龙陵县第一人民医院物业管理投标书(75页).doc

龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105271第第一一章章、管管理理现现状状目前医院的后勤由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。第第二二章章、管管理理设设想想1、由泰龙物业实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。2、实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。3、按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。第第三三章章、医医院院环环境境卫卫生生管管理理的的重重点点1、物业管理重点 环境管理投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理依据 ISO9002 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105272障机制，使服务工作保持一流水准。 服务形象狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。第四章、管理目标第四章、管理目标1、总体目标：泰龙物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据省（市）优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及泰龙物业管理标准 ，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的环境卫生服务管理工作达到泰龙物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院环境卫生服务管理的示范单位。2、服务指标：保洁服务指标保洁服务指标序号序号指标名称指标名称承诺指标承诺指标备注备注1清洁设施完好率95%2卫生定期检查合格率95%3重大管理责任事故率04有效投诉3 次/月回访率100%，处理率 100%5服务满意率95%医疗辅助部服务指标医疗辅助部服务指标 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105273序号序号指标名称指标名称承诺指标承诺指标备注备注1医用垃圾清理率100%及时性、数量、质量清理2重大管理责任事故率03有效投诉率1 次/月回访率100%，处理率 100%4服务满意率95%5服务质量定期检查合格率95%第第五五章章、管管理理处处组组织织架架构构及及人人员员编编制制根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求 ，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。 龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42 人。组织架构和人员编制设计如下：）具体员工人数配置安排如下：龙陵县第一人民医院财务（1 名物业管理处经理（1 人）保洁员（37 人）出纳（1 人）保洁主管（1 人）出纳（1 人）财务（1 人） 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105274由行政、清洁人员组成的员工总人数为42人，其中清洁人员为37人、行政人员5人。详见下列各明细表：表 1门诊部清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位床位数床位数人数配置（人）人数配置（人）1F门诊、收费、挂号、中药等职能科室22F中医科、妇科等科室 23F功能检查科、五官科等科室24F办公区2替班1合计9表 21 号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位床位数床位数人数配置（人）人数配置（人）1F内一科住院区22F内一科住院区23F儿科住院区 24F康复理疗科住院区25F五官科住院区2替岗2合计12表 32 号住院部大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位床位数床位数人数配置（人）人数配置（人） 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052751F内二科病区22F妇产科病区23F外一科（普通）病区24F外二科（骨外）病区25F麻醉（手术室）1替岗2合计11表 4急诊综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）：楼层楼层清洁服务岗位清洁服务岗位人数设置（人）人数设置（人）急诊室1 1F、2F 大堂保洁及其它功能科室日常清洁1表 6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）：清洁服务岗位清洁服务岗位人员配置（人）人员配置（人）区内停车场、公共道路、公共绿化带、公共垃圾房2替岗1第六章、项目负责人及管理班子简介第六章、项目负责人及管理班子简介姓名姓名赵中海赵中海田云相田云相董冀鸿董冀鸿本项目本项目拟任岗位拟任岗位项目经理物业主管会计采购主管清洁主管 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105276年龄年龄50 岁岁岁岁岁性别性别男女女男男专业学历专业学历本科大专大专中专中专专业年限专业年限12 年6 年15 年年年现任职务现任职务和职称和职称项目经理部门主管会计行政主管环境主管安排上岗安排上岗的的起止时间起止时间本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内本项目合作期内类似服务类似服务的经历、的经历、业绩介绍业绩介绍2004.1-2007.12在福建天呈物业有限公司任物业经理，参与福建长乐蔚蓝国际、滨江望郡等的物业管理工作；2008.2-2010 年在保山市龙陵县凯龙房地产融谐物业公司任物业工程经理，参与凯龙城 A、B 区物业工程及物业管理工作；2011-2015 年保山市太保物业公司任物业经理，参与龙陵县龙苑小区、 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105277保山义乌商贸城等物业管理工作；2016年 1 月至今在保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司项目经理，参与龙陵县公租房锦绣润苑、财富中心等物业管理工作。注：1、我方的项目经理（负责） 、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。三、人员资质证明材料：见附件第七章、泰龙物业医院后勤管理模式第七章、泰龙物业医院后勤管理模式一、泰龙物业医院后勤管理特色一、泰龙物业医院后勤管理特色（一）服务特色服务风格人性化注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。（二）制度化管理在泰龙物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105278要是“三化、四定、五制”。“三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。 “四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。 “五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的“13”责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督制”，人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过我们与医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受泰龙物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。泰龙物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理处归口公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月召开一次协调会；管理处与泰龙物业的协调工作由泰龙物业管理层负责，一般每季召开一次协调会；医院与泰龙物业有需要协调的事务，由双方提出，由 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105279提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之外，每半年由泰龙物业组织一次由医院有关科室参加的征求意见专题会，以便更好地为医院提供服务。