酒店员工规章制度.docx

酒店员工制度范本_酒店员工规章制度规章制度可以使重复的流程简单化，节省企业大量的资源和成本。酒店的制度内容有 哪些?下面是学习啦小编为你带来的酒店员工制度范本，欢迎参阅。酒店员工制度范本酒店员工制度范本 1 1一、工作态度:1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。宾馆员工管理制度。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得 擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应 在 30 分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电 话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟， 不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲 友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币 5 元，员工遗 失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10 元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交 付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于 裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗:1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产:酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都 必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门 处理。六、出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天 50%工资。4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则， 按旷工处理。6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。7、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜:1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣 柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币 10 元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人 员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。八、员工通道:1、员工上下班从指定的员工通道入店。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设 施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。九、酒店安全。1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。十、电路故障:当电路出故障时，应采取下列措施:(1)通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。酒店员工制度范本酒店员工制度范本 2 2第一部分考勤管理制度第一条。考勤记录1、各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不 得徇私舞弊。2、考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。第二条。考勤类别1、迟到:凡超过上班时间 530 分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚 530 元。2、早退:凡未向主管领导请假，提前 530 分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣 罚 530 元。3、旷工:凡属下列情形之一者均按旷工处理。(1)迟到、早退、一次时间超过 30 分钟或当日迟到、早退时间累计超过 30 分钟者， 按累计缺勤时间的 2 倍处理。超过 2 小时按旷工 1 天处理。(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。(3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。(4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。(5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。(6)不请假离岗者，按实际天数计算。(7)旷工采取 3 倍罚款办法。4、事假员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限:(1)员工在 8:0017:00 之间请假以小时为单位计算工资(如:外出办事、回家等)。(2)请假 2 天以内由部门主管批准。(3)请假 3 天(含 3 天)以上由部门主管签字报总经理审批。(4)管理人员请假需报请总经理批准。办公用品管理办法目的:为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制 定办公用品管理办法如下:第一条。办公用品的范围1、按期发放类:稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。2、按须计划类:打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、 计算器、复写纸、软盘、支票夹等。3、集中管理使用类:办公设备耗材。第二条。办公用品的采购根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由保管员提出申购单，交主管会 计审核，交总经理批准。第三条。办公用品的发放1、员工入职时每人发放圆珠笔 1 支，笔芯以旧换新。2、每个部门每月发放 1 本原稿纸。3、部门负责人每人半年发放 1 本记事本，员工 3 个月发放 1 本记事本。4、胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费。5、办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。员工配发个人物品管理规定第一条。公司根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服第二条。