供应商管理评估办法23238.pdf

文件名 供应商管理评估办法 页 码 1/2 版本/版次 A0 部 门 品质部 文件编号 WI-QC-385 1.目的 通过对所有供应商供货品质的月度评比，促使其对供货品质不断改善，以提高警惕我司来料品质的合格率，从而保证我司的产品质量和产品交期。2.范围 适用于我司所有供应商的供货品质的综合评定。3.职责 品质部全权负责对供应商的业绩进行评定。4.评估办法细则：对供应商的业绩评定，从以下四个方面进行。序号 评定项目 评定方法 得分情况 1 产品质量批次合格率（50分）批合格率=合格批次/来料批次（）100%50分 合格率在95%以上（含95%）合格率在80%95%（含80%）40分 合格率在65%80%（含65%）30分 合格率在50%65%（含50%）20分 合格率在50%以下 10分 2 产品售后服务 （30分）回复率=回复次数/总投诉次数（）100%10分 回复率在98%以上（含98%）回复率在75%98%（含75%）8分 回复率在60%75%（含60%）6分 回复率在60%40%（含40%）4分 回复率在40%以下 2分 退货或返工/修产品的处理 对退货或返工/修产品能积极配合我司，及时有效地进行处理。10分 对退货或返工/修产品不太配合，不能及时有效地进行处理。5分 对退货或返工/修产品不受理 0分 文件名 供应商管理评估办法 页 码 2/2 版本/版次 A0 部 门 品质部 文件编号 WI-QC-385 售后服务态度 礼貌待人，坦诚沟通。10分 语言粗俗，但尚能沟通。5分 态度行为恶劣，不能沟通。0分 3 产品的交期（10分）交货准时 10分 交货尚能准时 5分 交货经常性的不能准时 0分 4 对产品质量异常改善的有效性（10分）对产品质量异常改善效果佳。10分 对产品质量异常有改善，但效果不佳。5分 对产品质量异常不去改善。0分 5.相关文件：无 6.相关表格：6.1供应商业绩评定表 修 订 吴仁培 审 核 批 准 修订日期 2007年 11 月 10 日