链家地产实习情况报告.doc

''X X X X X X X X X X X X X X 学院学院X X X X X X X X X X 系系顶顶岗岗实实习习报报告告指导老师：指导老师： X X X X X X 班班 级：级：连连 A1502A1502 姓姓 名：名： X X X X X X 学学 号：号：1513150215131502山西职业技术学院物流管理系制山西职业技术学院物流管理系制''1 1、实习目的及要求实习目的及要求1.1. 顶岗实习作用顶岗实习作用“你们对自己所学的专业了解吗，将来可以从事什么的工作。 ”两年的理论学习让我们对自己的专业有了较高的认识，但是当我们将要真正的进入社会，打拼，闯荡，实践自己的毕生所学，我们却并不是自信的，我们对自己并不了解，需要实习，需要社会和现实告诉我们我的位置。2.2. 顶岗实习与未来就业岗位顶岗实习与未来就业岗位毕业实习是实践性学习的重要环节，透过较长实践的实习，使我们走向社会，接触本专业工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的潜力，能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对认识和总结，从而更好地将所学运用到工作中去，认识社会，体验社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下必须的基础。顶岗实习不仅可以将所学理论实践，还可以通过对实习岗位的深入理解找到适合自己的岗位，从而找到自己想要从事的工作。顶岗实习是我们从学校走向社会的一个过度阶段,实现了毕业到就业的平稳过渡。3.3. 如何对待顶岗实习如何对待顶岗实习以积极的态度去看待实习，将实习生活当做一场历练，为以后毕业走上工作岗位打下必须的基础。''2 2、实习地点实习地点随着学业即将的完成,我这个懵懂的小孩儿进入了实习的时期,自己选择自己感觉合适的行业开始工作,最开始的时候都是一片迷茫,不知道自己该从事什么样的职业,不知道哪个职业更加的适合自己,思来想去也没有一个结果,突然地一天了解到了链家地产,感觉二手房这个市场还是比较适合自己的,虽然不一定特别适合自己,但是这个行业足够自己去历练自己,这个行业现在的市场占有率在房地产行业占到了相当大的比例,经过再三的思量,最终决定选择这个行业,链家地产二手房租售。1.1. 链家地产发展史链家地产发展史链家地产是中国领先的不动产服务提供商,链家地产是以地产中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体,体系内囊括地产,金融和商业三个部分,业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售,央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房企业债券房销售代理等。公司现已成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务,让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。2001 年,链家地产从一个 27 人的小团队起步,十年磨一剑,不断创新使链家终成行业翘楚,业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区,并仍不断扩大服务区域。截至十周年来临之际,已在北京、大连、天津、南京、成都、青岛,拥有900 余家直营连锁门店、18000 多名业房地产经纪人及支持团队、与数十家金融机构建立了长期友好的合作关系，百万客户真诚信任、链家的复合增长率超过了100%。月销售额超过亿元的中国最具影响力的房地产品牌经济企业之一。在全北京拥有接近 30%的市场份额,并远超同业连续数年蝉联第一;十年间圆满完成了 40多万个托付,为上百万家庭圆了家的梦想。2006 年起在安徽、内蒙和山西建立了三所链家希望小学,并仍将继续。为发扬社区公益,链家联合北京市社区服务中心开展“十万小时义工”活动,为社区提''供社区美化、绿化环保等服务。