保安工作技能提升计划.doc

''保保 安安 提提 升升 计计 划划 大大 纲纲一、一、明确保安工作目的明确保安工作目的二、二、明确保安工作职责明确保安工作职责三、三、分析保安现状分析保安现状四、四、确定保安提升方向确定保安提升方向五、五、实施计划实施计划1、礼仪重塑、礼仪培训礼仪重塑、礼仪培训2、工作标准化工作标准化3、突发事件处理流程标准化突发事件处理流程标准化4、突发事件演练突发事件演练5、保安培训：保安培训：工作方法工作方法 、 礼仪礼仪 、 保安管理规定保安管理规定六、六、效果验证及不断优化、改善效果验证及不断优化、改善1、自检、互检、检查机制自检、互检、检查机制2、抽查抽查3、实战演习实战演习4、方案不断优化、改善方案不断优化、改善''保保 安安 提提 升升 计计 划划 提升目的提升目的 明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作的积极性和主动性，培养 一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安 队伍。保安职责保安职责 ··负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全 ··人员、车辆、物品进出公司的管理 ··考勤、包裹、快件的监管 ··维护公司的生产、生活秩序 ··突发异常事件或状况的处理提升背景提升背景 ··目前保安的工作状态还是停留在“管” 、 “督导”上，没有上升到“服务”的层面 ··第一次“保安满意度调查” ，从来自客户的评审结果中分析，保安的“礼仪”得分偏低 ··保安的培训及能力提升，停留在原始的人与人之间的“传帮带” ，受到人与人之间的口 头传授能力以及个人能力的限制 ··在“11.7 打架事件”及其他事件的应急能力上的不足背景分析背景分析 ··目前保安的管理方式，很容易引起不必要的冲突及误会，导致事件的恶化 ··目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上，还没有上升到“礼仪”的高度， 而且目前的礼节礼貌局限于少数人，没有比较系统的标准化流程及要求 ··工作的方式方法仅限于领班的教授，存在不同人不同能力、不同风格的限制，没有形 成标准化 ··目前保安的紧迫感不足，在突发事件发生的时候，处理起来没有经验的同时也没有相 关流程的指导提升方向提升方向 ··保安礼仪培训，保安服装更换 ··保安职责明确划分、工作标准化 ··突发事件演习、处理流程标准化 ··保安工作方法培训、 保安管理规定培训''提升方案提升方案 ··保安值勤礼仪保安值勤礼仪 ··日常文明用语应用：“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先 登记一下”等 ··接打电话时，首先说“您好，这里是华尔保安室南/北门” ··遇到询问事情时，应礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不知道” ，应告诉 其联络相关人员 ··重要客人来访时，保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作 ··保安在厂区巡逻或行走时，做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两人成列， 三人以上时，成班队列行走” ··值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋 ··值勤期间必须按公司标准佩戴工卡，统一按公司规定各季节服装。冬装冬装 短袖短袖 长袖长袖··工作标准化工作标准化··交接班标准交接班标准 ··班次交接时，接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班，展开班会 ··接班人员在班长的带领下，成班队列队形按“北门到南门”顺序，进行交接班，交 班班长须陪同 ··核对保安交接班表后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况（如交接 班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等）要及时向上级反映 ··交班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作（如打扫保安室地面及周围卫生、 倒垃圾、物品摆放整齐等） ··如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，责任由接班人 员承当 ··交接班流程图（后附）··快件、包裹管理标准快件、包裹管理标准 ··信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记，重要文件须交到收件人手中；所 有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人，经理级以上邮件，须收件后当 天送达收件人。 ··邮包、包裹等快件物，当班保安须要求快件人员通知收件人，收件人自行领取''··大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的，由当班保安通知仓库收货人员或 采购部门的由仓库收取 ··信件、文书、报刊要及时收发，不得滞留或私自拆阅，信件超出 7 天仍无人领取， 则上交人事行政部处理 ··快件、包裹等物品的领取，统一在保安室外，统一领取私人包裹时间为 16:30- 22:00，不允许进入保安室领取，由保安负责查找及发放 ··保安收到外来的公司快件、文件时应在快件收发登记表上登记，在根据收件人 予以发放 ··所有快件、信件由员工本人签收，如本人不方便时，保安须电话咨询本人同意后可 委托他人签收 ··当日包裹、快件等物品当日处理，如有特殊情况须写入保安交接班报 ，因工作疏 忽造成包裹、快件遗失或损坏的，由值班人员负责 ··快件、包裹收发流程图（后附）··巡逻管理标准巡逻管理标准··保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为 19:00-06:00，白天由班长每 1 小时巡逻一次，主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况，厂 区的安全巡查，异常事件的处理等，所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备 ··保安巡逻路线按照保安巡逻登记表开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的 开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员（未佩戴工卡在厂区内 走动、特殊区域内非工作人员等）的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等 设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停 放等 ··关键点（重要物资、重要通道、薄弱环节等）设置巡逻点检表，定时定人定点巡查。··巡逻过程中遇到暴力事件，如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时，先报告保安队 长并迅速采取有效措施予以制止，同时联系其他保安并向上级主管汇报，必要时立 即报警 ··节假日、车间无人上班时，保安应不定时对车间进行巡查 ··巡逻路线及保安巡逻登记表 （后附）··员工考勤、工作纪律管理标准员工考勤、工作纪律管理标准··公司员工一律按规定打卡上下班（三棍闸打卡） ，厂区内所有人员必须佩带证件（常 驻公司的员工应佩带工卡，来访人员佩带临时出入证 ） 。员工打卡时须排队，禁 止插队或故意拥挤制造混乱 ··设有考勤系统的位置，值班保安须在上下班时段站岗，进行现场监督（刷卡纪律、 上下班秩序的维护） ··值班保安须对员工的日常考勤予以监督，对违反考勤管理的行为应及时上报。所有 员工进入工作区域必须佩带工卡，按规定进行打卡，并自觉接受保安检查 ··未带工卡或工卡丢失、损坏的员工须在南门保安室进行登记，并领取临时工卡后方 可进入公司 ··遇到上班时段离岗、睡觉等情况时，保安要及时将异常情况反映至各部门管理人员， 写入保安巡逻登记表并及时向上级上报。遇到代他人打卡，伪造公出单 、 请假条等造假事项时，要及时保存证据并向上级及主管人员汇报''··保安双监系统及设备管理标准保安双监系统及设备管理标准··北门保安须按规定做好双监系统的日常值班检查和记录并作为交接班内容移交，发现 异常情况须立即上上级汇报并做好记录··每月 10 号、20 号、月底由白班班长负责对红外线、视频监控进行检查，将检查结果 填写在红外设备检查登记表上，每周日晚班班长负责周界围墙的点检，将检查记 录填写在周界围墙检查表上。