韩增海-有效的管理沟通.ppt

版权所有 不得翻印 有效的管理沟通有效的管理沟通 如何让管理更加的高效 主讲：韩增海老师主讲：韩增海老师 时代光华教育集团首席讲师时代光华教育集团首席讲师 北大、浙大、海尔大学客座教授北大、浙大、海尔大学客座教授版权所有 不得翻印中国团队管理培训第一人 香港光华管理学院首席讲师时代光华教育集团高级讲师中国最受欢迎的企业管理与营销实战讲师之一，曾主持海尔集团、中国移动、中石油、光大银行、农业银行、中国联通、沃尔玛、麦当劳、地税系统、科龙电器、农夫山泉等企业和机构的培训工作。中国合肥科学家企业家讲坛特聘讲师 韩增海先生：韩增海先生：历任IBM区域总监、百事可乐大区经理、法国COMA集团中国区总经理中国最具实战价值的培训专家北大、浙大特聘讲师海尔大学特聘讲师国家级企业培训师著名实战管理专家 2 2版权所有 不得翻印目 录一.沟通如何才能真正的有效二.管理沟通的前提把握人心三.管理沟通的技巧与策略 四.360全方位的有效沟通五.高效的会议沟通六.如何更具执行力执行力沟通七.沟通如何让管理更有效3 3版权所有 不得翻印第一部分:沟通如何才能真正的有效沟而能通才是真正的沟通 4 4版权所有 不得翻印传递与沟通传递与沟通传递传递 传达的行为传达的行为沟通沟通 通过语言、手势、文字交流思想通过语言、手势、文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通管理经常经历的是传递而非沟通5 5版权所有 不得翻印有效沟通的步骤有效沟通的步骤6 6版权所有 不得翻印管理沟通的核心管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域7 7版权所有 不得翻印影响沟通有效性的影响沟通有效性的3 3个障碍个障碍 沟通内容与接收内容 角 度 沟通环境“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”德鲁德鲁克克8 8版权所有 不得翻印第二部分:管理沟通的前提把握人心9 9版权所有 不得翻印心理学与沟通本我本我自我自我超我超我弗洛伊德的心理解剖图弗洛伊德的心理解剖图1010版权所有 不得翻印人的三种情绪人的三种情绪高兴高兴压抑压抑气愤气愤1111版权所有 不得翻印做做+好好+=+=继续做继续做+（正面鼓励，被鼓励）（正面鼓励，被鼓励）做做+坏坏-=-=只好不做只好不做-（逃避不想要的结果）（逃避不想要的结果）不做不做-好好+=+=不做了不做了-（坐享其成）（坐享其成）不做不做-坏坏-=-=只好做只好做+（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）做做+无反应无反应0=0=可做可不做（消解）可做可不做（消解）不做不做-无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做 （消解）（消解）沟通与行为的关系沟通与行为的关系1212版权所有 不得翻印管理沟通的管理沟通的10大原则大原则 1.长幼有序长幼有序 2.先小信后大信先小信后大信1313版权所有 不得翻印管理沟通的管理沟通的10大原则大原则 6.6.角色的转换角色的转换 5.沉默也是沟通沉默也是沟通7.管理者决定了沟通的氛围管理者决定了沟通的氛围1414版权所有 不得翻印管理沟通的管理沟通的10大原则大原则 9.9.能能 忍忍 8.不要自夸不要自夸10.修己安人修己安人娄师德 1515版权所有 不得翻印第三部分第三部分:管理沟通的技巧与策略管理沟通的技巧与策略与上级沟通要有胆量与上级沟通要有胆量与上级沟通要有胆量与上级沟通要有胆量 与下级沟通要有耐心与下级沟通要有耐心与下级沟通要有耐心与下级沟通要有耐心 1616版权所有 不得翻印感性感性外向外向理性理性内向内向和平型和平型和蔼和蔼型型活泼型活泼型表现型表现型力量型力量型支配型支配型完美型完美型分析型分析型四种典型的人际风格四种典型的人际风格1717版权所有 不得翻印管理者倾听的4个步骤第一步第一步:猜测猜测第二步第二步:探索探索第三步第三步:确认确认第四步第四步:转化转化聽聽子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善 1818版权所有 不得翻印通过倾听实现管理的七 步法不予理睬不予理睬认同认同尊重尊重控制控制刻板印象刻板印象吸引吸引佯听佯听激励激励1919版权所有 不得翻印可可与与言言而而不不与与之之言言，失失人人；知知者者不不失失人人，亦亦不不失失言言。孔孔子子不不可可与与言言而而与与之之言言，失失言言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效2020版权所有 不得翻印让讲话富有成效的秘诀秘诀一秘诀一:有效的传播主张有效的传播主张明确的目标明确的目标合理的结构合理的结构重点的突出重点的突出2 3 3 4 5 64 5 6 7 8 91 2 3 5 6 92 3 4 5 7 89 7 6 7 6 5 秘诀二秘诀二:感染力感染力2121版权所有 不得翻印管理沟通的十五大策略策略一：策略一：在什么山坡唱什么歌在什么山坡唱什么歌 策略二：重复、重复再重复策略三：讲故事说案例策略四：有情绪不要沟通策略五：我中有你，你中有我策略六：曲线沟通 以退为进2222版权所有 不得翻印管理沟通的15大策略策略十三:敲门砖 登门槛策略十五:以退为进策略十四:锦上添花 雪中送炭2323版权所有 不得翻印第四部分:360全方位的有效沟通如何让沟通更加的顺畅如何让沟通更加的顺畅?2424版权所有 不得翻印汇报工作的4个步骤第一步：精心的准备第三步：及时向上级汇报任务的重点第二步：合适的时间与地点让上级随时了解他想了解的第四步：系统的总结汇报2525版权所有 不得翻印平级沟通的障碍平级沟通的障碍同级沟通的重点在于获得支持 1.1.过分看重本部门的价值过分看重本部门的价值 3.3.不愿意承担责任喜欢推卸不愿意承担责任喜欢推卸 2.2.部门之间的职责不清部门之间的职责不清2626版权所有 不得翻印与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个良好的倾听者3、保持诚实开放的态度4、让平级觉得他们很重要5、表现出易于合作、谦和有礼的态度7、请求胜于命令8.得到奖励的时候不要独吞6、多去帮助别人2727版权所有 不得翻印如何有效的批评如何有效的批评 1.1.找到真正的原因找到真正的原因 3.3.让员工自我反省让员工自我反省 2.2.在批评中要有肯定的成分在批评中要有肯定的成分 4.4.最后要对员工提出要求最后要对员工提出要求2828版权所有 不得翻印第五部分:高效的会议沟通2929版权所有 不得翻印高效会议沟通的注意事项1.目标要清晰3.讲话要高效2.人人要平等会议是沟通不是传递4.开会要有收获3030版权所有 不得翻印会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪,集思广益,群策群力进行决策,达成共识总结评估,号召行动高效会议的流程开好会中会3131版权所有 不得翻印会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3、准备贴切会议的案例、数据、故事 如何对待会议中的争论：1.明确会议的主线与目标3.控制情绪激动者的发言2.观点只能对事不能对人4.严禁开小会的现象出现2、提问思维活跃的与会者3232版权所有 不得翻印多谢各位多谢各位积极参与积极参与!