《商业计划书、可行性报告》电脑教室方案.doc

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需求分析在本方案中*县教育局对本县的12所A级站点学校进行了整体的规划。我们认为这为学校的这种规划是很有必要的，因为现在的各县、乡一级的学校的信息化建设很多还在起步阶段，需要有个统一的规划，这样才能为以后扩大信息化建设的规模奠定基础。在本方案中一共有12所学校的电脑教室建设，所以对各所学校的配置应当有个比较统一的规划，同时又要结合下学校的实际情况，这在标书里都体现了。具体到各学校的电脑教室的用户数量，学校的规划在40台PC的电脑教室规模。那么在交换机的型号和数量上都必须要根据具体情况考虑。在本方案中我们按各学校的不同规模分别会作出说明。1.3 电脑教室解决方案1.3.1 布线方案l 概述建设校园网络教室，实现学校教学手段的多样化，已成为当今各学校教学的一项新尝试，它具有以往传统教学手段所不能达到的更多更好的实际效果。多功能视听网络教室结合多种先进的高科技技术应用，集微机教室、网络教室、语音功能教室、视讯点播电子阅览室、INTERNET教室等为一体，多种教学手段并用，充分利用学校现有教学设备，合理分配教学资源，为学校教学创造出了新的教学模式。l 设计说明在本方案中各学校的电脑教室规模不大，电脑教室的用户一般按40或50用户规划，每个教室配置一台联想专用服务器，然后配备2台交换机，本次选用Dlink DES1024R，同时电脑教室布线标准依照CSC综合布线标准设计，使整个网络教室具有高扩展性、灵活性、先进性、可管理性。规划：根据实际需求7所学校的信息点接入情况为加上教师机和服务器后的42点。l 线缆计算各学校电脑教室信息点自交换机至用户区计算机采用超五类非屏蔽双绞线，用以实现到用户工作区的连接。双绞线采室具体布置实施敷设。水平线缆的长度根据图纸估算并考虑了端接余量及富余量。1箱1000FT305米平均线缆长度（米）（最大长度最小长度）/2 6米 10余量UTP电缆用量(箱)信息点数*平均每点线缆长度/30542个信息点所需电缆数（箱）（114）/26*1.1*42/305=1.6 (箱)l 系统管理及系统元件管理子系统是由各种标识所组成。在布线中，所有信息点均有一定编号规则和颜色规则，以方便维护。系统元件选型：普天超五类非屏蔽线；普天配线架普天理线架普天RJ45头； 普天RJ45护套；普天号码环；l 工程实施内容ü 布线设计：根据校方需求具体情况，完成布线设计配置方案，并在得到校方确认后，进一步完成建筑的管线设计或修正。ü 铜缆施工：进行铜缆及相关管线的布放、安装。ü 线路测试：工程完工后，将选用普天公司认定的专用仪器对系统进行导通、接续测试，并提交测试证明报告。ü 系统联调：在系统的线路测试后，选择若干站点，对外部连接网络设备进行联通测试，并提供测试报告。ü 工程验收：完成上述两项测试后，双方签字认定工程验收完毕，并由我方完成有关质保体系的认证工作。ü 文档：工程验收后，我方将以文本或磁盘文件方式，向校方提供系统设计与方案配置、施工记录等在内的文档。1.3.2 布线示意图1.3.3 供电系统与接地系统技术要求l 电源规格： 电压：180264VAC 频率：4763HZ 其它单一谐波不得高于3%l 机房用电应使用独立的电线，专用变压器、电源稳压器（AVR），若考虑系统的稳定性与资料的重要性，须增设不间断电源设备（UPS）。请勿将机房电源与下列设备共用同一电源或同一地线，以避免受到干扰：例如大型电梯、升降机、窗型冷气机、复印机等。l 主机设备的电源应有独立的接地系统，并应符合相应的技术规定。分支电路的每一条回路都需有独立的接地线，并接至配电箱内与接地总线相连。配电箱与最终接地端应以单独绝缘导线相连；其线径至少需与输入端、电源路径相同，接地电阻应小于4。接地线不可使用零线或以铁管代替。地线与零线之间所测得的交流电压应小于1伏特。1.3.4 机房工程解决方案随着计算机事业的发展和计算机技术的广泛应用，怎样确保计算机设备的正常运行，怎样给从事计算机操作的工作人员创造良好的工作环境，这个问题越来越被人们所重视。