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电子商务概论分析广义的电子商务涵盖了：(1)客户与产品或服务提供者之间的商务关系；(2)企业内部业务部门之间；(3)企业与分销商、零售商之间；(4)企业与原材料供应商之间；(5)企业与政府部门之间的各种商务关系。第二单元题目：简述IP协议的重要特征和TCP协议的功能。本题目可以首先回答以下问题：什么是协议？什么是IP协议？什么是TCP协议？协议n通信协议精确地规定在网络通讯中使用各种控制信息的格式、意义以及各种事件出现的先后顺序。n协议-4条规则独立的网络在连入另外的网络时不需要进行任何变更；没有达到目的地的信息包必须从源节点进行重新传输；路由器计算机不保留处理过的信息包的信息；对网络没有全局控制。Internet Protocol：IP协议IP 协议说明每个包的详细信息，给每个包的发出地和目的地规定以信息格式。IP协议-重要特征每一个包根据目的地独立选择路由器；可自动调节可转发的路由路线；发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即可能不按顺序接收）；当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于是就要丢弃一些包。IP协议-重要特征IP协议-重要特征因此，IP网络不保证分组的可靠交付IP网络提供的服务被称为：尽最大努力服务（best effort service）TCP协议：Transmission Control Protocol（TCP Protocol）TCP 协议控制着一个文件或信息在通过互联网转换之前分割为一个个的包。控制着一个个的包在到达目的地之后重新整个问一个文件。TCP协议存在于电脑中。TCP 协议TCP 协议的功能TCP功能之一：确认。TCP协议给每个字节都编号，对方机在收到编号后，就进行确认。若是在一定时间内，没有按时收到确认，就重新发送。TCP功能之二：流量控制。当网络中的通信量过大时，TCP就告诉发送端要放慢发送数据，叫流量控制。总结:IP/TCP第二单元题目：什么是包交换网络？其特点是什么？1在包交换网络中的文件和email信息被分割为一个个的小文件，称为包。2在因特网中，路由器之间不断地相互通告路由信息，包括我和哪个路由器相连接、我的目的地是哪里、要经过哪几个路由器等。路由器根据所掌握的路由信息自觉构造出路由表。3 包交换网络的基本原理为包交换及存储转发：将包含控制信息的包通过路由构造表决定的路径进行存储转发，最终到达目的地的网络即为包交换网络。4 包交换网络具有高稳定性和高纠错性的特点。第三单元题目：什么是盈利模式？盈利模式有哪些类型？每个类型举一个课件以外的例子。1、电子商务的盈利模式即描述电子商务项目将如何盈利，是电子商务企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。2 盈利模式主要有以下6种类型：1）网上目录盈利模式：当当网，凡客，顺丰优选等；2）数字内容盈利模式：中知网，虾米网、艾瑞咨询等；3）广告支持的盈利模式：百度、腾讯门户网站等；4）广告-订阅收费混合盈利模式：5）交易费用盈利模式：大麦网，天猫，去哪儿网等；6）服务费用盈利模式：家教网，古剑奇谭等；最后，还有的网站是多种盈利模式混合的：糯米团，豆瓣等。第四单元题目：简述网络营销工具。1 网络营销的主要工作有：网络广告、E-mail营销、客户行为分析以及搜索引擎技术。2 四种工具概述：1）网络广告：网络广告主要包括旗帜广告、弹出广告、间隙广告、多媒体广告、按钮广告、墙面广告等。访问者向一个网站请求访问某个页面的过程就称为一次访问；有些页面上的横幅广告会在访问者为改变浏览器中的页面期间反复下载和刷新，广告每次下载称作一个印象；如果访问者点击横幅广告来打开广告页面，这个动作就是点击广告。网络广告的计费方式主要包括CPM（广告被1000人次看到所需的费用）和CPC（广告被1000人次点击所需的费用）等。2）E-mail营销：向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件称为许可营销。3）客户行为分析：网站收集到的访问者的信息（浏览页面、停留的时间、浏览次序等）称为点击流。这样，通过网络进行促销和销售时技术支持的关系管理就可以实现了。使用点击流分析工具有两种方法：一种是通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测；另一种是采用第三方提供的网站流量分析服务。一般网站分析资料包括：页面浏览总数、每日单独访问者数量、每小时单独访问者数量、总访问数、首次访问者数量、重复访问者数量、每日重复访问者、访问者使用的浏览器、操作系统、每个访问者的平均页面浏览数、每个访问者平均访问数、平均访问时间长度、该日内每小时平均页面访问数、该日内每小时平均单独访问者数量该日每小时平均访问数、访问者信息等。