企业预警管理论.pptx

企业预警管理论佘廉 著第一章 企业预警管理理论的提出l一、企业逆境现象的规律性（一）企业逆境的普遍性（二）企业外部环境突变的规律性（三）企业逆境的周期性运动规律（四）企业陷入困境的主要原因第一章 企业预警管理理论的提出l二、企业管理水平低下的成因（一）企业经营机制与企业管理水平的关系（二）企业管理水平低下的内因（三）企业管理水平低下的外因（四）企业活力问题第一章 企业预警管理理论的提出l三、对现有管理理论的反思（一）现有管理理论对企业逆境的忽视（二）管理研究在指导思想上的偏差（三）传统企业管理理论在研究方法上的缺失第一章 企业预警管理理论的提出l四、关于企业困境的理论研究动向 （二）策略震撼管理研究 （一）企业危机管理研究 （三）关于管理失误、企业逆境的研究 （四）经济预警理论 （五）风险管理与企业诊断理论第一章 企业预警管理理论的提出l五、企业预警管理理论的提出（一）企业预警管理理论的实践前提（二）企业预警管理理论的理论基础第二章 企业预警管理理论的基本范畴l一、企业环境（一）企业环境的类型（二）企业环境对企业的作用方式（三）企业环境的特性第二章 企业预警管理理论的基本范畴l二、企业目标（一）企业目标的选择性（二）企业目标的整体性（三）企业目标的风险性（四）企业目标的动态性（五）企业目标的约束性第二章 企业预警管理理论的基本范畴l三、管理行为（一）管理行为的活动特性（二）管理行为的本质特征第二章 企业预警管理理论的基本范畴l四、管理组织周期（一）管理周期的内容（二）管理周期同企业目标的关系（三）管理周期活动中的矛盾（四）管理周期的特征第二章 企业预警管理理论的基本范畴l五、管理失误（一）管理失误的直接后果（二）管理失误的特征第二章 企业预警管理理论的基本范畴l六、管理波动（一）管理波动的产生（二）管理波动的特性第二章 企业预警管理理论的基本范畴l七、企业逆境（一）企业逆境的破坏性（二）企业逆境的内在特征第二章 企业预警管理理论的基本范畴l八、管理预警（一）逆境后果的二重性评价（二）管理预警的特性与功能第三章 企业预警管理的基本原理l一、企业预警管理的基本研究命题（一）企业预警管理研究的基本命题（二）企业预警管理研究的基本假设第三章 企业预警管理的基本原理l二、企业预警管理研究中的基本矛盾关系（一）基本矛盾关系的表现形式（二）基本矛盾关系的运动：安全机理与成功机理（三）基本矛盾关系的分析模式（四）基本研究模式的功能第三章 企业预警管理的基本原理l三、企业预警管理理论的分析结构（一）企业预警管理理论的基本原理（二）企业预警管理理论的应用分析（三）企业预警管理理论的方法体系第三章 企业预警管理的基本原理l四、企业预警管理研究的任务与内容（一）企业预警管理理论的研究对象（二）企业预警管理理论的研究任务（三）企业预警管理理论的研究内容（四）企业预警管理理论的意义第三章 企业预警管理的基本原理 五、企业预警管理理论的实用功能 该理论不仅要指导企业如何有效保证或提高其常规管理职能的作用，还要求构建新的管理职能：警报职能对管理行为与管理周期活动进行监测、识别、诊断与警报矫正职能对管理失误和管理波动进行预控和纠错免疫职能对同类同性质的失误行为和管理波动局势进行预测或迅速识别并有效对策第三章 企业预警管理的基本原理l六、企业预警管理理论的理论特征（一）企业预警管理理论的学科特征（二）企业预警管理理论的研究方法第四章 企业预警管理系统的组织 一、企业预警管理系统的组织模型构建企业预警管理系统，具备五个基本功能：描述描述 解释解释 评价评价 预测预测 对策对策一、企业预警管理系统的组织模型l（一）预警管理系统的构建原则与目标企业的生产经营活动过程经营顺境、经营逆境交互发生、互相转化的过程 经营成功与经营失利（失败）交互作用 企业环境的景气状态和不景气状态交互作用 成功机理与安全机理交互作用 （一）预警管理系统的构建原则与目标1、预警管理体系的构建1)构建思路：确认“顺境”与“逆境”及其相互关系 “系统非优理论”2)“非优思想”下的预警管理理论 系统工程学 研究企业逆境（非优）、研究逆境与顺境（非优与的演化）、研究企业运行在存有逆境现象下怎样有效调控（相对优）等问题的系统预警分析与预控对策的组织与方法。