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商务英语讲座 商务英语讲座 沸腾职业发展论坛 http:/ 2入门篇入门篇 Hi，欢迎你到“商务英语”的“入门篇”中来，很多人都觉得“商务英语”非常“高深”，似乎是“高不可攀”，可是当我们研究了 BEC 商务英语以及其他商务课程后，发现原来商务英语涉及到的内容并不都是专业得让人“望而却步”，商务英语的学习依然涉及到如何得体的 introductions(介绍)、greetings(问候)等等基本的会话，在这些基础上，你才能进一步地学习有关 marketing（市场）,sales(销售)等商务方面的知识。所以把一些比较基本的社交英语以及简单的商务知识放在“入门”篇里学习，比如如何得体的进行“自我介绍”，如何“接听电话”，“收发传真”，“描述产品”以及基本的商务信函写作等等内容。相信在“入门篇”里的学习使你可以应付外企环境中最基本的工作内容！现在我们就开始“入门”吧，说“入门”自然还要从学会得体的“自我介绍”开始，1.First Meetings 初次见面 初次见面 先预习一下本课中涉及的一些知识点吧：assistant 助理 clerk 职员 favorable impression 良好印象 Personnel Manager 人事经理 Managing Director（MD）总裁 Im new.我是新来的。to be working together.我们将一起工作。to look forward to doing sth.盼望做某事 初次见面用语：Nice to meet you.很高兴见到你。告别时用语：It was very nice to have met you.能见到你我真高兴 Hope to see you again.希望能再次见到你。第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺紧张。怎么才能给上级和同事留下 a favorable impression（良好印象）呢？西装革履的你看起来很 cool，但你还是没有十分的把握。我们先来听听某家外企公司的新成员 Peter King 如何得体地处理他工作中的第一天。Peter:Good Morning.May I introduce myself?My names Peter King and Im new here.Anna:Pleased to meet you.Im Anna White,the assistant to the Personnel Manager.Welcome to our company.你看，初次见面好比跳华尔兹，非常简单，就是三步曲：问候介绍对方回答。不过这首华尔兹在不同的场合，步伐也不相同。在 formal 正式场合中,要用：Good morning/afternoon 或 How do you do，同时要 shaking hands“握握手”来显示你的 sincerity 诚意。当然不要忘了 smile 一下，因为微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。而在 informal 非正式场合中，比如年轻人之间或平时的聚会中，我们就可以 relax，放松一下，不单穿着随便，而且只需招手致意，问候语用简单的 Hi,or Hello！就可以了。另外，作为新人，应该主动与同事交往，所以要先作 self introduction，除了 May I introduce myself?My names Peter King，你还可以说：Let me introduce myself.My names Peter.或者 Im Peter.作完了自我介绍，Peter 希望 Susan 能把他介绍给经理或其他人，听听他是怎么说的：Peter:Could you introduce me to the Manager?Susan:Of course.Mr.King.Mr.White,let me introduce you to Mr.Peter King,the new clerk in your 沸腾职业发展论坛 http:/ 3department.White:How do you do.Im Alex White.Were going to be working together.Peter:How do you do.Ive been looking forward to meeting you,Mr.White.原来他用了句型 Could you introduce me to sb.?这显得很有礼貌。另外你还可以这样说：1、I havent met your Managing Director yet.(我还没有见到你们的总裁。)2、I dont know anyone here.Youll have to introduce me.（这里的人我都不认识。您得给我作介绍。）如果情况相反，需要你把某人介绍给其他人，下面的句子可以帮你这个忙：1、Let me introduce you to our Managing Director.(请让我把您介绍给我们的总裁。)；2、Ill introduce you to our Managing Director,this is Mr.Johnson,our MD.（我会把你介绍给我们的总裁。这是约翰生先生，我们的总裁。）最后，请问你知道在初次见面时哪句话是必不可少的吗？对了，是：Nice to meet you.（见到您很高兴。）每当对方报上姓名时，你要记得说这句话。为了加深对方的印象，你可以加上你对对方的赞扬：Ive heard a lot about you.(久闻大名)。当然用 Glad to meet you.或 Pleased to meet you.来替代 Nice to meet you.也可以。得体的介绍和问候会给对方留下美好印象，但是你不能虎头蛇尾呀，告别也要无可挑剔。