计算机设备不同于其它的机器设备，机房环境除必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度，供电电源的质量，接地地线，电磁场和振动等项的技术要求外，还必须满足在机房中工作的人员对照明度、空气的新鲜度和流动速度、噪声的要求，因此，充分地认识机房环境条件的作用和影响，提出解决问题的办法并付诸实施是非常重要的。我们所做的机房环境监测系统就是在综合考虑所安装的全部设备的情况下，提出的解决方案。 一个良好的计算机机房除必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度，供电电源的质量（电压、频率、稳定性等）接地地线、电磁场和振动等项的技术要求外，还必须满足机房工作人员对照度、流动速度、噪音等的要求。在本方案中虽然没有一个专门的机房，但电脑教室中各设备的运行环境也同样重要，要保持良好的通风、室温。1.3.5 接地系统（建议方案）()按机房防雷接地标准：计算机房内的设备工作接地、防雷接地、保护接地应联合接在一起。()用35mm2的软铜线组成机房环形接地汇集带，机房内所有设备或插座就近与软铜线可靠相连,连接用6mm2铜线,软铜线与大楼主钢筋连接为一体。 ()机房的接地装置的设置应满足人身的安全及电子计算机正常运行和系统设备的安全要求，接地装置的工频接地电阻小于欧。()各楼层接地引下线与接地装置连接，从而确保设备接地安全可靠。()引下线用35mm2铜芯线，从而确保引下线安全可靠，利于雷电流流通。()如现有接地电阻未达到要求，建议进行改造，接地体采用DK-AG电解地极，作为主接地系统，DK-AG电解地极是吸收土壤中的水份，使电解地极中的化学晶体变成电解溶液，从小孔排出，电解溶液向地表深层的岩石纵深方向渗透，形成了一个良好的电解质导电通道，因而改变地电位梯度大的状况，又降低了接电电阻。()采用40×4的铜片作接地网的等电位连接体及增加接地面积，铜片埋设深度1.2m。()在铜片埋设的路径上，每5m向纵深方向埋设一根2m长的50×5的铜片，从而增加接地面积和接地深度。1.4 设备选型在本方案中网络教室的服务器选用的是联想专用服务器，作为电脑教室的管理、应用服务器。作为管理服务器可以对整个的网络教室进行管理和维护，作为应用服务器，可以将一些教学资源存储在服务器上配合一些教学应用软件进行电子化教学，也可以将一些习题、电子图书放在服务器上供学生自学用。教师机选用的是联想启天M4000，学生机是联想启天M2000，交换机选用的是Dlink DES1024。具体型号及配置见下表：品牌产品配置及描述联想P4 2.4G/512K/512M ECC DDR/60G 7200转 / 10/100 以太网卡/IDE RAID1/56K/300W电源;15显示器;鼠标;键盘 ;DVD联想启天M4000P4 2.4G/512K/256MDDR/10-100M/56K/80G 7200转/1.44M/16*DVD/ Gef464M/声卡主板集成/17”纯平/音箱/光电鼠标/USB前置联想启天M2000C/1.7G/128MDDR/40G/32M显卡/集成声卡/10/100网卡/抗菌键盘/防盗抗菌鼠标/耳麦/硬盘还原保护功能/15”普通 DES-1024R+（D-LINK）DES-1024R：24口10/100BASE-TX，1个百兆光纤扩展插槽、钢壳1.5 应用软件1.5.1 系统软件及系统应用软件系统软件服务器操作系统我们选用微软Windows2000 Server，教室机我们根据标书要求采用双系统，即微软的Windows98Se及Windows2000 Professional；并根据标书要求预装Visual Basic60中文企业版、Visual Foxpro60中文企业版、WPS2000办公系统、Office2003办公系统、Photoshop60中文版、金山打字通2002、五笔字型4.5版、Macromedia Authware60中文版、MacromediaFlash MX、Macromedia Dreamware MX、Macromedia Fireworks MX、RealPlayer播放软件；在教师机上安装国家教育部信息管理系统。1.5.2 电脑网络教室软件（育典®多媒体网络教室）一个完整的网络教室还必须辅之以应用软件才能真正实现电子化、信息技术化教学。在这里我们采用育典®多媒体网络教室。