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一年的工作总结怎么写简短 2022，在这个看上去独特祥瑞的年份即将到来时，人们纷纷携着美妙的期许，向往着新一年繁花似锦的生活。下面就是我整理的一年的工作总结怎么写简短10篇，希望大家喜爱。 一年的工作总结1 今年，我有幸当选为社区委员，在社区工作一年多的时间里，我坚持努力学习，勤奋工作，大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，可以说是投入了自己全部的精力和热忱，为居民做了许多好事，实事，为社区做了大量的工作，自己本身在各个方面也都得到了熬炼和提高。工作中取得了肯定的成果，得到了居民的拥护和赞扬，现将本人一年来的思想工作总结如下： 一、酷爱社区、扎根社区 我常常对自己说：“我爱社区，我要扎根社区，更要奉献在社区，”因为在社区这个舞台上我能够体现自己的人生价值。我自己认为我完全称职为一名合格的社区干部，因为我公正、无私、乐于奉献，靠着我的工作热忱和工作实力，靠着我有一颗和善的心和我爱管闲事的性格，靠着我扎实刻苦忘我的工作精神，我驾驭了社区工作的学问、工作方法和相关政策，并将学到的学问运用的社区工作中，创新工作方法。尤其是我擅长整理社区工作档案，敢于迎接新的挑战，能够刻苦钻研社区业务学问。把自己的身心融入社区，让自己在社区这个大家庭里发热，发光。 二、努力学习，适应新的挑战。 学习是明确政治方向，提高实力水平的重要途径，更是适应新形势、新环境的必定要求。仔细学习业务学问。阅读党报党刊，努力驾驭担当社区干部所必备的专业学问。同时加强基层组织建设等各方面的学习，从中学习上级的工作看法、政策法规，借鉴外地的工作阅历，增长自己的工作实力。做到学以致用，把学到的本事运用到工作之中，通过学习改进了工作方法，提高了工作效率，同心协力，为较好地履行职务打下良好的基础。 三、奉献是天职，敬业是本分。 我作为新人，社区是个工作量大的社区，要想打开局面，工作难度很大，可是我很快的进入了工作状态，与同事的关切搞得很融洽，各种档案的整理，各种会议的召开，各种资料的归档，各种材料的书写我全部担当起来，在关键时刻，不管白天黑夜，废寝忘食，忘我的工作，那一段时间，我每天只睡5、6个小时，但是我不觉得委屈，因为我自己有自己的宗旨：就是不管怎样辛苦，不管遇到什么样的问题和困难，我肯定要克服，把本职工作干好，因为我爱自己的工作，爱社区这份事业，情系社区，服务百姓。 以上是我一年来的思想、工作汇报，我为老百姓做的事还有许多，面对成果，查找不足，自知自己学习的还不够。要想把社区工作推向新台阶，就要在社区建设和社区服务上下功夫。 首先，要增加为人民服务的民本意识、提高自身素养。 1、努力学习驾驭理论学问，提高思想水平，要深化实际，真心诚意的与群众为友，当好百姓的公仆。 2、自我锤炼，加强思想道德修养，要想提高服务质量，就要有良好的道德品质，要重视言行，要有德性。为了更好的为社会多做贡献，我肯定会努力学习，提高政治修养，钻研业务学问，努力使自己成为一个高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。 一年来，我能够以正确对待各项工作任务，对工作中遇到的难题，总是想法设法，竭尽所能予以解决，始终能够尽心尽责、任劳任怨、事实求是地总结自己的工作，用合格的民政干部的标准严格要求，还存在一些不足，主要表现在：对民政条系外的其他工作做得偏少，在新的一年里，我肯定会严格要求自己，多做指责和自我指责，搞好班子团结，主动完成上级交给的各项任务。亲密联系群众，维护人民群众的利益，为民排忧解难，把自己全部的精力贡献给社区，把自己全部的爱心奉献给居民。我会从实际工作中，仔细学习，提高相识，勤奋工作，不辜负小区党组织和广阔居民群众对我工作的信任和支持。 一年的工作总结2 20_年在校长室正确领导下，在学校各部门、全体教职工的大力支持与协作下，我紧紧围绕学校中心工作，仔细履行行政办公室的各项职责，主动实行学校的工作要点，各项部署、确定与决议，努力转变工作思路，切实抓好各项工作落实，充分发挥了办公室的职能作用。本学期坚持为学生、为老师、为领导服务的指导思想，竭力起好办公室的枢纽作用，主动进言献策，主动地完成了各项工作任务。下面总结如下，可能许多地方说得不对，望指责指正。 一、完成了行政办公室所担当的工作_x、_x完成了本学年村魏小学管理制度汇编。 完成学校各部门的安排与支配的整理。 2、担当了学校全体教职工例会、学校行政会议、领导班子会议等的_x与落实。 3、加强了各办公室的卫生检查工作与室内文化的创设。_x落实老师办公室的桌椅、卫生用具、微机、作业橱等的规范摆放。 4、加强了学校档案工作的管理，进一步严格各类档案的查阅和运用，完成了学校行政、教学、政教、总务等文件和资料的收交、立卷、归档工作。 5、规范老师车辆管理，本着平安的原则，科学支配车辆的停放位置。 7、支配了校内护导值班等工作，并帮助德育处在学校门口做好交通平安的引导。 8、协作各部门打算迎检材料与档案，包括迎接镇作业检查、镇备课检查、镇平安检查等。 9、文艺活动的_x与落实。举办了“第_x届体育艺术节越野赛”。“第_x届体育艺术节趣味运动会”。“第_x届体育艺术节合唱赛”。_x月份参与镇级庆元旦汇演，获得第五名的成果，京剧清唱都有有一颗红亮的心参与了我镇首届春节联欢晚会。 10、职工的评价结果的汇总。主动仔细的将每个月老师常规检查结果刚好汇总刚好公布。 