常用的告别语有：1、It was very nice to have met you.2、It was nice meeting you.3、Hope to see you again.2.Presenting Yourself 展示自我展示自我 在上一课中，我们学会了如何留给对方良好的第一印象。但是仅仅做到有这点，还是不够的。您还要在社交中Presenting Yourself 展示自我，让对方进一步了解自己，同时也了解对方。这一课，我们就将讲到展示自我的一些技巧，和如何向他人介绍自己从事的行业、工作单位和部门。在学习的过程中，要注意介词的正确使用和固定搭配呀，这可是本课的重点。下面，就让我们先来看看本课的重点词汇和句型。colleague 同事 software development 软件开发 Sales Director 销售主管 the Accounts Department 会计部 I havent seen you around before.我以前在这儿没见过你。What do you do(for a living)?你做什么工作（谋生）？I work for Manders.我为曼德斯公司工作。I work at Manders.我在曼德斯公司工作 Im in computers.我是搞计算机的。Im on the market research side.我搞市场调研。Im on the Sales Department.我在销售部工作。Nice to meet you again!How are you,my dear friend?昨天，您学会了自我介绍和介绍别人，通过这些方法您可以结识到许多同事。但是聪明的你一定知道仅仅让别人记住自己的名字是不够的，还要学会 presenting yourself 展示自己，在社交中采取 positive attitude 积极主动的态度。下面我们就来看看 Peter King 在公司的 Annual Party 年会中是怎样展示自己的吧。John:Nice to meet you,Peter.What do you do for a living?沸腾职业发展论坛 http:/ 4 Peter:Im in computer-software development.What about you,John?John:Oh,I work for Manders-in the Personnel Department.Not a bad job.Peter:Is that one of your colleagues over there?John:Yes,thats Susan.She works in the Accounts Department.Let me introduce you.听完上面两个人的对话，现在知道如何 presenting yourself 了吧，其实工作很能反映一个人的专业和能力，所以在初次见面时谈论工作是个很好的了解对方和展示自己的方法。但是如何问别人的工作情况呢？对话中用 What do you do for a living?一个非常常用的提问工作的句型。当然，也可以只说 What do you do?不过，在这里我们要注意的是在谈论工作时，我们通常用一般现在时。另外 living 在这儿是“生活，生计”的意思，所以谈到“谋生”就可以用 earn ones living 在对话中，您还能见到许多语气词，像 well，Oh 等。这样的词能使您的英语听起来很生动。在别人向您介绍完他的工作后，你还可以加些如：not a bad job./Thats interesting.之类评价的话，让别人觉得您在认真地听他的讲话。下面我们再来听一段关于“展示自己”的讲话：Peter:Hello,Im Peter.Sarah:ImSarah.I havent seen you around before.Peter:No,Ive just started work for Manders.Im in the Software Section.Sarah:What do you do there?Peter:Oh,Im on the software development side.And you?Sarah:Well,Ive been with Manders for years.Im Mr Fields Personal Assistant.Hes the Sales Director.Peter:Ah,I havent met him.Is he here?Sarah:Yes,thats him.Let me introduce you.在这段对话中，我们遇到了几个的描述工作关系不同的句型。如：Im on the software development side.(我主要做软件开发工作)在英语中不同的介词可以表明不同的工作关系。这是中国人往往容易弄错的地方。但我们一个个来看，你就会发现这其实并不难：I work for Manders.他们是我的雇主 I work at Manders.指地点 I work with Manders.暗含一种合作关系 Im in computers.工作类型或工作关系 Im on the market research side.工作类型或工作关系 Im on the Sales Department.具体工作地点 另外，Sarah 在对话中还提到一句：I havent seen you around before.（我以前从未见过你）。你一定很熟悉“副词”around，它表示“在附近，周围”。我们再看两个例子：Look around 向周围看；travel around the world 周游世界 3.Finding the Topic 找到话题找到话题 我们都知道，保持好的人际关系 interpersonal relationship，是在商界中成功的关键。而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢？首先，双方必须有可以交流的共同的话题。下面我们就一起来看看 沸腾职业发展论坛 http:/ 5如何 Finding the topic 找到话题，并在交流中怎样注意语言交际的技巧和中西方在交际语言上的差异。