4、应急情况的处理。除常规管理处，管理处在受理中心设非常事务24 小时服务电话，统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应立即安排有关的部门赶赴现场处理，难以处理的特殊项目，受理中心应立即上报，以便尽快协调处理。二、编制说明二、编制说明1、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。2、考虑项目所在地保山市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、云南省保山市和泰龙物业的相关法规和标准以及泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。3、本方案的主要编制依据如下：A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；B、龙陵县第一人民医院现状；C、调研资料；D、泰龙物业医院后勤服务管理经验；(一)、龙陵县第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。(二)、本方案编制时参考了国家、云南省、保山市的相关法规和标准以及依照泰龙物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。(三)、本方案的主要编制依据如下： 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 15911910527101、 云南省物业管理条例 ；2、 保山市住宅区物业管理条例及实施细则；3、医疗行业标准；4、 泰龙物业管理手册 。(四)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。三、投标项目概况三、投标项目概况 龙陵县人民医院始建于 1945 年，是一家集医疗、急救、教学和预防为一体的综合性二级甲等医院。全院占地面积 2.6 万平方米，总建筑面积19580 平方米，业务用房为 19580 平方米。开设 18 个临床医技科室、8 个职能科室，附设 1 个“120”急救站、1 个远程会诊室，现有编制床位 300张，实际开放 250 张；共有从业人员 325 人，其中卫技人员 282 人，中职以上 92 人；拥有磁共振成像系统、CT、DR、放免检测设备等一批先进医疗设备。四四 、 委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容委托后勤管理范围界定及具体后勤项目内容（一） 、物业管理服务工作内容：1、保洁服务；2、医疗勤杂服务；3、医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅；（二） 、服务工作范围界定：1、保洁服务（1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面） 。A 医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。B 医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有建筑物区域（含绿化植被区） 。 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052711（2）医疗区的消毒杀菌工作。（3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。（4）医疗区的除四害工作。2、流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外） 。（三） 、清洁服务工作的地域范围和内容：1、清洁工作内容（1）公共地域清洁：院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。（2）非临床科室清洁：工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。（3）临床科室的清洁工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B 超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。（4）垃圾分类、收集及记录院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。五、五、 管理原则和宗旨管理原则和宗旨(一)、由泰龙物业公司实行统一的专业后勤服务管理(包括物业管理、 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052712专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等)，为医院提供多功能一体化专业的服务。(二)、泰龙物业实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、服务为原则，确定合理的收费标准。(三)、泰龙物业按照承诺的目标，通过引入可行有效的模式和经验，创造优质的管理服务，与医院共建新形象，促进医院的经济和社会效益。泰龙物业的经营理念是：把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。泰龙物业的经营原则是：紧贴现代医院的特点紧贴医院和客户的需求紧贴医院的经济效益和社会效益紧贴现代医疗行业的发展趋势泰龙物业的竞争策略是：依靠高质、微利、低耗服务依靠全方位的服务功能依靠品牌和创新在服务中，泰龙物业强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果，努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。六、六、 后勤服务质量保障体系后勤服务质量保障体系（一）严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员)入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和泰龙物业员工培训后的考评。 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052713合格者，准予录用。不合格者，不予录用。2、员工录用后实行试工期 3 天和试用期 1-3 个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。3、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。(二)、严格执行泰龙物业管理制度等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。(三)、建立具有泰龙物业服务特色的服务受理监控中心，实行 24 小时全天候运作的一站式服务模式。(四)、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。一般保洁服务实行全天候 8 小时，特殊服务部位实行全天候 24 小时工作制。各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。(五)、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。(六)、由院方提供后勤服务管理处办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和工作用房。(七)、医院应成立相应的后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。七、后勤服务管理制度保障七、后勤服务管理制度保障(一)、服务管理监控中心操作规程1、受理事务作业规程2、接待服务作业规程 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 15911910527143、服务质量意见征询作业规程4、交接班管理作业规程5、跟班作业管理作业规程6、监督投诉箱管理作业规程7、受理服务设备使用管理作业规程8、岗位工作质量标准与考核奖罚办法(二)保洁、消毒1、保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程2、病房清洁作业规程3、治疗室清洁作业规程4、手术室、ICU 清洁作业规程5、消杀管理作业规程6、公共场所定期消毒作业规程7、大堂、走廊、楼梯清洁作业规程8、办公室、护士站、会议室、接待室、值班室等清洁作业规程9、洗手间清洁作业规程10、配膳室清洁作业规程11、处置室、清洁室清洁作业规程12、金融物资重地清洁作业规程13、电器通讯设施清洁作业规程14、室外清洁作业规程15、化粪池排污水井清洁作业规程16、垃圾站清洁作业规程21、员工奖罚管理作业规程22、岗位工作质量标准与考核奖罚办法八、医院后勤管理与服务监督管理细则八、医院后勤管理与服务监督管理细则 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052715序号序号标准内容标准内容规定规定分值分值监管评分内容监管评分内容一一环境卫生管理环境卫生管理81、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣 0.2。