督导人员培训系列.ppt

2019/6/30,职训中心,1,TWI系列,主 讲：臧建涛、董国平,督导人员训练,2019/6/30,职训中心,2,第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中的训练。 为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作，于是诞生了工作教导（Job Instruction），接着才完成工作改善（Job Method）和工作关系（Job Relation）。 1950年3月，第一界培养工作教导讲师讲习会于东京举行，被认为是日本的TWI创始日。 工作安全（Job Safety），曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7月，进行改订，而且被设定为法定训练。,TWI背景,2019/6/30,职训中心,3,TWI-Training Within Industry for Supervisors即“督导人员企业内训练”，它能提升管理干部解决问题的能力，领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力，降低成本，做好管理工作。,您知道吗?,2019/6/30,职训中心,4,TWI是一套发展相当成熟的训练课程，主要针对基层主管而设计的，要求学员将工作与课程相结合，使所学能确实运用于工作现场；在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。（日本很多汽车、家电、光学厂商，将TWI作为取得讲师资格，升迁的绝对条件）。TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用透过对部属的培育与教导，进行经验传承；不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系，以带动整体企业的成功。,TWI特色,2019/6/30,职训中心,5,？,督导人员的定义是？,小组讨论,2019/6/30,职训中心,6,督导人员-企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作，达成企业或组织目标的各级主管。 包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等,督导人员定义,2019/6/30,职训中心,7,督导是“连接组织的桥梁”,2019/6/30,职训中心,8,？,督导人员应该具备的技能是？,小组讨论,2019/6/30,职训中心,9,督导人员必備的五種技能,1.工作的知識 a.職務專業的知識. b.良好的品質意識2.改善的技巧 a.5W1H法. b.防呆化. c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧,2019/6/30,职训中心,10,督导人员的特點,美國蓋洛普民意測驗機構統計: 1.充分的自信心; 2. 關懷別人; 3.堅韌不拔的個性; 4.專精的專業知識; 5.豐富的知識; 6.溝通力; 7.創新力; 8.判斷力; 9.決斷力; 10.執行力; 11.領導力; 12.機運;,2019/6/30,职训中心,11,督导人员的特點,日本田邊經營觀點:具有現職專精的工作技術; 精通各種管理方法; 重視教育訓練; 精于工作改善; 良好的工作關系; 具有函養的領導風格; 須具有企業認同感; 須具有強烈成本觀念; 須有整體作點的團隊意識;,2019/6/30,职训中心,12,第一章:工作教导篇 (1H) 第二章:工作改善篇 (1H) 第三章:工作关系篇 (1H) 第四章:工作安全篇 (1H),课程大纲 (4H),2019/6/30,职训中心,13,一. 现场经常出现的问题 二. 工作教导5W1H 三. 工作教导准备 四. 工作教导四阶段 五. 工作教导注意点,第一章: 工作教导篇 (1H),2019/6/30,职训中心,14,一. 现场经常出现那些问题?,新人角色转换太慢.品质事故不断.工作效率不高.员工士气不足.工作目标达成困难. ,问题?,2019/6/30,职训中心,15,二. 工作教导5W1H,了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW ,2019/6/30,职训中心,16,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.工作內容,3.預定日程,4.訓練擔當,1.訓練對象,5.預定目標,2019/6/30,职训中心,17,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.提出重點,3.說明理由,4.流程化,量化,1.分解為步驟,5.系統化練習,2019/6/30,职训中心,18,工作分解案例說明,請對抽血進行工作分解!,大家做,2019/6/30,职训中心,19,抽血工作分解,1. 針頭朝上,2. 刻度朝上,3. 食指固定針頭,4. 傾斜15度,5. 插入10mm,6. 抽1020ml,2019/6/30,职训中心,20,抽血工作分解,2. 刻度朝上,理由:清楚掌控抽血量,否則:轉動針頭,2019/6/30,职训中心,21,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.工具,3.材料,1.設備,4.