应用描述育典®多媒体网络教室结合先进的信息技术和现代教育思想，为实施素质教育创建信息化教学环境。它可以帮助教师方便地进行信息技术课的教学，并具备教师培训、辅助教学等多种功能，能够极大地减轻教师教学和管理机房的负担，是普教系统的得力助手。该软件支持PC和WBT两种网络环境。PC环境：针对全部由PC构成的网络教室。WBT环境：针对由支持WBT（Windows终端）方式的设备（如NC）构成的网络教室。主要功能：教学广播：教师机的屏幕可以广播给所有的学生机，学生通过自己的屏幕看到教师的操作。教学监控：教师可选定被监控的学生机，通过屏幕机可随时查看学生正在进行的操作，而对学生不会有任何影响。此功能方便教师随时了解和控制学生的学习过程。典型示范：教师可以让一个操作较为典范的学生，为其他同学作操作示范。而且在示范过程中，教师可以随时插入，对该学生的操作进行讲评或指导。辅导：教师可以通过该功能对某一个同学进行类似手把手的辅导。其他功能：黑屏警告 多屏监视 远程注销 发送通知 同步运行 分组讨论 电子举手 电子白板 电子黑板 语音传播。产品特点：适用范围广育典®多媒体网络教室可以适用于不同档次和级别的计算机房使用，能够高效地完成各类信息技术课教学、辅导教学、应用培训等任务。性能优异育典®多媒体网络教室所支持的终端分辨率和颜色数仅与所采用的终端设备、教室机硬件有关。在教室机配置足够大的情况下，目前已经实现1024*768的分辨率和24位真彩，所支持学生终端数可达120台以上。教室机可以根据需要方便安置，不一定要放在机房局域网内。实用性强 育典®多媒体网络教室针对中国大陆国情，以教学第一线的实际需求为基点，合理地实现了高新技术与教学应用的有机结合，系统功能齐全、界面简洁，重点突出，操作直观方便，易学易用，非计算机专业人员亦可熟练掌握。兼容性好 育典®多媒体网络教室可以与市面上多种流行的多媒体教学软件兼容，以育典®多媒体网络教室为平台软件，完美实现个性化的学科教学效果。稳定可靠育典®多媒体网络教室的软件的结构简洁，非标准件少，经过严格规范的测试和质量检查，性能可靠。安装维护简单所有设备即插即用，安装维护在教室机上进行，安装维护更加轻而易举。节省费用育典®多媒体网络教室系统采用纯软件解决方案，适用于任何支持WBT方式的设备构成的教室。1.5.3 Internet解决方案Internet接入网是校园网建设的一项重要内容。通过联入Internet，师生们可获取丰富的信息资源，及时跟踪国内外科技动态，便于学术交流，便于与国内外院校的联系，促进科研教学水平的提高。校园网与INTERNET和教育信息网的接入部分：该部分系统的主要作用是提供校园网络Internet国际出口和教育信息网的连接，设备配置管理可靠性高、通信速度快并具有良好的扩展能力，以便于满足快速增长的上网用户对网络带宽的需求。校园网与Internet的接入将通过电信ADSL以宽带方式接入。通过校园网与Internet的接入部分，教师可以在教育信息网及Internet网络上找到自己所需要的信息，帮助完成教学任务，学生也可以网上学到想学的东西，帮助完成学业。1.6 网络拓扑图1.7 施工安装服务说明我方在布线工程管理及实施方面有着其它厂商无可比拟的优势，相信我方的先进的、科学的工程管理方法，以及优秀工程技术人员、丰富的实际经验一定会为津市的教育系统信息化建设提供高品质的服务。本部分所描述的我方的工程服务尚不能作为正式合同的一部分。但提供它，可以看出我方所提供的服务品质，并对服务的价值与投资有进一步的了解。如果我方中标，我方将提供整个布线系统的现场安装和调试服务。其安装和调试时所需的工具和仪表均由我方承担。在布线安装和调试期间，我方将会派出具有丰富的布线系统工程管理经验的技术工程师担任项目经理，协调并处理布线工程中的各种情况，并对工程质量负责。在中标后，我方项目经理会根据现场实际情况，提出完整的施工方案和人员配备，报甲方批准后实施。1.7.1 工程项目组我方将成立工程项目组，负责本工程的总体规划和协调工作，其重点在于根据实际的需求和资金投入，确定布线工程的规模、进度、实际可能实现的工期等一系列问题。为了充分理解甲方和设计方的意图，希望甲方和设计方除了提供设计文件以外，还能够在各个阶段中充分参与本项目的工作，并就其中的技术问题提出甲方和设计方的观点。