信息系统运行维护管理制度.docx

专业 | 权威 | 精品知识共享信息系统运行维护管理制度友情提示：欢迎光临小店，本店致力于全行业精品知识共享，所有内容均为Word格式，可自由修改编辑，如果对您生活或工作有所帮助，欢迎下载！1、网络系统维护1 . 1 系 统 管 理 员 每 日 定 时 对 机 房 内 的 网 络 服 务 器 、 各 类 生 产 经 营 应 用 的 数 据 库 服 务 器 及 相 关 网 络 设 备 进 行 日 常 巡 视 ， 并 填 写 网 络 运 行 日 志 附 录 A 记 录 各 类 设 备 的 运 行 状 况 及 相 关 事 件 。 1.2对于系统和网络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在网络运行日志附录A。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录在网络问题处理跟踪表附录B上。部门负责人要跟踪检查处理结果。1.3定时对相关服务器数据备份进行检查。（包括对系统的自动备份及季度或年度数据的刻盘备份等）1 . 4 定 时 维 护 O A 服 务 器 ， 及 时 组 织 清 理 邮 箱 ， 保 证 服 务 器 有 充 足 空 间 ， O A 系 统 能 够 正 常 运 行 。 1.5维护Internet服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。1.6制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。2 、 客 户 端 维 护 2.1按照人事部下达的新员工（或外借人员）姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、IP地址等。2.1.1帐号申请新 员 工 （ 或 外 借 人 员 ） 需 使 用 计 算 机 向 部 门 主 管 提 出 申 请 经 批 准 由 信 息 部 门 负 责 分 配 计 算 机 、 O A 的 I D 和 邮 箱 。 如 需 使 用 专 业 软 件 （ 财 务 软 件 等 ） 则 向 财 务 主 管 申 请 ， 由 财 务 主 管 分 配 权 限 和 帐 号 密 码 ， 信 息 管 理 部 人 员 负 责 软 件 客 户 端 的 安 装 调 试 。 2.1.2使用2.1.3帐号注销：员工离职应将本人所使用的计算机名、IP地址、用户名、登录密码、生产经营专用软件等软件信息以书面形式记录，经信息管理人员核实并将该记录登记备案。信息管理人员对离职人员的公司资料信息备份以及拿到人事部门的员工离职通知单，方可对该离职人员所用的帐号信息删除。2 . 4 网 络 用 户 不 得 随 意 移 动 信 息 点 接 线 。 因 房 屋 调 整 确 需 移 动 或 增 加 信 息 点 时 ， 应 由 计 算 机 管 理 人 员 统 一 调 整 ， 并 及 时 修 改 “ 网 络 结 构 图 ” 。 2.5为客户机安装防病毒软件，并通知和协助网络用户升级防病毒疫苗。3、系统及平台软件的管理3 . 1 系 统 及 平 台 软 件 采 购 3.1.1由信息管理员提出相关系统软件的采购及升级申请，填写软件引进、升级审批表附录D，经部门主管及公司领导批准后采购。3.1.2应将原始盘片、资料、合同及发票复制件归档案保存，以备日后查询等。3 . 1 . 3 应 办 理 软 件 注 册 手 续 ， 并 将 软 件 认 证 号 码 、 经 销 商 和 技 术 支 持 商 相 关 信 息 填 入 软 件 信 息 表 附 录 C 。 3.2系统、平台软件的管理3.2.1信息管理人员负责软件的安装。3 . 2 . 2 信 息 管 理 部 门 保 存 和 使 用 软 件 的 复 制 盘 片 ， 也 可 根 据 需 要 从 档 案 借 出 原 始 盘 片 ， 复 制 相 关 资 料 留 存 使 用 。 3.2.3信息管理人员应及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。3.2.4信息管理员负责将软件商信息记录在软件信息表附录C，就软件技术问题与软件商联系，并负责软件的升级。4 、 软 件 维 护 4.1用户向信息管理人员提交软件维护请求。接到请求的信息管理人员应及时提供维护服务，并填写维护记录附录E。4.2对于较复杂的问题，处理人应及时与信息管理员沟通，信息管理员组织研究解决方案，及时处理问题。4 . 3 应 记 录 处 理 问 题 的 方 案 及 结 果 ， 信 息 管 理 员 定 期 组 织 交 流 ， 总 结 汇 总 各 种 软 件 的 问 题 ， 以 便 改 进 软 件 ， 积 累 经 验 ， 提 高 处 理 问 题 的 技 术 水 平 。 5、质量改进5.1对于发生的系统、网络、服务器故障，应按照质量保证体系的要求，采取质量改进措施。6 、 网 站 建 设 6.1信息管理部门负责对网站的维护、更新、推广，负责对外栏目及管理文档栏目管理密码以及访问密码的设置。6.2各部门设立一名信息采集员，每个月负责采集该部门的信息，交到信息管理部门，信息管理员负责将信息更新到网站。本文已阅读完毕，欢迎下载、点赞关注- 3 -