標準資料,2019/6/30,职训中心,22,訓練預定表,工作分解,準備用具,整理工作場所,2.保持環境整潔,1.按標準作業佈置,2019/6/30,职训中心,23,準備,傳授,試作,驗收,2.查知他對這工作認識 的程度,3.造成使他 樂於學習 的 氣氛,4.將作業標準書及教導手冊放好,1.告訴他學習 內 容 和目 標,5.使 他 進入正確 的 學習位置,對方沒有學好是因為我沒有教好!,2019/6/30,职训中心,24,2.學習 多久?,1. 學習 什麼?,必須明確告知的事項:,何謂正確的位置:,3.學到什麼程度?,A,C,D,B,2019/6/30,职训中心,25,講給他聽,傳授,寫給他看,做給他看,2.說明主要步驟並示範；,3.說明作業要領並示範；,4.說明要領的理由並示範；,1.將作業全過程演示一遍;,不要超過他的理解力!,2019/6/30,职训中心,26,步 驟,重 點,理 由,ABCD,A1B1C1D1,abcd,步 驟,重 點,理 由,A A1 a,B B1 b,C C1 c,縱式教導法,橫式教導法,2019/6/30,职训中心,27,講給你聽,寫給你看,試作,做給你看,2.做一遍並說明主要步驟；,3.做一遍並說明作業要領；,4.做一遍並說明要領理由. (安全,成敗,難易),1.將作業全過程做一遍;,做到確實了解為止!,2019/6/30,职训中心,28,準備,傳授,試作,驗收,2.指定協助他的人,3.常常檢查確認,4.鼓勵思考發問,1.請他開始工作,5.逐漸減少指導,我沒有學好是因為我沒有向老師請教!,2019/6/30,职训中心,29,工具顯微鏡教導案例,2019/6/30,职训中心,30,工具顯微鏡,2019/6/30,职训中心,31,1. 照 明:,透過照明,垂直反射照明,問題一: 如何選擇正確的光源?,2019/6/30,职训中心,32,2. 定 位:,將被測體放置在測定盤上,重 點,測定面與光軸垂直,被測體,問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?,2019/6/30,职训中心,33,3. 視 度:,調整接目鏡使之和自己視力合致,重 點,刻度線要清晰,問題三:視 度調整的目的是什麼 ?,2019/6/30,职训中心,34,4. 調 焦:,將焦點調整到被測體的檢測點,重 點,目視清晰 參考值:126mm,問題四: 怎樣才能調整好 ?,2019/6/30,职训中心,35,5. 基 準:,被測體的測定基準對於測定結果尤其重要,重 點,測定線與基準線平行,問題五:基準線怎樣選定 ?,6. 歸 零 :,2019/6/30,职训中心,36,7. 測 量:,移動測定線從基準到測定點,重 點,測定點的選擇,問題六:怎樣減少測量誤差 ?,測定線的位置,8. 記 錄:,9比對,10. 存 樣:,2019/6/30,职训中心,37,你掌握了工作教导的方法了吗？,2019/6/30,职训中心,38,1.事先瞭解部屬對此類工作的經驗2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導太多的工作4.鼓勵發問及反應5.以簡易的步驟提出示範6.用部屬所能理解的語詞,7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發的自律性、 自發性為依歸12.以符合部屬期望為考慮,五.工作教導的注意事项,2019/6/30,职训中心,39,一. 工作改善的重要性 二. 督导与改善的互动关系 三. 工作改善的四个阶段 四. 关于“问题”意识 五. 关于“标准”意识 六. 改善技巧的種類,第二章: 工作改善篇 (1H),2019/6/30,职训中心,40,一.工作改善的重要性,(一). 沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路 . 1. 沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究. 2. 進步小就是退步 ,落伍熱被淘汰.(二). 問題分析改善可使效能提升 .(三). 方法改善可使工作輕松,上班愉快. (四). 問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長.,2019/6/30,职训中心,41,二. 督导与改善的互动关系,(一). 督导与現場改善息息相關. 1. 要作好督导,必先將异常加以改善. 2. 欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能. 3. 改善完成時,必須要督导運用,才能維持成果. 4. 改善与督导交替進行才能維持成果.,2019/6/30,职训中心,42,2019/6/30,职训中心,43,分解,检讨,展开,实施,A.搬运作业,B.机器作业,1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来,C.手工作业,没有改善就是退步！,2019/6/30,职训中心,44,分解,检讨,展开,实施,没有改善就是退步！,就每个细节作自问检讨,1.为什么需要这样？,2.它的目的是什么？,3.在什么地方进行最好？,4.应该在什么时候作？,5.绳墨人最适合去做？,6.用什么方法做最好？,7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理,2019/6/30,职训中心,45,分解,检讨,展开,实施,没有改善就是退步！,展开新方法,1. 