Ø 项目小组的人员组成工程项目组的人员组成考虑如下：项目经理。负责整个项目小组的活动，负责整个智能化工程的组织、协调、管理和验收等工作；技术工程师。具有专业培训证书，能够独立地完成布线工程的桥架及穿线督导、模块端接、系统测试等工作；专业施工队。专业施工队不属于项目小组的成员，他们将在项目小组的指挥下，从事布线系统中的配管施工及穿线工作。项目管理项目管理的任务是有关项目实施过程中的内部交流、报告、程序及合约等事宜。我方的项目经理将负责此项工作并完成以下任务：Ø 项目计划根据项目需求、工地具体情况制定项目进度；同甲方的项目经理共同讨论工作任务以及合约赋予双方的责任；落实对施工人员的消防教育、安全施工教育、持证上岗、文明施工教育；准备详细的项目计划，确定项目的关键阶段，分配好双方的每一阶段的任务；制定整个项目进展情况报告的计划。Ø 进度控制管理我方会指派有丰富施工经验的项目经理领导项目组进行进度控制，包括设计、施工进度、材料设备供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的编制、检查；施工方案的制定与实施，以及各方面的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较分析，并及时调整计划等。根据学校的规模和我方的施工经验，在施工前，我方的项目经理会与甲方一起，商讨施工计划及彼此之间的配合，在达到共识后，为实际施工创造便利。在施工过程中，我方的项目经理将经常与甲方保持密切的联系，一方面提出自己的进度、要求和问题，同时听取甲方的要求争取实现整个系统的正常运转。Ø 项目跟踪报告根据项目计划衡量、跟踪和评估项目进展情况；与甲方的项目经理一起，解决有关项目计划与项目进度的偏差；监督项目内容、进度及技术力量并随时作相应修改；定期向甲方的项目经理汇报工程进展情况、确定下一步工作计划，提出需要甲方帮助解决的问题；分析并检查有关修改的要求，负责项目修改过程控制。Ø 变更管理工程中经常会因为各种原因需要对原设计方案进行变更，为了对工程负责，我方的项目经理会根据变更情况填写变更单（不管是哪一方提出的变更），经甲方人员签字后生效，以免因工程变更影响了工程进展和工程验收。质量控制管理我方除了选用相应的国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求。我方将严格按图施工，严格按照合同要求和施工规范进行施工。施工过程中，现场施工督导自检、监理检验，对施工质量严格层层把关，确保施工质量，达不到要求的部分坚决返工。根据普天公司的规定，我方将为普天综合布线系统实行十年施工保证。除人为因素（机械损伤及不可抗力）外，在工程完工后一年内，我方将对所出现的故障，免费提供工程维修。Ø 项目文档管理我方将用严格的文档管理体系对工程项目文档实施进行明细管理。具体包括：客户原始资料、合同、项目分级计划、项目进度、项目投资、项目预算、项目设计、施工、验收的标准、依据和规范、项目工程记录、信息控制制度、文件收发记录、文件存档、会议记录管理。相关标据管理等。定期提交进度报告；每一个阶段提交一份阶段报告，并由双方项目经理签字认同；项目完成后提供峻工图纸及测试报告。Ø 工程项目验收管理我方将以下列文件作为工程竣工验收和办理移交手续的依据：工程承包合同；工程设计文件；（包括：施工图纸、设计说明书、设计变更洽商记录、各种设备说明书等）国家现行的施工验收规范；测试报告；竣工图及竣工报告。我方先进行竣工自验，合格后邀请甲方进行正式验收，通过后双方在接收函上签字。Ø 工程维护管理我方在合约规定的维护期内依据维护合约条款进行免费维护管理，维护期后，甲方可视需要，可以与我方签订维护合约。1.7.2 布线工程实施计划我们将与用户方协商，共同确定一个合理施工进度，保证工程按时完工；与用户方协作，共同确定配线架的位置及信息出口的位置；与用户方协作，共同确定线缆的具体走向，避免与其他工程冲突；采用首件负责制，在配线工程中，每一项安装开始时均检查安装过程和质量，待合格后再全面展开，以确保工程质量；Ø 施工图的设计交底布线系统是一项涉及面很广的工程，其中有一些施工需要施工单位进行（如桥架和管道施工），因此施工图的设计交底是施工前的一项重要的准备工作。