全面企业绩效管理cpm试题.doc

全面企业绩效管理全面企业绩效管理 CPM 试题试题1.1.企业绩效管理的策略层包含哪些过程企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ( A A ) ) 1. A 建立目标、建模 2. B 规划、分析 3. C 监控、报告 4. D 建立目标、规划 2.2.客户关系管理的过程是客户关系管理的过程是( ( D D ) ) 1. A 销售、市场一体化的一个过程 2. B 销售、服务一体化的一个过程 3. C 市场、服务一体化的一个过程 4. D 销售、市场、服务一体化的一个过程 3.3.决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标决策支持系统主要考核的是企业绩效管理的哪一个指标( ( D D ) ) 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业内部流程指标 4. D 企业的学习和创新指标 4.4.真正的销售在销售之真正的销售在销售之( ( C C ) ) 1. A 前 2. B 中 3. C 后 4. D 以上三者都包括 5.5.对于客户状态的管理，企业最关心的是对于客户状态的管理，企业最关心的是( ( B B ) ) 1. A 已成交的客户 2. B 未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D 客户的流失 6 6 下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( ( D D ) ) 回答：正确回答：正确 1.1. A A 同比与环比同比与环比 2.2. B B 市场占有率和竞争对手市场占有率和竞争对手 3.3. C C 实际完成任务预算、规划比实际完成任务预算、规划比 4.4. D D 销售收销售收7.7.下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标下面哪个指标不属于通常情况下雷达图评价法主要考察的指标( ( B B ) ) 1. A 企业的成长性能 2. B 企业的增值性 3. C 企业的收益性 4. D 企业的安全性 8.8.企业内部流程应该围绕什么来设计企业内部流程应该围绕什么来设计( ( C C ) ) 1. A 目标 2. B 战略 3. C 业务 4. D 部门 9.9.预算规划的组织层主要负责的工作是预算规划的组织层主要负责的工作是( ( C C ) ) 1. A 战略反馈、战略评估 2. B 把战略目标分解到每一个部门 3. C 将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 10.10.销售包括销售之销售包括销售之( ( D D ) ) 1. A 前 2. B 中 3. C 后 4. D 以上三者都包括 11.11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ( D D ) ) 1. A 短期和长期目标之间的平衡 2. B 企业内部和外部理解的平衡 3. C 次要指标和主要指标的平衡 4. D 结果和过程的平衡 12.12.目前国内常见的企业规划方法最科学的是目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ( C C ) ) 1. A 拍脑袋的方法 2. B 在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 3. C 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行市场分析，作相应的调整。 4. D 市场调研法 13.13.如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次如果企业比较熟悉预算和规划，那么上下反复的过程大概需要几次( ( C C ) ) 1. A 2 次 2. B 3 次 3. C 4 次 4. D 5 次 14.14.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ( C C ) ) 1. A 同比与环比 2. B 市场占有率和竞争对手 3. C 预算与规划 4. D 销售收入 15.15.对于客户状态的管理，企业关心的是对于客户状态的管理，企业关心的是( ( B B ) ) 1. A 已成交的客户 2. B 未成交的客户 3. C 客户的需求 4. D 以上都包括 16.16.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ( D D ) ) 1. A 6 法 2. B EVA 法 3. C 平衡记分卡 4. D 雷达图法 17.17.预算规划的战略层主要负责的工作是预算规划的战略层主要负责的工作是( ( A A ) ) 1. A 战略反馈、战略评估 2. B 把战略目标分解到每一个部门 3. C 将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 18.18. 员工最基本的工资项目由哪些组成员工最基本的工资项目由哪些组成( ( D D ) ) 1. A 基本工资 2. B 奖励工资 3. C 基本工资和奖励工资 4. D 基本工资、奖励工资和福利 19.19.企业的顶级销售指的是企业的顶级销售指的是( ( C C ) ) 1. A 把产品卖给客户 2. B 把客户变成回头客 3. C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 4. D 提供优质的服务 20.20. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ( A A ) ) 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D 包括以上三者 21.21.下面不属于员工的绩效考核指标的是下面不属于员工的绩效考核指标的是( ( D D ) ) 1. A 任务指标 2. B 成本指标 3. C 客户满意度和员工满意度 4. D 学习和创新指标 22.22.下面哪项是有效工作量下面哪项是有效工作量( ( B B ) ) 1. A 到外地办公花在路上的时间 2. B 与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D 休息的时间 23.23.现代企业人力资源部的定位是现代企业人力资源部的定位是( ( D)D) 1. A 拥有人事的决定权 2. B 组织和服务的角色 3. C 确定员工的工资福利 4. D 组织结构的设计者 24.24.企业绩效指的是企业绩效指的是( ( C C ) ) 1. A 个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 包括以上三者 25.25.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ( B B ) ) 1. A 还款事实 2. B 还款能力 3. C 还款态度 4. D 还款及时性 26.26.青蛙和莲的故事说明了什么问题？青蛙和莲的故事说明了什么问题？( ( B B ) ) 1. A 连锁效应 2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D 企业管理的重要性 27.27. 员工最基本的薪酬主要指的是员工最基本的薪酬主要指的是( ( C C ) ) 1. A 工资 2. B 福利 3. C 工资+福利 4. D 工资+福利+股权收益 28.28.客户关系管理的目标是客户关系管理的目标是( ( B B ) ) 1. A 降低企业的成本 2. B 实现客户的双赢 3. C 规范企业的流程 4. D 增加企业的收入 29.29.预算规划的运营层主要负责的工作是预算规划的运营层主要负责的工作是( ( B B ) ) 1. A 战略反馈、战略评估 2. B 把战略目标分解到每一个部门 3. C 将部门任务分派给员工 4. D 控制和调度 30.30.企业向员工下达任务书时须确定企业向员工下达任务书时须确定( ( D D ) ) 1. A 工作职责 2. B 考核指标 3. C 奖励办法 4. D 包括以上三者 31.31. 企业绩效不包括企业绩效不包括( ( D D ) ) 1. A 个人工作绩效 2. B 团队运作效率 3. C 总体业绩效益 4. D 个人工作外额外收入 32.32.马蹄的故事说明了什么问题？马蹄的故事说明了什么问题？( ( C C ) ) 1. A 连锁效应 2. B 如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 3. C 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 4. D 企业管理的重要性 33.33.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ( A A ) ) 1. A 从上到下的预算编制方式 2. B 从下到上的预算编制方式 3. C 上下结合的预算编制方式 4. D 由上级统一负责的预算编制方式 34.34.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ( C C ) ) 1. A 企业中哪些要素参与了价值的创造 2. B 企业中这些要素创造了多少价值 3. C 企业中创造价值的要素之间的关系 4. D 如何进行价值分配 35.35.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ( D D ) ) 1. A 财务指标 2. B 客户满意度指标 3. C 企业的学习和创新指标 4. D 产品质量和服务 3636 下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ( D D ) )回答：正确回答：正确1.A1.A 日历管理日历管理2.2. B B 时间管理时间管理3.3. C C 功能管理功能管理4.4. D D 价值管理价值管理38.38.全球企业平均做预算和规划的时间大概是全球企业平均做预算和规划的时间大概是( ( C C ) ) 1. A 两个月 2. B 三个月 3. C 四个月 4. D 五个月 39.39.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ( A A ) ) 1. A 传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 2. B 主要是通过财务指标考评企业绩效 3. C 该方法里不包含非财务指标 4. D 财务指标的计算资料容易获得