二、存在的问题： 尽管行政办公室的工作做了一些该做的工作，但与学校的要求和全校教职工的期望相比，还存在很大的差距，主要是： 1、深化教职工调查探讨工作做得不够，对学校、对校长的工作参谋助手作用欠缺，主动主动性不够。对此，我将高度重视，努力在今后加以改进，以期在新的一年里把各项工作做得更好 2、办公室接待工作做得不好，对校长室的文件传阅、任务布置传达不够;对各部门的反馈状况汇报不刚好;待和校长商讨确定在每天都有一个精确时间做碰头会，刚好传达校长要求刚好反馈部门状况。以期做好枢纽工作。 3、对于档案管理问题：本学期乱、杂。电教档案、体卫艺档案、平安档案各为其主。 学校督导档案分工乱，有的老师分管此档案但不管理此工作。比如王玉京的督导档案等。建议下学期作调整，避开交叉、重叠。旧档案存放乱杂。各个部门每月给姚美玲的材料不能刚好入档。旧材料抽出后存放无序。建议由部门领导自己封存。 一年的工作总结3 转瞬间今年即将过去，回顾这一年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，须要将来不断学习，不断积累工作阅历，现将这半年的工作和学习状况总结如下： 一、行政工作较为困难和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。 二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的选购和发放工作，合理配置各个部门的运用和管理。 三、文件管理工作：半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。 四、人事管理工作 公司在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣扬我公司的效果，另一方面还完成了部门聘请任务;网络聘请我公司采纳的是长期合作的形式，始终和前程考试吧和齐鲁聘请网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 五、日常行政事务工作 在公司的车辆管理上和印章的运用上，帮助经理完成相应的工作。 六、公司资料办理工作 办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。 七、制度建设方面 在公司各种制度的基础上，接着完善公司的车辆管理制度及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的运用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。 依据公司的详细状况，制定出差管理制度并下发到各个部门。 八、公司的审批流程上 重新定制各公司的审批流程及现行运用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 九、参加公司投标文件的制作 分别参加了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作，分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系。 十、不足之处 在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强; 管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。 行政部将正视自己工作中的不足之处，主动改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 一年的工作总结4 办公室工作千头万绪，内容多、事情杂、时间紧、要求高，因此，20_年我们始终把提高管理水平，创建良好的工作环境作为办公室工作的重要内容。一年来，在领导的重视关切下，在各部门的大力支持下，我们办公室人员自觉加强学习、主动开拓进取，扎实勤奋工作，详细表现如下： 一、立足服务，强化管理 全面提高自身素养办公室作为公司对外接待和服务后勤部门，每个人的一言一行、一举一动都可能影响着公司形象，反映着公司的素养。为此，我们时刻以良好的形象来高定位、高要求，不论在内在外，说话办事，待人接物，处理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。在实际工作中，我们着力强化三种意识： 1、强化规范意识。 就是把办公室的各项工作、各个步骤、各个环节，用科学、合理的机制和制度加以规范，并以制度保证全体工作人员都能严格、自觉地根据规范开展工作。办公室是日常行政事务工作的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，因此在实际工作中，我们严格遵守公司各项规章制度，使办公室工作到处有章法，人人懂规则;在文件管理、档案管理、办公设备管理、车辆管理、后勤管理及对外接待管理中，做到了工作有序、行为规范。 2、强化责随意识。 就是要求办公室每位同志都必需以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创建性地处理好每一件事情。充分发挥螺丝钉的作用，对待每一项工作，努力做到当心当心再当心，细致细致再细致，仔细仔细再仔细。通过强化责随意识，我们办公室每个同志都能明确自己担负的职责，自觉地根据职责履行职能。 3、强化奉献意识。 