在甲方的配合下，和施工单位召开设计交底专题会，我方将就施工图的设计思想、技术要求和施工规范向施工单位进行交底。Ø 设备和施工材料订货由于设备和施工材料都有订货周期，有的设备订货周期还很长，因此设备和施工材料的订货必须在进场之前开始进行，我方会严格按照合同的要求组织设备和施工材料的订货。Ø 布线系统服务布线系统服务项目具体范围如下：现场勘查；布线工程工程管理；整体布线逻辑设计及工程设计；电缆的敷设及标记；电缆的端接和链接性能测试；布线系统整体链接性能测试；编写整个工程的测试报告；编写综合布线工程的完工文件档案；用户培训；提交整个布线工程的测试报告和完工文件档案。Ø 工程工期双方协商的时间内完工。1.7.3 工程验收当布线系统全部安装完毕，测试技术指标满足技术要求的要求后，甲方和我方检验人员共同对整个工程进行最终验收。验收采用抽查方式，其内容和程序由双方共同协商确定。Ø 验收标准TSB-67规定布线系统要测试的内容 . 布线连接图; . 线缆长度; . 衰减; . 近端串音(NEXT)衰减。布线连接图布线连接图测试布线系统最基本的也是最重要的测试项目。这一测试验证线对连接是否正确，保证链接路一端的针与另一端相应针之间的连接必须正确无误，即保证对导线端到端的连通性，对于常用的超五类布线系统来说，这是一项必测的内容。 布线连接图测试包括以下内容： . 开路; . 短路; . 串接; . 反接; . 串绕; . 其它错误.对于短路、开路这常见故障无需特别说明，关于串接则需说明一下。对于串绕，原有的两对线&分别拆开后组成了新的绕对与，在传输高速数据信号时会引起很大的近端串音干扰，而这种故障从端到端的连通性来看是，没有问题的，用万用表是查不出来的，只有用专用电缆测试才能测出。(2)、线缆长度根据商业建筑的电信通道结构的管理，我们提供一个独立于实际应用的单一形式的管理方案。按标准的规定，每一条线缆的长度都应记录在管理系统中，线缆长度可以用电子长度测量来估算，而电子长度测量是基于链接的传输延迟和电缆的值不来实现的，传输延迟和大多由绝缘材料和绞合率来决定。（ominal elocity of ropagation）额定传播速度一般在0.50.9c之间,c为真空中光速.NVP值对一般UTP为72%,它是信号在UTP中和在真空中传播速度的比值.它可以直接引入或通过测量已知电缆样品来设定.由于NVP值有10%的误差,所以在测量电缆长度时要考虑到该项误差的影响.“基本链接(Basic Link)”线缆长度94m(包括4m,测试仪跳线);“通道（Channel）”线缆长度100 m(包括设备跳线和快接式跳线) 通过对线缆长度的测试,验证链路的物理长度不得超过所允许的数值.(3) 衰减衰减测量是测试在UTP线缆链路长度范围内信号幅度减弱的程度,衰减频率增加而增加,一般步长为1MHz,最坏线对的衰减应小于TSB-67规定的"基本链接"或"通道"测试所允许的最大衰减值.TSB-67“基本链路”衰减值（室温20度 水平UTP长度=90M含4M测试仪跳线）频率（MHZ）三类（db）四类（db）五类（db）13.22.22.146.14.34.088.86.05.71010.06.86.31613.28.88.220-9.99.225-10.331.25-11.562.5-16.7100-21.6 TSB-67“通道连接”衰减值 （室温20度 水平UTP长度=90M含设备跳线、快接跳线或卡接式跳线长度共10M）频率（MHZ）三类（db）四类（db）五类（db）14.22.62.547.34.84.5810.26.76.31011.57.57.01614.99.99.220-11.010.325-11.431.25-12.862.5-18.5100-24.0 (4)近端串音(NEXT)衰减NEXT(Near End Cross Talk )是一个很重要的传输性能指标,近,近端串音衰减以系统可接受的数值为标准的计算值,超地此标准越多,也就是NEXT值越大,信号传输时出错的可能性便越小,因而系统右可靠性更高.TSB-67“通道”测试NEXT衰减值 （最坏线对间）频率（MHZ）三类（db）四类（db）五类（db）139.153.360.0429.343.350.6824.338.245.61022.726.244.01619.333.140.620-31.439.025-37.431.25-35.762.5-30.6100-27.1Ø 被测线路的定义双绞线连接测试项目及参数双绞线连接接线正、误测试：所有双绞线连接必须进行测试；接线连通测试：所有双绞线连接必须进行测试；ISO/IEC 11801标准认定测试：随机抽样10%双绞线连接进行测试。 