与新员工沟通技巧.ppt

与新员工沟通技巧与新员工沟通技巧学习的背景l新员工离职率偏高；l需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；学习目标l了解沟通的含义l理解沟通的原因l掌握沟通的技巧l培养学员与他人之间建立良好的团队氛围何谓沟通?为何沟通?如何沟通?视觉电话电视语言电邮符号交换信息达成共识一、何谓沟通一、沟通的定义一、沟通的定义:双向（角色互换）双方（听与说）以达成共识为目的二、二、“沟通沟通”的三大要素为：的三大要素为：朋友同事亲人二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将比亚迪家文化渗透到每一个之间。一、个人需求：二、为何要沟通？心态技巧环境（时机、对象、场合）三、沟通训练（一）心态l1、珍惜缘份l伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。2、助您成功l80%人脉+20%机遇=100%成功l一个人必须知道说什么；l一个人必须知道什么时候说；l一个人必须知道对谁说；l一个人必须知道在什么地方说l一个人必须知道怎么说。（二）环境（时机、场合、对象）（三）技巧最低境界低境界高境界最高境界四个境界四个境界1、最低境界：错误的方式。取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等会致使表达者心理有受伤害的感觉。此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不好接下来的事情。何谓最低境界？忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者低境界：没错，但也不是怎么对的方式。可得低分。作为受话方，你仅仅是处理了事情而明显遗漏对方的感受。如：仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题；或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情；仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但可以肯定他也不怎么对。何谓低境界？遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题，给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安抚；自叙以满足自我需求。3 高境界：正确的方式。可能给高分。受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。高境界定义：准确辨认发话者重要而明显的感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听；认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务最高境界：高明的方式。可得最高分。当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。4、最高境界定义：一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词；暗示 潜意识；结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的觉。最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血，恍然大悟；超乎想像的服务2、企业人、企业人-认同、认同、深层了解深层了解企业企业1、新鲜人、新鲜人-乐观、乐观、积极的心积极的心态。态。3、岗位人、岗位人客观、客观、理性的面待理性的面待实际实际四、带好新员工三部曲4、加强沟通、交流 2、尊重上级和老同事3、公私分明 1、遵时守约5、不回避责任 五、与新员工沟通需要注意的20个细节9、绝不口出恶言7、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教l 8、互相尊重6、态度认真l10、不说不该说的话与新员工沟通需要注意的20个细节14、说对不起！12、理性的沟通，不理性不要沟通13、承认我错了l11、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定15、给他人惊喜；让奇迹发生与新员工沟通需要注意的20个细节19、智慧17、等待转机18、耐心16、爱20、保留一点纯真与新员工沟通需要注意的20个细节听而不闻一心二用先说再听鸡同鸭讲六、与员工沟通的致命之处：（一）聆听的四个致命伤话太少话太多找错说话对象表达关心的三忌：结束语以他人接受的方式沟通建立一个和谐的、阳光的团队氛围 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！31