医院物业投标书.doc

第 1 页 共 118 页政府采购项目政府采购项目投标文件投标文件( (技术商务部分技术商务部分) )项项 目目 名名 称：称：物业后勤托管服务项目物业后勤托管服务项目招招 标标 编编 号：号： 合合 同同 包包 号：号： 1 1 投标人名称投标人名称 ：投标人地址投标人地址 ： 联联 系系 电电 话话： 日日 期期 ： 第 1 页 共 118 页目目 录录一、投一、投 标标 书书 .4 4 二、服务说明一览表二、服务说明一览表 .6 6 三、偏离表三、偏离表 .1515 四、投标人的资格证明文件四、投标人的资格证明文件 .16164.14.1 关于资格的声明函关于资格的声明函.16164.24.2 投标人的资格声明投标人的资格声明.17174.34.3 法定代表人授权书法定代表人授权书.19194.44.4 法人营业执照、税务登记证法人营业执照、税务登记证.21214.4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件.22 4.4.2、投标人税务登记证副本复印件.23 4.4.3、投标人组织机构代码证复印件.244.54.5 投标人投标人 20142014 年度财务状况报告年度财务状况报告 .25254.5.1 企业财务报表 .25 4.5.2 缴纳税收证明 .25 4.5.3 社会保障资金证明材料 .254.64.6 声明函声明函 .26264.74.7 检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函.27274.84.8 政府采购廉洁自律承诺书政府采购廉洁自律承诺书 .2828五、投标人提交的其它资料五、投标人提交的其它资料 .29295.15.1 人事资格证明及运营年限人事资格证明及运营年限.29295.1.1 拟派驻本项目经理资格证明.29 5.1.2 投标人 机构及 经营年限情况 .305.25.2 项目总体运作方案、管理运作流程项目总体运作方案、管理运作流程 .31315.2.15.2.1 保洁方案保洁方案 .31315.2.1.1 保洁服务计划及安排.31 5.2.1.2 保洁工作标准.38 5.2.1.3 保洁服务工作流程.40 5.2.1.4 专项保洁.485.2.25.2.2 运送服务方案运送服务方案 .51515.2.2.1 运送工作方式.51 5.2.2.2 运送工作目标.51 5.2.2.3 运送服务要求.52 5.2.2.4 运送标准及流程 .545.35.3 质量控制体系质量控制体系.59595.3.1 质量管理体系介绍.59第 2 页 共 118 页5.3.2 质量管理保证计划.60 5.3.3 质量控制程序 .61 5.4 项目组织架构、人员编制.625.55.5、岗位设置、各项质量指标、岗位设置、各项质量指标 .63635.65.6 物业管理投入主要设备物业管理投入主要设备 .66665.75.7 保洁消耗品配置明细单保洁消耗品配置明细单 .67675.7.1 物料使用管理 .685.85.8 公司保洁及运送管理制度公司保洁及运送管理制度 .68685.8.1 公司督导制.68 5.8.2 项目主管检查制 .68 5.8.3 领班自我检查制度 .69 5.8.4 人员管理制度 .69 5.8.5 员工福利制度 .805.95.9 员工岗位职责及考核与奖惩员工岗位职责及考核与奖惩 .81815.9.1 管理处经理职责 .81 5.9.2 项目领班职责 .82 5.9.3 员工职责.82 5.9.4 岗位 (岗前 )培训制度 .83 5.9.5 例 会 制 度.83 5.9.6 公司财务制度 .84 5.9.7 保洁、运送管理制度.87 5.9.8 保洁、运送工作流程.905.105.10 垃圾分类收集垃圾分类收集 .92925.10.15.10.1 垃圾的分类垃圾的分类 .92925.10.2 医疗废物收集清运管理 .93 5.10.3 医疗废物意外事故应急处理措施 .94 5.10.4 垃圾废物清运员岗位职责标准 .95 5.10.5 医疗废物交接登记制度 .95 5.10.6 医疗废物暂存处消毒管理办法 .96 5.10.7 医疗废物、生活垃圾标识 .965.115.11 院感控制方案院感控制方案.97975.11.1 防止交叉感染 .97 5.11.2 防止接触感染 .100 5.11.3 常用消毒水配制 .100 5.11.4 医疗垃圾处理相关规程 .1005 5. .1 12 2 物物业业管管理理服服务务（ 2 24 4 小小时时）承承诺诺函函 .1011015 5. .1 13 3 突突击击保保障障任任务务和和突突发发问问题题的的响响应应时时间间及及处处理理方方案案.1161165.13.1 标本打翻或污染到其它物品 .116 5.13.2 运送过程中病人的特殊状况 .117第 3 页 共 118 页5.13.3 突发群体伤员事件应急情况处理及预案准备 .117 5.13.4 突发火灾应急情况处理及预案准备 .118 5.13.5 台风抢险情况处理及预案准备 .1205 5. .1 14 4 根根据据本本项项目目实实际际情情况况制制定定的的各各项项收收支支预预算算方方案案.1211215.14.1 工作时间 .121 5.14.2 劳动合同签定执行 .122 5.14.3 员 工 福 利 .1235.155.15 人员培训人员培训 .1241245.15.1 员工培训计划 .124 5.15.2 员工工作技能培训 .126 5.15.3 员工激励大会 .127 5.15.4 员工特别计划 .127 5.15.5 主管发展 .127 5.15.6 班组长发展计划 .128 5.15.7 管理研讨会 .128 5.15.8 经理发展 .128 5.16 各部门互相支持、配合的方案、人员薪酬工作时间等 .129六、招六、招标服务费承诺书标服务费承诺书 .131131 七、缴交投标保证金凭证七、缴交投标保证金凭证 .132132第 4 页 共 118 页一、投一、投 标标 书书二、服务说明一览表二、服务说明一览表投标人名称: 福州市鼓楼区净宜清洁服务有限公司 招标编号:2015FZXH020合同包1项目名称服务内容物业后勤托管服务服务期限三年详细服务说明1、环境保洁工作范围名称工 作 区 域备注一层影像科、中心药房二层供应室， 