第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！common interest 共同兴趣 gardens 园林 hobby 爱好 set up 设立建立 break the ice 打破僵局 How do you find it?您觉得怎么样？What do you think of it?您觉得怎么样？Hello,hows everything going on?Quite good,right?Which sport do you like most.我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。其实我是在练习社交的技巧呀。如今 communication 交流在商业中可是一门了不起的学问，良好的交谈能使双方的距离迅速拉近，对你的 business更有推波助澜的作用。迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题，下面我们来先来听一段对话，看他们的谈话为什么不能进行下去。A:How was your trip?B:Fine,thanks.A:How do you find Tokyo?B:Very interesting.A:Which hotel are you staying in?B:The Sheraton.上面的对话听起来是不是 very boring 非常乏味呢？这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢？简单地说就是：迅速找到 the topics of common interest 双方都感兴趣的话题。下面我就来介绍一个“傻瓜”交谈程序，来帮助您找到 topics。要进行交谈,您首先要 break the ice 打破僵局，先提出可以让对方回答的问题。不过这个开场问题是很有讲究的。比如：和一位陌生人交谈，最好从谈天气开场，如：Hot weather,isnt it?而接待刚到的客户，则可以问：Is this your first trip to _?这是您第一次来某地吗？或者 How was your trip?旅途怎么样。注意呀！按照中国人的习惯，对刚刚迎接到的客人要说 You must be tired.（你辛苦了）。在西方人听来这却是很不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。接下来是对方要立刻回答；Yes,it is.是的，是第一次。或者Fine,thanks.旅途很愉快，谢谢！象这样简单明了的回答效果就很好。得到了对方的回答，不能就此结束话题呀。你还要抓紧机会，问一个相关的进一步问题；比如，刚才问了 How was your trip?得到回答后，就可以接着问 Business or pleasure?这样，对方就可以回答你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣，你们也就离找到共同的话题不远了。例如他回答 Business 之后,又说 Im afraid.My company is seting up an office here.你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问题，进一步讨论。那么你们也就找到了共同话题了。如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题时，就要按照同样的步骤进行，直到发现双方都感兴趣的话题。只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话，进一步领会其中的奥妙。A:Is this your first trip to Japan?B:Yes,but hopefully not my last.A:Im pleased to hear that.Have you found time to see much?沸腾职业发展论坛 http:/ 6 B:Well,I visited the gardens.A:Oh,are you interested in Gardens?B:Actually,yes,its my hobby.A:Mine too.你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了 gardens 园林这个共同的话题。下面我再来个教你一个小技巧。你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎么样，来开始一个话题，如：How do you find it?How do you like it?What do you think of it?这三个句子都是表达同一个意思，即：你觉得某物怎么样？Time is up,时间到了，我们又该说再见了。在休息之前，我们再来 review 回顾一下我们学习的重点：找到共同感兴趣话题的五个步骤，第一 开场提出问题；第二 立刻回答；第三 提出深入问题；第四 立刻回答，并附加评论；第五 提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。4、Proper Answers(1)得体的应答得体的应答(1)在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是日常事务，但是如果您对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难。这一课我们就来学习一下什么才是 Proper Answers 得体的回答。重点词汇和句型。mind 介意 appointment 约会 daily routine 日常杂务 make it 达成，做好，成功（口语）Dont mention it.别客气。建议用语：Why not do sth.?为什么不做某事？征求意见：What about doing sth.