管理心理学-心理学基础.ppt

心理学的基础理论心理学的基础理论1o 管理心理学的发展受到不同研究取向管理心理学的发展受到不同研究取向的心理学理论的影响，其中尤其以行为主的心理学理论的影响，其中尤其以行为主义心理学、精神分析心理学、人本主义心义心理学、精神分析心理学、人本主义心理学为重，他们的理论共同构筑了管理心理学为重，他们的理论共同构筑了管理心理学的基础理论。理学的基础理论。2 行为主义心理学行为主义心理学o 行为主义的创始行为主义的创始人人华生华生曾讲：曾讲：“给给我一打健全的婴儿，我一打健全的婴儿，再给我一些特定的再给我一些特定的环境，我能将其中环境，我能将其中任何一个训练成我任何一个训练成我所需要的任何一种所需要的任何一种人，譬如医生、律人，譬如医生、律师、艺术家、巨商、师、艺术家、巨商、乞丐或小偷乞丐或小偷”3o1.产生背景产生背景o o 由美国心理学家华生在由美国心理学家华生在1913年创立。促使年创立。促使行为主义产生的主要背景有两点：行为主义产生的主要背景有两点：o 1）心理学的科学性问题）心理学的科学性问题o 2）当时社会的管理实践的迫切要求）当时社会的管理实践的迫切要求4o2.行为主义的基本观点行为主义的基本观点 o 1)心理学研究只是可客观观察的外显行为，反对心理学研究只是可客观观察的外显行为，反对一切内省；一切内省；o 2）构成行为的基础是个体行为，集多个个体的）构成行为的基础是个体行为，集多个个体的反应即可知行为的整体反应即可知行为的整体o 3）个体行为不是生来俱有的，而是受环境因素）个体行为不是生来俱有的，而是受环境因素影响被动学习的。影响被动学习的。o 4）经由对动物和儿童研究所得行为的原理，可）经由对动物和儿童研究所得行为的原理，可被推论解释一般人的行为。被推论解释一般人的行为。5o3 对人性的观念对人性的观念 研究抛弃的人得内心世界来研究人，研究研究抛弃的人得内心世界来研究人，研究对象是会说话的机器。人的本质完全由环境对象是会说话的机器。人的本质完全由环境决定，没有任何自主选择的能力。决定，没有任何自主选择的能力。S R S是刺激，是刺激，R是行为反应，心理学只探索是行为反应，心理学只探索S与与R之间的关系。之间的关系。行为主义专注刺激与反应的关系研究思路行为主义专注刺激与反应的关系研究思路导致了完全不顾及人的情感、尊严和独特价导致了完全不顾及人的情感、尊严和独特价值的管理实践。值的管理实践。64 评价评价o 将心理学限定在外显行为的研究上，致使将心理学限定在外显行为的研究上，致使心理学心理学 的研究内涵趋于窄化。但由于行为的研究内涵趋于窄化。但由于行为主义严格的科学取向，使心理学在研究上提主义严格的科学取向，使心理学在研究上提高了方法和工具的价值，使心理学在社会科高了方法和工具的价值，使心理学在社会科学中形象突出。学中形象突出。o 理论上学说偏激，但实践上有着较高的理论上学说偏激，但实践上有着较高的实用价值。成为心理学历史上第一个对社会实用价值。成为心理学历史上第一个对社会影响巨大的学派。影响巨大的学派。75 新行为主义学派新行为主义学派o斯金纳的操作条件反应斯金纳的操作条件反应o 操作行为就是作用于环境从而产生结果的行为，操作行为就是作用于环境从而产生结果的行为，在这里行为是获得刺激的手段，在斯金纳看来：如在这里行为是获得刺激的手段，在斯金纳看来：如果一个操作性行为发生了，接着就出现一个正面的果一个操作性行为发生了，接着就出现一个正面的强化刺激（奖励、表扬等），那么，这个操作性行强化刺激（奖励、表扬等），那么，这个操作性行为以后出现的频率就会增加；反之，如果没有出现为以后出现的频率就会增加；反之，如果没有出现任何刺激或出现一个负面的强化刺激（惩罚、批评）任何刺激或出现一个负面的强化刺激（惩罚、批评），那么，这种行为以后出现的频率酒会降低。