急诊科年终工作情况分析总结.doc

急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育 网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。扬。 二、加强学习，培养高素质队伍二、加强学习，培养高素质队伍 急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有自觉学习尉然成风，目前有 8 8 名护士参加全国高等教育护名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级急急救护理新概念与急诊模拟急救培训救护理新概念与急诊模拟急救培训 。 三、做好新入科护士及实习生的带教工作三、做好新入科护士及实习生的带教工作 根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内医学教培训计划，要求其三个月内医学教. .育网搜集整理掌握急诊育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。眼，每周实行小讲课。 四、关爱生命，争分夺秒四、关爱生命，争分夺秒 是急诊科努力的方向，也是做好是急诊科努力的方向，也是做好“急急”字文章的承诺。字文章的承诺。如如 20082008 年年 1111 月月 7 7 日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。 五、做好急救药品及急救仪器的管理五、做好急救药品及急救仪器的管理 急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。快速。 急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结急诊科是医院最重要的窗口之一急诊科是医院最重要的窗口之一, ,有着急、忙、杂的特有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救性。面对危重急症病人的首诊和抢救, ,急诊病人又往往诊断急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速不明、病情不清、变化迅速, ,若处理不当若处理不当, ,就容易发生医疗就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重不被重视视” 、 ”急诊不急急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西最容易忽略而最重要的东西 南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑患者跑“冤枉路冤枉路” 。而对于患病时间长而并不危重的病人我。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。 以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证保证 。 急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结20082008 年医院提出年医院提出“优质服务优质服务, ,发展专科发展专科”的工作思路的工作思路, ,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。力之下顺利完成全年的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1 1、工作量：急诊、工作量：急诊 人次。参加抢救人次。参加抢救 人次。配合急诊手人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率核合格率 二二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务加强护理人员服务意识，提供优质服务 1 1、 强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 0 投诉，综合满投诉，综合满意度达意度达 99.1%99.1%。 2 2、以人为本、以人为本, ,充分满足病人的就诊需求不断改善输液充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。情况。 1 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。的护理质量。 2 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。馈人员层级能力，使护理质控落实到位。 3 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。士层级管理，达到人员的合理分配使用。 4 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。抢救赢得了宝贵时间。5 5、不断完善护理工作应急预案包括、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。突发事件的应急预案。 6 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。士更好地完成护理工作。 四四 、急诊专业护士岗位培训及继续教育、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。项。 2.2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。提高。 3.3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。良好。 4.4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 ICUICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习多名护士外出短期学习, ,并将新的护理理念带回科室。全年并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5.5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 6.6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。 7.7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、五、 护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护任务六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到 ICUICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。20082008 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划完成新一年的工作计划