2017-2018年中国零售行业发展报告.pdf

中国中国零售行业发展报告零售行业发展报告 （2017/2018 年）年） 商 务 部 流 通 发 展 司商 务 部 流 通 发 展 司 中 国 国 际 电 子 商 务 中 心中 国 国 际 电 子 商 务 中 心 二一二一八八年年十十月月1 前 言 2017 年，我国经济社会发展主要目标任务全面完成并好于预期，以新产业、新业态、新模式为核心的新动能不断增强，供给侧结构性改革不断推进，内贸流通创新改革走向深入，消费市场保持平稳较快发展。零售业围绕多样化、个性化的消费需求，回归满足人民美好生活需要的零售本质，聚焦发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，加快创新转型，行业发展充满活力。传统零售与互联网、大数据、人工智能等新技术深度融合，不断调整商品和业态结构，百货店、超市、购物中心、便利店销售保持增长，实体零售企业转型升级步伐加快，行业经营效益继续改善。电子商务加快向零售业渗透，电商平台主动牵手实体零售企业， 实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重持续提升。 2018 年，商务部将深入贯彻落实党的十九大精神，主动适应社会主要矛盾转化，实施消费升级行动计划，培育壮大消费新增长点，促进城乡便民消费，加快构建现代供应链，建设安全放心消费环境，着力推动消费升级。未来我国零售业将保持平稳较快发展，品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售继续成为行业创新转型方向，以满足人民日益增长的美好生活需要。 二一八年十月 2 目 录 一、行业发展概况一、行业发展概况 . 1 （一）行业规模稳健增长（一）行业规模稳健增长 . 1 1.企业数量增长提速 . 1 2.销售规模较快增长 . 2 3.大中型企业销售好转 . 3 （二）行业结构持续优化（二）行业结构持续优化 . 4 1.网络零售引领消费升级 . 4 2.实体零售回暖势头强劲 . 6 3.无人零售成为投资热点 . 8 （三）企业经营不断改善（三）企业经营不断改善 . 8 1.债务水平持续下降 . 8 2.盈利能力有所增强 . 9 3.成本调控初见成效 . 10 （四）行业贡献比较突出（四）行业贡献比较突出 . 11 二、行业发展特点二、行业发展特点 . 12 （一）发展品质零售，逐步回归零售本质（一）发展品质零售，逐步回归零售本质 . 12 1.转方式培育新动能 . 12 2.提品质满足新需求 . 14 3.优服务提供新体验 . 14 （二）发展智慧零售，技术提升购物体验（二）发展智慧零售，技术提升购物体验 . 15 3 1.智慧服务便捷快速 . 15 2.智慧供应即时普惠 . 16 3.智慧决策精准营销 . 17 （三）发展跨界零售，企业加快创新步伐（三）发展跨界零售，企业加快创新步伐 . 17 1.跨线上线下的“界” . 18 2.跨不同业态的“界” . 19 3.跨不同行业的“界” . 19 4.跨国内国外的“界” . 20 （四）发展绿色零售，新理念助推新消费（四）发展绿色零售，新理念助推新消费 . 20 1.创建绿色商场 . 21 2.扩大绿色产品销售 . 21 三、行业发展环境三、行业发展环境 . 23 （一）宏观经济平稳运行（一）宏观经济平稳运行 . 23 （二）消费结构显著变化（二）消费结构显著变化 . 23 1.从消费群体上看 . 24 2.从消费偏好上看 . 24 3.从消费内容上看 . 25 4.从消费方式上看 . 25 （三）科技创新推动转型（三）科技创新推动转型 . 26 （四）对外开放深入推进（四）对外开放深入推进 . 27 （五）政策环境不断完善（五）政策环境不断完善 . 28 四、行业发展趋势四、行业发展趋势 . 30 4 （一）商业结构调整优化（一）商业结构调整优化 . 30 （二）发展方式创新协同（二）发展方式创新协同 . 