优秀店长应该具备的素质.doc

优秀店长应该具备的素质优秀店长应该具备的素质一、一个管理者的形象 穿着打扮稳重、大方、得体、避免奇装异服。 言谈举止彬彬有礼，有教养。避免说脏话，避免举止轻浮。 处事公正果断，有魄力。避免优柔寡断，拖拖拉拉。 二、具备全面的管理能力 1、判断力 敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻敢于做出判断， 而且要判断准确。这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。 2、销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店中的工作中 树立威信。 3.培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的 知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断地进步和成长。 4 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自 身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事， 并善于从中学习和提高。 5.业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状 态，提高业务操作的能力。带动大家共同创造良好的销售业绩。 三、善用沟通技能，树立榜样作用 1、与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰 劳大家辛苦。 公司下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪 影响到整个团队工作。 2、自我控制和以身作则 保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。 自我约束、控制自己的情绪，不要感情用事做好人际关系。 对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。不回避责任，认真负责态度才是获得下属协作 的保证。 重视他人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省。 不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。 公私分明。 任何情况下，都要信守诺言。 再亲密关系，也不要忘记礼貌。 多发掘同事的优点，不要听信恶言中伤同事的话。 保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。 四、店长不应有的言行打断对方的讲话。无论是顾客还是亲属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。 随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。 以自我中心。不顾他人感受，只顾自己的言行，会丧失在下属心中的威信。 思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。 反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人自尊。 空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，会使自己慢慢失去 信用。 五、优秀店长的自我提高 要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识 面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。第二节 店长工作职责 一、店长角色的认识 作为一个服装生产、销售为一体的企业，对店长的认识都很明确，就是一个店的管理者。 有许多店长对自己的角色都是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。 家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列方方面面，点点滴滴都要照 顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店长可以在店铺这个 舞台上，导演可以导演喜剧，也可以导演悲剧，这就全凭店长的组织、策划和安排、带动， 做好导演的角色。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递 的纽带，是公司销售政策的执行者和操作都，是企业产品的代言人，是一个店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行 公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发展店长的职能。