，那么，这种行为以后出现的频率酒会降低。o 基于这种原理，只要我们为人类可观察的行为反基于这种原理，只要我们为人类可观察的行为反应设置好恰当的刺激，就可以有效地控制行为，无应设置好恰当的刺激，就可以有效地控制行为，无需考虑心理内部发生了什么。需考虑心理内部发生了什么。8斯金纳箱斯金纳箱 饿鼠学会踏杠杆吃食饿鼠学会踏杠杆吃食9班杜拉的社会学习观察理论班杜拉的社会学习观察理论o 社会学习理论是本世纪年代兴起的一种理社会学习理论是本世纪年代兴起的一种理论。它的创始人是美国新行为主义心理学家阿伯特论。它的创始人是美国新行为主义心理学家阿伯特班杜拉。班杜拉于年获得博士学位。由班杜拉。班杜拉于年获得博士学位。由于他的创造性研究工作使他在心理学界树立了很高于他的创造性研究工作使他在心理学界树立了很高的声望。年他当选为美国心理学会的主席。的声望。年他当选为美国心理学会的主席。他于年出版的他于年出版的社会学习心理学社会学习心理学一书，一书，是社会学习理论及其研究成果的一本总结性的著作。是社会学习理论及其研究成果的一本总结性的著作。o 10o 班杜拉认为，行为主义的刺激班杜拉认为，行为主义的刺激反应反应理论无法解释人类的观察学习现象。因为刺理论无法解释人类的观察学习现象。因为刺激激反应理论不能解释为什么个体会表现反应理论不能解释为什么个体会表现出新的行为。出新的行为。o 如果社会学习完全是建立在奖励和惩罚之如果社会学习完全是建立在奖励和惩罚之结果的基础上的话，那么大多数人都无法在结果的基础上的话，那么大多数人都无法在社会化过程中生存下去。为了证明自己的观社会化过程中生存下去。为了证明自己的观点，班杜拉进行了一系列实验，并在科学的点，班杜拉进行了一系列实验，并在科学的实验基础上建立起了他的社会学习理论。实验基础上建立起了他的社会学习理论。11o 研究儿童的观察实验学习。研究儿童的观察实验学习。o 认为人类的许多复杂的社会行为都是通过认为人类的许多复杂的社会行为都是通过对榜样行为的观察模仿而习得的。对榜样行为的观察模仿而习得的。o 榜样榜样观察观察模仿模仿强化强化12 6 行为主义对管理心理学的影响行为主义对管理心理学的影响o1）强调研究内容和方法的客观性，对于组织心）强调研究内容和方法的客观性，对于组织心理和行为研究科学化和可操作化具有理和行为研究科学化和可操作化具有 一定的借一定的借鉴意义。鉴意义。o2）斯金纳提出的操作性条件反应原理及强化理）斯金纳提出的操作性条件反应原理及强化理论已被广泛应用于教学和行为矫正等领域，对论已被广泛应用于教学和行为矫正等领域，对于管理活动中的薪酬和奖励系统的设计有明显于管理活动中的薪酬和奖励系统的设计有明显的借鉴意义。的借鉴意义。o3）班杜拉的社会学习理论说明了观察学习的重）班杜拉的社会学习理论说明了观察学习的重要性及其机制，对组织管理中如何利用榜样的要性及其机制，对组织管理中如何利用榜样的力量来引导和鼓励正确行为具有启发意义。力量来引导和鼓励正确行为具有启发意义。13精神分析理论精神分析理论 精神分析理论是精神分析理论是由著名的奥地利精由著名的奥地利精神分析学派弗洛伊神分析学派弗洛伊德所创立的心理学德所创立的心理学理论和一种特殊的理论和一种特殊的心理治疗。心理治疗。后来由新精神分后来由新精神分析学派代表人物阿析学派代表人物阿德勒、荣格和弗洛德勒、荣格和弗洛姆等人发展姆等人发展141 产生背景产生背景o 由弗洛伊德由弗洛伊德1896年创立。是现代心理学中年创立。是现代心理学中影响最大的理论之一，也是影响最大的理论之一，也是20世纪影响人世纪影响人类文化最大的理论之一。