美容院服务流程标准话术大全.docx

美容院服务流程标准话术大全在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通， 了解顾客在护理过程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备(物品)6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的 技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中， 你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也 都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识， 上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松， 吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头 部的按摩。7、推荐护理疗程居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效， 这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品， 适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次 是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份 及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及 水份。8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问【相关话术】1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处”4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需 求，您可随时告诉我。”5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居 护理，全部护理完留 5 分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”当顾客离开美容院时当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。1、上茶2、询问感觉3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。4、动员办理会员卡5、送客出门