同时了解到贫困地区儿童对学习知识的渴望,链家开展“长征路上的爱心图书馆”公益项目,计划募集图书 35 万册,为长征路上的边远学校建立 35 所图书馆。2003 年,我们率先提出“签三方约,不吃差价”,为消费者提供诚信服务;2006年,我们率先宣布实行资金监管,保障消费者交易资金安全;2011 年,我们率先发动“真房源行动”,并联合中国消费者协会设立“百万先行赔付保证金”,维护消费者真实找房的权益。链家地产将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产服务”的目标,不断创造“第一”,引领行业服务标准。2.2. 链家的企业文化链家的企业文化(1) 我们的企业愿景“行业的领导者”:让不动产服务业走进殿堂(2) 我们的使命对社会:链家建立一个有远大抱负,操守自律,勇于创新,智慧管理的现代服务品牌。对房地产交易客户:链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。对房地产经纪行业:链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。对房地产经纪人:链家地产帮助和鼓励经纪人用美好人性,来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。(3) 我们的核心价值观客户至上:我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲,意味着是值得信赖和依靠的。诚实可信:我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景,但是我们诚实,我们让人信任。团队作战:我争中很弱小才走到一起,我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。''拼搏进取:我们不掌控任何稀缺资源,唯有比别人更努力才能取得成功。3 3、实习内容实习内容1.1. 实习所做的工作实习所做的工作掌握房源发布信息有需求的顾客形成带看匹配房子促成交易。最终就是帮客户租/买到合适的房子,取得服务费。具体工作日志:每天 9：00 上班,穿戴整齐正装带好工牌司徽准备开晨会,晨会就是唱司歌,店长分享,以及开单人分享开单感言和开单过程,整个就是一个学习的过程。然后上午约带看,找房源,开发等;下午带看,发帖子;晚上,整理完开夕会,8点下班。一周休息一天。在实习其中,我主要从事的是链家地产的房屋租赁业务,现在对租赁的整个业务流程已经有了一个完整的了解，准备过段时候，转买卖。(1) 资源的获取其实这期间,不论是租赁,还是置换买卖,最主要的任务就是获取所属房源以及所属房源,作为一名置业顾问，首先就是要知道房源,资源就是生命,这是必须也是最关键的前提。就是有哪些房子在出租或者是出售。而得到这部分资源的方式主要有以下几种。(2) 社区开发社区开发,主要的任务就是由经纪人带着链家地产的展板以及派报在定的小区、固定的时间去开发,展板以及派报上的房源基本都是现有在租售的房源,以此来吸引租售房源的业主或者客户前来咨询,留取他们的联系方式,房屋租售的就登记在链家地产的内网之中,客户就在 24 小时之内录入到自己的客源之中。(3) 网络端口现在链家地产经纪人主要利用的端口有 58 同城、搜房帮、安居客、以及现在链家地产的开创的网站链家在线。租赁经纪人一般用的是 58 端口、买卖经纪人主要用的是搜房帮、安居客、链家在线等。每天定时在这些网站上发帖子吸引客户,得到的客户就是自己的客户,属于自己的资源。房源主要是通过看业主在网上发布的自己房源的租售的信息,通过电话和业主沟通,让业主明白房源在中介登记的好处,以此来让业主留下物业地址,以及联系方式,以''此来登记房源信息。这个客房源的主要来源。(4) 店面接待链家地产在周边的街道会设有属于自己的店面,有一部分业主需要租售他们的房屋,他们都会主动到链家地产店面进行登记租售。一部分客户想要租售房源,他们同样会选择中介进行登记。