做某事怎么样？在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是 daily routine，但是如果你对同事的问话经常不是“哑口无言”就是“慌不择言”，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难，无法和你 working together.怎样才是 Proper Answers 得体的回答呢？下面就让我们来听两段对话来判断一下吧！A:How about a drink?B:Dont mention it.A:Thanks for your help.B:Never mind 上面的两段对话中回答显然都不合适，外国朋友请喝茶，我们却来个 Dont mention it.“别再提起这件事了”，恐怕 沸腾职业发展论坛 http:/ 7会让对方感到不知所云。而 Never mind 则是对道歉的回答，是不能用来回答感谢的。其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比如致谢、道歉，都有自己固定的应答方式。下面就让我们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。1 致谢 Thanking Thank you very much.和 Thank you for your help.是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表达我们感激之情。对于致谢的回答，形式却是多种多样，如常见的：1.You are welcome.2.Not at all.(别客气)。3.It was nothing.（这没什么）4.My pleasure.（我的荣幸）5.Anytime.（不用谢）也是英美人用来回答致谢的话。在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款待。比如：Thanks for the lovely evening.（谢谢您的款待）通常的回答应该是：1.Glad you like it.2.Glad you enjoyed it.（很高兴你喜欢）。2道歉 Apologizing Sorry 恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。如果能在 Sorry 后加上抱歉的理由就会更好。比如您在打错电话时，向对方说一声：Sorry,I must have got the wrong number.(对不起，我一定是记错了电话号码了)。对方肯定会原谅你的。当你听到别人的道歉时，一句“没关系”也许会冲口而出。英语中其实也有类似的表达：1.It doesnt matter.（不要紧）2.Dont worry.（别担心）3.Never mind.（没关系）别小看这几个词，也许一句地道的 Never mind 会使你的外国同事对你刮目相看的。3.邀请 Inviting 在工作中，同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。如果有人对你说：1.Why dont you join us for a drink?（为什么不同我们一起喝一杯？）2.Why not come round for a drink?（为什么不过来喝一杯呢？）如果你很乐意地接受了邀请，就可以回答：1.Thanks.Thats a good idea.（好主意）2.That would be nice.（太好了）3.当然也可以说：Yes,Id like to.（好，我很乐意）但是当你不愿赴约时，又该如何礼貌的谢绝邀请呢？首先要感谢对方的好意邀请，然后表示谢绝，并给出一个理由。请听下面的例子。你的朋友邀请你下班一起出去吃饭，他说：What about going out for a meal after work?但是如果你另有一个约会，不能去。则可以说：Thanks,but I cant make it then.I have to see my mum every Friday.(谢谢，但是那个时间不行。我每个周五都得去看望我的母亲。)沸腾职业发展论坛 http:/ 8 你不愿给出具体的理由时，则可以说：Id like to.But I get another appointment tonight.（我很愿意去，但是我还另有一个约会）言下之意，就是我不能陪你去吃饭了。但是因为拒绝得很委婉，你的朋友也不会因此怪罪你的。好吧，我们今天就讲到“邀请”这里，下一次我们会 continue this topic 继续对这个题目的讲解，学习如何征得许可，宣布消息，表达祝愿等，以及相应的回答方式。在 say goodbye 之前再一起跟我回忆一下今天学习的内容：第一是致谢和应答；第二是道歉和应答，第三当然是邀请和应答了。5、Proper Answers(2)得体的应答得体的应答(2)现在我们要进入“请求帮助，征得别人的许可”两个场景的学习，先让我们预习一下有关的词句吧！Could you do sth.for me?（你可以为我做某事吗？）Would you mind doing sth？（你介意做某事吗？）Certainly.（当然）Sure.（没问题）Id love to.（很愿意）Im afraid I cant,because.（恐怕我不能，因为.）Im sorry but.（对不起，但是.）Do you mind if I.?（你介意我做某事吗？）May I do sth.?（我可以做某事吗？）Do you think I could do sth.?（你介意我做某事吗？）Is it(all)right if I.（如果我.好吗？）Please do.（请吧）Yes,go ahead.(做吧)No,not at all.（我不介意）Im afraid you cant,because.（恐怕你不能，因为.）在日常生活中，你经常要碰到“请求帮助，征得别人的许可”等场合，所以知道一些得体的话语是非常重要的，今天我们就一起把各种场景中“得体的应答”掌握好吧！