31 （三）跨界融合持续促进（三）跨界融合持续促进 . 31 （四）市场环境不断完善（四）市场环境不断完善 . 32 1 一、行业发展概况一、行业发展概况 2017 年，我国宏观经济运行总体稳中向好，居民收入水平较快提升，城镇化率不断提高，为零售行业稳定增长奠定坚实基础。零售新兴业态不断涌现，实体门店陆续创新升级，传统业态加快回暖，行业效益显著提升，商品结构持续优化，零售市场持续健康发展。 （一）行业规模稳健增长（一）行业规模稳健增长 1.1.企业数量增长提速企业数量增长提速 大众创业、万众创新有序推进，“互联网+”行动计划深入实施，零售行业继续扩张，经营单位数量增速加快，法人企业数量保持快速增长。 根据国家统计局数据和商务部典型零售企业统计数据测算1，截至 2017 年底我国零售业经营单位共有 1938 万个，同比增长 7.4%，增速比上年加快 2.2 个百分点。其中，法人企业单位数量为 288.8 万个，同比增长 20%，占全部经营单位比重为14.9%， 比上年提升1.4个百分点； 个体工商户数量1649.2万个，同比增长 5.2%，占全部经营单位比重为 85.1%，较上年同期下降 1.4 个百分点。 1备注：下文出现的“据测算”特指“根据国家统计局数据和商务部典型零售企业统计数据测算”。 2 图表图表 1 1：20162016- -20172017 年零售业经营单位数量情况年零售业经营单位数量情况 单位单位：万个：万个 2.2.销售规模较快增长销售规模较快增长 消费升级进程持续加快，居民消费结构不断优化，服务消费需求快速增长， 商品零售增速继续放缓。 据国家统计局数据， 2017年我国商品零售额为 32.7 万亿元，同比增长 10.2%，增速比上年回落 0.2 个百分点，近五年年均下降 0.7 个百分点。中美零售业销售规模差距逐年缩小， 我国商品零售额增速仍处于较高水平，分别比美国、欧盟、日本高 5.7、6.1 和 8.3 个百分点。 图表图表 2 2：20102010- -20172017 年商品零售总额增长情况年商品零售总额增长情况 单位：万亿元、% 240.7 1564.1 288.8 1649.2 0.0200.0400.0600.0800.01000.01200.01400.01600.01800.0法人企业数量 个体工商户数量 2016年 2017年 13.9 16.3 18.7 21.2 23.5 26.9 29.7 32.7 18.5 17.2 14.4 13.6 12.2 10.6 10.4 10.2 05101520051015202530352010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 商品零售额 增速 3 图表图表 3 3：20102010- -20172017 年年中美商品中美商品零售零售额比较额比较 单位：万亿美元 图表图表 4 4：20172017 年世界主要国家商品零售额增速比较年世界主要国家商品零售额增速比较 单位：% 3.3.大中型企业销售好转大中型企业销售好转 据测算，2017 年限额以上大中型法人企业销售额为 10.1 万亿元，同比增长 4.5%，占商品零售额比重为 30.9%。据中华全国商业信息中心数据， 2017 年我国零售百强企业销售规模达到 6.1万亿元，同比增长 26%，增速比上年提高 7.5 个百分点，高于社会消费品零售总额增速 15.8 个百分点；零售百强销售额占社会消费品零售总额的比重为 16.6%，比上年提高 2.1 个百分点，创2.06 2.53 2.96 3.43 3.82 4.31 4.46 4.84 3.82 4.10 4.30 4.46 4.64 4.73 4.86 5.07 0.001.002.003.004.005.006.0020102011201220132014201520162017中国 美国 10.2 7.1 5.3 4.9 4.5 4.2 4.1 2.0 1.9 0.02.04.06.08.010.012.0中国 南非 俄罗斯 德国 美国 法国 英国 巴西 日本 4 2006 年以来最高占比。 （二）（二）行业结构持续优化行业结构持续优化 1 1. .网络零售网络零售引领消费升级引领消费升级 2017 年，我国继续保持全球最大网络零售市场地位。网络零售环境不断改善，网络零售加速渗透，区域结构逐步优化，跨境电商、社交电商、二手电商等快速发展，品质化、智能化商品通过网络零售平台被越来越多消费者认可和选择。 网络零售在当前我国消费转型升级进程中担负起引领者和加速器作用。 图表图表 5 5：近年来网络零售指数变化趋势：近年来网络零售指数变化趋势 销售规模增长提速。销售规模增长提速。据国家统计局数据，2017 年我国网上零售额达 71751 亿元，同比增长 32.2%，增速比上年加快 6 个百分点，比美国和日本分别快 16 和 23.2 个百分点。其中，实物商品网上零售额为 54806 亿元，增长 28%，增速比上年加快 2.4 个百分点，对社会消费品零售总额增长贡献率比去年同期高出 7.6个百分点；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达107.6 112.2 114.2 116.6 116.8 122.9 123.5 127.5 126.8 130.7 129.9 135.3 121.2 134.0 134.7 136.7 130.4 148.5 146.0 154.4 152.7 164.4 159.7 174.6 100.0110.0120.0130.0140.0150.0160.0170.0180.0网络零售发展指数 网络零售渗透指数 网络零售环境指数 5 15%，比上年扩大 2.4 个百分点。 图表图表 6 6：2 2016016 年、年、2 2017017 年中美日网络零售市场交易额增速年中美日网络零售市场交易额增速 单位：% 区域结构持续优化。区域结构持续优化。得益于国家对农村电商发展大力支持、物流基础设施建设不断完善， 网络零售市场结构逐步优化， 城乡、东中西部市场发展更加协调。商务部数据显示，2017 年我国中西部网络零售增速比全国平均水平高出 8.5 个百分点， 其中西部地区交易额增速达到 45.2%，比东部地区高出 12 个百分点。青海、西藏、甘肃等西部省份网店数量增速居全国前列。2017 年我国农村网络零售额 12448.8 亿元，同比增长 39.1%。农村网店达 985.6 万家，较 2016 年增加 169.3 万家，同比增长 20.7%。全国 832 个国家级贫困县实现网络零售额 1207.9 亿元人民币，同比增长 52.1%。 26.2 14.4 9.9 32.2 16.2 9.0 0.05.010.015.020.025.030.035.0中国 美国 日本 2016年 2017年 6 图表图表 7 7：近年来我国农村电商网络零售额增长情况近年来我国农村电商网络零售额增长情况 单位：亿元、% 商品供给更加丰富。商品供给更加丰富。进出口政策不断释放利好，跨境电子商务综合试验区“两平台、六体系”建设经验快速推广，“丝路电商”合作机制稳步推进，“买全球、卖全球”渐成现实，供给全球化已成为我国网络零售企业发展的重要方向。 海关统计数据显示， 2017 年通过海关跨境电商管理平台零售进出口总额达 902.4亿元，同比增长 80.6%。 2 2. .实体零售回暖势头强劲实体零售回暖势头强劲 近年来，我国实体零售企业积极寻求创新转型，着力迎合消费趋势和顾客需求，围绕消费者价值诉求优化平台端，对商品、服务、硬件和环境方面的升级改造初见成效，主要业态销售持续改善。 销售增速全面加快。销售增速全面加快。2017 年，商务部重点监测零售企业销售额同比增长 4.6%，增速比上年同期加快 3 个百分点，其中通过电子商务实现销售额增长 26.8%，增速加快 3.2 个百分点。