我们的任务就是在店面中接待客户以及业主,获取客房源的有效资源。以上这三种,是房客源主要来的有效途径。2.2. 获取业绩获取业绩当然仅仅获取这部分资源还是不够的,现有的任务主要去租售这批有效的资源,链家地产的房源是共享的,客源是属于自己的,不完全共享。接下来就是如何去完成自己的业绩。链家地产成交获取业绩的主要途径有以下几种。(1) 录入房源就是之前说过的通过以上三个途径获取属于自己的有效资源。这部分资源任意一套房源租售出去都会按照一定的比例分给你部分成交业绩,前提是该房源在链家地产成交。(2) 维护房源维护房源主要括两部分,一个是实堪业绩,也就是你去房屋内拍照片以及画户型图,生成实堪人,另外一个就是钥匙业绩,通过与业主沟通,收取现有租售房源的钥匙,这两种不论哪个你现在占有了,你也可以分得部分成交业绩,前提是房源在链家地产成交。(3) 客户成交以上两个并不是业绩的获取最主要的方式,那样获取的业绩并不是很多。主要的业绩来源还是自己的客户通过你成交。客源属于自己,获取客源就要去维护客源,通过打电话、面谈等方式深度挖掘客户的核心需求,根据客户的核心需求去链家地产的内网系统匹配房源,找到合适的房源,至少三套类似的房源,让客户对推荐的房源有一个对比度,同事约客户去看房源,快速形成带看,看房房源,在客户与业主之间进行协调,促进成交。客源成交分得业绩大约占到总业绩的 60%。''3.3. 实习中遇到的问题实习中遇到的问题刚刚接触二手房中介这个市场的时候,基本都是一片茫然,不知道自己该如何去开展自己的业务。由最开始的 7 天跑盘了解现在所在店面的商圈,到最后的签单中间遇到了许多的问题。首先初入职场,原来期待的待遇和现实差距太大,形成了巨大的落差,同时对同事、单位、周边的一切都是一片陌生,在这个陌生的环境中,不知道如何才能更好的适应环境,开始害怕以及退缩。最开始的时候店经理安排打电话,那时候自己也是无措,不知道该和房主说些什么,聊些什么,开始畏惧打电话,就是打电话,说话也是没有底气,感到奈、沮丧。甚至带客户的时候,根不会去挖掘客户的核心需求,甚至不知道如何去给客户匹配房源,不知所措,无从下手。4.4. 问题解决问题解决当然初入职场问题有好多好多,以上三点是最主要的几点。(1)首选从自己下手,慢慢的冷静下来思考,慢慢探索前行的路, 为自己设立目标,慢慢去尝试接触这些最开始自己所害怕的事宜,接触的同时自己也在慢慢的适应这个陌生的环境。慢慢了解公司的企业文化、业务流程等等。(2)在我的身边有许多的老经纪人,他们一般都是在链家地产上班过很长一段时间,他们耐心的向我讲解公司现状,业务流程,以及如何带客户、找客源的经验,这都是他们很长时间总结出来的经验,让我获益匪浅。同事们的热心帮助,真诚对待,让我慢慢的适应了这个环境。(3)链家地产会组织集中培训项目,如北京七天新人训、新人衔接训、带看培训、速销培训等等活动,让我更加深刻的了解到公司的企业背景、业务流程等,加速我的成长脚步。''4 4、实习收获实习收获在链家的短短半年的时间中,经历了折单的无奈,经历了成单的喜悦、经历了纠纷的解决,在这半年的时间中,渐渐发现自己已不再是学校那个懵懂的小孩,渐渐的发现自己渐渐成熟了,不再那么幼稚,收起自己的腼腆,慢慢学会了稳重,慢慢懂得如何去好好与人的沟通以及相处,慢慢明白团队的重要性，慢慢了解生活的不容易，丰富并实践了大学的理论知识,但是总以为那点仅有的市场营销学知识会让我在非本专业的同事面前更胜一筹,结果,却是我越来越发觉,我的知识是多么的匮乏,实际的工作中所能运用到的沟通知识,以及技巧,甚至做事的方法和原则远远高于课本上的死板知识。我在这里不仅仅细致地了解了一个行业,对房地产这一块有了前所未有的了解以及兴趣,还让我真真正正地学到了如何做事如何做人,以及自己对待走出校门的生活的态度的一些转变等等。受益匪浅,还有在工作中还能真正地享受到同事之间的温情和快乐,让我对社会产生了并没有想象中和人们嘴上经常说的多么邪恶的看法,相反,走道哪里都会有温情都会有真情存在,也许是因为我涉世不深吧。自己真的长大了，不再是那个沉浸在幻想中的，享受在父母羽翼下的孩子，学会了担当，知道了自己身上的责任，我在努力我在奋斗，我在为自己加油！