4）搜索引擎技术：搜索引擎帮助人们在网络上查找信息。包括以下三个部分：(1)网络蜘蛛/爬虫/机器人，自动搜索网页的程序。(2)索引或数据库，存储搜索引擎的元素。(3)检索工具，将检索词与数据库中的网页相互匹配的过程。第四单元l题目：简述检索引擎的两种方式l搜索引擎基本概念：l搜索引擎帮助人们在网络上查找信息。包括以下三个部分：(1)网络蜘蛛/爬虫/机器人 自动搜索网页的程序。(2)索引或数据库 存储搜索引擎的元素。(3)检索工具 将检索词与数据库中的网页相互匹配的过程。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法通常根据网页中关键词的匹配程度、出现的位置、频次、链接质量计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。这种引擎的特点是搜全率比较高。搜索引擎营销检索引擎有两种方式：u一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google一般是28天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP地址范围内的互联网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。u另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，它在一定时间内（2天到数月不等）定向向你的网站派出“蜘蛛”程序，扫描你的网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。由于近年来搜索引擎索引规则发生了很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，因此目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。由于近年来搜索引擎索引规则发生很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。第五单元题目：简述EDI的优势节省成本。节省的成本包括办公文具成本、邮寄成本以及可能的人工成本。节省时间。时间的节省反映在从订单到付款整个过程的每一个环节上。业务人员除了免去了数据重复录人的麻烦，还可以从邮寄到内部信息处理过程，到单证的编制过程，到银行的清算程序等节省许多时间。减少差错。电脑应用系统会自动对来往的数据进行比较,自动提醒业务人员有关的差错和遗漏。由于不需要数据的重复录入，在生成的单据过程中也不会出现单据内容错打的情况。统一标准，组织间协作效率高。第五单元题目：什么是EDI？直接EDI和间接EDI的特点是什么？1 EDI即电子数据交换：以某种标准形式在企业之间以计算机对计算机的方式传递企业信息。企业间交换的数据一般包括发票、订购单、报价请求、发货单和收货通知等。2 直接EDI要求网络上每个企业都运行自己的EDI翻译计算机软件，这些翻译计算机软件通过调制解调器以及拨号电话线或专线直接相连。直接EDI的数据交换成本较高。如果顾客或供应商的时区不同而且交易量很大或交易时间要求很好，拨号连接的方法就很麻烦。如果企业需要同很多顾客或供应商建立连接，专线连接的方法就非常昂贵。使用不同通信协议的贸易伙伴也很难实现拨号连接和专线连接。3 间接EDI，又称增值网（VAN），企业可以通过增值网与贸易伙伴间接连接，增值网提供接收、存储和发送电子信息（包括EDI报文）所需的通信设备、软件和技术。VAN的优点是用户只要支持VAN的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。VAN在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，可帮助解决贸易伙伴间的纠纷。VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式要求。缺点是直接成本较高，大部分VAN要收注册费、月租费和交易费。第六单元题目：什么是服务成本定价法和服务价值定价法?服务成本定价法（cost-of-service pricing）：将生产某一目标产量产品所消耗的包括固定成本和可变成本的全部显性成本加总，然后在此基础上加上企业对单位产品的期望利润。也成为标准产量定价法（standard-volume pricing）。如：汽车行业，通用、大众等生产上会根据预期的销量进行生产。厂商建议零售价（manufacturers suggested retail price,MSRP）的计算过程。