专1800 3530 8945 12448.8 16804 96.1 153.4 39.1 35.0 0.020.040.060.080.0100.0120.0140.0160.0180.00200040006000800010000120001400016000180002014年 2015年 2016年 2017年 2018年E 农村电商网络零售额 增速 7 卖店、 专业店、 超市和百货店等主要业态销售额增速分别为8.3%、6.2%、3.8%和 2.4%，增速比上年分别加快 6.6、3.3、1.9 和 2.7个百分点。据中国连锁经营协会统计，2017 年我国连锁品牌便利店市场规模达 1905 亿元，同比增长 23%。 连锁发展水平提高。连锁发展水平提高。中国连锁经营协会统计数据显示，2017年我国连锁百强零售企业销售规模达到 2.2 万亿， 同比增长 8%，占社会消费品零售总额 6%；门店总数 11 万家，同比增长 9.1%。值得关注的是，我国连锁百强企业线上销售额增幅达到 78.9%，比上年提高 9.9 个百分点。其中，苏宁易购、盒马和孩子王等连锁品牌线上销售额分别占到企业销售总额的 52.1%、50%和 30%。 社区零售优势突出。社区零售优势突出。 在门店租金和人力成本居高不下背景下，作为最具互联网基因和共享经济发展前景的零售业态， 便利店具有坪效高、距离消费者近等独特优势，其销售增速在实体业态中增长最快。2017 年，我国百强便利店企业销售额平均增长率达16.9%，门店数量同比增长 18.1%，均为百强零售企业平均增幅的两倍。 大型业态回暖向好。大型业态回暖向好。商务部数据显示，2017 年中国购物中心发展指数为 68.5，同比上升 1.3，高于荣枯线 18.5，表明整体购物中心市场处于持续回暖和向好通道内。其中，现状指数65.1，同比上升 0.9，高于荣枯线 15.1。购物中心业主市场信心持续增强。预期指数 73.5，高于现状指数 8.4，较上年同期进一步提升 1.8，说明大部分业主对市场发展和项目运营持乐观、向8 上预期。 3 3. .无人零售成为无人零售成为投资热点投资热点 无人零售商店具备较低人力、租金和时间成本的优势，成为零售企业和互联网巨头积极拓展的全新领域。 随着应用技术趋于成熟，运营体系逐步建立，我国无人零售店铺数量稳步增加，销售规模有望在未来出现快速发展。据艾瑞咨询测算，2017 年我国无人零售商店交易额达到 389.4 亿元，预计到 2020 年增长率可达 281.3%，2022 年市场交易额有望突破 1.8 万亿元。 据市场研究机构 36 氪统计，2017 年新增的 31 家新零售品牌中，无人值守便利架和无人便利店品牌分别有 8 家和 6 家，占到总数的 45%；新型便利店和改造型便利店品牌分别有 7 家和 6家，占到总数的 42%。 （三）企业（三）企业经营经营不断不断改善改善 1.1.债务水平持续下降债务水平持续下降 据测算，截至 2017 年底零售业限额以上大中型法人企业，资产总额为 4.9 万亿元，总资产增长率为 1.8%；负债总额为 3.5万亿元，同比增长 1.0%，增幅比上年大幅回落 7.1 个百分点；净资产为 1.5 万亿元，比上年增长 6.4%；资产负债率为 70.2%，比上年降低 0.6 个百分点，连续两年呈下降趋势。 9 图表图表 8 8：20162016- -20172017 年零售业限上大中型企业资产负债情况年零售业限上大中型企业资产负债情况 单位：万亿元 2.2.盈利能力有所增强盈利能力有所增强 据测算，2017 年零售业限额以上大中型法人企业主营业务利润为 9790 亿元，比上年增长 3.3%；营业利润为 2010 亿元，比上年增长 9.2%；利润总额为 2110 亿元，比上年增长 9.9%。每100 元企业销售额带来的营业利润为 2 元， 比上年提高 0.27 元；每 100 元资产创造的利润额为 4.3 元，比上年提高 0.66 元。据中国连锁经营协会数据，我国百强实体零售企业综合毛利率为16.5%，比上年提高 0.9 个百分点。88 家沪深上市零售企业净利润同比增长 34.5%，增幅比上年扩大 19 个百分点。 