格力模块机空调投标书模板.doc

完美 WORD 格式 专业整理分享 格力中央空调格力中央空调方方案案书书投标单位投标单位：日日 期：期：联系方式联系方式完美 WORD 格式 专业整理分享 目目 录录一、一、 工程概况工程概况二、二、编制依据编制依据三、三、气象条件气象条件四、四、冷负荷估算冷负荷估算五、五、 设备选型设备选型六、六、 设备的技术特点设备的技术特点七、七、 售后服务承诺售后服务承诺八、八、 单位资质文件单位资质文件九、九、 单位业绩单位业绩十、十、 投标报价投标报价完美 WORD 格式 专业整理分享 一、一、 工程概况工程概况，建筑共分为三部分：办公楼、小学部、教学楼（分为东西楼） ，面积约分别为 4800 平方米、2300 平方米、7000 平方米，建筑主要功能教师办公、教学等。原建筑无空调供冷。楼体结构为砖混结构，楼板为空心预制楼板，墙体及建筑维护结构无保温层，不属节能建筑（建筑结构耗能大） 。二、编制依据二、编制依据 中华人民共和国节约能源法 中华人民共和国建设部民用建筑节能管理规定 国家标准采暖通风与空气调节设计规范 （GB50019-2003） 行业标准民用建筑设计通则GB 503522005 实用供热空调设计手册 （陆耀庆著，中国建筑工业出版社） 空气调节设计手册 （电子工业部第十设计研究院主编，中国建筑工业出版社） 民用建筑采暖通风设计技术措施 （中国建筑设计研究院主编） 建筑设备专业设计技术措施 （北京市建筑设计研究院，中国建筑工业出版社）三、气象条件三、气象条件石家庄市位于河北省中西部，属华北平原的一部分。该区属暖温带半湿润季风气候。冬季多偏北风，寒冷干燥；夏季多偏南风，炎热潮湿。多年年平均气温 11，七八九月份温度最高，平均 35，一月份最冷，平均-5.5，年平均降雨量 625mm。完美 WORD 格式 专业整理分享 石家庄市正定典型年逐日室外气象参数统计图示：石家庄市正定最冷月温度分布图：最最冷冷月月温温度度曲曲线线-14-12-10-8-6-4-202461月1日1月3日1月5日1月7日1月9日1月11日1月13日1月15日1月17日1月19日1月21日1月23日1月25日1月27日1月29日1月31日干球温度()日平均温度()日最高温度()日最低温度()四、负荷估算四、负荷估算4.1 设计计算参数空调室外计算参数：空调室外计算参数：各各天天干干球球温温度度统统计计 -20 -10 0 10 20 30 40 50 1-1 2-1 3-1 4-1 5-1 6-1 7-1 8-1 9-1 10-1 11-1 12-1 干球温度日平均温度() 日最高温度() 日最低温度() 完美 WORD 格式 专业整理分享 夏季大气压力：1004.8hpa，冬季大气压力：1026.6hpa；夏季室外通风计算干球温度：29，夏季室外空调计算干球温度：35；夏季室外空调计算湿球温度：26.9，冬季室外空调计算干球温度：-11室内设计计算参数：室内设计计算参数：夏季：室内设计温度 t=24-29；室内相对湿度 60%；冬季：室内设计温度 t=18-22；4.2 冷热负荷估算冷量负荷值：冷量负荷值：根据甲方现有楼房及外围护等情况的现状，我单位的设计单位面积冷负荷暂估值为：150W/M2，您单位的房屋建筑面积为 3600 M2、房屋的空调使用面积约为 2800 M2。末端设备总冷负荷需求为：Q1冷=420KW，综合考虑甲方的空调使用率为 85%，空调设备主机的总冷负荷为 Q2冷=357KW。五、设备选择方案五、设备选择方案1、设备可进行夏季制冷，可用于冬季供暖。采用风冷模块式冷水机组机组，实现夏季制冷、冬季进行供热。拟选用格力 LSQWRF130M/B 机组 3 台，制冷量 390kw，制热量 420kw，可完成夏季制冷并全满足冬季供热的需求。风冷模块式冷热水机组的综和效能较高，运行费用适中，运行维护风冷模块式冷热水机组的综和效能较高，运行费用适中，运行维护费用较低，机组运行可靠，噪音低，操作简单不需专业人员进行操作费用较低，机组运行可靠，噪音低，操作简单不需专业人员进行操作完美 WORD 格式 专业整理分享 （定时设置可进行无人值守机组自动运行）（定时设置可进行无人值守机组自动运行） ，能量调节最高可达到，能量调节最高可达到 8 8 级级（机组进而根据室内环境的负荷变化进行能量调节）运行较为节能，机（机组进而根据室内环境的负荷变化进行能量调节）运行较为节能，机组的安装简便不需要机房节省空间。