（一）预警管理系统的构建原则与目标2、预警管理系统的目标1)监测与评价企业环境：明确可能的不利环境变动2)监测与评价内部管理波动：明确并预控企业组织的运行状态3)监测与评价内部管理失误行为：明确并预控管理行为的过程与结果4)建立评价指标体系（二）预警内容l1、管理预警分析的内容：监测、识别、诊断与评价l2、预控对策的活动内容：组织准备、日常监控、危机管理及三者关系l3、预警分析与预控对策的关系前者：识错、辨错后者：纠错、治错 （1）基本关系：基础目标，不同的活动对象 （2）沟通方式：监测信息系统的运行图41 内容体系图 （三）预警管理系统的功能l主要适应于四种情况的识错和纠错问题：不需要经过企业实践就应该初步加以识别的逆境现象完全没有必要继续实践就能够予以识别的逆境现象用正确的对策纠正逆境现象用错误的对策作参照去选择正确对策二、企业管理系统的功能体系重构l 预警功能必须有机地构建于传统的管理职能系统之内，才能发挥其特殊的警报、矫正与免疫的功效。并非简单的重复与重组，而是在整体功能的“质”上形成了一个具有崭新功能的形态。安全机理与成功机理，顺境的防错纠错和逆境的预警方法，使企业管理组织在有序的均衡状态中实现自我整和（自组织状态），最终保证企业管理过程的完成和企业目标的实现。（一）新功能体系的内容构成l企业管理活动对外界各种客观环境要素作用机制的顺应，即企业管理活动中所涉及外部环境的客观活动规律；l顺应这些客观规律的同时建立组织企业内部资源以达到企业目标的内部运行机制。（一）新功能体系的内容构成l企业管理系统的功能（机制）构成：1.顺应外部规律作用的管理机制：自然变迁规律：自然、亚自然市场运行规律：资源配置、竞争、经济波动政策运行规律：管理体制、法律规范、产业政策技术进步规律：技术创新、技术效用文化运行规律：社会协同、道德伦理、文化变迁（一）新功能体系的内容构成l企业管理系统的功能（机制）构成：2.组织内部资源的运行机制：企业变迁机制：组织变革、经营方式、产权变更资产运行机制：筹资、融资、资产增值组织运行机制：组织效率、人事劳动、信息沟通技术保障机制：技术装备、产品创新、技术保障行为激励机制：理想教育、人际协调、民主管理管理预警机制：制度监督、预警预控、危机管理（二）对企业经营管理机制重构的设计l企业组织的功能系统应包含三大职能类：战略管理类 执行管理类 预警管理类（二）对企业经营管理机制重构的设计l1、各职能类的内容1)企业战略管理类：预测、筹划、决策、计划、公关2)执行管理类：将决策目标和计划付诸实施，调度指挥、服务准备3)预警管理类：对前两者进行监督、控制和纠错 常规监控 综合监控（包括经营监控、环境监控、资金监控、管理周期监控、失误监控五种职能）危机监控（主要有决策监控、波动监控、逆境监控）（二）对企业经营管理机制重构的设计l2、各职能间的相互关系 三大职能相互制约并有机联系在一起，可以发生转化（如危机管理中，预警管理职能就转化为战略管理职能）。由战略到执行到预警，再反馈到战略管理中，三类职能贯穿于连续循环周期之中。如图4-3所示。图4-3：企业管理系统的职能运行方式（二）对企业经营管理机制重构的设计l2、各职能间的相互关系 这种循环结构，表现了三类职能间的共生互补关系，尤其是预警管理类职能的设立与其内容，使企业管理系统各功能之间的关系发生了质的变化。它不是企业原有职能体系的数量扩充和简单的职能结构调整，其监控职能也不是原来从属性的服务型职能，而是使企业管理系统具有内在防错纠错功能。预警管理类职能使另两类职能的内容得到补充和(如战略管理类中的逆境对策、执行管理类中对各种失误和偏失的预警职能的加入)。（三）新型企业经营机制的具体职能分布l1、新的职能矩阵结构企业组织中的各职能部门可以形成一个三维立体管理结构（图4-4）。设战略职能为A（a）、执行职能为B（b）、监控职能为C（c），其中A、B、C为主要职能，a、b、c为辅助职能，则企业组织职能矩阵中各管理部门的职能分配，见表4-1。（三）新型企业经营机制的具体职能分布l2、企业管理新功能的内容在表4-1中，战略管理职能部门和执行管理部门职能部门基本上均为原企业组织中已设定的职能科室；在预警管理职能部门中，审计与企管办（企业政策研究室）的职能被扩充加强。