4.825 3.415 1.41 4.914 3.450 1.464 0.0001.0002.0003.0004.0005.0006.000资产总计 负债合计 净资产 2016年 2017年 10 图表图表 9：2016 年、年、2017 年零售年零售业限上大中型企业利润规模情况业限上大中型企业利润规模情况 单位：亿元 3.3.成本调控初见成效成本调控初见成效 据测算，2017 年零售业限额以上大中型法人企业，商品采购成本为 8.5 万亿元，同比增长 3.1%，增幅比上年回落 5 个百分点， 增速比企业销售额低 1.4 个百分点。 营业费用、 管理费用、财务费用合计为 9270 亿元，同比增长 3.7%，增幅比上年回落 4个百分点， 增速比企业销售额低 0.8 个百分点； 工资总额为 3260亿元，同比增长 3.8%，增幅比上年回落 8.3 个百分点，增速比企业销售额低 0.7 个百分点。零售百强企业中，超市企业库存周转速度提高 3 个百分点， 平均周转天数为 37.8 天， 自有品牌 SKU数量平均由 435 个增加到 633 个。 88 家沪深上市零售企业每 100元营业收入的成本为 97.2 元，比上年下降 0.5 元。 9480.0 1840.0 1920.0 9790.0 2010.0 2110.0 0.02000.04000.06000.08000.010000.012000.0主营业务利润 营业利润 利润总额 2016年 2017年 11 图表图表 1 10 0：20162016- -20172017 年零售业限上大中型企业成本费用规模情况年零售业限上大中型企业成本费用规模情况 单位：万亿元 （四）行业贡献比较突出（四）行业贡献比较突出 零售业发展壮大不但创造大量新增就业岗位， 而且还是国家财政税收的重要来源，对我国经济健康发展起到重要作用。从带从带动就业看，动就业看， 据测算， 截至 2017 年底我国零售业从业人员共有 5915万人，同比增长 4%。其中，法人企业单位从业人员为 1785.1 万人，同比增长 5.5%，增速比上年加快 0.4 个百分点。从税收贡从税收贡献看，献看，2017 年我国零售行业累计上缴税金 6184.4 亿元，同比增长 22.7%，增幅比上年高出 11.2 个百分点，占第三产业纳税总额比重较上年提高 0.4 个百分点。 8.256 0.894 0.314 8.512 0.927 0.326 0.01.02.03.04.05.06.07.08.09.0商品购进额 三项费用合计 工资总额 2016年 2017年 12 二二、行业发展、行业发展特点特点 2017 年，商务部围绕创新流通和促进消费两大任务，按照高质量发展要求，加快实施消费升级专项行动，大力发展品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售，着力提高零售行业供给质量和效益，千方百计提升百姓获得感和幸福感。 （一一）发展品质零售，发展品质零售，逐步回归零售逐步回归零售本质本质 为顺应居民个性化、多样化、品质化消费趋势，零售企业通过转方式、提品质、优服务，回归零售本质，为消费者提供更加物美价廉的商品和优质满意的服务。 1.1.转方式转方式培育新动能培育新动能 一是一是实体超市实体超市创新业态丰富体验创新业态丰富体验。 实体超市企业着力打造安全高效的流通链条、舒适便捷的购物环境，与消费者更高品质、更多元化消费升级需求相适应， 使超市逐渐成为城市居民购买农产品的主要场所之一。在政策引导下，步步高“好爸爸生鲜”、永辉“永辉生活”、大润发联合盒马“盒小马”、盒马“f2”便利店、物美“品超市”、家乐福“极鲜工坊”等新型中小型、店中店式超市业态改革创新，突出蔬果、水产、肉类等生鲜品类，定位社区生鲜店，服务身边消费者，提高消费便利性。北京市商务委数据显示，2017 年北京建设提升蔬菜零售、便利店等各类便民商业网点 1210 个，其中近四分之一为疏解整治促提升补建网点；北京全市基本便民商业网点的城市社区覆盖率达 87.4%，网点连锁化率达 34.9%，较上年提高 5.5 个百分点。 