由于贵单位地处繁华的城市中心，组的安装简便不需要机房节省空间。由于贵单位地处繁华的城市中心，机组具有简便操作及空间的需求量小，舒适感较好、空调末端的送风温机组具有简便操作及空间的需求量小，舒适感较好、空调末端的送风温差较小、不需审批、运行经济节能、初投资低等优势，机组的另一优势差较小、不需审批、运行经济节能、初投资低等优势，机组的另一优势为可与集中供热进行对接，免去你单位的散热器的建设费用及装修费用，为可与集中供热进行对接，免去你单位的散热器的建设费用及装修费用，故此方案可以作为首选的方案进行操作。故此方案可以作为首选的方案进行操作。六、六、 格力设备的技术特点格力设备的技术特点1 1、选用设备外型图、选用设备外型图MB 系列模块式风冷冷(热)水机组名义工况时的温度条件 水侧空气侧项目进水温度（）出水温度（）干球温度（）湿球温度（） 制冷12735 热泵制热404576完美 WORD 格式 专业整理分享 6.1、模块机组资料：B 系列模块式风冷冷（热）水机组可组合多个单元模块，各单元模块的结构形式、性能可以相同，也可以不同，每个单元模块的名义制冷量不同，有 40KW、65KW、80KW和 130KW 可选。每个单元模块有两个完全独立的制冷系统，通过组合 1-8 个相同或不同的单元模块，机组形成制冷量在 40-1040KW 范围的系列产品。 控制先进、高效节能：控制先进、高效节能：采用智能化控制，可按设计要求全自动控制机组运行。先进的电脑控制系统不仅提高了控制精度及可靠性，并可实现多级能量调节及单元模块间负荷的均匀分配，使机组输出与负荷保持合理匹配，节约电能。当由 8 个单元模块组合时，根据负荷大小，机组可实现从 4.54%-100%范围内 16 级能量调节，使机组始终保持经济运行。 远程监控功能：远程监控功能：新型的中文控制器具有远程监控的功能，中文控制器显示面板留有监控接口，用户可通过此接口和 1000 米以内的室内中央控制计算机联接，中央控制计算机最多可联接五组模块机组，从而可以实现人机分离，远程监控，为用户带来极大的方便。 组合多样化：组合多样化：机组是由多个单元模块组合而成。既可组合多个同一型号的单元模块，又可组合多个不同型号的单元模块。 涡旋式压缩机：涡旋式压缩机：在同级制冷量中，这种压缩机与其他类型的压缩机相比，具有运动部件更少，转动力矩更小，噪声和振动更小，可靠性和效率性更高等优点。 强保护：强保护：先进的微电脑控制系统安全保护功能齐全，具有强大的故障自诊断功能。 可靠性高：可靠性高：采用名优制冷配件，精心设计制造，配合多制冷系统设计，提高了机组运行的可靠性。 体积小：体积小：采用模块化组态设计的机组，体积小，结构紧凑、机体轻巧、便于运送、安装灵活。 操作简便：操作简便：采用全中文控制器操作，控制和维护简便。 低噪音：低噪音：运转噪音低，振动小，适合各类型工程。 性能优良：性能优良：制冷速度快，冬天低温制热性能稳定，智能化霜迅速彻底。 低维修费用：低维修费用：机组特有的结构，保养、维修方便、维护费用低。壳管式壳管式：换热器对水质的适应性强，清洗方便，机组稳定可靠；H H 型型：配合内部挡风板设计后，可以保证进风非常均匀，充分提高机组的换热能力；结构牢固可靠；完美 WORD 格式 专业整理分享 淡化主模块概念：淡化主模块概念：一般厂家的模块机在工程使用时均有一台机组作为主模块，该机组一旦出厂就不能更改。因此如果主模块机组出现故障讲造成整个模块机组（多台）无法开机，非常不合适。GREE 模块机在设计上淡化了主模块的概念，创造性的提出“无中心”的设计思路。如果主模块出现故障，只需将手操器（4 芯线）插到另外的机组上，其余机组即可正常工作；同时这种设计还减少了模块机组间的通讯信息量，使得机组的抗干扰能力大大增强；采用最优质的制冷配件：采用最优质的制冷配件：压缩机：采用最好的谷轮柔性涡旋压缩机压缩机：采用最好的谷轮柔性涡旋压缩机制冷阀件：采用制冷阀件：采用 Alco,Danfoss,Alco,Danfoss,日本鹭宫等世界顶级品牌；日本鹭宫等世界顶级品牌；钣金件：镀锌钢板，表面喷塑处理 机组采用制冷制热双阀设计：机组采用制冷制热双阀设计：许多公司为了降低成本，制冷和制热采用同一只膨胀阀，这样会在机组制热及融霜时使得机组不稳定，造成压缩机回液。