公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。第三条。凡在公司工作的员工均发给员工号牌和。第四条。员工每人须交纳服装、行李保证金 500 元，在工资中逐月扣除。第五条。员工离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。第六条。员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。员工食堂就餐管理制度第一条。员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反 1 次 罚款 20 元。第二条。食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反 1 次罚 款 20 元。第三条。就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪 费。第四条。员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食 堂内吸烟。第五条。就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原 价赔偿。第六条。如有倒饭现象一经发现罚款 50 元。员工宿舍管理制度第一条。员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清洁。第二条。员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。第三条。在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款 20 元。第四条。不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。第五条。严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款 20 元。第六条。严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款 50-200 元。第七条。宿舍内不得私藏管制刀具，一经发现将给予罚款或开除。第八条。男女员工不得混居一经发现，将开除处理。第九条。未经他人同意不得翻动他人物品，违者处 20-50 元罚款。第十条。不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。第十一条。值日卫生清理不干净，将处 20 元罚款。员工洗浴管理规定第一条。员工淋浴时间为每周三，在康乐部淋浴室进行。第二条。洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知。第三条。员工洗澡时自带浴品。第四条。员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净。八、关于对讲机的使用规定第一条。对讲机作为酒店办公用通信工具，只限在工作场所使用第二条。对讲机只允许在接待服务过程中使用，不能做为个人联络使用第三条。使用对讲机时必须用耳机，且音量要降到最低第四条。对讲机必须妥善保管，保证使用通畅第五条。在工作交接时，必须将对讲机、耳机上交库房。第六条。如因个人原因造成对讲机破损或丢失，由使用人按价赔偿。第二部分:财务管理制度目的:加强财务管理，有效控制资金的使用，降低公司支出，节约成本。一、财务借款及核销管理办法第一条。借款人首先要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管会计审核， 交孙总经理批准签字后，到财务部领款。第二条。费用发生后，持报销票据到财务报帐。第三条。报销票据要提供合法报销单据(特殊情况除外)。第四条。提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上，并结出 金额合计，需要入库的要附上入库单。第五条。报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人孙总的签名。第六条。财务部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付款，并加 盖付讫章。第七条。借款人因公借款办事，要本着当日借当日报的原则，特殊情况必须在借款三 日内进行核销。二、会计核算管理办法第一条。会计核算以权责发生制为基础，采用借贷记帐法。第二条。会计年度采用历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会 计年度。第三条。记帐的货币单位为人民币。凭证、帐簿、报表均用中文。第四条。会计科目执行国家制定的行业会计制度，结合我公司的具体情况制定。第五条。会计凭证。使用自制原始凭证和外来原始凭证两种。(1)自制原始凭证指:入库单、出库单、旅费报销单、费用支出证明单、请购单、收款 收据、借款单等。(2)外来原始凭证指:我单位与其他单位或个人发生业务、劳务关系时由对方开给本单 位的凭证、发票、收据等。(3)会计凭证保管期限为十五年。第六条。会计报表，依财政、税务部门和集团总公司财务部的要求及时填制申报。三、成本核算管理办法第一条。营业成本的计算应根据每项业务活动所发生的直接费用如材料、物料、购进 时的包装费、运杂费、税金等应在该原料、物料的进价中加计成本。第二条。餐厅的食品原料中，还应把加工和制造的各种食品产品时预计出现的损耗量 之价值加入产品成本中。第三条。对运动场所购进准备出售的商品所支付的运杂费和包装费均应在费用项目列 支，不得摊入成本。第四条。客房部设备的损耗，客用零备品消耗等应做为直接成本。第五条。车辆折旧、燃油耗用、养路费、过桥费可作为成本核算。第六条。各业务部门在经营活动中所耗用的水点气、热能以及员工的工资、福利费应 做为营业费用处理。四、现金及流动资金管理办法第一条。库存现金额在集团财务及银行同意下按一定额度留取。超过现额部分当天存 入银行，除规定范围的特殊情况下支出以外，不得在业务收入的现金中坐支。第二条。现金支付范围:工资、补贴、福利、差旅费、备用金、转帐起点下的现金支 出。第三条。现金收付的手续和规定:在现金收付时必须认真，详细审查现金收付凭证是否符合手续规定，审查开支是否合 理，领导是否批准，经办人和证明人是否签章，是否有齐全合法的原始凭证。第四条。在收付现金后，必须在发票、收付款单据或原始凭证上加盖“现金收讫”或 “现金付讫”。第五条。主管会计每天必须核对现金数额，检查出纳库存现金情况。第六条。流动资金即要保证需要又要节约使用，在保证批准供应营业活动正常需要的 前提下，以较少的占有资金，取得较大的经济效果。第七条。要求各业务部门在编制计划时，严格控制库存商品，物料原材料的占用资金 不得超过比例规定，即经营总额与同期库存的比例按 2 比 1 的规定。第八条。超储物资、商品除经批准做为特殊储备者外，原则上不得使用流动资金，只 能压缩超储的商品、物料，以减少占用资金。第九条。在符合国家政策和集团财务和公司总经理的要求前提下，加速资金周转，扩 大经营，减少流动资金的占用。五、收取支票管理办法第一条。检查转帐支票上是否有法人名章及财务章，是否有开户银行名称、签发单位 及磁码，不得有折痕。第二条。背面写有持票人的姓名、工作单位、身份证号码、联系电话。第三条。支票有效期为十天。第四条。