办公室工作大部分是“不干有人找，干了看不着”的事情，既专业又烦琐，20_年集团公司主业胜利转变，业务量快速增加，相应的对办公室也提出了更高的要求，例如在对外接待中，工作忙、头绪多，任务重，节假日、双休日、八小时以外常常加班加点完成工作任务，对此，办公室人员坚固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，在艰苦的磨练中充溢自身，完善自我，圆满完成了各项工作任务，为企业的发展贡献了自己的一份力气。 二、仔细总结，系统分析 努力克服缺陷与不足在取得肯定的成果与进步下，办公室没有满意不前，而是仔细的总结阅历教训，通过自我指责自我反省使我们深刻相识到在20_年的工作中还存在着以下三个方面的缺陷与不足： 1、有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事领悟的不够透彻，上报状况不够刚好。 2、自身学习抓得不紧，尤其是在自学方面，自我加压精神不强，与工作的标准和要求还有较大的差距。 3、领导的参谋助手作用发挥不够明显，对全局工作状况驾驭不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当“算珠”，比较被动。 三、脚踏实地，主动进取 优质高效的完成各项工作发扬优点改进不足，办公室将接着发扬以人为本的精神，拓宽思路，求真务实、全力做好本职工作，下一步准备从以下三个方面开展工作： 1、加强工作统筹。 依据公司领导明年的工作要求，对工作进行详细谋划，明确内容、时限和须要达到的目标，集中力气抓大事、抓成果。加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 2、培育过硬作风。 始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。树立良好的工作形象。充分利用“八小时以外”时间，以时间保质量，以质量求效益，高标准地完成各项任务。 3、发挥职能作用。 加强对上级文件精神的学习理解，充分领悟领导意图，搞好上情下达、下情上达，当好参谋助手，创建性开展工作。刚好驾驭最新的理论成果、工作方法，努力提高谋事、干事、成事的实力。深化抓落实，确保领导、集团意图在全公司得到贯彻执行。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，争取工作更上一层楼! 一年的工作总结5 一年来，办公室紧紧围绕公司中心工作，主动参加政务，仔细处理事务，搞好上下服务，充分发挥办公室的桥梁、纽带作用。现将主要工作汇报如下： 一、充分发挥综合服务功能 根据领导要求，刚好起草各类总结、安排、通知等文字材料。刚好收发往来公文，并归档立案，做到了科学化，规范化。 刚好办理营业执照、机构代码证年检、土地运用证、社保登记证年检工作。 协作财务做好财务审计、库存盘点工作。 二、竭力做好后勤保障工作 首先是器材供应。为了保证双向网改造和新建小区工程用料以及网络日常维护，在组织货源、器材保管、提付运用等各个环节一丝不苟，科学高效。不论是节假日还是休息时间，我们做到了随叫随到，真正做到了服务到位、保障有力。 其次是物业管理。供水、供电按时检修，保证常态运行。 三、做好平安保障工作 首先是车辆平安。为保证公司生产和公务用车平安，制定了用车、出车审批制度，完善了派车流程。我们多次召开会议，开展平安教化，要求车辆按时入库，禁止违规驾车、私自出车。 其次是四防平安。根据省公司平安大检查通知要求，出台了防火方案，并进行了3次防火平安检查，消退了火灾隐患。 四、加强人力资源管理 按时、足额完成五险一金的缴费。办理完成新增4名员工的参保。完成3名退休员工的前期办理工作。 完成了人事安排制度的深化改革。刚好进行绩效考核，推动企业管理。 存在的问题：一是员工觉悟有待提高。讲条件，不讲奉献。二是员工技能有待加强。不钻研业务，不擅长学习。 20_年，我们要根据公司总体部署，细心组织，科学支配，加强协调服务，推动公司工作再上台阶。 一、根据领导支配，会同各部门，制定科学合理的办公经费运用安排，限制行政性支出。 二、与各部门一道，加强对员工队伍的建设管理。严格执行纪律考核，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。 三、加强服务保障功能。根据领导支配，当好参谋、做好保障。 一年的工作总结6 行政办公室是矿井的综合管理机构，是承上启下、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动矿井各项工作朝着既定目标前进的服务中心。回顾20_年，在矿领导的正确领导和兄弟部门的大力支持下，行政办公室全体人员牢记服务领导、服务科室、服务职工的工作职责，强化服务、狠抓落实，充分发挥工作主动性和主动性，较好地完成了公文报刊信函收传、文书打印复印、档案管理、网络信息化管理、办公用品的购置与发放、来客接待和会务保障、通勤车辆管理等各项工作任务，现将一年来的工作总结汇报如下： 一、主要工作完成状况 1、仔细做好矿井有关文件、通知、传真、邮件的收发、登记、传递、文印工作。刚好接收传达上级管理机关及集团公司的各类文件通知，做到文件的接收、汇报、传递、落实有记录、有档案，全力削减文件的漏报、漏传现象。刚好下发、传达公司、矿井级领导交办的的各类文件、通知，做到文件通知下发有记录，可查询。全年累计收传上级文件、通知400余次，下发公司、矿文件、通知100余次。 2、完善各项打印、复印制度并仔细坚持落实。制定了打字室工作制度，签字打(复)印制度等。