某物业物管公司的保洁工作程序与标准.doc

/某物业公司保洁工作程序与标准某物业公司保洁工作程序与标准保洁组长岗位职责保洁组长岗位职责1、 负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。2、 协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。3、 遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投入工作。4、 负责保洁员轮休时的清洁工作。三、三、保洁员的岗位职责保洁员的岗位职责1、 严格遵守公司员工手册中的各项规章制度及保洁部工作手册中的各项规定。2、 按保洁部工作手册中的工作规程进行清洁工作。3、 负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。4、 负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。5、 对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。6、 准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。7、 上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。8、 工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。9、 在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改正。10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损坏，或浪费材料。11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映，请假必须填写员工请假单 ，报主管批准。13、上班时不得带工作无关人员进入小区。/第一章 日常工作程序及标准一、一、室外公共区域清洁作业程序及标准室外公共区域清洁作业程序及标准1、 道路清洁、保洁（1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍；（2）每次清扫工作必须在当天 8：00、11：00、14：00、17：00 之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；（4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；（5）定时每月冲洗路面 1 次；（6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗；（7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物；（8）道路清洁标准：A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；B、 道路、人行道无污渍；C、 行人路面干净，无杂物、垃圾；D、路面垃圾滞留时间不能超过 1 小时；2、 绿化带清洁（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数；（4）绿化带清洁标准：A、目视绿化带无明显垃圾、落叶；B、每 100 平方米内烟头等可视垃圾限制在 5 件以下。3、 喷水池清洁（1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁；（2）喷水池应每月清洗 1 次；（3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作；/（4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去 1/3 时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；（6）用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水秋、喷头及电线；（7）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；（8）关闭排水阀门，打开进水阀，通知工程部供水，并清洗池周围地面污迹；（9）清洁水池注意事项：A、清洗时应断开电源以防触电；B、擦洗电线、灯饰时不可用力太大以免损坏；C、清洁时不要摆动喷头，以影响喷水观赏效果；D、注意防滑、跌倒。（10） 清洗喷水池标准：A、目视时水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹。4、 路灯保洁（1）路灯每月保洁 1 次；（2）路灯的保洁应在白天路灯断电时进行。作业前应通知工程部断开电源；（3）路灯保洁因需踩梯工作，必须两人合作作业（1 人扶梯） ；（4）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时向清洁主管汇报。5、 标识牌、梯口小黑板清洁（梯日张贴栏由经营部负责张贴广告与清理）（1）标识牌应每周擦 1 次；（2）小黑板视上面的通知过期与否而擦干净；（3）清洁后检查应无污渍。6、 雨水井、沙井和下水道清洁（1）下水道、雨水井、沙井应每月清理 1 次。（2）沙井内无纸屑、烟头、树叶等垃圾；（3）保证排水顺畅、无外溢。7、 卫生消杀（1）三灭工作（蚊、蝇、蟑）以及灭鼠工作已发包给专业公司处理。各管理三灭工作（蚊、蝇、蟑）以及灭鼠工作已发包给专业公司处理。各管理/处物业主任对每次的三灭工作结果做记录和检查。处物业主任对每次的三灭工作结果做记录和检查。A、每年 25、911 月份（蚊虫繁殖期） ，每周应进行 1 次灭虫消杀工作；其余消杀作业视天气情况而定；B、消杀药物一般用防预站购买的药物进行消杀；C、消杀方式以喷药灭杀为主；（2）消杀区域：A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；B、各部门办公室；C、公厕、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。（3）喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽；B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；C、对上述区域进行喷杀。（4）喷杀时注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；B、不要在客户出入高峰期喷药；C、办公室喷杀应在下班后进行；将药喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；D、消杀作业完毕，应将喷雾器洗净保管好；E、每次消杀均应记录消杀作业范围及时间。（5）灭鼠：A、灭鼠工作每月进行 1 次；B、灭鼠方法主要采取投放拌有老鼠药的饵料和粘鼠胶；C、一周后撤回饵料，拾死老鼠，填写记录表。（6）灭鼠区域：A、楼宇四周；B、小区中常有老鼠出没的地方。