测试项目 参 数阻抗测试：100 ± 15 W传导延时：< 900 ns直流电阻：< 40 W近端串扰：> 24 db衰减：< 23.2 db回返损耗：> 10 db线长度< 90.0 m衰减与长度比< 0.322 db/m线图连接12345678.电容< 56 pf/m衰减与电容比> 4 dbØ 测试仪器FLUK公司（世界三大测试仪器公司之一）生产的测试仪器作为本工程的测试仪器。Ø 测试人员由我方派出工程师与用户方工程师共同完成整个系统的测试工作，并填写测试表。Ø 测试结果若测试结果表明所有连接（包括双绞线连接）满足以上所ISO/IEC IS 11801标准中的要求，可以确认工程合格。在测试结束时将提交以下文件：测试报告；验收报告，并由双方项目经理或有关工作人员签字。测试记录需送普天中国有限公司备案。测试结果经双方签字后完成全部测试。布线材料质量根据普天公司的规定，在普天材料交付用户后10年内，普天材料如果出现质量问题，除人为因素（机械损伤及不可抗力）外，普天公司将提供有关材料。1.7.4 技术培训在布线系统安装、施工、调试、开通运行的过程中，我方将为用户方指派的技术管理人员进行操作和维护的技术培训。这种全过程的培训方式，对用户方的技术人员来说是最容易接受和最简捷、快速进入技术状况的培训方式。Ø 培训内容普天系统的原理、系统组成和特点；各种布线标准之间的差异；普天公司对布线系统的要求；本工程中普天布线系统的结构；本工程所使用的普天主要器件的功能及用途；普天布线系统逻辑图介绍；普天布线系统平面布局图介绍；本布线工程文件档案介绍；普天布线系统测试方法介绍。Ø 培训场地和培训器材如果用户方要求普天公司提供在用户方所在地的课程培训或讲座，则由用户方负责提供场地和所需器材。1.7.5 用户方的责任项目的成功还有赖于甲方各级有关领导和技术人员的积极投入，只有双方人员的密切合作才能保障每一阶段的任务得以顺利完成。为此，建议甲方派出一位项目经理和一个项目小组，在项目的实施过程中同我方的项目人员分工协作，并承担甲方所应负的责任。甲方的项目经理应在项目开始前派出，并在合同的执行过程中作为甲方的全权代表。Ø 筹建办项目经理的责任在项目实施过程中，负责用户方同我方的沟通；与我方的项目经理共同举办项目的阶段会议，代表用户方签署有关的阶段性文件；解决因用户方背离项目计划而出现的问题；帮助解决项目实施过程中出现的问题，并在必要的情况下提请有关上级领导注意。Ø 用户项目小组成员的责任积极协助我方工程师的现场工作；积极参加合同规定的培训课程；积极接受我方技术人员的现场培训。Ø 现场材料库甲方需提供专门场地用作布线系统材料的储存与管理：具备适当安全条件，如：防水、防火、防盗；温度在-1040之间。Ø 施工电源220V交流单相>2KVA380V交流三相>5KVAØ 现场照明用户方应提供工程施工所需的临时电源、照明等施工环境；现场应具备足够的照明条件，以保证施工中人员的安全；Ø 工程现场第三方安全在普天系统施工中和实施后，在施工现场，还有其他系统的实施。因此，要求甲方（或总承包）保证，在其他系统实施时所有已安装的普天部件和材料不会受到损坏。同样，普天施工单位有义务在安装时按照甲方（或总包方）提出的要求，对安装的普天部件采取必要的保护措施。上述要求应在普天系统实施前，由甲方（或总包方）向普天施工单位明确提出。我方希望通过与用户方的合作，为用户培养一批专业布线系统的管理人才，这些人员将为本系统的开发和良好运行提供可靠的技术保障。1.7.6 其他相关说明甲方按双方拟定的项目进程，及时向我方提供项目实施过程中所需的一切现场条件；如果没有我方的书面认可，甲方不得以任何形式将我方在本项目中所使用的知识和技术等所有信息提供给第三方。1.7.7 工程施工进度表（见附件）1.8 技术支持1.8.1 系统维护系统维护是整个系统集成过程中的最后阶段，系统进入正式运行状态后，对系统的维护要持续若干年。