危机管理部和咨询机构，是在企业遭受重大打击与危机状态下设立的临时性机构，它是企管办和预警部的职能在特别状态下的扩大。三、预警系统同其他管理系统的组织关系l（一）预警管理系统的进入必须遵循的两个组织原则：该系统进入企业时，它所引起的企业风险应大大小于企业现有风险水平（风险承受能力）。它为企业带来的利益愈大，企业允许它带来的风险也愈大。（三）新型企业经营机制的具体职能分布l（一）预警管理系统的进入 预警系统的进入，在经济上不会形成大的成本投入，它基本上是利用原管理系统中的各种资源，只是在组织职能分配上做局部的调整。因此，预警系统的进入，为企业活动所带来的风险是很小的，小于企业已有的风险水平。预警管理系统对企业活动所具有的价值及可能带来的利益，是明确和肯定的，它使企业整体活动具有“安全”运行的保障机能和有效防止并摆脱逆境的机制。（三）新型企业经营机制的具体职能分布l预控管理同一般管理控制的比较1、预控管理与一般管理控制的区别对象：后者大于前者，但不包纳；控制范围：前者特定生产经营环节或逆境现象，后者与预期目标的离轨现象；依据：前者管理活动的必要性及破坏后果，即保护性原则，后者直接效益性原则；职能侧重：前者识别、诊断、评价、预控、矫正，后者调控、技术性矫正；时间、方法：前者全过程，后者后果（事后）控制；组织机构：前者具有专门的组织机构和专职人员，后者人员兼任，是一种行为形式而非组织机制。四、企业预警管理系统的运转模式l依照企业预警管理理论所提出的原理，管理预警预控包括对管理失误、管理波动、经营逆境进行监测、识别、诊断、评价、预控等。（图4-5）。l其主要管理对象以及活动方式，应描述为图4-6所示模式。运行过程的组织，将有特别设置的预警管理机构来实施。五、企业预警管理系统组织机构l（一）组织机构的模式及其构成 通过预警自身新置功能的介入和对原管理系统某些职能的归并，预警系统本身就在企业组织结构中成为一个相对独立并且不可缺少的有机部分，并同企业组织中的战略管理系统、执行管理系统构成三位一体的企业组织功能体系。预警管理系统的监控管理范围，是企业高中低各组织层次及各横向职能部门的活动范围。其在组织体系中将体现为图4-7所示的位置关系。五、企业预警管理系统组织机构l（二）预警管理职能的分配 图4-7对预警预控管理系统的组织构造做了初步界定，由此确立了企业组织中三个管理系统的职能分工。预警组织机构扩充了审计部门和企管部门的职权；预警部专司对管理失误的监测、诊断、矫正及对策的日常职能，进行各种危机性逆境的预测与模拟，设计“危机管理”方案。危机管理小组，是在危机状态下设置的临时性指挥机构。依照这种职能分工，预警管理系统将同企业战略管理系统和执行管理系统的管理职能形成分工合理、职能互补的良性运行关系。六、企业预警管理系统的组织方法l（一）预警管理系统的主要组织环节1.确定预警活动的监测对象2.制定预警活动计划3.突出预控活动的重点4.掌握预警分析与预控对策的方法六、企业预警管理系统的组织方法l（二）预警管理工作程序的合理化1.工作程序合理化的基本要求系统合理化以“三化”（标准化、专业化、单纯化）原则为中心2.工作程序合理化的方法掌握现状指出存在问题制定改进方案向有关人员进行说明实施后继续观察六、企业预警管理系统的组织方法l（三）预警管理人员的优化配置1.对管理人员的素质要求2.用人所长的管人原则3.灵活运用他人的智慧来解决问题第五章 企业预警管理方法的设计l一、企业预警管理方法的理论基础（一）预警管理方法的理论基础1.信息论 预警本身是一种信息需要有一定的信息作业基础；最终输出警报信息以及相关对策建议信息。2.控制论：分为反馈控制、前馈控制和复合控制三种形式。3.决策论要充分运用风险决策原理“相对正确决策”、“相对有效决策”第五章 企业预警管理方法的设计（二）预警管理方法的体系1.预警信息系统的方法2.预测系统的方法l趋势预测：y=f(t)l相关因素：y=f(x 1,x 2,x 3,x n)l征兆信息的可能结果l偶发事件的发生概率、发生时间、持续时间、作用蜂期及预期影响3.预警指标体系的方法：潜在指标、显现指标 第五章 企业预警管理方法的设计（二）预警管理方法的体系4.预警准则及方法：决定在不同情况下是否应当发生警报及发生何种程度的警报。