一一2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，积极组织学习新的保洁知识，提高技术。1未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2，着装不统一、不干净每人次扣 0.1 分保洁美化工作培训工作有计划无落实或无计划扣 0.2 分3、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。1不服从管理、礼貌不好扣 0.1 分，发现在无菌区和污染区交叉作业扣0.2 分，将污染区的物品带入无菌区扣 0.2 分，不同的地方都应配置清洁用品，不得混用发现一次扣0.2 分。室内清洁，玻璃、桌面及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣 0.1 分。如卫生区普遍太脏属实扣 0.4 分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿。4、保持全院清洁卫生达到标准公共区域无垃圾、污迹保证医院外观整洁美好，确保办公室、各值班室、护士站无污渍、无杂物、无灰尘；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印；扶手电梯干净无灰尘及其他损坏；洗手间无异味、污渍、蚊蝇、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污1保洁不彻底被院方投诉一次扣 0.2分，室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、乱涂乱画扣 0.1 分，规定内的其他方面不符合每处扣 0.1 分，整体太差扣 0.3 分，并追究责任。 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052716渍、蜘蛛网，扶手干净，不锈钢痰筒筒面光亮干净无污渍，粘筒内不得有烟头杂物，并防止燃着的烟头在筒内燃烧；公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，定期进行洗地打腊，保持室内地面圆润光滑，室外地面干净，让客户满意。5、垃圾日产日清或按规定清运，定期进行卫生消毒灭杀。1每发现一处垃圾扣 0.1，未达到垃圾日产日清或未按规定清运的扣0.1，未定期进行卫生消毒灭杀一次扣 0.5。6、房屋共用部位保持清洁，地面、洗手盆、坐厕、病房卫生间应无污垢，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，医院内共用场无纸屑、烟头等废弃物。1符合 2.0，外墙、地面、瓷砖坏损扣 0.2 分，因管理不善，人为造成瓷砖、地砖、灯杆等装饰物及其他设备设施损坏扣 0.3 分，并追究责任。地面、坐厕不干净有污迹、水扣 0.1 分，洗手盆不干净扣 0.1 分，病房卫生间应无污垢、水迹、污渍、异味扣 0.1 分。共用部分卫生间、围墙等处有乱贴、乱画等扣 0.1 分。大堂不干净，不符合标准扣 0.1 分，共用场地有垃圾扣 0.1 分，经常性卫生不达标（3 次以上）扣 0.5 分，并追究责任。九、后勤服务承诺和质量标准九、后勤服务承诺和质量标准（一）（一） 、环境卫生管理、环境卫生管理医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，泰龙物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052717环境卫生管理措施环境卫生管理措施管理管理内容内容管理措施管理措施管理标准管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。（1）清洁保洁率达 99%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。十、十、 后勤服务质量标准后勤服务质量标准泰龙物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。（一）（一） 、后勤服务宗旨、后勤服务宗旨 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 15911910527181树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。2树立“病人至上”的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。3为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。4主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达 100%，投诉回复率达 100%。5大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。6加强保密教育，严格遵守保密规定。7积极为采购人提供特殊项目服务。8部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。9全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。第八章第八章 医院后勤服务概述医院后勤服务概述一、一、 医院医院后勤管理范围后勤管理范围 医院红线范围内全方位立体的清洁卫生和环境美化，包括室内墙壁、门窗、玻璃、楼间地面、地下室和楼（层）顶平台、厕所、天花、桌、椅、灯具、风口、门牌等全方位的清洁保洁； 生活及医疗垃圾的收集、清运及废品收集；(3) 重要会议、大型活动及节日美化布置； 各类地面、地板的专业清洁； 医疗场所、病房、卫生间的专业清洁与消毒。 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052719二、环境清洁管理服务要求及标准二、环境清洁管理服务要求及标准（一） 、环境清洁管理服务的要求1.保洁服务工作标准经过清洁后，地面应无可见的任何垃圾杂物、积水及水滴，在正常光照条件下，无明显的拖布擦拭痕迹。石材及 PVC 地面每半年全面打蜡一次，地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面光亮平滑，无明显的凹凸不平与毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面无可视污渍、尘土、痕迹及异味，在物体转折处用手擦拭无明显的尘埃。2.区域保洁要求病区病区（含病房、通道、楼梯、治疗室、护士站、医护人员办公室等）a. 地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等；b. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损及时上报） ；c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净；d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处） ；e. 灯具：无灰尘、污迹，每 2-3 月擦拭一次；f. 等候椅、家具：无灰尘、无污迹；g. 柜、装饰物：洁净h. 家用电器、电线、开关：洁净、无污迹、洁净；i. 洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物；j. 水龙头：光亮洁净，无任何污垢； 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052720k. 烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；l. 小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍） 、无污垢，喷水嘴应洁净；m. 大便器：内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍；n. 手纸架：光亮洁净，无手印；o. 纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体 2/3；p. 顶板：无尘土、污迹、 ，定期清抹，每 2 月一次；q. 隔板：无尘土、污迹、手印清抹；r. 