项目及单位成本100 000量90 000量110 000量固定成本及折旧7000美元77786346促销和广告费用150016671364原材料、人力等可变成本120001200012000运输费用500500500按20%的税后投资回报率和30%税率所计算的利润额230025562091经销商进价成本233002450122301标准产量下的经销商利润（20%）466049004664标准产量下的生产商建议零售价279602940126783标准产量的变化-10%+10%生产商建议零售价变化+5.2%-4.2%服务成本定价：标准产量下的价格制定服务价值定价服务价值定价（Value-of-Service）:指根据产品对消费者的价值来定价，即销售商依据需求价格弹性对个体客户或客户群进行定价。本质上是价格歧视的一种形式。不同客户群对产品的弹性是不一样的。销售商所面临的挑战就是利用消费者对产品价值赋值的差异，设计出一种与弹性变化相符的定价方法，提高收入。服务价值的分版本策略服务价值的二重定价策略服务价值的交叉定价策略服务价值的拍卖策略服务价值的分版本策略分版本（Versioning）:把同一产品开发出多种层次不同的产品，这些产品构成不同，价格也有差异。这些不同版本的产品定位于不同的细分市场。分版本定价策略之一：版本推进（versioning over time）之一:一种创造产品差异的方法，一开始企业推出高品质、高价位的产品，然后逐次降级并相继推出价格便宜的同类产品。如：宝丽莱相机（Polaroid）服务价值的分版本策略分版本定价策略之二：同时推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)：基于产品的不同特征和功能同时推出多系列版本产品策略，消费者在一系列选项中做出选择的过程，在可供选择的配置和型号中表达自己的价值取向。如：柯达摄影产品；英特尔芯片讨论：该种策略的风险和收益？服务价值的二重定价策略二重定价二重定价（two-part tariff）是指既向客户收取门槛费(fixed access fee)，还向客户按单位使用价格（price per unit）收费。传统而巧妙定价法，鼓励客户优化自己的使用量，直到再消费一个单位产品或最后一个单位产品所产生的额外价值与单位价格相等为止。如：网络音乐或电影下载该种定价方案需要怎样的支付系统？服务价值的交叉定价策略交叉定价策略：交叉采用二重定价和版本定价相结合的方法。如：中国移动的通信产品服务价值的拍卖策略拍卖是最适合于网络交易的服务价值定价策略。拍卖的基本原理在线拍卖的方式：B2C/C2C Auctions B2B Auctions应用于电子商务企业的定价模式1、eBay拍卖定价发展历程：C2C-B2C-B2BeBay拍卖以英式拍卖为主，并在此基础上做了改进。竞拍时间1-7天竞拍方式：自动的离拍（left bids）系统交易价格：最高竞拍出价者获取竞拍物，确实是最终成交价格，成交价格等于第二高的竞拍出价。该种改进的英式拍卖价格近似于服务价值定价价格。应用于电子商务企业的定价模式2、P的逆向拍卖定价逆向拍卖定价机制（reverse auction pricing process）将主动权交给了买方而不是卖方。潜在客户可以通过P系统对各种旅游产品及机票“自己定价”。应用于电子商务企业的定价模式基本过程：客户可以选择出发地、目的地的城市组合，选择旅游日期，然后输入一个他愿意支付的机票价格，这个价格是一个附有信用卡卡号的有约束力的要约价格。航空公司有权接受或拒绝该要约，也有权决定起飞和到达时间、飞行路线、经停地点以及机场。整个竞拍过程不透明。P禁止在同一天内就同一次旅行提交两次报价。（为什么？）应用于电子商务企业的定价模式3、A的渗透定价策略地球上最大的书店-地球上提供最多选择的供应商第三种定价方法：渗透定价策略（penetration pricing strategy）定义：以今天低于全部成本的价格销售产品，试图以足够的销售量和销售收入来弥补明天的全部成本。成本包括总可变成本与总固定成本。Amazon的目标是将可变成本与单位固定成本降至产品售价以下，实现目标的方法之一是提高销量，分摊费用。情形情形1情形2价格P1=30美元P1=20美元销售量Q1=1000个单位Q2=2500个单位平均可变成本10美元10美元包括一个正常利润的平均固定成本25美元10美元平均总成本35美元20美元经济利润-5000美元0.00美元降价后，获得了正常利润Amazon的渗透定价应用于电子商务企业的定价模式这种定价策略有效吗？企业有能力获得足够的客户数量，把单位总成本降至产品价格水平吗？应用于电子商务企业的定价模式Amazon：低价但非最低价良好的客户服务可靠的配送便捷的站内导航应用于电子商务企业的定价模式第六单元题目：什么是服务价值定价法？服务价值定价法具体有哪些策略？1服务价值定价（Value-of-Service）：指根据产品对消费者的价值来定价，即销售商依据需求价格弹性对个体客户或客户群进行定价。本质上是价格歧视的一种形式。2 服务价值定价法主要有四种策略：1）服务价值的分版本策略：把同一产品开发出多种层次不同的产品，这些产品构成不同，价格也有差异。