13 二是二是电商电商平台培育社交市场拉动消费平台培育社交市场拉动消费。依靠智能手机、 移动互联网普及与发展，社交电商、直播电商等持续涌现，电子商务企业充分发挥社交平台的社交传播属性， 在传统单一价格营销基础上， 融入信用营销， 通过 “熟人” 传播和 “拼团” 优惠等模式，吸引大量中西部、 农村地区消费者和中老年消费者享受网购的便利。透过扩大规模订单与缩减中间环节，满足消费者既要“质量好”、又要“价格低”的消费升级新需求。社交电商发展迅猛，淘宝特价、京东拼购相继上线，各大电商在提供质优价廉商品同时严厉打击侵犯消费者权益等侵权行为， 从商品和服务两方面双向升级，使市场增量培育变得可持续。 三是百货商场三是百货商场加速转型加速转型提升竞争力提升竞争力。银泰百货、汇金百货等积极实施数字化改造，优化商品管理机制，精准描绘用户画像，依托互联网全面连通购物、支付及收货各个环节和任意场景，为消费者提供全渠道便捷购物模式。依托新技术和大数据应用，沉浸式购物、 主题购物中心和情景式体验的运用大幅提升购物体验感，助力百货龙头成功转型。王府井“熙地港”项目传承当地历史文化，母婴室、家庭室、停车位、全场免费 WIFI 等服务和配套设施一应俱全， 哈姆雷斯北京王府井旗舰店集玩具与母婴童产品销售、 儿童休闲娱乐体验、 互动式场景服务、 亲子餐饮于一体，新店拓展和旧店改造升级同步推进。除技术创新外，传统百货已逐步告别“二房东”式的简单联营管理模式，向高度参与经营的“深度联营”模式转变，并加大自营的比例。天虹商场“天虹14 Discovery”和 Rain Life 系列百货自营集合馆通过高颜值、精细化场景设计与商品主题编辑，组建专业时尚买手和运营团队，满足消费者快速迭代的消费需求，以差异化、精准化、场景化服务提升企业竞争力。 2.2.提品质提品质满足新需求满足新需求 零售行业产业链、供应链、服务链与互联网技术融合发展，依托电子商务平台销售，建立垂直纵深与横向一体化协作关系，推动商业数据在产供销全流程的打通与共享使用， 企业探索发展自有品牌，提供定制化、个性化产品。网易严选、米家有品、唯品优选等品质电商迅速发展，同时选用自身品牌货品，作为场景补充的线下体验店“严选 HOME”、“有品线下店”、“优选阁”等也在积极落地，交互体验增强消费者对品质生活的现实认知。银泰百货通过数据选取小批量柔性化的定制方案， 对接供应商定制品质商品直销给消费者， 盘活中小企业生产能力。 京东上线 “京造旗舰店”，依托供应链协同效应，严控品质的同时为消费者提供质优价廉商品。新世界百货建立包含生活类 LOL、场景类新界88、杂货类“N+优品”等自有品牌体系。永辉超级物种门店与永辉生活 APP 上线自有品牌超级 U 选， 计划未来自有品牌 SKU 数占比与销售占比达到 50%。沃尔玛自有品牌“惠宜”实现网络旗舰店、APP 及网上超市平台均可选购。 3.3.优服务优服务提供新体验提供新体验 零售企业围绕体验做文章，为顾客营造舒适、愉悦的购物体15 验，实体书店、文创街区、艺术展览正成为购物中心打造“软实力”的重要力量。当当网实体书店“当当阅界”进驻购物中心，开设亲子馆，不定期举办签售、艺术展览、文化讲座、主题派对等活动， 融合文创用品等以更丰富的形式和内容满足消费者精神文化需求。大悦城主题街区持续创新，二次元空间“八吉岛i-LAND”、匠心慢食主题空间“拾间”等延展实体零售业功能为消费者提供休闲和生活空间。 成都大悦城打造宠物友好型购物中心，提供宠物饮水、清洁及牵引绳租借服务，为消费者提供人性化细节服务。与此同时，零售企业深度整合会员体系，使会员作为核心竞争资源，发挥社群吸引泛社群效应，成为经营客流的重要抓手。 大悦城 “良食局” 、 北京当代商城 “花枝私人生活管家”等围绕社群会员核心价值开发“生活系统解决方案”，整合外部异业资源，让消费与服务场景延伸到卖场之外。 （二二）发展智慧零售，技术提升购物体验发展智慧零售，技术提升购物体验 智能手机、 移动互联网普及给零售业智慧发展提供必要硬件条件，人工智能及虚拟现实科技提升购物体验。 