提高文件输入质量，完善文件输入校验流程，削减因文件输入所造成的失误。在复印工作中 细致审查模板文件，提出合理的复印建议，厉行节约，力争做到不奢侈一张纸、一滴墨。全年共完成打印50000余张、复印20万余张。 3、完善档案管理制度，做好各类文件的整理归档工作。完善各类档案文件的电子版收储程序。严格各类文件、证照的借阅、借用签字程序，加强各类借阅、借用档案借出后的监督工作。 4、加强网络信息化管理，完善矿内局域网连接。20_年“双基”建设期间投资1.8万元完成了矿内局域网线路的优化升级，投资1.5万元更换了地磅系统服务器、购置了数字地磅程序，投资3500元完成了各工区LED显示屏、液晶电视、工作站电脑与矿内局域网之间的连接工作。在完善软硬件设施的同时，加强制度管理，完善了矿内信息化管理规定;在调度室的协作下完成了矿内个平安生产系统的基础资料摸底工作，并形成资料备案;重新合理安排了矿内IP地址，解决了以往的IP管理混乱无规律局面。加强电子办公设备的修理管理，每一台设备的修理与维护都要有办公室人员在场，全部的修理记录都要有运用单位与办公室人员的同时签字。 5、完善各类办公用品的购置发放程序，做到购置有安排、发放有单据，严格执行办公用品购置安排、领料单据的签字程序。对于办公品的购置向领导提出合理建议。接着做好办公用品费用的统计、传递工作，每月按时向企管科供应各单位的费用统计。做好办公各类办公设施的统计管理工作，面对在“双基”建设中新购置办公座椅较多，各单位的详细状况改变较大这个状况，利用年终盘点的的机会重新建立的办公设施档案，并交财务科做固定资产资料存档。 6、提高服务意识，提升服务标准，努力做好各级检查领导的接待工作和各级会议的会议打算工作。行政办公室作为矿井的窗口单位，全体人员仔细学习各类社交礼仪，提高自己的服务技能，为接待工作练好基本功，同时做好各会议接待室的打算工作，保证干净整齐、简明舒适。为客人来访和会议接待供应一个良好的环境。 7、完善车辆管理制度，做好车辆的管理调度工作。严格车辆加油程序，完善车辆加油开单、签字、结算程序。合理调度车辆，为职工上下班及公司、矿井供应良好的车辆保障服务。20_年全年共办理通勤车月票800余人次，收乘车月票款7万余元已按时足额上交财务科。年末针对通勤服务外包这一状况，会同东大煤矿行政办公室主动调研乘车人员分布状况，合理调整通勤车运行路途。 二、存在的不足及努力方向。 20_年行政办公室虽然较好的完成了各项工作任务，但还是存在失误，有些工作的工作方式方法不够科学、完善。详细表现为： 1、报纸、杂志不能刚好、完整发放，存在延误、漏发的现象。 2、在各类文件、通知的收传、发放过程中，工作不细心、缺乏对工作重要性的相识，存在延误、漏传的现象。 3、部分计算机因机器本身配置较低无法安装高版本杀毒软件，存在平安隐患。 4、计算机网络监管不全面，个别单位的同志利用计算机上网玩嬉戏、打牌、看电影，影响正常工作。 在新的一年里，我们将在20_年的工作基础上，发扬优点，改正缺点，奋勇拼搏，仔细贯彻执行领导的各项指示，做领导的好帮手，接着仔细做好行政办公室的各项工作，为矿井的平安生产贡献本科室的力气。 一年的工作总结7 又到年尾了，在天猫_商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下： 熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就恒久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先须要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。 假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这单生意，就算最终给客户实惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个实惠来之不易，是店铺对他个人的特别实惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，终归你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思索。 查看珍宝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服须要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的阅读器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的便利。 客户下单付款，跟客户核对收件信息。许多卖家挚友简单忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一个买家来说，本人常常帮挚友买东西，有时候也会遗忘修改成挚友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要供应店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，终归每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 一年的工作总结8 通过这一年的学习和日常工作累积使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中呈现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结： 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟识都不同。