（7）灭鼠应注意事项：A、通知相关的住户；/B、将鼠药成堆状放在纸片上；C、尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方；D、禁止成片或随意撤放；E、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。二、二、室内清洁程序及标准室内清洁程序及标准1、 楼梯保洁（1）每天清扫 1 次各责任区楼梯台阶；（2）每星期对各责任区楼梯拖洗 23 次；（3）用干净的毛巾擦抹各层消防栓柜门、玻璃窗内侧、楼梯扶拦、扶手、墙根部分地角线、电箱等公共设施，应保证每周循环保洁 1 次；（4）清洁标准：A、地面、梯级洁净，目视无污渍、水渍、灰尘；B、楼梯扶手护栏干净、光亮、无尘；C、梯间顶面无蜘蛛网；D、大理石地面目视干净无污渍；E、水泥地面目视干净无杂物、污迹。2、 电梯保洁（1）地面除尘去污；（2）电梯门、壁、天花应每周保洁 1 次；（3）电梯间的开关、运行显示器应每天用干布抹 1 次；（4）电梯门上不锈钢油每周 1 次；（5）电梯门道轨沟槽清扫每周 2 次，先用毛刷除去沟槽中的脏物、泥沙等，再用毛巾擦净；（6）电梯保洁标准：A、目视地面无污渍灰尘，沟槽无杂物；B、不锈钢门表面光亮、无尘无污迹；C、灯具、天花无灰尘、蜘蛛网；D、轿箱内四壁干净、无灰尘、无污渍。3、 家居保洁（由里到外顺序清洁作业）：/（1）卧房、客厅清洁整理：A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；B、微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；D、干布擦拭电视机及其他电器；E、对摆设物、茶具等除尘；F、擦干净地板。（2）门窗的保洁：A、擦拭门锁及门窗；B、用玻璃剂擦拭玻璃并用干布抹净；C、擦拭内外窗框、轨道；D、保洁完毕应关好门窗。（3）厨房地面保洁A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜等配套摆设；B、用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；C、摆放好厨具物品；D、倒掉垃圾桶内垃圾；E、厨房地面保洁。（4）卫生间的保洁A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片；B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；C、干布抹净镜面及卫生间摆放物品；D、倒掉纸篓内垃圾；E、卫生间地面保洁。（5）家居清洁工作应注意事项家居清洁工作应注意事项：A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜；B、禁止拿取房内任何物品；C、尽量不动住户家的摆设，如妨碍清洁需移开物品，应先请示住户后再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；/D、保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放；E、如需踩梯作业，搬梯入室和工作过程中应小心谨慎防止碰坏、损坏室内地面；F、保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；G、请住户在服务作业单上签名确认。（6）家居保洁作业标准A、床上物品整齐，物品洁净；B、家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；C、厨房整洁，厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净；D、卫生间、洗手盆、浴缸、马桶干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；E、门窗洁净；F、业主满意。第二章 清洁常用的机械及清洁剂使用一、常用的机械1、 吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不同类型吸尘器。2、 吸水机：主要用于吸取地面积水。对于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。二、家用清洁剂用途1、 全能清洁剂（绿水）：适用于任何家具表面清洁，而且使用时十分安全。它能以不同的稀释程度来处理不同的污渍。用海绵、喷壶、抹布、地拖等清洁工具浸上不同程度的绿水稀释液，来清洁玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡胶、木器、皮具、金属或所有地板，也可用于清洁浴室和厕所。2、 漂白剂：氯气漂白剂常被使用作清洁和杀菌之用途。可用于厕所、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壶上的污垢；与洗洁精一同使用清洁浴室内的装置还可以防止霉菌产生。3、 家私蜡（碧丽珠）：此蜡使用方便，只需喷在一片软布上，然后打圈磨擦直到物件表面重现光泽。适用于木质家私表面、云石、皮革面等，但切勿/使用于无光泽的柚木上，会使原来的木面变得不光亮，同时不能把家私蜡喷在地面上，会使地面变滑行走危险。4、 酸性清洁剂：酸性液体（强水和洗石水）可用作去污渍，如浴室中的水渍、水喉周围的硬水沉淀物、及墙上或地板上的泥渍等。如遇上更顽强的污渍，则用较浓的盐酸。使用时用量要适当，用后的酸性液体一定要彻底冲净，以免损坏物质表面。使用者操作时要注意保护自已。5、 起地蜡水：这是专门用来清除旧蜡和污渍，含有强力的碱剂和亚摩尼亚，用时应依照指示稀释，在落地蜡前地面需彻底过水，确保干净。6、 地板蜡（2 种）：A 溶剂（蜡水）成分的地板蜡或磨光剂是一种地板光剂，适用于硬木、软木和地面之上，落地蜡时一定要薄和均匀地把蜡涂开，打磨至光亮即可。B 水质乳状液地蜡：水质地面打蜡剂应用在非常干净面起了蜡的地板上。要有更佳效果，用时要均匀，在落蜡时要让地蜡完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后无需打磨，适用于所有地面。7、 天那水：用于溶解稀释油漆、粉刷墙身的胶水，故室外内装修完清洁必备品之一。8、 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。9、 玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。第三章 奖惩制度（以下每 1 分为五元）一、奖励1、 工作负责、细致、勤劳肯干，能为客户提供优质服务的保洁员经确认受到客户口头表扬的加 1 分、书面表扬加 2 分；1、 服从公司及上级领导的调度与安排的加 1 分；2、 发现事故苗头或可疑人员及时采取措施，防止事故发生者视实际情况加奖1-10 分；3、 拾金不味者受到客户口头表扬的加 2 分，书面表扬者加 4 分；二、惩罚1、 迟到、早退 15 分钟内扣 2 分，30 分钟以上按旷工处理；/2、 上岗时不穿工衣，不戴工作证，穿拖鞋上班的扣 2 分；3、 不服从上级领导调度与安排扣 1 分。4、 受到业主投拆，经查实确系保洁员的工作失误的，视情节轻重扣 210 分。