同时采用单阀设计会由于单向阀压降过大从而影响阀控制的精度关于机组的制造：关于机组的制造：1)1)壳管换热器：出场前进行探伤，氦检壳管换热器：出场前进行探伤，氦检完美 WORD 格式 专业整理分享 2)2)翅片管式换热器：优质高效螺纹管、亲水膜翅片、进口机床生产翅片管式换热器：优质高效螺纹管、亲水膜翅片、进口机床生产, ,氦检氦检3)3)钣金件：镀锌钢板、钝化处理、磷化处理、喷塑、钣金件：镀锌钢板、钝化处理、磷化处理、喷塑、OAKOAK 设备折弯设备折弯4)4)总装：按工序严格装配，每一步都有检验，强调生产过程控制。出厂前按比国标更加严总装：按工序严格装配，每一步都有检验，强调生产过程控制。出厂前按比国标更加严格的企业标准进行检验；格的企业标准进行检验；三、微电脑控制系统三、微电脑控制系统模块式风冷冷（热）水机组的控制系统，是由八个模块控制器通过联网组成，实现智能化控制与管理，具有以下功能：控制功能控制功能· ·制冷与制热两种工作模式切换·制热模式下智能除霜·根据负荷大小智能控制开机台数·机组故障自诊断·均衡单机运行时间·定时开、停机·远距离开停机（根据用户要求进行配置手操器离主机距离最远可达 100 米）·远程监控功能·控制水泵启停·冬天自动防冻结运行·控制辅助电加热器·各模块分时启动 保护功能保护功能·压缩机高低压保护·逆缺相保护·过流保护·防冻保护·防过热保护·频繁启停保护·水流开关保护·控制器密码保护·压缩机排气高温保护·温度传感器保护完美 WORD 格式 专业整理分享 显示功能显示功能· ·温度检测显示·时间设定显示·工作模式显示·工作状态显示·用户参数显示·故障查询显示·设定参数显示（需密码才能进入）要求采用模块式风冷热泵机组：1、采用模块组合式风冷热泵机组；1、主机采用国内优质镀锌钢板和先进的喷吐工艺,散热器采用亲水铝铂,多重保护功能,有效的保证了机组防尘防雨防腐和安全措施.2、模块式风冷热泵机组整组的控制方式不容许采用固定一台主模块控制整组子模块的控制方式，及主模块依赖，采用不区分主模块、子模块的控制方式； 3、模块组合具有兼容性，任意模块均能自由组合；具有机组和压缩机的双后备运转和机组和压缩机工作 300 小时自动循环运转功能.4、高效节能，通过国家冷水机组节能认证证书； 5、部分负荷时可根据回水温度±1自动调节机组和压缩机的工作状态,响应时间为 2秒,有效达到节能的目的；6、有专利技术,保证蒸发器底部容霜水不结冰的技术措施；7、适时智能的化霜模式，不允许采用定期化霜的方式；8、保证-15稳定制热； 9、恶劣工况下（-2050）也可保证稳定运行； 10、采用柔性涡旋压缩机；（除谷轮压机外均不柔性）11、采用壳管式换热器；12、制冷、制热分别采用独立的膨胀阀；13、具有 1000m 的远距离通讯能力； 14、自动防冻运行，水泵辅助电加热连控功能三三 产品安装产品安装1 1、安装基础与环境、安装基础与环境为确保机组的正常运行和防止故障，安装工作必须由具备一定制冷空调知识并有相当经验的技师完美 WORD 格式 专业整理分享 承担，安装前应仔细阅读安装说明书。1)、安装位置 应位于室内外有充足新风的地点，并考虑地基的承重； 保证机组有足够的空间，以利于进风和设备维护； 机组上方不能有遮挡物； 机组地面应预留排水地沟。2)、机组及管路安装 正确连接管路及电源线路； 机组安装应采用橡胶减振垫橡胶软接头等，以满足噪音及振动要求； 热泵机组在环境温度低于 0°C 运行时，必须添加防冻液来防冻； 机组吊装必须使用指定的吊装孔吊运，吊装时应注意保护机组，严禁碰伤管路。2 2、外形尺寸、外形尺寸LSQW(R)F130M/B(N)LSQW(R)F130M/B(N)进水出水 DN80法兰 进风进风出风风机（四个） 出风3 3、安装及维修空间、安装及维修空间完美 WORD 格式 专业整理分享 地角螺栓4-M12地角螺栓4-M12完美 WORD 格式 专业整理分享 4 4、产品电气安装、产品电气安装模块0电控箱主板 PCX2X3L1 L2 L3 N34 35N811 N12TB1TB2TB3TB4模块0的接线板380V 3N 50Hz 接电控柜接水流开关接 辅 热1接 辅 热2接 辅 热1接 辅 热2接 水 泵接 水 泵模块1电控箱主板 PCX2X3L1 L2 L3 N34 35N811 N12TB1TB2TB3TB4模块1的接线板380V 3N 50Hz 接电控柜模块2电控箱主板 PCX2X3L1 L2 L3 N34 35N811 N12TB1TB2TB3TB4模块2的接线板380V 3N 50Hz 接电控柜显示板4851A BCOMPB ARS232/485 转换器远程监控用电脑PC接模块3. 