管理解决方法心理学自考'历年真命题2010年10月2016年4月.doc

''2010 年年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷管理心理学试卷（课程代码（课程代码 00163）一、单项选择题一、单项选择题( (本大题共本大题共 3030 小题，每小题小题，每小题 1 1 分共分共 3030 分分) ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选或未选均无分。号内。错选、多选或未选均无分。1研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心 理活动规律的学科是 【 】A普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D工程心理学 2通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是 【 】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D个案法 3西方管理理论发展的第一阶段是 【 】A古典管理理论 B. 早期管理理论 C传统管理理论 D科学管理理论 4人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为 【 】A价值观 B. 情感 C. 审美观 D兴趣 5一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是 【 】A. 气质 B. 性格 C. 个性 D人生观 6在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是 【 】A发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D互补性 7几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是 【 】A连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D闭锁原则 8人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽 的形象。这反映的社会知觉效应是 【 】A近因效应 B优先效应 C定型效应 D晕轮效应 9个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是 【 】A态度 B价值观 C人生观 D世界观 10态度的基础是 【 】A情感 B评价 C认知 D意向 11属于内容型激励理论的是 【 】A亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论C斯金纳的强化理论 D弗鲁姆的期望理论 12表示弗鲁姆的期望理论的公式是 【 】A激励程度=期望值×效价 领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，接受组织和员工的监督。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。4、遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原则；坚持公平、公正、公开的原则；建立完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极激励，使员工奋发上进；坚持民主参与，相互领导的原则等。''五、案例分析题(本大题 15 分)43案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例回答：(1)运用职业倦怠解释上述现象。6-146答：职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离） 、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。6-148答：（1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。''（3）重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动） 。2012 年年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学管理心理学试题及答案试题及答案课程代码：课程代码：00163第一部分 选择题一、单项选择题 (本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（ A ）1-40A管理 B领导 C协调 D沟通2对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（ B ）1-60A观察法 B个案法 C调查法 D实验法''3心理测验工具的可靠性或可信性程度称为（ A ）1-59A信度 B可靠度 C效度 D可信度4在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（ C ）2-77A韦伯 B梅奥 C马斯洛 D摩尔斯5法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是（ C ）2-68A技术 B商业 C管理 D财务6从 20 世纪 30 年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（ A ）2-70A人际关系理论 B社会关系理论 C科学管理理论 D人本管理理论7事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是（ B ）3-80A知觉 B感觉 C印象 D归因8人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色” ；演员应该“喜形于色” ，这是（ D ）3-88A自我知觉 B首因效应 C人际知觉 D角色知觉9最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是（ B ）3-93A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象10关于能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是（ D ）4-''100A斯皮尔曼 B塞斯登 C基尔福特 D加德纳11心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ 分布在（ B ）4-101A70 以下 B7079C80120 D120 以上12气质和工作应进行合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是（ A ）4-110A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质13美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为（ C ）5-130A情境因素 B保健因素 C激励因素 D工作因素141943 年，首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（ B ）5-127A德鲁克 B马斯洛 C弗洛姆 D波特尔15认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（ B ）5-136A期望理论 B强化理论 C公平理论 D挫折理论16卢梭索将员工心理契约分为 4 种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是（ D ）6-142''A交易型 B过渡型 C平衡型 D关系型17人际关系的心理结构与成分不包括（ B ）7-176A认知 B意志 C情感 D行为意向18K 团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对 K 团体生产效率的影响是（ B ）7-159A大幅提高 B降低 C影响不大 D没有关联19某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（ C ）7-170A向上沟通 B向下沟通 C平行沟通 D垂直沟通20大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是（ A ）7-202A双趋式冲突 B趋避式冲突 C双避式冲突 D多重趋避式冲突21认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是（ C ）8-211212A古典组织理论 B “交叠群体”组织理论C组织生命周期论 D行为组织理论22在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加项目小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织结构是（ C ）8-215A职能式组织结构 B事业部式组织结构C矩阵式组织结构 D直线职能式组织结构23根据伯恩斯和史托克的组织理论，下列选项中，关于有机组织结构的描述''正确的是（ D ）8-210A工作明确界定 B集权 C高度专业化 D横向沟通24纵向扩大员工的工作，增加员工在工作计划、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满足感。这是（ C ）8-219A工作职务轮换 B工作扩大化 C工作丰富化 D弹性工作25组织文化中的核心层是（ C ）9-230A物质文化层 B制度文化层 C精神文化层 D道德文化层26工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这体现的组织文化建设的心理机制是（ A ）9-235A心理强化 B从众心理 C认同心理 D心理定势27明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共 10 种。