天猫经营策划方案.doc

天猫经营策划方案目录一、进驻淘宝商城 二、人员配置规划及公司结构 三、商城营运 四、淘宝商城推广 站内推广 站外推广 开业促销 长期发展营销策略 推广方式 五、财务分析 六、进度表一、一、进驻淘宝商城进驻淘宝商城（1）入驻保证金：）入驻保证金： 旗舰店：基本上需要商城邀请加入，可是也可以申请加入，条件如下：邮寄申请 资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。 优点：可以跨大品类经营，如同时可以经营家具及服装。 专营店：不可以跨大品类经营。 RM:所有销售品牌已完全有商标。 TM：所有销售品牌里面，没有完全有商标。 如果没有违规是可以返还的。 旗舰店： a、如果资料、商标准备齐全:5 万（RM） b、如果资料、商标没有准备齐全：10 万（TM） 专营店： a、如果资料、商标准备齐全:10 万（RM） b、如果资料、商标没有准备齐全：15 万（TM）（2）品牌分析与定位：）品牌分析与定位：了解/细分市场了解买家需求了解自身优势 品牌定位及规划：品牌内涵、产品风格、价格区间、消费群体。（3）开张：）开张：a.发布满规定数量的商品（入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货 品投放计划） ； b.店铺开张； c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的， 这一部分一般选择标准化商品。二、人员配置规划及公司结构二、人员配置规划及公司结构 1、组织架构、组织架构 2、工作内容、工作内容（一）淘宝店长（一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。( (二二) )客服人员客服人员 （前期招两名）（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；( (三三) )网店美工（前期招一名）网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压 力。 6.熟练编写 div/css 优先( (四四) )网店编辑（前期招一名）网店编辑（前期招一名） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；( (五五) )推广人员（前期招一名）推广人员（前期招一名） 工作内容： 1.负责直通车关键词的选择，直通车出价； 2.负责直通车的六大报表的分析解读； 3.负责提高直通车转换率； 4.负责直通车数据优化，相关数据分析； 5.直通车，量子恒道，数据磨方三者如何进行有效的结合，以及有效的进行直通车的优 化； 6.做好直通车投放的数据统计，并发进行数据分析； 7、活动策划、专题策划等职责内的其它工作； 8、公司淘宝内衣店铺的营销推广，店铺的网络营销与推广方案的制定与实施；( (六六) )配送人员（前期招一名）配送人员（前期招一名） 主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 5、前期负责订单的打印、发货单号的录入等。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。三、商城营运三、商城营运 （1 ）开店准备： a.前期调配厂家专业人士为我司全体员工进行品牌及商品培训。 b.了解商城的基本概况，及操作流程。 c.熟悉商城管理制度 （2）店面装修 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （3）商品数据整理，上架前准备 （4）正式开店运营 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价 格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（5）发货:做好三个核对，联络合作厂家发货，跟踪发货情况 核对客户基本信息（地址， 姓名，联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色） 核对快递发送信 息（正确填写快递单号及相关地址记录） 四、淘宝商城推广四、淘宝商城推广站内推广 1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家） ，通过发帖 ID 引 流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位 2.积极参加淘宝网活动 3.建议加入淘宝直通车 4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排 名 5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有 促销活动详细说明页 6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被 收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指 数。 9.淘宝 VIP 会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 10.店铺 VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣 11.信用评价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板 13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性 购买更多的商品 15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力 16.会员关系管理，高效管理会员信息 ，设置会员级别，会员广告营销 17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝 第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。 18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提 高网店的点击率和购买率。 （讨论可行性）站外推广 1.利用及时通讯软件和媒体宣传 2.寻找团购网站合作 3.官方博客和微博绑定推广，SNS 社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购 网站和商城绑定推广 4.线下渠道推广，推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ 群和微博绑 定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广 5.沟通媒介：官方博客，官方微博，官方 QQ 群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通 方式：博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互 动交流；QQ 群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问 答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。 开业促销 在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折” “购买任何一款赠送礼品” “购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击 率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。长期发展营销策略 1、原则：经常性的搞些小活动。 2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制 3、服务：做到 0 退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购 买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度， 也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节 等最佳时间。 推广方式 主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进 行推广。 五、财务分析五、财务分析 2013 年总销售规划为：180 万元。 费用规划占比：30.6% 费用共计：55.08 万元1.销售分解13 年销售计划（单位：万元）年销售计划（单位：万元）月份月份1 月月2 月月 3 月月 4 月月 5 月月 6 月月 7 月月 8 月月 9 月月 10 月月11 月月 12 月月销售额销售额0003710101020305040总计总计1802.人员配备及费用 2.1 人员配备分析 客服、物流人员的配备，根据销售最高峰期所需配备。 根据销售规划最高季度（四季度）的销售额 120 万元， 则：月平均 40 万，日平均销售 1.3 万元。 按平均价格 100 元，则 13000÷100=130（件）日平均销售件数。 根据一般网店客服日订单完成量来看，客服单人最低可以完成 40 单，如果是自动订单生成 的，则可达到最高订单数。 物流人员打包、发货，日完成量 100 单左右。2.2 团队架构2.3 人员薪资结构：B2C 运营部人员薪资职位运营总监客服美工文案推广物流发货月薪资600020004000400040002000年薪资720002400048000480004800024000年终奖-4000-4000人数121111合计720005600048000480004800056000年度总计328000前期投入132000备注前期人员只需 7 人，根据需要再增加。所有岗位业绩达成奖金另算。3.设备购置、装修分摊费用设备购置、装修费用名称电脑 针式打印机相机装修ERP 软件单价3000180060001000020000数量71111合计21000180060001000020000分摊年数3 年4 年4 年计入费用9000600200025005000年分摊费用19100前期投入588004.房租、水电等杂费年度房租、水电等杂费名称房租油费、汽车保养费用办公 杂费税务 工商包装水、电电话费单价200002000010000200001000072008000合计95200前期投 入500005.运营、推广费用 Tmall 的收费形式和标准收费项目保证金技术服务费年费淘宝推广费用金额15000060000100000预提费用3%50%计入费用450030000100000年分摊费 用134500前期投入310000备注保证金在退出 Tmall 后可退还，预提 3% 做为应违规操作引起的罚款。 技术服务费在完成 36 万年销售额后，可退还 50%；完成 120 万后可全部退还 100%。 （前提是综合评分不能低于 4.6 分）6.费用合计项目人员薪资（10 个 月）设备购置、装修分摊 费用房租、水电等杂 费运营、推广费用金额2840001910095200134500合计5328007.前期投入人员工资前期投入（6 个月）：132000； 设备购置、装修前期投入：58800； 房租、水电前期投入：50000； 运营、推广前期投入：310000 前期总投入：550800 元。8.预计利润 按 4 折拿货计算，平均 7 折卖出，淘宝佣金 5%点数。 按 100 元的货品为例：100*70%=70-70*5%=66.5-100*40%=26.5/700.45，毛利率为 38%。 销售额 1800000*毛利率 38%=毛利润 684000； 毛利润 684000-费用 532800=净利润 151200；六、进度表六、进度表入驻一个月倒计时：（大概 4 月初入驻）第四周： 了解行为情况了解行为情况 确定产品定位确定产品定位 团队架构招聘团队架构招聘第三周： 图片拍摄处理图片拍摄处理 物流包装确认物流包装确认 产品定价产品定价第二周： 制定推广方案制定推广方案 确定活动方案确定活动方案 制定运营计划制定运营计划第一周： 熟悉后台操作熟悉后台操作 了解相关规则了解相关规则6 月份进入天猫试运营考核期，时间一个月。月份进入天猫试运营考核期，时间一个月。 7 月进入正式运营。月进入正式运营。