直至最后一 个模块通 讯 线注：1.用四芯控制连接线将各模块之间的X2、X3连接起来，用1根二芯信号控制线(2X1mm )将各模块之间的接线板上的34.35连接起来，方法如上图所示：2.用1根二芯软导线(2X1mm )将水流开关引线接至模块0接线板上的34.35，连接方法如上图所示：3.用1根四芯橡套软电缆线(4X10mm 35mm )将动力线一线接至各模块接线板TB1的L1.L2.L3.N，连接方法如上图所示：4.用1根二芯软导线(2X1mm )将水泵继电器开关引线接至模块0接线板TB4-12，N，连接方法如上图所示：5.用2根二芯软导线(2X1mm )将辅助电加热器1，2继电器开关引线分别接至模块0接线板TB4-(N.8),(N.11)，连接方法如上图所示6.水流开关板PCO请放在模块0电控箱内(在主板PC的旁边)，具体接线参照机组上面的电路图.模块0在显示器上显示为主模块.7.远程监控系统：本模块机组配有远程监控系统(用户如需要，须在订单中说明)，用户可以通过电脑对机组进行操作控制及监视机组的运行状态参数、故障报警 信息等。 说明：虚线框内为远程监控设备部分，其中电脑PC需用户自备，RS232/485转换器、通讯线(双绞信号线，长度不超过1000米)、显示板(此显示板与模块0常配显 示板有区别)为选配件，最多可连接五组共计40台模块机的控制。完美 WORD 格式 专业整理分享 2)2)机组电控柜接线原理图机组电控柜接线原理图技 术 说 明1、机组为热泵加辅助电热型,请按本图接线即可.2、机组为单冷型或热泵无辅助电热型,请将虚线框内的元器件及其相连的导线去掉即可.Q-Q11 三相空气开关 KM1-KM4 交流接触器代 号 说 明Q12 单相空气开关 HL1-4 指示灯水泵辅热备用水泵HL2HL4HL3辅助电加热器水泵电机备用泵电机主模块电源 模块7电源KM3KM1KM4KM2Q12EH2TB4-N(2)TB4-11TB4-8Q11A1TB4-N(1)A2EH1KM1KM2KM3KM4A1 B1 C1 NA1A2A1A2A1A2TB4-N(3)TB4-12Q9Q10TB4-12Q1Q8M1 M2TB4-N(3)电压表HL1QL1 L2 L3 N完美 WORD 格式 专业整理分享 6.26.2 FPFP 系列风机盘管机产品特点系列风机盘管机产品特点: :FP 系列风机盘管机组主要由风机和换热器组成，进入机组的冷（热）水通过换热器与室内循环空气进行冷热交换，达到调节空气温度、湿度的目的。机组具有以下特点： 款式新颖，结构先进。 整机高度小，节约建筑空间。 供冷（热）量大，噪音小，三速电机调节风量，满足不同使用要求。 选材优质，严格的工艺控制确保整机的质量和使用寿命。 接水盘模压成型，保温材料整体压粘，无凝结水之忧。 排气、放水功能，保证换热充分和防止冬季管道冻裂。款式新颖：款式新颖：机组外露面板高雅大方,与室内天花吊顶融为一体，不占室内空间。 轻便设计：轻便设计：机组大量采用非金属材料，机身轻而薄，安装于天花板上，既美观又不占室内空间。 低噪音：低噪音：三维螺旋风叶，形状薄且确保风量，不规则风叶螺矩大大降低运转噪声。 超强送风：超强送风：全自动运转，四方向送风及三段方向设定，循环风量强劲，令送风覆盖范围大，凉爽直达房间每一个角落，即使天花板高度超过标准房间，凉爽也可直达地面。 长久型过滤网：长久型过滤网：长久型过滤清洁网可将清洁周期延长 20 倍，无需频繁清洗过滤网。 微电脑控制：微电脑控制：机组可根据室内温度的自动调节风速，满足不同使用要求。预留的220V 输出接口，便于用户连接电动二通阀，使对机组控制更加方便。 操作方便：操作方便：轻便的无线遥控器，使你一切尽在掌握中。