三层妇产科四层内科一区五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科病房大楼九层手术室、ICUB 超，检验科， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼其 它行政楼四层五层，妇产门诊三楼 第 5 页 共 118 页门急诊运送药品，旧住院部一楼预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼专项保洁人员室内高空保洁，玻璃、地面保洁 生活医疗垃圾运送、登记，污水，消杀职工楼及楼梯2、环境保洁主要工作内容第 6 页 共 118 页急诊科，注射室区序工 作 内 容频 次门诊各楼层科室序 号工作内容频率1清理区域垃圾并清洁垃圾筒（篓）1 天 2 次2地面牵尘1 天 1 次3清扫湿拖所有诊室及附属用房、病房、走廊、楼1 天 1 次4洗手间全面冲洗、清洁1 天 1 次5床单位的每天清洁1 天 1 次6每周日更换医护人员的值班被套衣物等1 周 1 次7室内墙面、厅柱低处抹尘1 周 1 次8所有室内家俱擦拭1 天 1 次9室内墙面、厅柱清洁1 周 1 次1 0各诊室、附属用房、走廊、观察室墙面低处抹尘1 天 1 次1 1区域巡视保洁随时1 2擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1 月 1 次1 3各种玻璃、窗、门及边框擦洗1 周 1 次1 4消防箱、管道、意见箱抹尘1 周 1 次1 5楼梯扶手擦拭1 天 1 次1 6标志牌、墙壁饰物、吊扇、风口、日光灯架等1 月 1 次1 7终末消毒随时1 8送日用品计划申领单1 周 1 次第 7 页 共 118 页域号1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2 次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖每日 1 次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日 1 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日 1 次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 1 次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周 1 次10门、门框、窗框、低处玻璃擦每周 1 次11高处玻璃每月 1 次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1 次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1 次14高处标牌、壁挂物擦拭每月 2 次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月 1 次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每 3 月 1 次18巡视保洁、消毒小手巾随 时19平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时急诊科注射室20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1 月 1 次行政办公楼行政办公楼区域序号保洁内容保洁周期第 8 页 共 118 页1地面牵尘每日 1 次2地面及步行梯拖擦每日 1 次3洗手间清洁、地面冲洗每日 1 次4热水器、饮水机擦拭每日 1 次5垃圾桶清倒、擦拭每日 1 次6步行梯拖擦每日 1 次7楼梯扶手擦拭每日 1 次8室内墙面低处抹尘每日 1 次9镜子、玻璃擦拭每日 1 次10家俱擦拭每日 1 次11电话机、电脑等办公设备擦拭每日 1 次12花盆、花瓶擦拭每日 1 次13地面及步行梯清洗每月 2 次14天台清扫每月 2 次15天花板、门、门框清洁每月 1 次16防盗门、防盗网清洁每月 1 次17消防箱、意见箱等擦拭每周 1 次18档案柜、复印机、电风扇、排气扇擦拭每月 1 次19巡视保洁随时行政办公楼20擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1 年 2 次住院大楼普通病房住院大楼普通病房区 域序 号工 作 内 容频 次住1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2 次第 9 页 共 118 页2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖每日 1 次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日 1 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日 2 次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日 2 次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次9防滑地垫清洁每日 1 次10床单位终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周 1 次12门、门框、窗框、玻璃每周 1 次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1 次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1 次15高处标牌、壁挂物擦拭每周 1 次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月 1 次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每 3 月 1次19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅随 