优秀班组长必备的管理知识培训教材.pdf

优秀班组长必备的管理知识培训教材优秀班组长必备的管理知识培训教材一、一、什么是班组长什么是班组长?1、企业的管理层可划分为三个层次：决策层、管理层和执行层;、决策层指：董事长、总经理,负责企业战略方向的制定及重大决策；、管理层指：部长、科长、车间主任等,负责层层组织和督促员工保质保量地完成各项生产任务；、执行层指：班组长、工段长、队长、领班等是最基层的管理者，负责组织团队成员努力实现组织目标并及时反馈组织执行过程中的各种信息。2 2、班组长的地位或作用、班组长的地位或作用:2.1、可用 16 个字概括：职位不高、决策不少、“麻雀”虽小、责任不小；2。2、班组长是生产班组的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人，是“兵头将尾”。在实际工作中，决策层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么再好的政策也很难落实。3 3、班组长的使命或职责、班组长的使命或职责:3。1、提高产品质量；3.2、提高生产效率；3。3、降低生产成本；3.4、防止工伤和重大事故；3。5、劳务管理：人员调配、排班、卫生、考勤、技术培训、团队建设等；3.6、辅助上级;4 4、班组长的素质要求：、班组长的素质要求：4.1、安全知识：确保车间生产安全、员工人身安全，真正做到“以人为本”的管理；4。2、成本、质量和环保意识：成本和质量是产品竞争力的有效保障，是企业在市场残酷竞争中得以生存的保证;4.3、组织生产运行的能力:在日常管理中根据生产任务在班组内合理安排各项工作，协调各方面的关系，保质保量完成各项生产任务;4.4、系统了解装置设备的基本结构及工作原理，并能进行简单的设备故障排除和维修；4.5、处理和协调员工之间关系,充分调动员工的积极性:一个班组就是一个团队,好的班组长所领导的应该是一个充满活力和朝气的团队；班组长不仅要关心员工的工作，而且要时刻关注员工们的安全及工作情绪。及时为员工排忧解难，让他们以饱满的热情投入到工作当中；4.6、终身学习的意识：逆水行舟，不进则退，只有不断学习和提高，才能在岗位上不段进步，越干越好,才能获得职务上的提升；4。7、定期总结:定期（如一个月）静下心来对自己的前期工作认真分析，总结工作中的得与失，好的继续保持，不足的地方加以改进和完善；5 5、成功和失败的班组长的区别：、成功和失败的班组长的区别：1、对待错误2、对待成绩成功的班组长成功的班组长是我错了，马上改进幸运/大家努力的结果失败的班组长失败的班组长这不是我的错，是。都是我自己的努力3、对待挫折4、对待问题5、对待工作6、对待职责7、对待同事8 对待上司9、对待时间10、对待先进11、对待利益12、对待目标二、什么是管理？1.管理的概念努力不够/方法不够又得到一次进步的机会还不够好，继续努力站高一层，为他人服务降低身份/看到优点尊敬/辅助每天进步一点尊敬/学习/超越团队优先树立高目标运气不好/他们不配合找借口/逃避已经很不错了出于无奈/草草了事评头论足表面一套明天再说吧排斥/找麻烦利己主义留有余地定义 1：管理就是通过他人（并和他人一起）完成组织的目标。定义 2：管理就是正确有效地配置和协调各种资源以达到组织的目标.2。管理的职能沿用美国学者哈德孔茨的管理过程理论，将管理职能分为:计划、组织、领导和控制。2。1 计划为组织确定任务，宗旨、目标，制定实现目标的战略，措施程序以及实现目标的时间和预算。2。2 组织根据组织的目标，战略和内外环境设计组织架构，并为不同岗位配置人力资源。2。3 领导对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标。2。控制衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求。3.管理内容包括五项具体为:人、财、物、信息、时间3。1 人：对员工的管理。3.2 财：对成本核算，资金流向的管理.3。3 物:对生产的管理，也是对生产资料的管理。3。4 信息:指生产进度方面，上级给下级上达的指示，下级向上级反馈的意见等。3。5 时间：管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理.4.班组长的管理原则：高层管理者，其工作原则是：“行政长官不过问琐事主要是放在企业的战略发展方向及重大决策的调整。班组长管理原则:“管理无小事做到班前布置,中间控制，事后检查。5。班组长的权力5.1 领导的权力构成分为：职位权力、威望权力和专长权力。5.1.1 职位权力组织“给我的权力”,具有强制性。