完美 WORD 格式 专业整理分享 它具有以下控制功能控制功能： 遥控控制工作模式控制扫风控制睡眠控制定时控制自动运行控制温度控制 遥控器具有以下显示功能显示功能： 定时开、关机显示风扇速度显示运行模式显示（自动、制冷、除湿、送风、制热）设定温度显示适用场合：可广泛适用于现代家居、商业场所、办公环境等需中央空调末端设备的地方6 6、机组防震及防噪声、机组防震及防噪声 应采用橡胶减振垫橡胶软接头等，以减低机组的噪音及减弱振动。 机组安装位置应避免选在窗下和建筑物之间，以防噪声污染，必要时采用隔音措施。7 7、冬季制热运行注意事项、冬季制热运行注意事项 冬季环境气温较低或机组长时间未启用，在开机前应先给机组供电（水泵不要启动） ，通电时间不得低于 8 小时 在冬天环境温度很低的情况下，夜间停机时期会使壳管蒸发器和管道内的水冻结而损坏设备和管道，为防止冻结，在机组停机时水泵也要运行。最安全的方法是将水完全从管道内放掉，也可以在水里添加乙醇和丙醇混合物来防冻。注意：绝不可使用盐类混合物，以免腐蚀机组，损坏设备。完美 WORD 格式 专业整理分享 2 2、机组技术参数表、机组技术参数表机组参数数据表机组参数数据表内容单位技术参数备注型号LSQWFR130M/B 数量台1 制冷量Kw130 制热量Kw140 制冷功率Kw40.5外形尺寸（H×W×D）2410*1900*2240 冷媒R22 冷媒控制方式热力膨胀阀噪音dB（A）69 重量kg 1860 电压/频率V/Hz3N-380V 50HZ 启动电流A 120 运转电流A 24 耗电指标 COPKw/Kw32减震方式橡胶减震种类/型号全封闭涡旋式柔性/ZR300KC-TWD-522 电机功率18.7*2 启动方式电容启动 压 缩 机 转速Rpm 2900 种类/型号轴流风机/SW750B电机功率Kw 800*4 传动方式轴传动 风 扇风量m3/h61000 安全保护器件高低压开关，防冻结开关，过流保护开关，相序保护 器，压缩机过热保护装置，软件延时启动压缩机保护标准附件说明书、合格证、控制线、保修证、显示板、水流开关整机使用年限年20 完美 WORD 格式 专业整理分享 3 3、风冷模块冷热水机组产品配置表风冷模块冷热水机组产品配置表序号部件名称品牌产地1压缩机COPELAND（谷轮）美国鹭宫日本 2四通阀(单冷无) RANCO日本九圆珠海 3壳管式蒸发器 恒星广州芬兰 OUTOKUMPU中山金龙河北4换热铜管光远湖南丹麦 DANFOSS天津 5膨胀阀 ALCO墨西哥6轴流风机姜堰江苏7压力表LR德国8高低压开关常恒常州9除霜控制器控制器已具备此项功能珠海10接触器施耐德法国11辅助继电器施耐德法国12温度传感器日本北陆东莞13单向阀华丰浙江14高压储液罐庆安东莞15汽液分离器庆安东莞ALCO美国 16干燥过滤器 丹麦 DANFOSS天津完美 WORD 格式 专业整理分享 4 4、设备选型的技术特点、设备选型的技术特点（1） 、节水：密闭系统循环，基本上不需要补充（2） 、节省基建投资：模块机只有冷冻水系统,不需要冷却塔和冷却水管路，不需要打井的费用，较大的降低了设计和安装的费用（3） 、不需要专门的机房、摆放灵活、安装简便。（4） 、既可供冷，又能供热；机组的换热效率高 ，换热效率最高可达 3.2（5） 、机组具有远距离控制功能，最远控制距离可达 1000 米远。（6） 、机组采用双系统设计，性能稳定即使其中一台出现故障不影响其他几组运行保证用户使用。（7） 、恶劣工况运行：夏季 52 摄氏度高温下仍可持续制冷冬季-10 摄氏度仍可稳定制热（8） 、机组采用模糊控制是每一他主机的运行时间保持在相同时间（9） 、机组出水温度恒定，室内温差较小人体舒适感较强。（10） 、机组采用智能化霜，化霜干净彻底，保证稳定制热（11） 、机组具有强大的显示功能：温度设定故障显示报警用户参数设定定时设置工作模式显示完美 WORD 格式 专业整理分享 七、七、售后服务承诺及优惠条件、售后服务承诺及优惠条件1 1、售后服务承诺书、售后服务承诺书1 1、前言、前言随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。2 2、服务体系、服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：2.1 驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。1、公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。