一切对于我来说，即新颖也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的要害。 在这一年里我仔细学习领悟了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察累积阅历，使我对客服体系工作流程的熟识有了进一步提高。自己通过学习和领导同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。 2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看多学多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中渐渐克服急躁心情，主动热忱细致地对待每一项工作。 不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 一年的工作总结9 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20_年的工作进行总结。 一、忠于职守，以赤诚之心克艰 20_年，是我进入“_公司”的其次个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 二、乐于奉献，促华蜜之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 20_年，我主动主动的加入_组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 20_年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过_高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 一年的工作总结10 20_年上半年，我局结合实际工作，根据年初的工作部署和支配，组织骨干人员成立特地工作机构，制定了工作方案，与工作实施方法。截止20_年5月份，透过开展扎实有效的工作，我局相关职责区的双创工作取得了阶段性的成果，得到了显著的成果。现将上半年双创工作总结汇报如下： 一、工作状况 (一)强化宣扬，提高相识，增进了干部职工双创工作的专心性、主动性和自觉性 双创工作量大面广，是各单位、全社会全部人都需共同参加的一项长期的艰难的非常重要的工作任务，环境卫生好坏程度是一个地区、一个民族、一个国家礼貌点的标记。所以双创的宣扬工作尤为重要，且务必一贯究竟。为此，县民政局在宣扬上：一是利用各种会议形式进行宣扬，宣扬其好处、形势、要求、先进事例等;二是开展有益活动进行宣扬，5月份在单位内部开展了“我为双创出分力”的演讲竞赛，提升了干部职工的工作理念和双创工作劲头;三是利用身边的人和事现身说教宣扬，双创工作一部分任务是打扫卫生，但是总有人怕脏怕累干不好，这些人虽少但却影响大多数。为此，针对这种现象就刚好组织大家分析、探讨、解剖其根源，相识其危害，从思想深处解决问题。基本到达了相识水平提高的目的。 (二)成立机构，加强领导，为双创工作的顺当开展带给了组织保证 在此项工作中，县民政局建立了双创工作“一把手”负总责，主管领导亲自抓，其他领导分工抓，全部人员齐参加的工作机制。成立了长武县民政局双创工作领导小组，领导小组下设办公室，详细负责其日常工作事务和活动的顺当开展。 (三)明确任务，落实职责，为双创工作任务的圆满完成带给了力气保障 在局内，我们按院内、院外，办公各楼层及救灾楼，每一天都有卫生值日人员;每周五分7组群众大扫除1次。在局外，我们作为去牵头单位负责服务街，首先将任务划分到各职责单位，周五的全县双创活动我们做到通知各职责单位、检查打扫质量、进行签到考核、理解县双创办检查登记。在管理上做文章，保证了双创工作扎实有效的开展。 (四)加大投资，改善环境，为双创工作达标和人文环境的改善做出应有的努力 5月份，县民政局添置篮球杆1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，打算新建的局机关文化活动室将在6月底前建成，投入运用。 (五)严格考核，奖优罚劣，充分发挥考核激励机制作用，确保双创工作顺当开展 县民政局制定了局机关双创工作考核方法，成立了检查考核小组，实行参加次数统计，随机抽查记载，定期质量检查记录，半年民主测评打分等综合考核的方法，对全部参加人员进行分值排队公布，嘉奖前5名。以到达激励先进，鞭策后进的目的。 二、存在问题 在5月份，我们虽然做了必需的工作，取得了必需成果，但还存在好多困难和问题，还有超多的工作须要去做。 一是街道职责区卫生集中整治简单，但保洁却很难。举荐相关部门实行有效方法加强宣扬，提高群众环境爱护意识。 二是服务街人工和货运流量大，属自然劳务市场。举荐建设公厕，便利群众，改善卫生条件。 三是本单位的绿化、美化需待提高，干部职工生活、工作环境所需的消毒、防疫、卫生设备、硬件设施需待购置。 一年的工作总结怎么写简短本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页