5.1.2威望权力和专长权力属于你自己的权力，缺乏强制性非权力因素.5.2 权力图表：法定权职位权力奖励权惩罚权威望权非权因素专长权管理者的权力5。2.1 奖励权正激励，有人形容为“哄着朝前走”5。2。2 惩罚权 负激励，有人形容为“打着朝前走”5。2。3 法定权-厂规和法律中赋予班组长的其他全力如信息处理权、流程改造权、设备更新权等。5。2.4 专长权-懂技术，会管理而带来一种权力，它来自下级感到上级的某种专门知识、技能能够帮助他解决问题而产生的尊敬.5.2。5 威望权指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作，它能使下级相信上级具有他需要的智慧和品质，愿意模仿和服从他。6.班组长的能力要求:6。1 三种能力：专门能力、待人能力、战略能力6。1.1 专门能力:即专业技术能力，指有关自己所担当工作“做法、“方法”、“程序”，“手续”方面的知识能力.6。1。2 待人能力：即协调沟通能力，指以理解他人动机，有效地行使领导权利来带动大家共同一起劳动的能力.6。1。3 战略能力：指综观全局,迅速做出综合判断的能力。6。2 三层管理者对能力比重的要求：6。2.1 高层管理者：以战略能力为主，兼有待人能力,专长能力.6。2。2 中级管理者：以待人能力为主,专门能力为辅，战略能力为次.6。2。3 初级管理者(班组长）：以专门能力为主，待人能力为辅,战略能力最次。三、班组长的角色认知1。角色认知是组织行为学中的概念，指每个人都像生活在一个大舞台上,充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串，产生角色错位.2.在企业中，班组长一般要扮演三种不同的角色：对下代表经营者的立场。对上代表生产者的立场。对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。3.班组长如何做好自己所扮演的角色？3.1 角色一：作为下属的班组长.3.1.1 班组长是中层管理人员的左右手，而非“左右脑”,表示其工作重点是实施贯彻上司的指示和命令.3。1。2 班组长必须注意作为下属的四点职业准则：是辅助上司工作，而非设计主导。协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系.指出上司不足时,应该注意方式。原则上，只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和汇报工作。3.1。3 西方有一种说法:驾驭好你的领导。即：要了解领导的风格，才能更好的协调好关系，开展好工作。3。2 角色二：作为上司的班组长3。2。1 先了解作业人员对班组长的一般期望:办事要公道关心部下及时指导目标明确需要荣誉准确发布命令3.2.2 班组长是作业人员的帮助者和支持者,只有全力以赴地支持下属的工作,并竭尽全力地帮助下属解决工作上的困难，才能赢得员工的爱戴和拥护。3.3 角色三:作为同事的班组长3。3。1 作为同事,最易产生矛盾、冲突，最让人头痛的四点：一点小事情扯来扯去。本位主义一个很重要的事情踢来踢去.别人为自己做什么都是应当的。3.2 作为一名优秀班组长,应把其他班组长看成是自己内部的客户,这样，不但有助于你和同事合作融洽，而且可以保持你的特色,为你在上司的心目中赢得好的印象，为未来的进一步晋升打下坚实基础.四、现场管理基础1.现场管理五要素：人、机、料、法、环；还包括品质管理,信息管理,布局管理等辅助要素。1.1 人：领导者、管理者、操作者、辅助劳动者等。机：设备、设施、工具、工装、计量器具，检测设备.料：原材料、毛胚、在制品、半成品、成品。法：操作规程、各种制度,信息,转换手段。环:工作环境、工艺生产、安全生产.1.2 人员管理是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式，是生产管理中最大的难点，作为现场直接与作业人员直接打交道的班组长，就要能善于用人，使他们能“人尽其才”从而激发员工的工作热情，提高工作积极性,最终提高效率。2。现场管理的“金科玉律。2。1 五条现场管理的法则：当问题（异常)发生时，要先去现场检查现场（有关的对象）当场采取暂行处理措施发掘真正原因并将之排除标准化2.现场管理的八大原则：后道工序是客户现代化的生产最直接的特点是高度分工，紧密合作，各道工序是一个连续不断的生产过程，如果其中一道工序出了问题,那么就像多米诺骨牌中间倒了一张牌一样，引起一连串的倒牌连琐反应。完成生产计划作为班组长,不能只关注月间，年间的总计划，而是每日、每时按顺序计划生产，做到“在合适的时候，生产合适数量的合适产品”.