2、格力空调公司服务部服务人员负责我公司在 河北 采购项目的空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。2.2 公司用户服务部1、人员组成：公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。2、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立完美 WORD 格式 专业整理分享 即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。2.3 地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。3 3、用户服务部工作程序、用户服务部工作程序3.1 建立完善的用户档案当客户采购时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等） ，交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。3.2 健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；1.3.3 保修期（具体参见质量保证期）对本项目，我公司的空调机保修期为整机保修 18 个月；保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。4 4、服务范围、服务范围4.1 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；4.2 机组开机检测和机组调试；4.3 质保期内的机组维护、维修；4.4 质保期外的机组维护、维修；4.5 对客户关于机组所有问题的技术支持；5 5、应急维修服务响应时间、应急维修服务响应时间5.1 正常情况服务响应时间为6 6小时具体优惠见附表；5.2 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的时间；6 6、维修服务准则、维修服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。7 7、合理的收费标准、合理的收费标准合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提完美 WORD 格式 专业整理分享 供合理优惠的服务。8 8、培训、培训8.1 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；8.2 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；8.3 设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；8.4 开通专人负责服务热线，随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持；8.5 培训计划详见培训计划书 。2 2、质量保证期、质量保证期1 1、前言、前言随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2 2、质保期承诺、质保期承诺格力电器商用空调机组包修期为自购买之日起 18 个月，包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任） ；由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票或购买证明的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。3 3、质保期后的服务承诺、质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。3 3、培训计划、培训计划完美 WORD 格式 专业整理分享 1 1、前言、前言生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。