软件运维服务合同.doc

- 1 -软件运维服务合同合同编号：委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据中华人民共和国合同法的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供 XXXXXX 集团OA 办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。第一条 服务项目乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团 OA 办公系统软件提供运维服务。第二条 合同期限本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。第三条 服务内容、方式（一）服务内容（详见XXXXXX 集团 OA 办公系统运维服务范围列表）1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。2.系统突发事件的诊断、排除。3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于 2 人日的开发工作的。4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表- 2 -拆分等，提供系统运行速度。6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的 技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。（二）运维服务形式1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。（三）运维服务要求1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为 365 天×24 小时。4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在 小时以内，非工作日运维响应时间应在 小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后 小时内赶到甲方现场。- 3 -第四条 维护费价格及支付方式 （一）收费标准：每月 元整（¥ ），该标准为不变价格，不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第（一）款约定的服务内容，需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。（二）支付时间：自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方须于每年的 月 日前向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。（三）支付方式：甲方支付系统软件运行维护服务费用前，乙方应向甲方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票；甲方在收到乙方出具的书面付款申请和增值税专用发票后 7 个工作日内通过银行转账的方式向乙方在本合同指定的银行账号支付本合同约定的系统软件运行维护费。（四）甲方增值税专用发票账号1.名 称： ；2.纳税人识别号： ;3.住 所 地： ;4.开 户 行： ；5.银行账号： 。（五）乙方指定的银行账户1.户 名： ；2.开 户 行： ；3.银行账号： 。第五条 双方权利义务（一）甲方权利义务1.本合同签订前，甲方有权要求乙方对本合同系统软件运维服务的费用、服务内容、服务方式等进行详细说明。- 4 -2.本合同签订前，甲方应明确向乙方提供系统软件配置应具备的详细表单、流程数据等系统软件运维服务需求。3.本合同签订后，甲方运行系统软件的电脑硬件设备及操作系统由甲方自行解决。乙方不会替甲方的电脑平台提供升级或维护，并不会为甲方其它软件版权等事宜负任何责任。4.本合同签订后，甲方应及时对乙方的运维服务成果进行验收。5.甲方应按照本合同第四条第（二）款约定的支付时间，及时向乙方支付本合同相应的服务费。（二）乙方权利义务1.本合同签订后，乙方应根据甲方提供的运维服务需求制定系统软件运维服务方案，并提供给甲方。2.本合同期限内，乙方应及时、有效地完成系统软件运维服务工作。3.本合同期限内，乙方应在本合同约定的系统软件配置上线后，免费为甲方培训使用系统软件的人员。4.本合同期限内，若系统软件版本更新，乙方应免费为甲方提供系统升级服务。5.本合同期限内，乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务工作转让给任一第三方。6.本合同期限内，乙方应定期对本合同项下的系统软件进行检查，保证系统软件能够运行顺畅。第六条 系统功能修改、增加本合同签订后，甲方在使用本合同项下的系统软件过程中，如需要增加合同附件（软件运维服务范围列表）之外的其它方面，或修改合同附件（软件运维服务范围列表）里的范围，则要另行支付乙方运维费用，具体费用由甲、乙双方另行协商;若属系统软件本身配置问题，乙方免费为甲方修正。- 5 -第七条 商业秘密（一）本合同签订后，甲方应告知乙方其提供的资料中是否有属于保密范围及密级。（二）乙方有权了解其承担运行维护部分的包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。（三）乙方对甲方提供与甲方业务有关的商业秘密文件、资料不得丢失，不得自行复制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同项下系统软件之外的任何地方。第八条 技术成果归属本合同期限内，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。第九条 验收标准、方法（一）本合同期限内，乙方须保证每次（项）运行维护符合甲方的要求，系统能够正常运行。（二）乙方完成每次（项）运维任务，应向甲方发出书面通知，甲方在收到乙方书面通知完成运行维护之日起 日内，对系统运维结果进行验收，验收合格后应在验收清单上签字确认。若甲方在收到验收通知后未按约定时间进行验收的，视为系统通过验收，乙方该次（项）维护工作完成。第十条 违约责任（一）甲方违约责任1.甲方未按照本合同约定提供详细表单、流程数据等事项，或者所提供的详细表单、流程数据等事项有重大缺陷，导致乙方软件运维工作停滞、延误、失败的，甲方应向乙方支付本合同约定的每月运维服务费的千分之五作- 6 -为违约金。2.