系统运行中的维护工作是非常重要的，运行中可能有多种需要对它进行改进和升级。如：运行中发现错误，需要修正；为适应变化，硬件环境需要对软件进行修改，系统进行升级和扩展等。这些都是维护的主要任务。1.8.2 维修服务承诺我们的服务宗旨:"尽一切可能，提供给用户最大程度的便利！"    在具体的运作中，可以分为售前、售中、及售后三个方面。 售前服务u 公司技术人员帮助用户进行需求分析,遵循"实事求是"原则,为用户推荐产品。 u 为用户推荐合理的组网方案，并且提供义务的咨询。 u 对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。u 若您已经拥有了校园网中的某一部分设备，我们还将提供升级和改进方案，使其加入到整体的计划中来。 u 我们将遵循 "实用"、"够用"、"好用 "的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。 售中服务u 在现场布线施工时，充分考虑学校的实际情况，结合建筑构造的情况，与校方的负责人员协商进行。u 并且，我们实行项目小组负责制，由项目组长负责合同的签订及施工的监督，很好的体现了一贯性的服务。 售后服务u 准确的保修期：湖南教育信息服务有限公司承诺对系统维护期的维护如下：1. 无偿为用户提供技术支持2. 对所有硬件产品自验收之日起提供至少三年的维护3. 对所有软件产品自验收之日起提供至少一年的维护4. 实时远程维护（包括网络配置故障、系统软件升级）5. 上门服务响应时间24小时6. 布线产品自验收之日起提供至少十年的维护7. 无偿为用户提供技术培训不定期的软件升级： 本系统还在不断的完善过程中，对于新的功能添加、新技术的应用、以及对未来应用软件的支持，将主要通过软件升级的方式实现。对于不对硬件进行改制的系统更新，我们将完全免费的在第一时间提供给用户，以保证用户对系统使用的长远利益。u 快速准确的维修支持：我们的多级服务队伍，保证了我们能在最短的时间内赶到现场；本省24小时到达现场，外省市48小时内到达现场；一般性故障，可保证在到达后的12个小时内解决。我们的用户跟踪体系，保证了我们能够根据您提供的故障描述，较准确的判断故障的实质，并且制订出正确的处理方法。u 健全的培训制度： 工程完工同期，驻校工程师即对系统维护人员进行现场基础培训，通过培训，使维护人员了解本校的系统构成，各硬件设备之间的相互关系、走线情况及掌握系统的日常使用及管理操作。工程完工后，部分产品由我公司邀请两位校方系统维护人员来京海淀区网络培训中心进行免费培训(负责培训费、资料费；路费、住宿费自理)，由专业培训工程师按照培训计划进行培训，通过培训，使维护人员达到熟知系统及各硬件的构造、性能，具备判断及排除日常故障的能力。为学校用户提供系统操作技术咨询；向学校用户提供系统最新咨询咨询；向学校用户提供处理系统故障的咨询服务；帮助用户解决各类技术、运行、维护和管理中的问题u 完善的用户跟踪体系： 本公司每年有四次定期回访计划，安排在第一季度三月份；第二季度六月份；第三季度九月份和第四季度十一月份。第一年主要采取上门走访方式，第二年起主要采取电话询问方式，对每一位用户，我们都登记在数据库内。您的每一个硬件设备状况，对您的每一次产品维修，您的每一个合理要求，都会记录在内，以便我们为您量身订做。 u 多样化的服务措施：我公司开通了服务热线电话（07312802808207），您在每一个工作日内来电咨询或报修，服务时间：周一至周五 9：30-17：00，我们的技术工程师都会给您详细的解答和回复。即12小时内做出答复，需要时可赴现场排除故障。根据路程远近尽可能保证在48小时内到达故障设备现场。用户服务部，还会不定期的派出技术专员对各省进行区域性的服务拜访，他们会带去公司对您的问候及产品的最新发展信息，并对整个系统进行全面检修及为您的系统软件进行免费升级等细致的工作。u 文明、准确的用语：我们的服务人员坚决做到不说一句忌语。在回答用户提出的问题时一定要做到知其必答，决不误导用户。u 永不停止的服务步伐：我们的服务目标是"做校长助手，教师的朋友，我们要努力做到更好"，您的要求就是我们的责任，我们会珍惜您的每一分信任，努力做到更好。(完)25*服务有限公司地址：TEL：FAX：