类文化最大的理论之一。o1）社会价值体系的变迁）社会价值体系的变迁o2）社会风气的陈腐和伪善）社会风气的陈腐和伪善15 2 精神分析的主要理论精神分析的主要理论 1）潜意识和人格理论潜意识和人格理论oo精神划区论：精神划区论：oo意识意识：表层，清醒状态下各种有目的表层，清醒状态下各种有目的的心理活动；的心理活动；oo前意识前意识：浅层，集中注意或加以提醒浅层，集中注意或加以提醒可进入意识的心理活动；可进入意识的心理活动；oo潜意识潜意识：深层，本能和欲望被压抑着，深层，本能和欲望被压抑着，很难觉察到，通过分析可揭示的心理很难觉察到，通过分析可揭示的心理活动活动。16潜意识六方面的特征o1.原始性原始性o2.冲动性冲动性o3.非逻辑性非逻辑性o4.非时间性非时间性o5.非道德性非道德性o6.非语言性非语言性 17 人格结构论（人格结构论（1 1）oo本我本我-生物的生物的“我我”o人格中的原始成分，不易把握的人格中的原始成分，不易把握的“能量库能量库”“火山下的岩浆火山下的岩浆”；o表现为寻求本能欲望的满足和释表现为寻求本能欲望的满足和释放；放；o遵循遵循“快感原则快感原则”，遵循初级思遵循初级思考方式，幼儿水平的思维。考方式，幼儿水平的思维。18 人格结构论（人格结构论（2 2）自我自我-现实的现实的“我我”人格结构中代表理性和审慎。人格结构中代表理性和审慎。功用：对外适应环境的需要，对内调节功用：对外适应环境的需要，对内调节本我驱力及本我驱力及“泄洪闸泄洪闸”。遵循遵循“现实原则现实原则”、“成人思考方式成人思考方式”。19 人格结构论（人格结构论（3 3）o 超我超我-理想的理想的“我我”o人格中的理想自我，良知、良心人格中的理想自我，良知、良心o功用：起组织、协调和监控作用。功用：起组织、协调和监控作用。o遵循遵循“道德原则道德原则”20超我超我自我自我本我本我意识，道德原则意识，道德原则前意识，现实原则前意识，现实原则无意识。享乐原则无意识。享乐原则批判批判好坏好坏判断现实判断现实处理问题处理问题情感情感欲望欲望本能本能21评价评价 o 解释人性中蕴涵的非理性成分，指出了潜意识解释人性中蕴涵的非理性成分，指出了潜意识是意识的基础和源泉，对于正确认识人、理解人是是意识的基础和源泉，对于正确认识人、理解人是具有积极作用的。弗洛伊德从潜意识入手描绘了一具有积极作用的。弗洛伊德从潜意识入手描绘了一幅人类心理世界图，提出了人格结构，具有将人类幅人类心理世界图，提出了人格结构，具有将人类长期忽略的非理性部分补上，对人类作出了贡献。长期忽略的非理性部分补上，对人类作出了贡献。o 缺陷：缺陷：o 如将人类的众多杰出成就均归于这种本能的冲动，如将人类的众多杰出成就均归于这种本能的冲动，而无视创造力，道德，善良等高级的人类活动，因而无视创造力，道德，善良等高级的人类活动，因而必然看不到人类美好的一面。而必然看不到人类美好的一面。22医学心理学医学心理学对心理障碍的解释和治疗对心理障碍的解释和治疗 3 新弗洛伊德学派新弗洛伊德学派 关心社会中的集体以及文化的变化。关心社会中的集体以及文化的变化。荣格、荣格、阿德勒、弗洛姆等阿德勒、弗洛姆等 新精神分析与古典精神分析理论相比有以下三点不同：新精神分析与古典精神分析理论相比有以下三点不同：1、不在以、不在以泛性论泛性论观点解释心理异常的原因；观点解释心理异常的原因；2、不在视、不在视童年经验童年经验作为成年后行为问题的决定因素；作为成年后行为问题的决定因素；3、不在以、不在以潜意识潜意识作为解释一切心理异常的基础。作为解释一切心理异常的基础。