删除不必要的细节,2.尽量将细节加以合并,3.重组改善细节之顺序握持,4.简化所有需要的细节材料/治具/设备尽量安排在动作范围内尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利用双手尽量利用夹具,避免用手握持,5.借助他人之意见,6.将新方法之细节记录下来,2019/6/30,职训中心,46,分解,检讨,展开,实施,3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意,4.将新方法付诸实施,直到下次改善,5.别人得贡献应予承认,對方沒有學好是因為我沒有教好!,2.使属下了解新方法,1.使上司了解新方法,实施新方法,2019/6/30,职训中心,47,无问题有问题有问题少问题,问题发生,问题意识,四.关于“问题意识”,2019/6/30,职训中心,48,以标准做文章是改善之核心,发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？,五.关于“标准”意识,2019/6/30,职训中心,49,改善技巧有以下種類:5W1H法防呆化的思維創新的思維,1. 羅馬不是一天造成的2. 條條道路通羅馬,但最快的只有一條.,六.改善技巧的种类,2019/6/30,职训中心,50,A. 5W1H法,(一). 5W1H法: 又稱質疑創意法. Why - 為什么 What - 什么 Where - 何處 When - 何時 Who - 誰 How (How Much) - 如何(多少成本),2019/6/30,职训中心,51,5W1H法,5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟 (簡化,重排,合并,剔除)來解決問題 . 以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.,2019/6/30,职训中心,52,5WIH法,1. What (什么) (1). 對改善對象是什么? (2). 改善的目的是什么? (3). 做什么?,2. Where (何處) (1). 在何處做? (2). 是否在別處做的效率較好? (3). 發生在何處? (4). 作業者或作業的地點是否适當?,2019/6/30,职训中心,53,5WIH法,3. When (何時) (1). 可否改變時間,順序? (2). 可否改變作業發生之時刻,時期或時間? (3). 何時做最好?,4. Who (誰) (1). 是否可找其他人來做? (2). 有誰可以做得更好? (3). 人的組合或工作分擔恰當否? (4). 作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有重新檢討的必要?,2019/6/30,职训中心,54,5WIH法,5. Why (為何) (1). 將所有事物先怀疑多次,再作深入的追究? (2). 把其他4W1H用Why來質問,檢討,并找出最好的改善方案. (3). 為何要如此做? (4). 為何要用目前的机器,人來做這种工作?,6. How (如何) (1). 如何使方法,手段更簡單? (2). 情形到底是如何? (3). 如何使作業方法簡化,以減少勞力,降低成本? (4). 要如何來做?,2019/6/30,职训中心,55,B. 防呆化的思維,所有的治工具,制程設計,都必須考勴到人的因素,以最大限度保護作業者,即使作業者在稍微疏忽時,仍不會出差錯的一种思維.例如:雙手按鈕開關的沖床.一切差錯的發生,決不是歸咎于作業者的“不小心”便算了結.所有的差錯都是可以事先避免的,只要設計出良好的制程.,“品質是設計出來的”,2019/6/30,职训中心,56,防呆化思維的基本原則,具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的构造-不需要注意力.具有外行人來做也不會錯的构造-不需要經驗与直覺.具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的构造-不需要專門知識与高度的技能.具有使作業員的動作輕鬆化,安全化趨勢的构造-不需要做高難度和高危險性的動作,2019/6/30,职训中心,57,防呆化思維在治工具設計的運用,Inspection Fixture, Gauge Fool Proof,2019/6/30,职训中心,58,C. 創新的思維,“創新”就是“突破”,是一種跳躍式的前進.“創新”是克服“先入為主”的觀念,打破“傳統”的束縛.“創新”是“勇于進取”的體現.“一題多解”也是“創新”,打破沙鍋問到底也是一種創新思維,思考題: 16的一半是多少?,2019/6/30,职训中心,59,左边的图形展示了四个部分A,B,C&D.A,B&C的 ¼的部分被涂成阴影,A,B,C,D,1. 将A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.,2.将B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.,3.将C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.,4.将D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.,提示：答案不是三角形，你应该自己解决。,提示：答案不是三角形。,这个问题的世界记录是七秒钟,解决了吗？