时20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时院大楼普通病房21擦空调机外壳，使用期间清洗过滤网1 月 1 次手术室、手术室、ICUICU区 域序 号工 作 内 容频 次第 10 页 共 118 页1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2 次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日 1 次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日 1 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日 1 次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 1 次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日 1 次10病人出院终末消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周 1 次12门、门框、窗框、玻璃每周 1 次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1 次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1 次15高处标牌、壁挂物擦拭每周 1 次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月 1 次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每 3 月 1 次19巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随 时ICU20平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时第 11 页 共 118 页区 域序 号工 作 内 容频 次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2 次2区域内地面湿拖每日 1 次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日 1 次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日 1 次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日 1 次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 1 次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次8拖鞋清洗、随 时9整理洗手衣裤每天二次10术后整理、清洁、消毒随 时11消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周 1 次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周 1 次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周 1 次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月 2 次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周 1 次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月 1 次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每 3 月 1次19巡视保洁、消毒小手巾随 时手术室20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随 时第 12 页 共 118 页21库房的打扫每月 2 次22窗帘拆换每 2 月 1 次23各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周 1 次3 3、运送具体工作范围及具体工作内容：运送具体工作范围及具体工作内容：3.13.1 运送具体工作范围运送具体工作范围名称工 作 区 域备 注一层影像科、中心药房 二层供应室， 三层妇产科 四层内科一区 五层外科六层内科二区七层宿舍， 八层体检科病房大楼九层手术室、ICUB 超，检验科， 前外围、后外围中医楼，门诊三楼行政楼四层五层，妇产门诊三楼 门急诊运送药品，旧住院部一楼， 其 它预防接种门诊，公共卫生科，门诊二楼3.23.2 运送具体工作内容：运送具体工作内容：1、标本、药品、单据、医疗、办公用品等物品的运送。2、与各科室医疗垃圾的交接、登记并运送到医院内的指定地点。3、收取各护理单元的标本送到检验科交接。4、每天至少三次来检验科收集报告单并分发到各病区（上午上班前一次，上午下第 13 页 共 118 页班前一次，下午下班前一次）；特殊情况随叫随到。