其他。电梯厅、走廊清洁标准：电梯厅、走廊清洁标准：a. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损及时上报） ；b. 电梯：光亮洁净、无尘土，无任何印迹；c. 按键板面：无灰尘、污迹d. 照明灯具：定期擦拭，每 2-3 月一次；e. 各房间及通道门：无灰尘、污迹f. 客梯厅顶部：定期清扫，每 3-4 月一次；g. 不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹；h. 其他。卫生间清洁标准：卫生间清洁标准：a. 公共卫生间必须有专人负责，确保卫生、干净、无异味。b. 地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上；c. 水龙头：光亮洁净，无任何污垢；d. 烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢；e. 小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍） 、无污垢，喷水嘴应洁净；f. 大便器：内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍； 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052721g. 手纸架：光亮洁净，无手印；h. 纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体 2/3；i. 顶板：无尘土、污迹，定期清抹，每 2 月一次；j. 隔板：无尘土、污迹、手印清抹；k. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报） ；l. 清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置；m. 其他。办公室清洁标准：办公室清洁标准：a. 地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾；b. 墙壁：无灰尘、污迹，无乱张贴（如有破损应及时上报） ；c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净；d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处） ；e. 灯具：无灰尘、污迹，每 2-3 月擦拭一次；f. 洗手盆：无污迹，龙头无污垢；g. 垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体 2/3；h. 家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净i. 柜：洁净j. 其他。会议室清洁标准：会议室清洁标准：a. 地面：无灰尘、污迹、烟头、垃圾；b. 墙壁：无灰尘、污迹；无乱张贴（如有破损应及时上报） ；c. 门：无灰尘、污迹，拉手洁净；d. 窗：无灰尘、污迹，拉手洁净，每月擦拭一次（仅限人力可达处） ； 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 1591191052722e. 灯具：无灰尘、污迹，每 2-3 月擦拭一次；f. 沙发、座椅：无灰尘、无污迹；g. 柜、装饰物：洁净h. 家用电器：洁净，无污迹，电线、开关：洁净；i. 垃圾桶：外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体 2/3；j. 其他。楼梯清洁标准：楼梯清洁标准：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。雨污水井、盖清洁标准：雨污水井、盖清洁标准：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂；明暗沟清洁标准：明暗沟清洁标准：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍；其他区域清洁标准：其他区域清洁标准：参照上述标准。（二）（二） 、各区域保洁内容与频次要求、各区域保洁内容与频次要求区区 域域序序 号号工工 作作 内内 容容频频 次次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的 2/3）每日 2 次/随 时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2 次4区域内家具（桌椅、橱柜等） 、台面擦拭每日 2 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、低处电器 表面清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日 2 次7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、 擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线 盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次门门诊诊区区9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周 1 次 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 电话：18187501099 159119105272310门、门框、低处窗框擦拭每月 1 次11玻璃及窗框每月 1 次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管 道擦拭每周 1 次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1 次14高处标牌、壁挂物擦拭每月 2 次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇、空 调等高处设备擦洗每月 1 次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每 6 月 1 次18窗帘拆换（污染时随时拆换）半年 1 次19平车上布类整理、更换，床上用品拆换随 时20巡视保洁、消毒毛巾随 时包括：诊室、药房、影像中心、病理科、功能检查科、挂号室、收费处、结算处区区 域域序序 号号工工 作作 内内 容容频频 次次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的 2/3）每日 2 次/随 时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日 2 次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日 2 次4区域内家具（桌椅、橱柜等） 、办公用品、台面擦拭每日 2 次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材） 、低处电器 表面的清洗或擦拭每日 1 次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、 擦拭每日 2 次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、 沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒及便盆的浸泡清洁。每日 2 次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线 盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日 1 次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周 1 次10门、门框、窗框、低处玻璃擦拭每月 1 次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管 道擦拭每周 1 次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周 1 次13高处标牌、壁挂物擦拭每月 2 次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月 1 次急急诊诊科科15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、 空调等高处设备擦洗每月 1 次 龙陵县第一人民医院物业管理投标书龙陵县第一人民医院物业管理投标书 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司