彻底杜绝浪费-在工厂中最为常见的工种浪费。制造过多的浪费存货的浪费不合格品的浪费动作的浪费加工的浪费等待的浪费搬运的浪费标准化作业有附加价值的工作生产活动必须能够“产生利润”作业周期时间的控制产品质量的改善积极应对变化持续不断地学习新技术，更换新观念才能适应不断变化的客户要求（即所谓的“充电”).3.现场管理日常的三大工具:作业标准化目视管理看板管理3.1 作业标准化成功典例：“麦当劳”是成功运用标准化运作的国际性大公司。它的经营模式标准一体化,统一装修，统一标志,统一营销模式。它的原材料(土豆、肉等)的标准统一，加工工艺也是统一标准,它的产品质量相当稳定（一样口感，一致的味道）。这也就是麦当劳能够畅销全球的重要原因。3。1。1 什么是标准标准是重复性事物或概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致,由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。对班组长而言，标准是指应用流程使作业人员更安全，更容易地工作,并确保顾客满意的最有效的工作方式.3.1。2 什么是标准化标准化就是以企业获得最佳秩序和最佳效率为目标，以企业生产经营与技术等各方面活动中大量重复性事物为研究对象，以先进的科学技术和生产实践经验为基础，以制订企业标准及贯彻实施各级有关标准为主要工作内容的一种有组织的科学活动。标准化:即制定标准、执行标准,完善标准的一个循环过程。3.1。3 标准化的作用标准化是组织现代化生产的必要条件。实例：一辆汽车有上万个零件，由 100 多家工厂协作.一架波音 7472 飞机有 450 万个零件，包括近 10 个国家，1500 家大企业和 15000 家中、小企业参加协作.美国耐克公司，只负责运动鞋的销量,其生产量由全球几百家加工厂在帮他们加工。产品的社会化大生产，必须以技术上高度统一与广泛的协调为基础，而标准化恰是实现这种统一与协调的手段.标准化-建立最佳生产秩序，提供共同语言和相互了解的依据。标准化-使人们活动不断合理化，又能能共同遵守。标准化具有无歧视的超越地方和国界的约束力。标准化是实现专业化生产的前提。标准化是实现管理科学和现代化的基础。标准化是稳定和提高产品质量的重要保证。标准化有利于发展产品的品种，缩短研制生产周期.标准化是降低资源消耗，节约原材料和能源。标准化是保护劳动职业健康与安全，加强环境管理，保证持续发展的重要手段.3.2 目视管理-“看得见的管理”3。2。1 定义：利用形象直观，色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。日常生活生产中的目视管理如：交通用的红绿灯、卫生间的男女人像标示区别、地板油漆划分区域、示灯、标示牌、图表等.3.2。2 作用导常及问题的显露。如机台上的故障警示灯。让应该管理，控制的项目众人皆知。管理的效率化。“尽量减少管理，尽量减少自主管理”，被管理者通过眼睛观察就能正确把握企业的现场运行状况，让管理者省去无谓的命令、指示，宣传等。3.2.3 目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化。如：岗位职责、操作程序图、工艺卡片、标准定额,厂纪厂规。生产任务与完成情况听图表化。与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化.生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。物品的码放和运送的数量标准化。现场人员着装的统一化与实行挂牌制度。色彩的标准华管理.如：危险信号,提示机台安全信号,热管道用红漆涂深层等。3。3 看板管理3。3。1 定义:是管理可视化的一种表现形式,即对数据，情报等的状况一目了然的表现,主要是对情报进行的透明化管理活动。看板管理能够非常有效且直观地发现问题，解决问题，是优秀现场管理必不可少的工具之一.3。3.2 看板管理的内容看板的场所生产现场的墙壁.看板内容:质量的信息。如：每日、每周、每月的不合格数值和趋势图，以及改善目标.成本的信息.如：生产能力数值，趋势图及目标。交货期的信息。如：每日生产图表。机器故障数值，趋势图及目标。提案建议件数。其他需要公布的信息项目。3。3。3 班组长管理看板的形式：现场板、移动看板、活动日志、活动板,图表等。3。3。4 看板制作的要求：设计合理，容易容易维护，一般采用电脑设计。内容丰富，引人注目。要注意选择员工关心的信息和项目.采用卡通，动画等活泼形式来表现.说明问题时采用量化数据和图形表达，便于员工吸收。