1.1.智慧服务便捷快速智慧服务便捷快速 非现金支付方式促进无人零售快速发展，自动售货机、无人货架、智能货柜等与其他零售形态一起与消费者建立无缝持续、无处不在的消费场景，全方位、全天候满足消费需求。天猫无人书店、京东“Joy Space”和 X 无人超市相继开业，RFID 及无感支付技术增强年轻人自主体验。 苏宁等将数字无人货架布局办公16 场景，可精准跟踪每个货架实时动销情况，实现系统自动补货并实时抓取库存数据，完成智能补货提升效率。自动售货机作为最早无人零售形态，种类目前已涵盖零食、饮料、酒水等预包装食品，现磨咖啡、现榨橙汁等鲜食，以及卫生用品、厕纸、美妆等日用品三大类，遍布机场、校园、医院、酒店等人流密集场所，满足消费者碎片化、 潮汐式需求。 京东 JIMI 等客服智能助手 7*24小时实时响应， 精准感知用户情绪并在回复表达中蕴含相应情感，让互动更有温度。 2.2.智慧供应即时普惠智慧供应即时普惠 互联网技术应用推动供应链协同平台建设， 智慧物流配送体系对接终端网点优势，拓展便民增值服务，打造一刻钟便民生活服务圈。无人仓群与智能物流枢纽相继建立提升仓储效率，智能分单加快商品流转速率，智能预测围绕消费者需求洞察趋势、精准采购、高效配送，将高需求产品进行仓储前臵，令即时配送媲美到店体验，实现小时级物流、分钟级送达。京东智慧供应链系统实现自动化采购订单超过五成， 近 20 万种商品实现自动定价，每天有超过数百万件货物在系统驱动下自动在 500 多个仓库间以最优路径调拨， 促进商品流通成本比社会化物流降低50%以上，流通效率比社会化流通提升 70%以上。在大数据全网链接的智慧供应体系下，盒马依托商圈门店，将家庭应急服务升级为 7*24小时配送，实现 3 公里内 30 分钟送达，定位从“生鲜新零售”升级为“社区生活中心”，以商业创新服务社区建设。餐饮企业17 及便利店依托饿了么等外卖即时物流体系，共同打造“30 分钟生活圈”。菜鸟联合圆通、中通、韵达、申通、百世等主要加盟制快递企业协同共享布局末端共同配送， 促进高效配送体系进一步提升。苏宁物流将在全国建设 5000 个无人机智慧物流枢纽，覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后地面服务网络。 3.3.智慧决策精准营销智慧决策精准营销 各大零售企业充分运用日常积累的商品和消费数据， 加强与外部数据共享共用，针对不同种类的需求进行精准营销。银泰百货对手机号码进行身份识别， 从数据库调取相对应客户的全网消费记录，定义客户属性，分析消费偏好，并有针对性将各种促销信息、优惠券推送到客户移动终端上。王府井打通线上商城和线下百货前后端数据，记录和分析用户线上浏览和购买行为，精准进行品类推荐和营销；同时在客户来到线下门店时，识别客户身份，推荐与其需求相对应商品，并进行路线引导。新世界百货搭建 VIP 会员体系，对接 POS 系统、网站数据接口、停车场系统接口、客流系统接口等多个系统，多渠道获取整个运营过程中不同层次消费者有效数据，对会员数据价值进行深度挖掘，精准定向营销。此外，一些企业与平台之间的会员体系、供应链、金融系统、公众号、社交媒介、小程序、移动支付等工具已实现全面打通和联合。京东与腾讯合作“京腾计划”目前已有超过 300 家合作品牌加入。 （三三）发展跨界零售，企业加快创新步伐发展跨界零售，企业加快创新步伐 18 零售企业跨界合作、复合发展蔚然成风，针对不同消费群体创新场景、丰富内容、增强体验，新业态、新模式创新使零售业态向社交体验中心、家庭消费中心转变。 1.1.跨线上线下的“界”跨线上线下的“界” 一是一是线下企业主动触网线下企业主动触网。 永辉创新超级物种及 BRAVO 智能体验超市等门店，形成“生鲜超市+餐饮体验+永辉生活 APP”为核心线上线下相结合的“体验式新零售”。苏果上线华润集团旗下综合电商平台“华润通”，且共享会员体系，可与华润旗下各业态商户共享会员权益。