,你还需要多长时间？,一,二,三,人们常说，这就是僵化的思维!你有吗？,再按继续键，就枪毙你！,你这个混蛋，就是不动脑筋！,2019/6/30,职训中心,60,补充：改善的順序,一.選定要改善的問題,二.分析現行的作業方法,三.檢討現行的作業方法,四.制定改善方案,五.實施改善方案,六.確認追蹤實施效果,2019/6/30,职训中心,61,一.選定要改善的問題 1.發掘要改善的項目 .從日常工作現狀中的數量,品質,人力,頻率,安全,疲勞程度等 多方面考量. .職務分配表作業表,職務表 .其他線索上司,幕僚或下屬的意見. 2.決定改善的優先順序 .顧客安全,品質,經濟性 .頻率,熟練程度,時間,疲勞程度,容易難度,專業性,舒適性 及魅力程度,2019/6/30,职训中心,62,二.分析現行作業方法 1.繪出特性要因圖,細密劃分問題. 2.認清問題重點及工作流程. 3.利用分析工具(方法),執行問題點的分析.,2019/6/30,职训中心,63,三.檢討現行作業方法 利用5W1H檢討現行作業方法.四.制定改善方案 利用ECCRS制定改善方案. .What(何事)? .Why(為何)? Eliminate(刪除)-去除不必要者 .Where(何處)? Combine(結合)-可共存者使之結合 .When(何時)? Change(替換)-取代場地/機器/設備 .Who(何人)? Re-arrange(變更順序)-以更佳的順序重新排列 .How(如何)? Simplify(簡化)-利用分析工具(方法)使之簡化,2019/6/30,职训中心,64,五.實施改善方案 - 實施改善方案可能發生的障礙 1.心理層面: .滿足於現況或已熟練技術 .對新方法不了解或沒有人指導 .對改善擔任者或提案人的抗拒 2.制度層面: .沒有實施的預算 .沒有實施的環境(相關部門配合或體制等) .沒有得到上級的支持了解,2019/6/30,职训中心,65,六.確認追蹤實施效果 由改善前與改善後的圖表來確認工作改善的效果, 並詳加探究改善的原因.結論: 職場上的工作改善,管理者尤其需要以身作則, 不斷躬行實踐,致力於工作改善的探究!,2019/6/30,职训中心,66,一.什么是管理 二.人际问题的发生类型 三.人际关系的基本原则 四.工作场所的问题处理方法 五.沟通的技巧 六.领导的技巧,第三章: 工作关系 篇 (1H),2019/6/30,职训中心,67,？,管理是？,小组讨论,一.什么是管理？,2019/6/30,职训中心,68,人的困惑:,欲望无限,资源有限,控制欲望道德、文化,向大自然索取生产开发劳动 自然资源有限 受生产力水平限制,现有资源的争夺战争、掠夺,提高现有资源的利用效率科学的方法,如何有效的协调二者之间的关系管理,满足最重要的欲望Do right things,用正确的方法利用资源Do things right,2019/6/30,职训中心,69,有效的运用资源实现特定目标的过程!,自然资源资本资源知识资源人力资源,2019/6/30,职训中心,70,管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。,借助他人完成既定工作或实现特定目标的一种活动！,2019/6/30,职训中心,71,管理学：管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。,管理学的发展大致分为三个阶段：古典管理理论阶段泰勒行为科学阶段麦格雷格管理科学阶段,管理与管理学的关系：,2019/6/30,职训中心,72,科学管理之父泰勒：,搬运铸件试验铁铲实验,通过选择合适的工人、适用合适的工具、规定标准的作业方法，再加上经济刺激，提高工人的作业效率。,他们的大脑在结构上更像一头牛！泰勒,2019/6/30,职训中心,73,行为科学阶段：,霍桑试验,人的行为的原因动机、需要,梅约马斯洛赫茨伯格麦格雷格,2019/6/30,职训中心,74,X理论大多数人是懒惰的；员工天生讨厌工作，并尽可能的逃避工作。由于员工讨厌工作，逃避责任，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；因此， 只有金钱和地位才能刺激他们工作。管理方式：胡罗卜加大棒,Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；员工会把工作看成与休息或娱乐一样自然的事情，工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足；被赏识和自我实现同金钱一样重要；普通人能学会接受甚至寻求责任；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理；,2019/6/30,职训中心,75,领导运用权力的程度,下属的自由度,X理论控制导向性管理个人英雄主义自以为知识、信息、能力出众； 否认下属的能力和能动性；结果：一群被动的员工旁观者,Y理论授权导向性管理集体英雄主义通过发现、提高并运用他人的能力来达到解决问题的目的。结果：一个自治的团队参与者,上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。,上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之处）；,上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。