23弗洛姆的弗洛姆的“社会潜意识社会潜意识”理论理论o 社会潜意识是被社会意识压抑的那部分内社会潜意识是被社会意识压抑的那部分内容，是为社会所不允许的个体的欲望和要求。容，是为社会所不允许的个体的欲望和要求。o 现代人主要面临的三种危机：现代人主要面临的三种危机：o 逃避自由逃避自由o 疏离疏离o 机器人化机器人化24精神分析与管理实践精神分析与管理实践o 对人的非理性心理世界的揭示，给管理者对人的非理性心理世界的揭示，给管理者提供了一个独特的认识人的视角。提供了一个独特的认识人的视角。o 管理者必须有效的防范人的非理性行为的管理者必须有效的防范人的非理性行为的爆发。因为，无意识扎根于每个人的内心世爆发。因为，无意识扎根于每个人的内心世界，其冲动性和盲目性使得一旦支配人的行界，其冲动性和盲目性使得一旦支配人的行为，对社会的破坏力是巨大的。为，对社会的破坏力是巨大的。25 人本主义心理学人本主义心理学o 人本主义心理学人本主义心理学代表人物是美国人代表人物是美国人本主义心理学家罗本主义心理学家罗杰斯（杰斯（1902190219871987）和马斯洛）和马斯洛 261 产生背景产生背景o1）源于对行为主义和精神分析的批判）源于对行为主义和精神分析的批判o2）主张研究人类社会最优秀的人）主张研究人类社会最优秀的人27 2 马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论研究方法：研究方法：三类人：三类人：1.既有成就的知名人士，既有成就的知名人士，2.虽没完全达到但有可能达到的当代人，虽没完全达到但有可能达到的当代人，3.朝着自我实现发展的年轻人朝着自我实现发展的年轻人.28生理需要：空气、食物、生理需要：空气、食物、水、睡眠、性需要等水、睡眠、性需要等安全和安全感安全和安全感爱和归属感爱和归属感尊重和尊重和自尊自尊自我自我实现实现1.人的需求是有层次的人的需求是有层次的;2.人的行为是由有时需人的行为是由有时需要决定的要决定的.3.五种基本需要是人类五种基本需要是人类的共性的共性293 评价评价o积极意义积极意义 1）层次需求理论是人性假设的延伸和发展，回答现实）层次需求理论是人性假设的延伸和发展，回答现实社会中人有多少种动力？这些动力之间的关系如何？人社会中人有多少种动力？这些动力之间的关系如何？人性的发展趋势等重大问题。性的发展趋势等重大问题。-这些问题的得到有效这些问题的得到有效的理论解释，才能有效扩展心理学在管理实践中的价值的理论解释，才能有效扩展心理学在管理实践中的价值和意义。和意义。2）把千变万化的人类需要分为五类，是合理的。强调）把千变万化的人类需要分为五类，是合理的。强调尊重人、关心人，对于搞好管理工作是具有积极意义的。尊重人、关心人，对于搞好管理工作是具有积极意义的。局限局限 1）遭到实验心理学家的批评，认为其科学性不够，）遭到实验心理学家的批评，认为其科学性不够，作为一们科学，必须经得起实践的检验。作为一们科学，必须经得起实践的检验。2）只有定性缺乏定量研究。）只有定性缺乏定量研究。3）过分强调人的价值）过分强调人的价值304 对管理的影响对管理的影响o1）可以以一种极为简洁的方式来分析人、）可以以一种极为简洁的方式来分析人、理解人、激励人。理解人、激励人。o2）创造良好的环境是发挥人的创造力的核）创造良好的环境是发挥人的创造力的核心心.o3)尊重个人，强调自我实现，主张用简单的尊重个人，强调自我实现，主张用简单的方式，对人类的劳动、生活和谋生的方式进方式，对人类的劳动、生活和谋生的方式进行适当管理。行适当管理。o3）人的需求状况是随外界环境的变化而变）人的需求状况是随外界环境的变化而变化的。化的。31