这些不同版本的产品定位于不同的细分市场。包括版本推进（versioning over time）和同时推出多系列版策略(simultaneous multiple version strategy)。2）服务价值的二重定价策略：二重定价（two-part tariff）是指既向客户收取门槛费(fixed access fee)，还向客户按单位使用价格（price per unit）收费。这种定价法鼓励客户优化自己的使用量，直到再消费一个单位产品或最后一个单位产品所产生的额外价值与单位价格相等为止。3）服务价值的交叉定价策略：交叉采用二重定价和版本定价相结合的方法。4）服务价值的拍卖策略：以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达成交易的过程。拍卖是最适合于网络交易的服务价值定价策略。在线拍卖的方式：B2C/C2C Auctions，B2B Auctions。第七单元题目：简述多数量物品出价的规则。1.当竞买多数量物品时，只需指定要购买的物品数量和愿意为物品支付的单件最高价格。最高出价金额对其他买家和卖家是保密的。代理出价系统会将出价与其他买家的出价进行比较。2.其加价幅度正好能让买家保持在最高出价者或能赢得物品的地位。该系统代理出价功能最多会将出价提高到买家所输入的最高出价金额为止。3.系统按照买家的单件物品出价金额和顺序选择出价。如果物品有两个买家出了相同的单件价格，则较早出价的买家优先。4.如果其他买家为剩余数量的物品出的价格比最高出价高，出价将被超出。5.如果其他买家为剩余可购数量的物品出的最高出价都比出价低，就可能赢得物品。可能只需要支付比最高出价低得多的金额！6.多数量竞标都支付同一价格，该价格是买家们在竞标中的最低成功出价；最高出价者得到其所购数量，次高出价者得到剩余数量，依次类推；遇到出相同价格者，则先出价者优先。第八单元题目：简述一个成功的电子商务的六个要素企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：首先考虑哪些产品适合电子商务？（从产品本身和消费者特征来考虑）然后考虑市场环境、市场竞争、定价、企业本身能力（如物流能力）以及其它推动力等因素。1.目标市场的情况：企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，则电子商务成功的可能性更大。2.市场环境：是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。3.产品、服务与品牌：公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；顾客是否熟悉企业的名字或其品牌4.其他推动力：如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。5.价格：对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价的理想方式6.物流能力：企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。第八单元题目：简单阐述创建电子商务网站的步骤。创建电子商务网站主要有以下7个步骤：1）选择ISP。选择ISP时主要考虑几点：可靠性：停机时间、服务中断时的处理方案；带宽：保证带宽和服务响应时间；安全性：安全顾问监督电子商务运行的安全；成本：不同服务水平下的价格和相应的软硬件成本。2）搭建WWW服务器。根据网站的实际需求选择虚拟主机、主机托管以及独立主机。3）确定域名。域名：Domain Name,是某一站点在Internet上的电子地址，一般由字母组成（现在也开发出了中文域名），而其实际地址（IP地址）则是由四组数字组成。选择域名要求域名体现公司性质或信息内容的性质；简洁、易记、较强的标识性、丰富的内涵、便于宣传推广。4）确定内容、设计网页。主要包括确定网站的静态内容和动态内容；确定网站的总体风格：组织性装饰风格、功能性装饰风格和可视性装饰风格；确定网站导航系统，包括全局导航系统和局部导航系统。5）建立数据库，编写服务器端应用程序。主要包括三个阶段：初级阶段：建立静态网站，搭建网站框架结构，规划网站的内容；交互阶段：添加多媒体信息，建立数据库，编写脚本，实现信息的交互；高级交互与个性化阶段：动态处理客户提问，用程序自动完成一些工作的基础上安排专人负责，客户可在网站上获得个性化的服务。6）推广网站。根据网站的实际情况，包括网站资金和针对人群等，进行线上或者线下或者线上线下相结合的推广活动。7）网下工作。建立电子商务网站的企业要做好相关的维护工作、管理工作以及相关的线下推广等工作。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