,上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。,上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）,命令式 指导式 参与式 授权式,2019/6/30,职训中心,76,指挥：单向沟通过程，命令、控制、督促支持：领导对下属的努力进行支持 倾听、询问、鼓励、称赞、解释、参谋,高支持,低支持,低指挥,高指挥,领导行为：,2019/6/30,职训中心,77,高能力,低能力,低敬业,高敬业,支持型领导（参与）,授权型领导,教练型领导（指导）,指挥型领导（命令）,2019/6/30,职训中心,78,你如何看待员工，员工就会如何表现！,自我实现预言完全出于想象，结果却变成现实。教师的信念改变了学生的成绩。持X理论的管理人员认为，人本质上是懒惰的，是不值得信任的，必须加以严格管理；结果，管理人员在工作中不自觉的将对工人的不信任感传递给了工人；而工人们发现自己得不到管理人员的信任，他们就不愿意努力以值得信任的方式工作，他们的行为反过来又被管理者当作他们确实不值得信任的证据。因为人们对日常生活中的非语言信号十分敏感，我们可以从许多复杂的暗示说话的语调、自师、表情以及做事的方式中，读出别人对我们的看法和期望。,2019/6/30,职训中心,79,管理工作的含义:,管理者的职责是：借助他人来完成既定工作。衡量你的成果的重要指标，不仅是看你自己做了什么，而是主要看你手下的人做了什么！如果你得员工表现不好，你就不是一个成功的主管；当你的员工失败时，无论你做了多少事情，你仍然是一个失败的主管！,业务工作自己做好,管理工作借助他人做好！,职位低,职位高,业务技能某方面的专业技能,管理技能制定目标的能力人事能力指导督察能力协调控制能力管理沟通能力激励艺术,做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长提高管理技能！,2019/6/30,职训中心,80,自己干，别人不干自己干，别人也干自己不干，别人干自己不存在了，别人还在玩命干！,管理者的层次：,2019/6/30,职训中心,81,二.人际问题发生的类型,(一).感觉到的 如果平时在工作场所时时留意部属的活动，可以感觉到一些工作情形或态度的变化。 例如：某部属突然变得容易发脾气。 这就显示了问题正在发生，有能力的督导人员应该留意这种征候，并且迅速处理，以免事态扩大，增加处理上的困难。,1,2019/6/30,职训中心,82,二.人际问题发生的类型,(二).预想到的 在问题还没有显现一点征象之前，就考虑预先防范的对策。 例如：改善方针所有变更时，在只有男性工作人员的工作场所使用女性工作人员时。 都应有预想、对策，不能等到问题发生时再来处理。,2,2019/6/30,职训中心,83,二.人际问题发生的类型,(三). 找上门来的 例如：某作业员向你要求提高工资，或要求改变工作场所，或提出其他问题或质问时。 总之，是问题直接主动地向你挑战，你必须妥善处理，以免节外生枝。,3,2019/6/30,职训中心,84,二.人际问题发生的类型,(四).自己跳进去的 例如：1.你对某部属说（这样做），对方缺说（不）而加以拒绝； 2.某部属经常迟到，作为主管，你不能放任不管，必须有效处理时。 这内问题特点：明显地已经客观地存在那里，你必须主动地去处理，不能装聋作哑，任其发展。-记住：问题越能早期发现，就越容易处理！,4,2019/6/30,职训中心,85,四.人际关系的基本原则,(一).做得好坏均应告知本人事先决定希望对方如何做指导对方使其能做得更好,1,2019/6/30,职训中心,86,四.人际关系的基本原则,(二).表现优者赞赏之随时注意即少有又感人的工作或行为赞赏时机要趁热打铁,2,2019/6/30,职训中心,87,四.人际关系的基本原则,(三).实现通报，减少被动如果可能应将理由告诉他设法使其接受变更,3,2019/6/30,职训中心,88,四.人际关系的基本原则,(一).调动下属的积极性发掘其潜在的能力不要阻碍其发展的途径,4,2019/6/30,职训中心,89,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.涉及哪些规则和惯例,3.应与有关人员交谈,4.了解其说法与心情,1.调查问题发生的全部事实,1,五.工作场所的问题处理方法,2019/6/30,职训中心,90,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.考虑事实相互的关系,3.考虑可能采取的措施,4.确认有关规定与方针,1.整理事实,2,五.工作场所的问题处理方法,5.符合目的吗？对其本人、部下、生产将有何影响？,2019/6/30,职训中心,91,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.是否需要别人帮助,3.是否要向上司报告,4.注意实施措施的时机,1.是否应该由自己做,3,五.工作场所的问题处理方法,2019/6/30,职训中心,92,掌握事实,慎思决定,采取措施,确认结果,2.要确认多少次,3.生产量、态度、以及相互关系是否变好,1.何时确认,4,五.工作场所的问题处理方法,2019/6/30,职训中心,93,五.沟通的技巧,溝通的類型: 書面(寫信),語言(面對面,電話),動作(肢体語言).不同的情境應采用不同的溝通類型.沒有最好,只求最有效.溝通過程需注意語言表達的邏輯性,緻密性,正确性.