设计形式：指标预警、因素预警、综合预警、误警与漏警l 误警的两种情况：1）发出了某一风险出现的警报，而该风险最终没有出现；2）发出了某一风险出现的警报，该风险最终出现了，但其风险程度与预报的程度相差一个等级或者风险出现的时间与警报所提出的时间相去较远。l 漏警的原因：1）小概率事件；2）原不属致错与风险因素的因素随时间的变化而成为致错与风险因素；3）预警准则设计过松。5.预控对策系统的方法（见图5-2 方法流程）二、企业预警评价指标的建立l（一）预警评价指标的构建原则1.在逆境现象三个对象模块内建立相应预警评价指标，并构成评价指标体系：企业逆境的评价、管理波动的评价、管理失误的评价。2.据管理原理，全面吸收现有经济评价指标和组织评价指标，并重新归类组合。3.排列各种逆境现象的分布领域和作用范围，建立预警信号系统。4.系统科学原理 把逆境现象的征兆用数据指标描述。二、企业预警评价指标的建立l（二）预警指标的评价对象 预警评价对象：企业逆境、管理波动、管理失误1.预警信号系统的评价原理2.预警信号系统的具体评价对象：l企业逆境状态评价指标的确立对象l管理波动状态评价指标的确立对象l管理失误行为评价指标的确立对象三、预警信号系统的设计（一）预警指标的确立1.选择预警指标的原则l重要性l一致性或先行性l统计上的迅速性和准确性2.具体指标l判识企业是否发生经营逆境的指标l判识企业管理过程是否发生管理波动的指标l判识企业管理失误行为的评价指标3.三类指标之间的关系：相互交叉、相互包容三、预警信号系统的设计（二）预警界线的界定 可用三个“检查值”表述，以此为界限，确定四种信号：l双红旗：危机态l单红旗：经营逆境态l黄旗：准逆境态l绿旗：经营顺境态四、预警系统的输出信号 输出信号图：主要显示企业活动中所有逆境现象（主要的、附生的、现实的、潜在的）所综合构成的总体结果。1.企业总体状态的预警信号2.企业局部管理状态的预警信号五、预警方法模型（一）预警方法的时序 五个阶段：信息收集 信息筛选 信息评价 阈值设定 报警（二）预警模型的几个子模型1.处理定量因素的子模型2.处理定性因素的子模型：MCI方法第六章 企业逆境的预警管理模式一、企业逆境的形态（一）企业逆境形态的类型1.效益滑坡型2.亏损（亏损趋势）型3.破产危机型（二）企业逆境程度的类型：低度、中度、高度（三）企业逆境的归因类型：外因型、内因型二、企业逆境的成因分析模型 企业逆境现象，是外部企业环境和内部管理波动或管理失误等多种直接和间接影响因素的综合作用的产物。事实上，这些影响因素对企业经营的作用以及它们相互之间的关系是有规律的过程，并表现为一定的活动轨迹。图6-1描述诱发企业逆境的所以影响要素的作用以及相互之间的关系结构，它是对企业逆境进行成因分析的思维模式。三、企业逆境的成因要素分析（一）天然性自然灾害：完全遵循大自然规律（二）亚自然突变：大自然规律和人类行为规律（三）政策环境变动的制约1.政策变动的形式：1）频率高，随意性大；2）企业实践已变而政策多年不变；3）“政策歧视”2.政策变动同宏观经济波动现象的关系：政策突变 宏观经济剧烈波动 企业逆境现象三、企业逆境的成因要素分析（四）市场波动的冲击l微观层次：局部性市场波动 困境以至一定的逆境，但可通过正确的对策而预防或摆脱。l宏观层次：全局性市场波动 企业逆境的发生发展往往难以避免并且在短期内难以扭转。（五）科技进步的负向影响l高科技负向作用的原因：1）技术本身的危险性；2）技术进步带来技术标准变化；3）技术间谍l高科技进步对企业内部管理的影响：高科技冲击原管理方式 管理波动 企业逆境三、企业逆境的成因要素分析（六）文化环境变迁的制约1.市场消费文化：民俗、习俗、宗教影响及消费趋向等2.社会人文状态：教育水平、人力素质、社会风气等（七）企业逆境各成因要素的关系 根据上述对各要素的作用分析，企业环境中各层次要素对企业逆境的综合作用可通过图6-2来综合描述。四、企业逆境的预警管理体系（一）企业预警管理的结构 考虑为四个部分（要素）：企业外部环境变动的预警系统、企业内部管理不良的预警系统、企业危机的预警系统和预警信息管理系统。其结构如图6-3所示。