队长负责对系统异常的跟踪处理，并及时向人事行 政部汇报详细情况··其他设备包括巡更系统、巡逻棒、巡逻信息钮、数码相机、对讲机等其他明细规定的 物品，均为公司固定资产，保安应合理使用、认真交接，对于遗失、损坏等个人原因 造成的损失均由保安个人承当··人员进出管理标准人员进出管理标准··公司员工进出管理标准公司员工进出管理标准 ··员工进出厂区时应按照公司员工手册要求佩戴工卡，在指定区域打卡，骑乘自行 车、电瓶车、摩托车进出厂区的员工，进出公司大门时应下车推行，需要停车时应停 放在指定停放区域；驾驶汽车进出时必须减速，厂区内行驶速度不得超过 10 公里/小 时，保安监督员工对以上规定的执行 ··员工在进出公司时，对于未佩戴工卡或未按规定打卡的人员，保安有权阻止其进入公 司，因特殊原因需在工作时间离开厂区的，应提供部门经理/主管签字审批后的公 （私）出单或请假条打卡离开厂区，当班保安核对外出单据，并签字收录，确 认离厂时间、返厂时间及离厂原因；次日将单据提交人事行政部考勤人员核对考勤记 录。 ··对于忘带工卡或工卡丢失的员工，须在保安室领取临时工卡，保安人员对其确认身份 并做好登记后方可进厂 ··在非正常上下班时段进出公司的员工，值班保安须上前询问，请要求其出示工卡，并 说明原因，当值保安须登记进出厂时间、事由后让其打卡进出 ··公司员工进出管理流程图（后附）··外来人员进出公司管理标准外来人员进出公司管理标准 ··总则：外来人员到访时，保安应立即走出门卫室上前礼貌询问来访事由及对象、礼貌 请对方出示有效证件，并与被访人电话核对，请对方派人引领，指导来访人员填写 访客单 ，佩戴访客证 ，在人员进出登记表上签字，引领人到场签字后方可 进入 ··根据公司外来人员的类型，划分以下七种标准： ··（1）政府及其他企业团队参观指导来访： ··提前了解参观人数、车辆数量，准备好访客证及停车位； ··提前了解参观路线（北门/南门） ，做好道路指引工作； ··夜班保安及时加班和当班保安一同于访客到达的门口成“3-3” 、 “2-2”队形跨立于 门口两侧当访客到场后成立正姿势并行举手礼； ··剩余人员一人负责登记事宜，一人负责指引车辆停车，保安队长负责发放访客证 ； ··登记人员标准用语：“您好，请您这边登记” 、 “您好，请您出示一下有效证件（身''份证、驾驶证、护照等其他有身份证号码及照片的有效证件） ” 、 “您好，请稍等， 我们这边会有专人引领” ··如有其他人员随后到达的，值班保安须上报请示后引领其与其他人汇合 ··访客离厂时，保安成队形站于门口敬礼，并收回访客证 ··如个别政府及参观人员，按第二条执行 ··（2）总经理/经理访客： ··提前了解参观人数、车辆数量，准备好访客证及停车位； ··提前了解参观路线（北门/南门） ，做好道路指引工作； ··一人负责登记事宜，一人负责指引车辆停车，一人负责发放访客证 ； ··登记人员标准用语：“您好，请您这边登记” 、 “您好，请您出示一下有效证件（身 份证、驾驶证、护照等其他有身份证号码及照片的有效证件） ” 、 “您好，请稍等， 我们这边会有专人引领” ··如未提前告之的情况，按照“总则”执行，若为总经理客人，保安在得到总经理指 示后引领客人前往 ··（3）总部人员： ··总部人员到达公司时，值班保安立即出门迎接，礼貌检查车辆，检查随车人员证件， 如未带证件的总部访客，须持人员进出登记表（英文版） 进行登记后方可进入 公司 ··检查时，须做到“三到”：总部人员到达时，保安要“及时到” ；询问及检查车辆 和随身物品时要“礼貌到” ；检查证件过程中要“标准到” ··（4）公、检、法等单位公务人员： ··公、检、法等单位公务人员到达公司时，值班保安立即出门迎接，礼貌询问来访事 由，并电话通知相关部门人员引领 ··如是突击检查，应及时上报部门主管并电话通知相关部门 ··（5）审核人员： ··严格按照“总则”要去执行，并注意检查审核人员证件 ··（6）合作单位人员洽谈业务 ··按照“总则”要去执行 ··（7）推销商品、儿童、醉酒、精神失常；携带危险物品；服装不整等人员： ··保安要及时阻止其进入公司，并向上级报告，特殊情况要及时报警处理 ··来访人员离开公司时，保安核对访客单离开时间、收回相应证件，超过 30 分钟 以上的，当班保安应向被访人电话确认 ··如发现公司内有部门身份或未佩戴有效证件的人员，应立即控制人员在厂区内的活动 并及时汇报队长 ··访客进出管理流程图（后附）··车辆进出管理标准车辆进出管理标准··公司车辆标准公司车辆标准 ··公司车辆返回公司时，当班保安应主动上前，核查公里数并及时做好记录 ··严格检查进入公司的车辆（驾驶室、车内、后备箱、车底盘） ，并认真查看随车人 员的证件是否按标准佩戴，对无证件者，应在人员进出登记表上登记，员工发 放临时出入证 ，访客填写访客单，按外来人员管理标准执行，并发放访客证 ··车辆外出时用车申请人须持用车申请（记录）单交由当班保安，保安须检查核 对申请出车人数，携带物品（有携带公司物品须出示物品放行条 ）相符，并做好''记录方可放行··外来车辆管理标准外来车辆管理标准··无特殊情况，物品、货物进出公司的时间根据公司正常工作时间而定，原则上为周 一至周五（08:00-16:30） ，因送货、出货、维修等需进出公司的车辆，进出公司时 须向保安说明事由，保安应根据入厂车辆情况指引车辆停放地点··货柜车辆到公司时，驾驶员须填写访客单 ，保安核查驾驶员及随车人员证件 （身份证/驾驶证/护照/货运资格证） 、货物详细信息、所属公司资料、封条是否完 整、车箱底部有无可疑物、检查车辆车体、并在货柜车辆进出登记表上认真登 记，确保无误后发放临时出入证后进入，出厂时，保安应核实物品名称、数量、 物品放行条 ，并在货柜车辆进出登记表上认真登记，完成核对后方可放行 ··其他货物车辆到达公司后驾驶员须填写访客单 ，保安核查驾驶员及随车人员证 件（身份证/驾驶证/护照/货运资格证） 、货物详细信息、车箱底部有无可疑物，并 在外来车辆进出登记表上认真登记，确保无误后发放临时出入证后进入， 出厂时，保安应核实物品名称、数量、 物品放行条 ，并在外来车辆进出登记表 上认真登记，完成核对后方可放行 ··访客车辆到公司时，保安应主动上前询问事由，礼貌请对方（包括随车人员）出示 证件、检查车体安全、电话确定被访人并通知前来引领、登记发放访客证 、待 被访人告之入厂须知后放行；出厂时，收回访客单和相应单据，保安应核实物 品名称、数量、 物品放行条 ，完成核对后方可放行··任何车辆如乱停乱放，保安有权让其离开公司，并有权追究被访人或业务相关负责 人监管不善··公司内所有行驶车辆限速 10 公里/小时··车辆进出管理流程图（后附）··物品出入管理标准物品出入管理标准··携带公司物品离开公司时须填写并出示物品放行条 ，依据物品类型及放行审批 程序，保安须核实后放行··在发现携带出厂物品与描述不符或存在疑问的，保安有权扣押放行物品，并应及时 上报··外出厂区和生活区的箱包，保安应对可疑物件进行抽查，发现异常情况应立即汇报··物品进出管理流程图（后附）··突发事件处理标准突发事件处理标准··紧急突发事件处理原则：控制事态、立即上报紧急突发事件处理原则：控制事态、立即上报··紧急情况（治安事件、火灾事件、自然灾害事件、等突发事件）值班保安应立即向 队长汇报，并控制现场，做好人员疏散，物资抢救，维护、保护人员及公司财产安 全··火灾发生时，应立即上报，并通知其他人员，组织灭火，视情况拨打 119··打架、偷盗、抢劫等治安事件发生时，保安在得知情况后须在 5 分钟内赶到现场， 迅速控制事态，同时向上级领导汇报及向公安机关报案，有人员受伤应立即通知安 全部门··如出现停电，保安应立即通知电工，同时带好手电筒，在 5 分钟内赶到现场，配合 相关部门，进入厂区巡逻及叔叔车间员工，保证车间人员安全有序的撤出··其他突发事件，必须向上级汇报，按突发事件处理流程执行''··各类突发事件处理流程图（后附）··改善、建议改善、建议··保安应积极参加公司组织的各项活动（如 OPI、kaizen、征文、文化案例等）··保安在巡查或工作中，遇到存在不安全等异常情况的，应提出合理化改善或建议。 ··效果验证：效果验证：··自检、互检、检查机制自检、互检、检查机制··值班保安须检查自己的工作是否完成，是否符合标准化流程··值班保安之间须相互检查对方工作是否完成。是否符合标准化流程，不得存在相互 包庇行为··班长须检查各门岗值班情况，是否严格按照标准执行，不得存在包庇、徇私等行为··抽查抽查··保安队长每天不定时对保安班长及值班保安的工作是否按标准执行··保安队长每周至少抽查一次夜班保安工作情况··保安队长每月对双监系统及保安设备至少点检两次··实战演习实战演习··每月至少组织一次不通知演习，演习内容随机制定，包含行政接待、偷盗事件、斗 殴事件、火灾、及其他突发事件等··针对演习情况，以会议的形式进行总结提升··以上情况，如出现纰漏、失职情况均按公司规章制度、 保安管理规定 、 保安绩效管 理规定执行··日常工作标准、执行力度、实战演习均须不断优化、改善，至少每半年对提升计划作 一次优化、改善