3.23.2 培训内容培训内容为了更好地完成正定弘文中学空调系统正定弘文中学空调系统这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。具体如下：3.2.1 培训内容及安排培训项目培 训 要 点时 间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修中常见故障及处理方法答疑对培训人员提出各种问题现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施可协商确定3.2.2 培训人员数量 4 人，可根据用户需要进行增减。3.2.3 培训时间可根据贵处的要求具体确定。完美 WORD 格式 专业整理分享 服务保证及优惠条件服务保证及优惠条件格力对于“正定弘文中学空调设备采购及安装”工程具有强大的服务优势和得天独厚的地理优势：1 1、作为本土化的国际知名大型专业制冷公司，珠海总部拥有多级互动售后服务体系:第一级为珠海总部，第二级为驻外各省服务中心，第三级为各市服务中心，第四级为售后服务网点，全国拥有各级服务机构达 3000 多家；2 2、珠海总部除常规 200 多人的服务队伍外，还拥有一支 100 余人的快速反应空投服务队伍；3 3、河北售后服务中心拥有技术人员 40 多人。 4 4、河北全省拥有 13 个市级售后服务中心，其中获鹿市获鹿市 133133 仓库仓库售后服务中心，与该工程所在地距离仅地距离仅 1515 公里公里，其庞大的技术力量将对该工程带来巨大的服务优势；售后服务电话、售后服务支援电话：031187231962 075686148835 5、质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务公司可以终生提供完善、优惠的服务。6 6、优惠措施、优惠措施正定弘文中学空调机组设备采购及安装项目是教育系统重点项目，对于格力和每一个设备生产厂家来说都具有重要的意义，我珠海格力电器公司对该项目非常重视，领导指示要将该工程建设成为格力的一个精品工程，完美 WORD 格式 专业整理分享 要从生产、安装、调试等各环节都严格把关，同时依托格力强大的服务优势、得天独厚的地理优势和雄厚的实力，向甲方提供尽可能多的服务和尽可能大的优惠政策，为此，我方经研究决定，针对该项目除常规的服务和政策外，我方向甲方再郑重承诺如下优惠措施： 1 1、我方承诺服务响应时间缩短至、我方承诺服务响应时间缩短至 120120 分钟分钟（服务相应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的时间） ；2 2、每年在制冷季的每个月月初进行一次免费巡检，一年一共进行、每年在制冷季的每个月月初进行一次免费巡检，一年一共进行 4 4 次；次；3 3、质保期外的所有维护、巡检费用全免；、质保期外的所有维护、巡检费用全免；4 4、质保期外的所有维修，均免收人工费；、质保期外的所有维修，均免收人工费；5 5、质保期外如有更换配件的情况，配件价格按公司统一价格标准的六、质保期外如有更换配件的情况，配件价格按公司统一价格标准的六折计算；折计算；完美 WORD 格式 专业整理分享 九、九、 正定弘文中学中央空调报价书正定弘文中学中央空调报价书（小学部临时校舍（小学部临时校舍-1-1）序号序号设备及产品名称设备及产品名称规格型号规格型号单位单位数量数量单价单价金额金额1 1模块机组LSQWRF130M/B台195000950002 2控制器CF10台1150015003 3循环水泵Q=25m3/h H=32m台2355071004 4膨胀水箱台1180018005 5辅助电加热DR30台1450045006 6风机盘管FP-34WAH台363018907 7风机盘管FP-51WAH台17607608 8风机盘管FP-68WAH台32820262409 9三速开关个36186481010金属软接头DN20个722518001111截止阀DN20个802217601212过滤器DN20个36207201313空调风口铝合金喷塑套369534201414复合风道m221090189001515回风箱个3315049501616帆布软连接m23625900完美 WORD 格式 专