溝通的方向: 上對下;下對上;平行溝通.,2019/6/30,职训中心,94,溝通三要點,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,2019/6/30,职训中心,95,5.1 常用溝通技巧,人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通.,2019/6/30,职训中心,96,5.2 常用溝通技巧,當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方有嚴重誤解,否則不須急著辯解.不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)->較好 (是不是塞車使你遲到呢?)->不好,2019/6/30,职训中心,97,5.3 常用溝通技巧,不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話,2019/6/30,职训中心,98,六.领导的技巧,增進, 學會.遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望.保持公正廉直的工作作風.制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策.以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.,2019/6/30,职训中心,99,6.1.領導的定義,領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來.領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它. 杜魯門領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人. 德維瑞,2019/6/30,职训中心,100,共享使命:經營原則/存在目的/願景/期許,6.2.領導的四角色,以身示範開疆擴土資源聯盟自主啟能,2019/6/30,职训中心,101,6.4.領導者的要求,帶頭做,徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通,協調,合作啟發照顧部屬教導示範,激勵士氣適當有效的支援積極勤快,追求卓越了解產品,製程,設備,材料,2019/6/30,职训中心,102,6.5.高效經理人士七習慣,主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新,2019/6/30,职训中心,103,一. 工作安全的重要性 二.安全事故的影响 三.主管對安全的承諾 四.意外的三個基本原因 五.员工個人因素 六.主管如何预防工作意外 七.安全操作四阶段法,第四章: 工作安全 篇 (1H),2019/6/30,职训中心,104,一.工作安全的重要性,工作安全與意外事件的防範，是管理人員極為重視的課題，其原因很多：其中之一就是與工作有關的意外事件數目愈來愈多。發表於1998年美國醫學學會的期刊研究指出，實際遭受非致命傷害的工人數目約1,320萬，罹患疾病者約862,200人，每年的總成本約1,710億美元。每項嚴重的意外事件，平均花費23,000美元。,2019/6/30,职训中心,105,二.安全事故的影响,勞工的損失個人收入、精神與身體企業的損失提高成本減少收益國家社會的損失降低競爭力與經濟發展,2019/6/30,职训中心,106,三. 主管對安全的承諾,多數的安全專家皆同意，對安全的承諾應從最高管理階層開始。 若無所有管理階層的充分配合，則任何減少員工危險的嘗試都很難成功。第一線主管則是聯結此一安全鏈的關鍵點。如果主管不重視安全，則下屬通常亦不會重視安全。,2019/6/30,职训中心,107,四.意外的三個基本原因：,4.1.偶發事件通常是管理者所無法掌控的，例如：大地震，911恐怖袭击 4.2不安全的工作環境不當的防護措施有瑕疵的設備機器或設備的擺設與操作程序存有潛在的危險 不安全的儲存亮度不當空氣不良 4.3員工不安全的工作行為,2019/6/30,职训中心,108,五.员工個人因素,2019/6/30,职训中心,109,六.主管如何预防工作意外,設置安全衛生組織訂定安全衛生工作守則對工作場所與機械設備的安全檢查對工作程序與員工操作的督導檢查舉辦勞工安全衛生訓練執行勞工安全衛生自動檢查,2019/6/30,职训中心,110,七.安全操作四阶段法,(一).考虑事故发生的原因观察现状/调查记录/寻问看看探求物与人对照规则基准经常保持意识遇见事故潜存性危机,1,2019/6/30,职训中心,111,七.安全操作四阶段法,(二).研究制定对策整理要因、思考要因相互间关系请教熟悉的人思考几个对策确认方针规则基准亦需决定次佳对策,2,2019/6/30,职训中心,112,七.安全操作四阶段法,(三).实施对策是否可以自己做是否要向上司报告是否需要寻求他人的协助立即付诸实行,3,2019/6/30,职训中心,113,七.安全操作四阶段法,(四).检查结果常常检查是否确实实行要因是否除去有没有新的要因产生,4,2019/6/30,职训中心,114,唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人,2019/6/30,职训中心,115,Thank You,微信搜索"HR猫猫"，关注有惊喜！,更多精华资料请登录“HR猫猫”官网www.hrmaomao.com,