众多老字号借助线上流量、技术等展开跨界合作， 故宫淘宝与北京老字号稻香村在天猫推出的 “酥酥乎乎”糕点礼盒销售火爆；天猫年货节期间老字号品牌销量实现 300%的整体增长，电商成为老字号销售增速最快渠道。华润万家、人人乐、百佳超市等超市集团，全家、7-11 和罗森等便利店企业，加快入驻网络平台，实现线上快速接单、拣货及响应，同时作为线上企业前臵仓， 为更多消费者提供更舒适的线上线下购物体验。 二是二是线上企业积极落地线上企业积极落地。 电子商务企业在全国广泛铺设生鲜超市。天猫国际跨境保税线下店、网易考拉线下实体店“海淘爆品店”等跨境电商实体业态抓紧落地。阿里巴巴战略投资居然之家并协助其卖场全面数字化升级。电商企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式加快整合线上线下资源，走融合发展道路，线下实景式用户体验短板成为线上企业补强重点。京东新通路、阿里零售通、苏宁零售云作为线下实体店与线上大数据支19 持的智慧零售端口，将订货、物流、销售等各环节联系重构，促进形成线上带动线下，线下反哺线上的全新交互商业形态。 2.2.跨不同业态的“界”跨不同业态的“界” 大型企业充分发挥其在商品经营、 物流配送及数据资源方面的优势， 大力发展设施高效智能、 功能便利完备、 信息互联互通、业态功能互补、客户资源共享的业态综合经营体。苏宁易购云店持续升级， 引入苏宁极物、 苏鲜生、 苏宁 Biu 无人店、 生活家居、锦契美妆、鱼跃等新业态，关注消费者自主体验，营造舒适、自然的科技购物空间。 京东 7FRESH 采取门店加 APP 模式， 集海鲜、果蔬、肉禽蛋、烘焙、鲜花、餐饮、杂百等业态于一身，提供以门店为中心 3 公里范围内半小时送达服务， 令消费者既可以到店边挑食材边看话剧， 感受生鲜零售场景和文化艺术产生的化学反应， 也可以足不出户享受最好美食。 华润万家 Ole 新零售门店、家乐福“极鲜工坊”、当当网“当当阅界”等跨界新业态不断出现，集网红茶令、咖啡、生鲜、书吧、概念厨房、创意空间等为一体的协同聚合式混业经营业态为消费者打造新生活空间。 3.3.跨不同行业的“界”跨不同行业的“界” 零售企业破除行业思维定式， 向与核心业务相关领域积极拓展探索尝试，向消费者提供更好服务和互动体验。有屋虫洞、网易考拉、网易严选、海尔全屋、博洛尼、有住、克路德机器人等企业等联手打造智能泛家居公园 INXpark，通过打通线上线下、AI 赋能和深度体验的场景构建，整合设计、供应链、物流、安20 装等服务，串联起不同行业品牌形成无障碍交易。宜家、无印良品、网易严选等跨界酒店行业，开设生活美学酒店；通过酒店打造场景式销售渠道，展现各自品牌美学理念和风格。京东便利店接入柠檬洗洗的洗衣业务， 成为国内首个规模化接入 O2O 洗衣业务的便利店体系。北京西城天虹百货、新街口百货等 10 余家大型百货商场分批转型为社区型购物中心， 具备百货、 超市、 餐饮、培训教育机构、儿童游乐场所、旅游咨询机构等多种功能，与周边国安社区、 盒马等形成商圈和社区商业相互促进的便民、 亲民、利民消费生态环境。 4 4. .跨国内国外的“界”跨国内国外的“界” 2017 年， 中国海关验放的跨境电商零售进口额 565.9 亿元，同比增长120%。 跨境电商零售进口增加我国商品市场有效供给，缩小进口消费品境内外价差，满足消费者多元化消费需求，吸引境外消费回流。商务部发布主要消费品供需状况统计调查分析报告显示，未来国内跨境电商进口消费额将继续攀升。另一方面， 跨境电子商务出口日益成为中国商品开辟海外市场的新通道。2017 年跨境网络零售出口增速达 41.3%。 零售企业积极 “走出去”构建海外营销网络，提升国际化经营能力。阿里巴巴速卖通成为覆盖“一带一路”沿线国家和地区的跨境出口 B2C 零售平台。截至 2017 年底用户遍及全球 220 多个国家和地区，全球海外买家数累计突破 1 亿， 其中 “一带一路” 沿线国家用户占比达到 45.4%。 （四四）发展绿色零售，发展绿色零售，新新理念助推理念助推新消费新消费 21 绿色循环的环保理念深入人心， 绿色健康的消