先看看：请求帮助（Getting people to do things）。在如今强调合作的社会中，每个 人都不可能只依靠自己的力量把事情做好，所以经常会有请人帮忙的地方，那么怎样才能让别人心情愉快地为你做事呢？这就要讲究说话的方式了。如果说：Give me a piece of paper.（给我张纸）好象在命令别人，是很不礼貌的。那么怎样才是礼貌的方式呢？先听听下面的话吧：1、Could you send a copy of this report to Frankfurt for me?2、Would you mind checking my spelling and punctuation in this literature here,please?这两段话中有两个合适的句式来帮助你来“开口寻求帮助”：第一个句型是：Could you do sth.for me?这里的 could可不是用来表达过去式的，而是比较委婉客气地提出要求，显得说话更有礼貌，比如说 Could you lend me your thermos?相当于说“把您的暖瓶借给我，好吗？”第二个句型是：Would you mind doing sth.?这里 would 也和上面的 could 一样，代表的是一种“委婉、礼貌”的语气，而 mind doing sth.则表示“介意做”，如果你想让别人帮你传个口信，就可以礼貌地对他说：Would you mind sending a message for me?下面我们来试试如果办公室里人对你寻求帮助，你应如何作答；如果你能帮上忙，自然可以说:Certainly/Sure/Id love to.如果你帮不了他（她），在回答时最好能说出原因，让人感到你 沸腾职业发展论坛 http:/ 9确实是无能为力，下面的句式可以帮助你：1.Im afraid I cant,because my spelling is terrible.2.Im sorry but my spelling is terrible.由此可见，Im afraid I cant,because.和 Im sorry but.这两个句式应该是牢记在心的。我们再来看一下如何“征得许可（Asking Permission）”因为办公室是 public place“一个公共场所”，你的一举一动都可能会影响到别人，比如你想把门打开，但是你要想到门边还坐着一位小姐呢，因此你应该先征求她的同意。你可以说：Do you mind if I open the window for a while?这里又用到了 mind 这个词，只不过这里 mind 的后面跟的是 if 从句。意思是“如果我开会门，你介意吗？”；你一定注意到当说完请求之后，后面还跟了一句 Its stuffy(通风不好的)here.可以看出，在征求别人许可的同时，最好把原因也说上，让人觉得你的“要求”是非常合理的；当然你也不必总是用 mind 这个词，下面的句式会丰富你的语言：1 May I do sth.?例如：May I use your telephone?(我可以用一下你的电话吗？)2 Do you think I could do sth.?例如：Do you think I could send a fax of these proposals to our branch in China.（我可以给在中国的分部发一份这些计划的传真吗？）3 Is it all right if I.例如：Is it all right if I call my office to see if there are any messages for me?(我可以给办公室打个电话，看看有什么留言给我吗？)好了，现在你知道该如何征求别人的许可了，最后我们来看一下对征求该如何应答：如果你觉得可以满足对方的要求就微笑着说：Please do.（请吧）Yes,go ahead.(做吧)如果你觉得对方的要求是不能满足的，就可以说：Im afraid you cant,because if you open the window the air conditioning doesnt work.(恐怕你不能，因为你一开窗户，空调就不会起作用了)Im sorry,but we arent allowed to smoke here.（很抱歉，但是这里是不允许吸烟的）注意在这类回答中，最好在表示“抱歉”以后，再说上一定的原因，免得让对方误解。6、Proper Answers(3)得体的应答得体的应答(3)今天我们继续学习在祝愿等场景中如何正确的应答，先让我们预习一下有关的词句吧！Congratulations.恭喜你。Im glad to hear that.听到这个消息我真高兴。Im sorry to hear that.真替你难过。Hard luck!真倒霉！Never mind.Better luck next time.没关系，下次好运！Is that true?真的吗？我也这么想：So do I.I hope so too.Me too.也祝你 You too.Same to you.沸腾职业发展论坛 http:/ 10和同事们交往，常常会听到他们告诉你一些消息，那么你要学会对不同的消息有不同的反应，下面我们就来看看对这些 News 的合适的应答。如果听到同事告诉你一个 good news，比如说：I got that position!（我得到那个职位了！）I won the election.(我在选举中获胜了！)对上面这样的消息，你也同样要高兴地回应到：Congratulations.（祝贺你。）Im glad to hear that.（真为你高兴。）如果你的朋友告诉你 bad news，比如说：I didnt get that job.（我没得到那份工作）I lost the match.（我输掉了比赛）这时，你该好好地安慰他（她）说：Im sorry to hear that.(真替你难过)Hard luck!（真倒霉）Never mind.Better luck next time.