三、偏离表三、偏离表投标人： 招标编号投标人代表签字： 日期： 合同包 /品目 号项目名称招标文件中服务 要求投标响应情况是正偏离， 还是负偏离偏离说 明1物业后勤托管 服务总体要求完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务招标服务一览表完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务服务范围及具体工作安排完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务机电设备类服务范围的说明完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务考核奖惩措施完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务人员配置要求完全响应招标文件无偏离1物业后勤托管 服务服务费用要求完全响应招标文件无偏离第 14 页 共 118 页四、投标人的资格证明文件四、投标人的资格证明文件4.14.1 关于资格的声明函关于资格的声明函4.24.2 投标人的资格声明投标人的资格声明4.34.3 法定代表人授权书法定代表人授权书4.44.4 法人营业执照、税务登记证法人营业执照、税务登记证4.4.1、投标人企业法人营业执照副本复印件4.4.2、投标人税务登记证副本复印件4.4.3、投标人组织机构代码证复印件4.54.5 投标人投标人 20142014 年度财务状况报告年度财务状况报告4.5.1 企业财务报表4.5.2 缴纳税收证明4.5.3 社会保障资金证明材料 4.64.6 声明函声明函 4.7 检察机关行贿犯罪档案查询结果告知函4.84.8 政府采购廉洁自律承诺书政府采购廉洁自律承诺书五、投标人提交的其它资料五、投标人提交的其它资料5.15.1 人事资格证明及运营年限人事资格证明及运营年限5.1.1 拟派驻本项目经理资格证明5.1.2 投标人 机构及 经营年限情况第 15 页 共 118 页5.25.2 项目总体运作方案、管理运作流程项目总体运作方案、管理运作流程5.2.1 保洁方案5.2.1.1 保洁服务计划及安排日常保洁计划序号保洁部分保洁部分频次标准1清扫、湿拖护士站、医生办公室、诊视地面每日二次2冲洗医护人员专用厕所、清扫并收集垃圾及擦拭垃圾筒每日二次目视无积灰、污垢，保洁后无杂物3擦拭区域内办公设备、台面、电脑每日一次目视无明显灰尘、无直径1cm 以上明显污渍4擦拭床头柜及不锈钢床架、医疗带表面每日一次 目视无明显积灰，无灰尘5擦拭走廊栏杆扶手、楼梯扶手每日一次 目视无明显灰尘第 16 页 共 118 页6擦拭候诊椅每日一次 目视无明显灰尘7擦拭走廊两边窗台、大厅窗台每日一次 目视无明显灰尘8擦拭走廊两端的消防器材每日一次 目视无明显灰尘9擦拭外阳台栏杆、阳台隔板每日一次 目视无明显灰尘10擦拭病房沙发、电话、圆桌、壁灯、开关、窗台、门、把手、空调外壳每日一次 目视无明显灰尘11清扫、湿拖、擦拭医生、护士值班室，更衣室每日一次12清洗卫生间水池、镜子、灯罩、马桶、水龙头抛光每日一次目视无明显积尘、污垢，排水通畅13清扫湿拖卫生间（公共卫生间）每日一次目视无明显积尘、污垢，排水通畅14清洁开水间、清扫、湿拖地面每日二次目视无明显积灰、污垢，保洁后无杂物15尘推干拖地面随时目视无明显积尘、污垢16终末消毒随时无灰尘、污垢、符合按院感要求17清扫、湿拖病房、阳台、卫生间的地面每日二次目视无积灰；房内保洁后地面无杂物18清扫、湿拖大厅、走廊每日二次目视无明显纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物20擦拭消毒病历车、病历架和治疗车每日一次 目视无明显积灰、污垢21擦拭消毒平车、轮椅等医疗设备每周一次 目视无明显积灰、污垢21全面清洁开水间、卫生间墙面，地面边角每周一次 目视无明显积灰、污垢22拆换值班室床上用品每周一次 目视无明显积灰23全面清洁病房、阳台的墙面及地面边角每周一次目视无明显积灰、污垢、保洁后无杂物第 17 页 共 118 页24擦拭护士站、治疗室、换药室、办公室、值班室的柜子、台面、地脚线、应急灯等每周一次 目视无明显灰尘25玻璃擦拭每月一次目视无明显灰尘，玻璃无直径 1cm 以上明显印迹，窗台无明显积灰26高处除尘，吊扇、排气扇擦拭每月一次 目视无明显积灰27地面机洗/晶面处理及保养每季一次 目视光亮周期保洁计划序号保 洁 内 容（简）保 洁 周 期1地面及步行梯拖洗每月四次2天台清扫、每月两次3内墙高处除尘每月一次4大型/高处公告牌除尘每月一次5门窗清洗、每月三次6家具清洁、抹尘、楼梯扶手清洁消毒每月三次7科室指示牌、墙壁饰物、吊扇、排风口、日光灯架及天花板除尘每月二次8洗手间冲洗、高处除尘及消毒每月三次9床头柜、护氧架抹尘每天一次10盆栽植物叶面清洁每月一次11防盗门、防盗窗清洁每月一次第 18 页 共 118 页12终末消毒出院/转科13消防箱、灭火器表面清洁每月两次14地面彻底清洁（机洗）每季一次15外围环境清洁、冲洗每月一次16地面结晶、（含抛光）按项目所需( (一一) )、环境保洁主要工作内容、环境保洁主要工作内容区域序号工 作 内 容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日 2 次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁每日 1 次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病 历牌）、台面擦拭每日 1 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、 器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器 表面的清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清 洗、擦拭每日 1 次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、 马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日 1 次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、 开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日 1 次10病人出院终末消毒（消毒内容：更换床单元、清 洁床头柜、床架、陪护椅，根据需要进行紫外线 消毒等）随时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气 净化机、空调过滤网清洗每周 1 次12门、门框、窗框、玻璃每周 1 次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、 低处管道擦拭每周 1 次ICU14非医疗不锈钢