遇恶劣天气等需立马返回码头时：1， 各部门按照分工要求立即启动预案。2， 客服部和安保部全部打开候船大厅等通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。3， 引导游客：客服工作人员等到各个疏散口，负责引导游客按疏散通道撤离。4， 码头负责人接到通知后立即通知所有在岗船只立即停航，将船只停靠在指定区域，所有码头及船只上可移动的设施设备及物品必须立即回收至船舱内或部门仓库，做好记录。 5， 所有航行中的船只听到停航通知后必须选择就近的码头进行避风，系好缆绳，关好门窗，做好游客的解释安抚工作，并及时向上级部门汇报所处位置、游客状况。6， 游客疏散后，关闭码头门窗及所有船只的门窗，加固缆绳。7， 游船游客下船疏散时，安保队组织人员在下船梯口排成人墙做好游客的引导工作，以防游客失足落水。8， 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。9， 准备一定数量的照明工具，一边突发情况时疏散游客之用。10，做好游客现场退票及服务投诉处理工作。11，危险解除确认安全后，由运营中心通知各岗点做好运营的准备工作。客服部和游船部还应分别做好损坏物品的统计上报工作。四，应急预案等级分类及各岗点应急处理规定： 1，等级分类：A：红色预警信号1 小时内可能受台风影响，平均风力可达8 级以上；或者已经受台风影响，平均风力已达7 级以上，并可能持续。B：橙色预警信号1 小时内可能受强热带风或台风影响，平均风力可达7 级以上，或阵风6 级以上；或者已经受强热带风暴影响，平均风力为 67 级，或阵风 67 级，并可能持续。C：黄色预警信号1 小时内可能受热带风暴或强热带风暴、台风影响，平均风力可达 5 级以上，或阵风 56 级，并可能持续。2，各个岗点相关应急处理规定： A：红色预警信号进入特别紧急防风状态，各个岗点必须全面停止营业。应急处置小组人员与抢险小组人员随时准备启动抢险应急方案；（1） 所有在港船只按规定停靠在指定位置，对缆绳进行加固，所有门窗关闭，可移动物资进行回收、登记。（2） 所有游船必须无条件停靠在指定位置，将油箱、救生衣回收，系好缆绳。（3） 所有在航船只必须驶向最近的码头或进入避风港停靠避风，要求游客穿上救生衣，同时做好船上游客的解释说明工作，并及时汇报调度已到达位置及船只、游客情况。（4） 在港船只上的游客按应急预案将游客疏散至指定区域，做好游客的解释、安抚工作。（5） 各个码头必须将码头偏缆进行加固，并关闭一切码头通道。（6） 工作人员及游客应在防风安全区域，当台风中心经过时风力会减小或静止一段时间， 切记强风将会突然吹袭，应继续留在安全处避风。（7） 其余岗点在接到红色预警后，应立即停止营业，将游客疏散至指定区域避风，同时做好船上游客的解释说明工作。（8） 将可移动物品立即回收，关闭门窗，关闭游客通道。（9） 现场负责人在没有接到营业通知前禁止营运。（10） 在应急组长通知取消红色预警后，各个班组按应急预案处理程序进行检查、统计受 损情况上报，并按规定做好开始营业前的准备工作。B：橙色预警信号（1） 进入紧急防风状态，各个岗点启动防御工作预案，应急处置小组人员与抢险小组人员应加强值班，密切监视天气情况，落实应对措施。（2） 停止游船、包船营运，所有游船必须无条件停靠在指定位置，将油箱、救生衣回收， 系好缆绳，做好船上游客的解释说明工作。（3） 所有在港船只、包船按规定停靠在指定位置，对缆绳进行加固，所有门窗关闭，可移动物资进行回收、登记。（4） 在航船只必须驶向最近的码头或进入避风港停靠避风，做好船上游客的解释说明工作 ，及时汇报船只、游客情况。（5） 相关岗点负责人在没有接到营运通知前禁止营业。（6） 在应急组长通知取消黄色预警后，各个班组按应急预案处理程序进行检查、统计受损情况上报，并按规定做好开始营业前的准备工作。C：黄色预警信号（1） 进入防风状态，各个岗点启动防御工作预案。（2） 当班负责人应密切关注天气状况，及时汇报应急组长相关情况。（3） 各个在航船只密切关注天气状况，并及时汇报岗点负责人。运营中心2016/12/30