《导购的角色认知》PPT课件.ppt

导购的角色认知施恩（广州）婴幼儿施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司营养品有限公司10/27/20221目录导购的定义导购的未来方向导购扮演的角色导购的职业理念导购的必备心态导购的必备信念导购的服务5S原则导购的服务宗旨导购素质要求导购的形象要求10/27/20222为什么叫导购售货员与导购的区别主动被动是指在通过现场的服务引导消费者购买，解除消费者的购买疑虑，促进产品销售的推广过程按消费者的要求把产品传递给顾客如何做好服务引导呢10/27/20223导购，你的未来是什么据问卷调查显示40.7%的人钟情于自己开店或成为私营老板21%的人期望自己成为公司白领管理层12.1%的人坚守类似导购的工作岗位 你想过吗 你的未来是什么？美国哈佛大学曾对100个学生做长期的研究实验调查证明10/27/20224导购扮演的五种角色 企业(商场)的形象代表信息的传播沟通者顾客的生活顾问服务大使企业(商场)与消费者沟通的桥梁10/27/20225导购的五大职业理念态度第一责任比什么都宝贵尊重他人信守承诺服务至上我专业所以我自信卖皮鞋故事天才与蠢才占比只有各3%公司为什么给你支付工资你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人竞争优势体现10/27/20226作为导购，我们该干什么销售产品第一要务服务顾客义不容辞商场陈列卖场维护宣传品牌维护形象收集资料反馈信息10/27/20227导购必备的五种心态自信主动包容学习双赢对自已对工作对商品没有人告诉你而你正做着恰当的事活动老学到老根源于爱和理解为老板工作，更为自己工作指挥家小泽征尔的故事10/27/20228什么是命运一位名人曾说过：一种心态，决定一种思想；一种思想，造就一种行为；一种行为，养成一种习惯；一种习惯，形成一种性格；一种性格，收获一种命运.所谓的命运是沦落在鸡窝里的鹰雄鹰的故事10/27/20229成功导购的必备信念 过去不等于未来没有失败，只有暂时停止成功要让事情改变，首先改变自己我要成为成功的导购，并且一定要要不就不做，要做就一定要做到最好10/27/202210导购应具备的-服务5S原则微笑(smile)-笑容可与顾客拉近距离迅速(speed)-不让顾客等待是衡量服务好坏的标准诚恳(sincerity)-是导购重要的基本心态与为人处事的基本原则灵巧(smart)-以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖；以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装产品研究(study)-时刻学习和熟练掌握产品知识；研究顾客心理和接待、应对的技巧10/27/202211导购服务的宗旨取得顾客信赖企业得到发展个人获得利益通过5S的销售服务导购自身得到快乐成长为顾客提供100%满意10/27/202212导购的能力素质要求公司背景产品知识顾客知识行业知识一.合理的知识构成10/27/202213导购的能力素质要求二.纯熟的导购技巧热情友好的服务熟练的推销技巧细心的卖场维护10/27/202214导购的能力素质要求观察能力表达能力记忆能力应变能力自控能力语言传达 表情传达三、卓越的职业能力10/27/202215导购的形象要求-职业仪表服饰美：服饰美：要和谐、大方，穿戴要整洁要和谐、大方，穿戴要整洁修饰美：修饰美：要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容要美观、大方、淡雅，注重自身的仪容举止美：举止美：站立姿势要自然、端正站立姿势要自然、端正;言谈举止要高雅、言谈举止要高雅、礼貌、得体礼貌、得体情绪美：情绪美：要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的要热情饱满、精力充沛；及时调整自已的 情绪情绪*注重自我形象：检查自身的仪容、仪表注重自我形象：检查自身的仪容、仪表销售是90%的准备和10%的的介绍10/27/202216 不要认为导购的工作是一件被动的工作不要认为导购的工作是一件被动的工作,要把这个工作看成是自己在开店做生意要把这个工作看成是自己在开店做生意你卖得越多你卖得越多,赚的钱就会越多赚的钱就会越多切记10/27/202217谢 谢!10/27/202218