甲方未按照本合同第四条第（二）款约定的时间支付运维服务费的，每逾期一天，甲方应向乙方支付应付而未付运维服务费的千分之五作为违约金。（二）乙方违约责任1.因乙方的原因，造成甲方无法正常使用本合同约定的系统软件的，乙方应向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为违约金。2.因乙方的原因，造成软件日常使用失败的，乙方应当返还部分或者全部软件运维经费，并向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为违约金。3.乙方原因，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，包括乙方在内的任何单位或个人不等使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。第十一条 争议解决因履行本合同过程中发生争议的，甲、乙双方应协商解决；协商不成的，甲、乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条 其他事项 （一）本合同自甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字，加盖公章后生效。（二）本合同一式 四 份，甲方执 二 份，乙方执 二 份，各文本具有同等法律效力。（三）本合同未尽事宜，由甲、乙双方共同协商，达成一致意见，形成书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议与本协议约定不一致的，以补充协议为准。- 7 -（四）甲、乙双方承诺，以下联系方式系各自的有效联系方式，如有变动应提前 3 日书面通知对方。本协议项下的通知、法律文书等材料，通过专人递交、快递、邮寄、传真或电子邮件的方式，按下述地址送至或发至对方，即视为送达：1.甲方住所地： ，邮编： ，收件人： ，电话： ，电子邮箱：；2.乙方住所地： ，邮编： ，收件人： ，电话： ，电子邮箱： 。（五）附件作为本合同的组成部分，具有合同效力，本合同附件为：XXXXXX 集团 OA 办公系统运维服务范围列表。甲方： 法定代表人（或委托代理人）：乙方： 法定代表人（或委托代理人）：合同签订时间： 年 月 日；合同签订地点： 。附件：- 8 -XXXXXX 集团 OA 办公系统运维服务范围列表产品系列：XXXX 版本名称：XXXX 版 版本号：XXXX序号名称内容功能说明一、V5 基础应用平台1组织模型和权限支持组织架构的搭建/呈现，及相应的权限设置2工作流流程定义与配置，支持协同/表单/公文等应用，支持流程事件的扩展3基础表单提供可视化的基础数据、操作设置、流程设置，以支持基础表单应用4查询统计提供对表单数据/行为数据进行提取和计算的定义和配置，5文件存储提供对图片/文档/附件等数据进行统一存储和管理的机制，以支持文档中心应用6全文检索提供对结构化和非结构化业务数据进行索引创建及检索的机制，以支持全文检索应用7多语言提供简体中文、繁体中文、英文语言包8多数据库支持 Mysql、PostgreSQL 两种数据库9多操作系统支持 Windows、Linux 操作系统10多浏览器支持 IE（IE7/8/9/10/11）、Firefox、Chrome、Safari、360 浏览器二、基础功能模块1首个人空间缺省配置（我的提醒，待办工作、表单审批、跟踪事项、我- 9 -的模板、日程事件、我的计划、常用文档、关联人员、我的项目、关联系统、时间轴，应用磁贴）、栏目拖拽部门空间缺省配置（部门公告、部门计划、部门成员、部门学习区、部门知识文档、部门留言板、部门讨论）单位空间缺省配置（单位最新新闻、单位图片新闻、单位最新公告、单位置顶公告、单位最新调查、单位最新讨论、单位知识文档、单位学习区）项目空间项目任务、项目任务看板、人员任务统计、超期任务统计、项目文档、项目协同、项目讨论、项目留言页空间自定义空间空间名称、空间类型、空间状态、空间栏目配置新建事项自由协同、固定协同、编辑流程、关联文档、关联项目、存为模板、预归档、流程期限、提醒、流程督办、操作权限控制待发事项发送、编辑、转发、删除、查询已发事项转发、归档、撤销流程、编辑流程、重复发起、删除、查询待办事项25 个处理策略、任意节点回退、转发、归档、删除、批处理、查询、附件列表、收藏、转事件、关联文档、转邮件、明细日志等已办事项转发、归档、删除、取回、查询、附件列表、收藏、新建会议、关联文档、转邮件、明细日志等2协同应用督办事项未办结、已办结、办理情况、查询、流程变更、督办摘要表单查询条件输入、查询设置、查询结果、转发协同、Excel 导出、打- 10 -印表单统计条件输入、统计设置、表格显示、图表显示、转发协同、Excel 导出、打印表单栏目配置新建业务配置、修改业务配置、删除业务配置、另存业务配置流程表单制作新建表单、编辑表单、删除表单、发布表单、表单配置、停用表单、模板导入导出表单权限控制，表单流程指定时间自动发起枚举管理单位枚举管理、公共枚举管理3表单应用流水号管理新建流水号、修改流水号、删除流水号主题空间待办公文、督办公文、已办公文、已发公文、公文模板、公文统计、收文登记簿、发文登记簿发文管理拟文、待发、已发、待办、在办、已办、套红、用印、签发收文管理待登记、待发、已发、待办、在办、已办签报管理拟文、待发、已发、待办、在办、已办公文查询按公文要素查询公文统计收发查询、收发统计、发文登记簿、收文登记簿公文督办未办结、已办结、办理情况、查询公文交换待发送、待签收、已发送、已签收4公文管理公文应用设置模板管理、节点权限、文号管理、文单定义、套红模板、公文元素、外部单位、机构组、公文开关、主题词5知个人知识中心我读过的文档、动态消息、评论消息、我的知识库、分享文- 11 -档、我的学习区、他人借阅、我的知识链接知识广场单位学习区、广场知识热点、知识贡献榜、知识容量统计文档中心新建文档、上传文件、发送文档、移动文档、删除文档、文档转发文档库管理集团文档、单位文档、项目文档、公文档案（需采购公文插件）识社区个人知识中心我读过的文档、动态消息、评论消息、我的知识库、分享文档、我的学习区、他人借阅、我的知识链接公告单位公告新闻单位新闻6文化建设 讨论单位讨论会议安排新建会议、撤销会议、编辑会议、删除会议，查看待发会议、已发会议待开会议编辑会议、撤销会议已开会议归档、删除已召开会议，编缉、撤销会议纪要7会议管理会议资源图形化会议室、申请会议室、预定撤销、会议室审核、会议室登记、使用统计8综合办公管理车辆管理、办公用品管理、办公设备管理、图书资料管理9office控件支持 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