最低起点为 100 元。六、盘点管理制度第一条。目的为保证存货及财产盘点的正确性，使盘点工作处理有章遵循，并加强管理人员的责任， 以达到财产管理的目的，特制定本办法。第二条。盘点范围(一)存货盘点:系指原料、物料、商品、餐辅料、工程材料、零件保养材料等。(二)财务盘点:系指现金、票据、有价证券。(三)财产盘点:系指固定资产、代保管资产、低值易耗品等的盘点。1、固定资产:包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等。2、代保管资产:系由供货商提供，使用后结帐的物品。3、低值易耗品:购入的价值达不到固定资产标准的工具、器具等。第三条。盘点方式、时间(一)年中、年终盘点1、存货:由各管理部门、采购员会同财务部门于年(中)终时，实行全面总清点一次， 时间为:年中盘点时间是 6 月 30 日、31 日;年终盘点时间是 12 月 30 日、31 日。2、财务:由财务部主管会计盘点。3、财产:由各部门会同财务部门于年(中)终时，实施全面清点。(二)月末盘点每月末所有存货，由各部门及财务部实施全面清点一次，时间为每月 30 日。第四条。人员的指派与职责(一)总盘人:由总经理任命、负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事 项的上报总经理裁决。(二)主盘人:由各部门负责人担任，负责实际盘点工作的推动和实施。(三)盘点人:由各部门指派，负责点计数量。(四)监盘人:由总经理派人担任。(五)会点人:由财务部指派，负责会点并记录，与盘点人分段核对，确实数据工作。(六)协盘人:由各部门指派，负责盘点时料品搬运及整理工作。(七)特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作，亦应设置盘点人、会点人、抽点人， 其职责相同。第五条。盘点前的准备事项(一)盘点编组:由财务部于每次盘点前，事先依盘点种类、项目编排“盘点人员编组 表”、盘点时间等，交总经理审批后，公布实施。(二)各部门将应用于盘点的工具预先准备妥当，所需盘点表格，由财务部准备。1、存货的堆置，应力求整齐、集中、分类。2、现金、有价证券等，应按类别整理并列清单。3、各项财产卡依编号顺序，事先准备妥当，以备盘点。4、各项财产帐册应于盘点前登记完毕，并将有关单据如:入库单、领料单等装订成册 (一月一本)。第六条。盘点实施要求1、要求主盘人、盘点人、协点人等严格按照盘点程序进行，不得徇私舞弊。2、盘点时要力求物品的安全。3、盘点结束时，要求盘点小组各成员均按职责划分签名确认。4、盘点结束后，由财务部将盘点情况进行总结，上报总经理，特殊情况要着重指出， 盘点结果进行存档。5、根据盘点情况，对盘亏盘盈等情况做出处理决定，并存档。七、出入库管理办法第一条。出库时间定为每星期一、三、五、日的下午三点至五点(特殊情况除外)。第二条。办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库。第三条。内部直拨单用于营业、生产用周转物品、消耗品;而出库单用于后勤部门(工 程、保安、办公室、配送)领用物品。第四条。原材料、物料用品、低值易耗品需要办理入库手续，并且要有入库经手人的 签名。原材料中的菜品、纯净水生产原料要直拨入厨房和生产部，只需要办理验收手续即 可。第五条。固定资产购入验收后直拨入使用部门，直接填制固定资产管理卡片，不需要 填写入库单。第六条。保管员要对入库物品保质期、外观质量进行监督，发现问题应不与办理入库 手续。八、固定资产管理办法第一条。公司全部固定资产，包括主楼、办公楼、厂房、职工宿舍、其他园林建筑、 机械设备、大小汽车的帐务管理和计提折旧等，由财务部负责。实物管理按哪个部门使用， 就由哪个部门管理的原则进行分工。第二条。建立固定资产卡片，详细记录固定资产名称、规格、数量、单价、总值金额、 购建日期、使用年限、产地及存放地点。第三条。折旧年限:房屋 15 年、汽车 10 年、机械设备、电话系统折旧期为 8 年、空 调、音响折旧年限为 6 年、电脑和其他为 5 年。第四条。折旧计提方法采用使用年限法。九、原材料及其他物品采购管理办法第一条。由厨师长、生产班度根据宴会预定单参照厨房库存及生产计划，提出采买计 划。第二条。将采购计划送交财务部审核。第三条。由财务部填制请购单送总经理批准后交由采购员。第四条。采购员要负责将价格真实、准确、清楚的记录于请购单上。第五条。采购员购买后，将原材料直接拨入厨房和生产车间，由保管员协同厨师长或 生产班长共同验收并签字。第六条。验收后采购员将签字的请购单连同内部直拨单、采购发票送交总经理审批。第七条。采购员持内部直拨单、采购发票到财务报帐。第八条。其他物品的采购，由各部门提出申请采购计划，交财务部保管员审核，主管 会计签字，交总经理批准后，交给采购员采购。酒店员工制度范本酒店员工制度范本 3 3一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，1 谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得 擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应 在 30 分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电 话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟， 不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲 友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币 5 元，员工遗 失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10 元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交 付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于 裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产：酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都 必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门 处理。六、出勤:1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天 50%工资。4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则， 按旷工处理。6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。7、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜：1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣 柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。