（没关系，下次交好运。）如果朋友告诉你一个惊人的消息，你则用夸张的声音反问到：Really?（真的吗？）Is that true?（真的吗？）下面我们再来看看如果同事提出些建议，而你想表示赞同，该怎么说合适呢？比如说你和朋友一起到别人家去作客，到该走的时候，他对你说：I think we should leave now.（我想我们该走了。）你该怎么表示你同意他的建议呢？当然你不能再把这句话重复一遍。最简练的回答有：So do I.I hope so too.Me too.三句话都代表着“我也是这么想的”的意思，你可以尽情享用了。如果场景一换，变成了来访的客人对你说：I wish we could cooperate again.（希望再次合作。）你仍然可以微笑着用上面的三个句式来表达你和他同样的希望。最后我们再来看看如何表达“祝愿”（Give good wishes）比方说一星期的紧张工作结束后，大家都希望过个轻松愉快的周末。你就不妨给同事们送上自己的祝愿，说上一句：Have a good weekend.（祝你们周末愉快）反过来，如果听到同事给你这样的祝愿，你也要做出合体的应答来，在这里要注意中国人习惯于对送来祝愿时说“谢谢”，英语中可不是说 Thank you.而是要表达出把这个祝愿同样还送给对方，所以合适的回答应该是：You too.Same to you.也祝你周末愉快。到现在为止，我们已经学过对道歉，邀请，征得许可，请人帮忙，宣布消息，表示赞同，以及祝愿等方面的应答知识。希望在工作中遇到这些场景的时候，你不再是手足无措了。下一次我们要学习如何得体的接听电话，希望能再次见到你！7、On the Phone(1)电话用语 电话用语(1)很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧！沸腾职业发展论坛 http:/ 11 Id like to do sth 我想要做某事。extension 分机 switchboard 总机 delivery 送货 speak to sb.与.讲话 put sb.through 为某人接通（给的电话）connect.with 接通电话 在 Words and Phrases 中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的 Mr.Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是 a piece of cake 小事一桩！Operator:Krondike Electronics.Can I help you?Bird:Yes,Id like to speak to Mr.Edwards,please.Operator:Whos calling,please?Bird:John Bird.Operator:Just a moment,Mr.Bird;Ill put you through.看来第一个接听 Mr.Bird 电话的人是 Krondike 电器公司的 Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是 extension,所以从 outline 外线拨入的电话一般都会经过 switchboard 总机转接到分机上。接线员首先自报公司名 Krondike Electronics，然后礼貌地问：Can I help you?（我能为您做点什么吗？）当然，这个句子也可以替换成：What can I do for you?May I help you?讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是 Hello 吗？为什么这位接线员没有用 Hello 呢？这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上 Good morning、Good afternoon，然后再报出身份。上一段中 Mr.Bird 的回答也很有礼貌，他说：Yes,Id like to speak to Mr.Edwards,please.（是的，我想找爱德华先生。）请注意，这里 Mr.Bird 用了 Id like to do sth.的句型，Id like to do.是 I would like to do.的缩写形式，用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：May I speak to Mr.Edwards?（我可以与爱德华先生讲话吗？）Could you put me through to Mr.Edwards,please?（你能给我接通爱德华先生吗？）有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈 delivery（送货）的问题，那么下面的句式是可以帮你解决“开口之难”的：Id like to speak to someone about deliveries,please.沸腾职业发展论坛 http:/ 12 现在就记住 Id like to speak to someone about sth.,please.的句式吧！还有一点要注意的是：在电话英语中，习惯用 speak to sb.，而不用 talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。你注意到了吗？上段中 Mr.Bird 提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：Whos calling,please?（请问您是哪位？）这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用 Whos calling,please？，还能用以下两种表达方法：Who is speaking please?（请问您是哪位？）May I have your name?(请问您贵姓？)在听到 Mr.Bird 报上姓