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人际关系如何建立人际关人际关系如何建立人际关系系第1页，本讲稿共39页本讲内容提要本讲内容提要n n什么是人际关系n n人际关系的作用n n人际关系的特性n n建立良好人际关系的基本原则n n建立良好人际关系的技巧n n如何改善人际关系第2页，本讲稿共39页一、什么是人际关系一、什么是人际关系 人际关系是人们在进行物质交往和精神交人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。的关系。它既是一种心理关系，又是一种社会关系。它既是一种心理关系，又是一种社会关系。第3页，本讲稿共39页人与人之间为什么要建立人际关系n n心理学家舒兹认为：人际关系的形成都是由一定的需要心理学家舒兹认为：人际关系的形成都是由一定的需要引起的，每一个人都需要别人，这种需要可能是心理因引起的，每一个人都需要别人，这种需要可能是心理因素造成的，也可能是权力因素或其他因素造成的。素造成的，也可能是权力因素或其他因素造成的。n n包容的需要包容的需要 人的心理因素造成的希望与别人来往、结人的心理因素造成的希望与别人来往、结交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。n n情感上的需要情感上的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。系的欲望。n n控制的需要控制的需要 这是从权力的需求上，希望与别人建立这是从权力的需求上，希望与别人建立并维持良好关系的欲望。并维持良好关系的欲望。第4页，本讲稿共39页二、人际关系的作用二、人际关系的作用1 1 1 1、人际交往是人的一种最基本的社会性需要人际交往是人的一种最基本的社会性需要2 2、人际关系有利于人际间的信息沟通、人际关系有利于人际间的信息沟通3、人际关系有利于提高心理素质 完善个性；完善个性；分享喜悦；分享喜悦；宣泄忧虑；宣泄忧虑；产生产生安全感和归属感；安全感和归属感；增强心理承受力增强心理承受力4 4、人际关系有利于自我了解 5 5、人际关系有利于自我实现6 6、人际关系影响人的身心健康 第5页，本讲稿共39页三、人际关系的特性三、人际关系的特性n n1.人际关系的发展是有阶段性的n n2.人际关系有深度和广度上的不同n n3.人际关系是独特和不断改变的n n4.人际关系是多向度的n n5.人际关系是复杂的n n6.人际关系是经由沟通来建立和维持的第6页，本讲稿共39页1.1.人际关系的发展是有阶段性的人际关系的发展是有阶段性的 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。第7页，本讲稿共39页(美美)德维托的人际关系发展阶段划分德维托的人际关系发展阶段划分(1)接触期(2)涉入期(3)亲密期(4)恶化期(5)修复期(6)解体期第8页，本讲稿共39页(1)(1)接触期接触期 这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。很多学者认为，在接触阶段尤其是双方开始互动的前四分钟一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。第9页，本讲稿共39页(2)(2)涉入期涉入期 人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识的阶段。在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试的阶段，了解彼此是否适合继续交往。一旦通过测试，接着可能开始强化彼此的涉入程度。第10页，本讲稿共39页(3)(3)亲密期亲密期 在此阶段我们和对方有了进一步的承诺，开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友。第11页，本讲稿共39页(4)恶化期 并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就进入到恶化期。第12页，本讲稿共39页关系退化的原因分析n n空间上的分离空间上的分离n n新朋友代替了老朋友新朋友代替了老朋友n n逐渐不喜欢对方人格上的某些特点逐渐不喜欢对方人格上的某些特点n n交换回报水平的变化交换回报水平的变化n n妒忌或批评妒忌或批评n n对与第三方的关系不能容忍对与第三方的关系不能容忍n n泄密泄密n n对方需要时不主动帮忙对方需要时不主动帮忙n n没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为n n一方的喜好标准发生了改变一方的喜好标准发生了改变n n第13页，本讲稿共39页(5)修复期 关系恶化之后，有些会进入修复期，也有些则径自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。修复期至少包括两个不同的阶段：内在的修复期 人际修复期第14页，本讲稿共39页(6)解体期 人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。第15页，本讲稿共39页第16页，本讲稿共39页2.2.人际关系有深度和广度上的不同人际关系有深度和广度上的不同 人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。人际关系的初期 当二个人的关系逐渐发展后第17页，本讲稿共39页3.3.人际关系是独特和不断改变的人际关系是独特和不断改变的 人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。我们自己其它人以及我们对人际关系的记忆也都不断地改变。第18页，本讲稿共39页4.4.人际关系是多维度的人际关系是多维度的 人际关系并不是单维度的，它具有不同的类型以及不同的层次。(1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。(2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连。第19页，本讲稿共39页5.5.人际关系是复杂的人际关系是复杂的 在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求和欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。两个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。第20页，本讲稿共39页 人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示 (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。(2)每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。事实上，我们对任何一种人际关系的预测力和控制力，都是有限的。因此，只要我们对所能控制和所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了。第21页，本讲稿共39页6.6.人际关系主要靠沟通来建立和维持人际关系主要靠沟通来建立和维持 所有的人际关系都是由沟通开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。第22页，本讲稿共39页四、建立良好人际关系的基本原则 平等原则平等原则 真诚原则真诚原则 宽容原则宽容原则 主动原则主动原则 互利原则互利原则 信用原则原则 自我价值保护原则第23页，本讲稿共39页平等原则平等原则 在人际交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人，让对方感到安全、放松与有尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。第24页，本讲稿共39页真诚原则真诚原则 真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。第25页，本讲稿共39页宽容原则宽容原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。