其中，谈判者属于（ C ）10-246A人际关系角色 B信息传递角色 C决策制定角色 D组织协调角色28政治思想领导主要处理的问题是（ A ）10-248A人人关系 B事物关系C人事关系 D社会自然科学问题29按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作高关系是（ C ）10-260A命令型领导风格 B说服型领导风格 C参与型领导风格 D授权型领导风格''30主管能直接有效地指挥和监督的下属人员的数量是（ A ）8-213A控制跨度 B人员比例 C管理层次 D组织规模二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济发展，但是也存在某些局限性。主要有（ ABCD ）2-67A经济人假设 B机械的管理模式C工人不能参与管理 D劳资关系协调缺乏社会基础和规律E管理方法缺乏科学性32运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有（ ABCDE ）3-82A真动 B似动 C诱动 D自动 E运动后效应33美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为（ ABCDE ）4-115A实际型 B艺术型 C社会型 D企业型 E传统型34人的情感智力可以用 EQ 来表示，情商(EQ)包括（ ABCDE ）6-149A自我意识 B自我控制 C自我激励 D移情能力 E社交技巧35组织文化的作用包括（ ACDE ）9-231A行为激励作用 B硬约束作用C行为导向作用 D行为协调作用''E社会辐射作用第二部分 非选择题三、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分)请在答题卡上作答。36管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。37简述需要的定义及特征。5-123答：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态” ，是满足和维持个体与社会生存、发展的必要事物 在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征：（1）需要内容与对象的多样性与复杂性。（2）需要与个体生存发展的相关性。（3）人类需要的共性与个别差异性。（4）人类需要的社会历史制约性。''38简述影响人际关系的因素。7-180答：（1）空间距离与交往频率。（2）相似性与同质。（3）需要、性格、气质的互补作用。（4）能力与专长。（5）仪表。39简述组织结构设计时应考虑的关键因素。8-212答：（1）工作专门化。（2）部门化。（3）命令链（4）控制跨度。（5）集权与分权。（6）广正规化。40简述选拔领导人才的主要方法。10-266答：（1）民主推荐。（2）岗位竞聘。''（3）业绩考核。（4）素质评价。（5）岗位模拟测试。四、论述题 (本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)41试述解决团体冲突的原则、策略和方法。7-203答：一、解决团体冲突的原则：1、提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见， 形成生动活泼的局面。3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。4、要健全 EAP 系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异” ，以及“自我心理调节”等工作。二、解决团体冲突的策略：1、强制（ 或竞争 ）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；3、克制策略，是合作性高， 而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；4、统合策略，是两维均高的求同存异策略； 5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法（ 即求同存异法 ） ，用求大同存小异或者求大同存大异的方''式缓和冲突；2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；4、拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。42联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。3-96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及克服社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：（1）要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识 自我、认识他 人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进 自我健康成长与发展。 （2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息（例如， “聪明品质”对“热情助人 者”有积极 意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚假热情的骗子”是消极意义） ；注 意显著信息（如“身残心不 残”、 “人穷志不短”）的作用，以及克服“负面信息效 应“（印象形成中消极信息作用大于积极信息）的影响。 （3）应通过对信息的正确类化（以一定的信息标准将人的特征归类） 、运用图 式（即经验中 形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统） 、信息分化、 信息对比，以及实证等方式，来印证 与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、 去伪存真，形成正确的社会认知。 （4）应通过“登门槛”效应（即提出“先小后大”要求的得寸进尺策略） 、 “门面”效 应（即提 出“先大后小”要求的讨价还价策略）和琼斯提出的恭维、诚实可信、 自我表现、施惠等印象管理 策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。 （5）还要克服负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认 知方式及信 息整合法则，如平均整合法则（即将好印象和坏印象加起来，再取 平均数形成总体的印象） 、叠加 整合法则（即将好印象和坏印象叠加在一起形 成总体印象） 、加权平均整合法则（即对极重要或 次要的品质印象予以不同的 加权比例，再取平均数，形成总体印象）等，来纠正信息的非理性化与负面情 绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。五、案例分析题 (本大题共 1 小题，共 15 分)''请在答题卡上作答。43案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的生存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会遭到无情的淘汰。从上世纪 80 年代开始的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980 年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE 是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE 的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至 GE 自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。 在消费性电子市场和小家电方面，GE 也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食 GE 部分关键事业的地盘。根据上述案例回答：(1)组织变革的含义。8-220答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进行分析、诊断，对组织结构、功能进行不断调整，改变旧的管理形态，建立新的组织管理 形态的一种组织行为和管理过程。''(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及如何克服阻力。8-224答：一、组织变革的阻力1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）习惯及对它的依赖。（2）对安全与未知的恐惧。 （3）经济原因。 2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：（1）结构惯性与人际关系网。 （2）群体惯性与组织规范。（3）经济利益。二、变革阻力的克服：1、教育与沟通。2、参与变革决策。3、促进与支持。4、谈判。5、操纵和合作。6、强制。''2012 年年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学管理心理学试题及答案试题及答案课程代码：课程代码： 00163第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是（ B ）1-40''A控制 B计划 C协调 D组织2研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是（ C ）1-50A社会心理学 B普通心理学 C管理心理学 D工程心理学3管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（ D ）1-58A数理分析法 B逻辑判断法 C经济分析法 D实验法4韩非在八经篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。 ”其阐述管理理论的哲学基础是 （ C ）2-63A管理问题 B生产问题 C人性问题 D人事问题5被誉为“科学管理之父”的古典管理学家是（ A ）2-67A泰勒 B法约尔 C韦伯 D古利克6观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是（ D ）3-89A知觉 B感觉 C印象 D归因7当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（ D ）3-84A整体性 B选择性 C理解性 D恒常性8在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的（ C ）3-93A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D心理定势现象''9按能力的倾向划分，有一般能力和（ A ）4-100A特殊能力 B个人能力 C认知能力 D创造能力10以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于（ C ）4-102A. 技术能力 B人际能力 C管理能力 D协调能力11适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是（ B ）4-110A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质12弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和（ D ）5-133A奖励与他人需要的关系 B奖励与社会需要的关系C奖励与组织需要的关系 D奖励与个人需要的关系13麦克莱兰提出的激励理论是（ B ）5-127A需要层次论 B成就需要理论 C期望理论 D双因素理论14属于对员工进行忠诚管理的策略是（ D ）6-145A平均的待遇 B集权管理C赞美员工 D建立合适的企业文化15心理契约关注的焦点是（ D ）6-142A组织对于个人的义务 B心理契约的可复制性C心理契约的主观性 D交易责任和关系责任16小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼''的学说，小陈属于人际关系类型中的（ C ）7-177A逊顺型 B进取型 C疏离型 D竞争型17影响团体凝聚力的因素较多， “文人相轻”现象显示的影响因素是（ B ）7-158A团体的风气 B团体的同质性C外部的压力 D团体成员的荣誉感18一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（ A ）7-189A缺少反应 B集中反应 C独裁法则 D一致法则19 “交叠群体”组织理论的提出者是（ C ）8-211A梅奥 B德鲁克 C利克特 D韦伯20研究表明，通常有效的管理幅度是（ B ）8-213A36 人 B712 人 C1220 人 D2030 人21随着全球化和知识经济的发展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织结构是（ A ）8-217A团队结构 B无边界组织结构 C虚拟组织结构 D柔性组织结构22在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，社会人假设的代表人物是（ B ）2-7172A法约尔 B梅奥 C马斯洛 D洛斯奇23有效的组织文化，能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、''成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的激励作用。组织文化发挥的这种作用是（ B ）9-231A行为导向 B行为激励 C行为协调 D社会辐射24某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是（ B ）9-235A心理强化 B认同心理 C模仿心理 D从众心理25美国 IBM 公司提出“IBM 意味着最佳服务” ，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM 公司利用了组织形象的（ A ）9-237238A规范和导向功能 B凝聚和整合功能 C激励功能 D社会辐射功能26同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY”同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这体现了 CIS 的（ C ）9-240A管理功能 B识别功能 C应变功能 D传播功能27某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是（ D ）10-246A谈判者 B传播者 C发言人 D联络者28由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干涉集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是（ D ）10-249A专制型 B民主型 C授权型 D放任型29根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服''型领导方式的领导风格是（ B ）10-260A高工作低关系 B高工作一高关系C低工作一高关系 D低工作一低关系30根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是（ C ）10-256A专制集权式领导 B仁慈集权式领导 C协商民主式领导 D民主式领导二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分。共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有（ ABDE ）2-69A 一般经济史 B 社会学论文集C 车间管理D 社会组织与经济组织理论E 新教伦理和资本主义精神32空间知觉主要包括（ ABCDE ）3-80A对物体大小的知觉 B物体的方向位置的知觉C物体平面形状特性的知觉 D立体知觉E空间定向关系的知觉 33波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括（ ABCDE ）5-122''A创造性 B战略性 C科学性 D系统性 E层次性34团体行为规范的类型主要包括（ ABCE ）7-163A团体绩效规范 B团体形象规范C社交约定规范 D心理健康规范E资源分配规范35组织文化的物质文化层包括（ BCDE ）9-229A工作制度 B企业面貌C产品包装 D技术工艺设备特性E纪念物第二部分非选择题三、简答题三、简答题( (本大题共本大题共 5 5 小题每小题小题每小题 5 5 分，共分，共 2525 分分) )36简述人的意志行动的特征。1-45答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。37简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109 答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育 等都有重要意义。''(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系；(3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。38简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成 长与发展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。39简述组织变革的动力因素。8-221答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：社会政治压力；技术进步压力；市场压力（2）组织变革的内在动力：企业战略；组织成员特征；组织成长。40简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。10-266答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。四、论述题四、论述题( (本大题共本大题共 2 2 小题。每小题小题。每小题 l0l0 分，共分，共 2020 分分) )请在答题卡上作答。''41试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但 要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物） ，以求充分发挥强化作用。(1)采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当则 会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反应，甚至发生对抗 性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处罚依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。(2)注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化 应及时，及时强化可提高安全行为的强化反应程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进行 强化。不定期的非预料的间断性强化，往往可取得更好的效果。(3)因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。(4)利用信息反馈增强强化的效果。信息反馈是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在 应用安全目标进行强化时，定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。42联系实际说明 CIS 战略系统与组织文化建设的关系，阐述 CIS 战略系统设''计导入的步骤与环节。9-240241