这就要求我们在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑 船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现。这是建立良好人际关系的润滑剂，它能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。第26页，本讲稿共39页主动性原则 主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感，这样的人也容易与人建立和谐的人际关系。第27页，本讲稿共39页互利原则互利原则 从心理学的角度讲，每个人都希望被人所关心、所注从心理学的角度讲，每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理满足，这样才能得到别人的关心和爱护。满足，这样才能得到别人的关心和爱护。互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质与精神的互利。三是物质与精神的互利。第28页，本讲稿共39页 信用的原则信用的原则 交往离不开信用。信用是指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视欺侮位卑者，这样才能取得别人的信赖。第29页，本讲稿共39页自我价值保护原则自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价。自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到贬低或否定。由于自我价值是通过他人的评价而确立的，因此，个体对他人的评价往往极其敏感。对肯定自我价值的人，个体对其持认同和接纳的态度，并反过来予以肯定与支持；而对否定自我价值的人则予以疏离，与这种人交往时可能激活个体的自我价值保护动机。第30页，本讲稿共39页五、建立积极的人际关系的技巧 1 1、保持友好的灵活性。、保持友好的灵活性。人际冲突往往来自自我中心主人际冲突往往来自自我中心主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。人际关系需要的是合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。因此，交往中要坚持目标而忽略细节。义。因此，交往中要坚持目标而忽略细节。2 2、随时展现积极的身体语言。、随时展现积极的身体语言。比如微笑（比如微笑（微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你！）3 3、保持令人愉悦的声音。、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。粗鲁和急躁令人紧张。4 4 4 4、多换位思考，细心体会他人的感受多换位思考，细心体会他人的感受多换位思考，细心体会他人的感受多换位思考，细心体会他人的感受 。5 5、善于倾听善于倾听善于倾听善于倾听。“人们不一定关心你知道多少，而是关注人们不一定关心你知道多少，而是关注人们不一定关心你知道多少，而是关注人们不一定关心你知道多少，而是关注你关心他们的程度。你关心他们的程度。你关心他们的程度。你关心他们的程度。”第31页，本讲稿共39页 6 6、随时能够叫出别人的名字。7 7 7 7、真实可信。真实可信。他人的信任可使你赢得积极的人际关系。他人的信任可使你赢得积极的人际关系。8 8、找到靠岸点。、找到靠岸点。对别人表示好感和兴趣。对别人表示好感和兴趣。9、搭建与人沟通的桥梁。、搭建与人沟通的桥梁。人际关系会在冷漠中消失，人际关系会在冷漠中消失，在敌意中烧焦。在敌意中烧焦。用自己的信誉来赢得他人的信任。用自己的信誉来赢得他人的信任。用自己的自尊来赢得他人的尊重。用自己的自尊来赢得他人的尊重。用自己的热情来赢得他人的好感。用自己的热情来赢得他人的好感。用自己的友好来赢得他人的友谊。第32页，本讲稿共39页 1010、富有同情心。、富有同情心。分享别人的感受，站在别人分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立积极的人际关系。的角度想问题，容易建立积极的人际关系。11、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。1212、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。很快缓解。13、专注于解决问题。明白自己需要什么，但决不是在争斗中获取。1414、请求而非命令。比如：好吗?行吗?可以吗可以吗?第33页，本讲稿共39页 15、尝试“鸭子式的反应鸭子式的反应”。让烦心事从你背上滑落。1616、培养幽默感。、培养幽默感。这样能使人放松和消除戒心。这样能使人放松和消除戒心。1717、真诚地表达赞美和欣赏。、真诚地表达赞美和欣赏。1818、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。19、时常表现友善和帮助的意愿。20、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事，帮助你沟通和说服别人。21、真诚地祝福别人。、真诚地祝福别人。22、已所不欲，勿施于人第34页，本讲稿共39页六、如何改善人际关系六、如何改善人际关系 1 1 1 1、保留意见、保留意见、保留意见、保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。默就是精明的回避。2 2 2 2、认识自己、认识自己、认识自己、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。3 3 3 3、决不夸张、决不夸张、决不夸张、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响。有损你的风雅和才智。对你的人际关系产生十分不好影响。有损你的风雅和才智。4 4 4 4、适应环境、适应环境、适应环境、适应环境：适者生存：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。埋没你的天资。第35页，本讲稿共39页 5 5 5 5、取长补短、取长补短、取长补短、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。到的定是学问。6 6 6 6、言简意赅、言简意赅、言简意赅、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。7 7 7 7、决不自高自大、决不自高自大、决不自高自大、决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边：把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。看轻你。8 8 8 8、决不抱怨、决不抱怨、决不抱怨、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时,要勇于承要勇于承认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人认自己的不足，并努力使事情做圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。9 9 9 9、不要说谎、失信、不要说谎、失信、不要说谎、失信、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任,使使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。做到，做不到的宁可不说。10101010、目光远大、目光远大、目光远大、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。第36页，本讲稿共39页n n（11）当冲突过于激烈时，可以喊暂停；或者当一方违反磋商的規則时，另一方則可喊犯規，暂时中断彼此的协商。n n（12）适度使用幽默感或笑話，以松弛紧张的气氛。n n（13）总是朝向问题的方向前进，不要因为情緒的激动、气愤，或其他与这个问题无关的事情，干扰或中断彼此的沟通与协商。第37页，本讲稿共39页n n此外，当双方试图使用沟通解決冲突时，必須先进行一些准备工作。n n确定双方都已准备妥当，能夠进行讨论，如果某一方相当疲倦，或讨论的时间太短，都可能阻碍沟通的順利进行。第38页，本讲稿共39页第39页，本讲稿共39页