1、企业预警管理体系的要素关系：外部环境预警系统和内部管理预警系统并行且交互；预警信息管理系统完全依附于其他三个子系统；危机预警管理系统纵向“交互”。2、预警管理系统的业务流程（见图6-4）四、企业逆境的预警管理体系（二）企业外部环境的预警 企业预警管理体系+企业逆境的外部成因分析 外部环境的预警管理应由四部分构成。具体预警对象见图6-5。（三）企业内部管理的预警l管理波动同企业管理人员的行为不但是一种因果关系，且常表现为共生或并行发展。l以企业内部的管理职能作为对象来构造内部管理预警系统。见图6-6。（注意：预警预控关键环节与关键活动）四、企业逆境的预警管理体系（四）企业预警信息管理系统 1、预警信息管理的内容：信息收集、处理、辨伪、存储、推断等。2、预警信息系统的建立：MIS及子系统的功能结构；MIS系统功能的实现；预警指标的确立；预警子系统的输出信号图；预警子系统中的专家系统 3、预警信息管理的流程图 4、预警信息管理工作的基础（五）企业危机的预警五、企业经营状况的预警方法（一）经营体制自我诊断法 脑系统（经营者、经营方针）；神经系统（管理制度）；心脏系统（资金）；骨骼系统（业务结构）；肠胃系统（收益机能）；肝脏系统（收益分配和积累）；肾脏系统（代谢机能）；肺系统（业务推进）。（二）经营业绩自我诊断法 成本；市场活力和销售；产品开发；海外网络；组织文化和人事制度。六、企业安全力的评价方法（一）经营安全率分析法损益分歧点安全率与资金安全率的结合 模型分析：坐标图中横坐标表示损益分歧点安全率，纵坐标表示资金安全率，可将安全状态划分为四种模型；在上述静态坐标图上，把几年来的坐标点用直线连接起来，可以反映企业安全状态的动态变化（二）安全力分析法 1、工值分析模型 2、工值构成指标的应用分析 3、工值分析效果验证第七章 企业管理波动的预警 管理波动，是企业组织管理系统出现功能失常、秩序混乱的一种组织运行状态，它是企业的管理组织周期（管理周期）活动的一种不良或错误的运行状态。管理波动的产生，是企业内部的管理失误行为和组织结构内在缺陷两者相互作用的产物。管理波动的后果，是管理周期活动中某个阶段或所有街道偏离目标轨迹。管理波动的客观规律性决定了它是可以纠正也必须纠正的不协调的组织运行状态。第七章 企业管理波动的预警一、管理波动的运动规律（一）功能性波动与失误性波动 1、功能性波动，企业管理系统的组织结构及其功能体系存在功能交叉、职能冲突的现象。表现为两种形式：l整体功能波动整个管理系统的功能因设计上的缺陷而导致管理活动的低效和无序；l局部功能波动某个子系统功能不全或缺陷使该子系统所涉及的生产经营管理活动低效或无序。2、失误性波动，是管理行为导致的系统功能丧失与秩序混乱的波动，是企业管理系统的功能与结构相对合理条件下，因人为操作的失误而产生的人为性波动，并非企业组织所固有。因此，它可以被纠正和回避。表现为两种形式：l政策失误波动管理策略失误，整个组织l技术失误波动技巧或能力低下，局部性一、管理波动的运动规律一、管理波动的运动规律（二）管理失常、管理混乱、管理危机1、管理失常低效行为或行为不当，隐蔽于正常状态下2、管理混乱错误行为或管理失常的积累，局部失控3、管理危机管理混乱扩展或管理失误发生在重大问题上（三）管理波动的运动形式1、基本形式：图7-1l良性趋势（向波峰方向）l劣性趋势（向波谷方向）2、趋势分析：图7-2l劣性趋势运动l良性趋势运动二、管理波动的成因分析二、管理波动的成因分析（一）“人人”关系的失衡1.组织运行中的矛盾现象2.组织运行的失衡特征失序信息匮乏失控非理性非流动僵化（二）“人机关系的失衡”1.管理行为的素质现代化技术装备2.技术设备老化管理技术进步3.生产现场管理技术装备4.管理分工、协作技术装备三、企业组织管理的预警系统三、企业组织管理的预警系统（一）建立企业组织预警管理的目的1.适应现代化企业制度的必然结果2.企业生命发展的必然要求1983 管理学家圭因（Robect E.Quin）和卡梅隆（Kimcameron）图7-3 3.企业实现预警职能的保证4.实现企业全员预警活动的保证5.建立企业组织预警管理的目的三、企业组织管理的预警系统三、企业组织管理的预警系统（二）建立企业组织预警管理的原则适度变革权变系统价值快速行动评价指标化（三）企业组织预警管理系统的原理（图7-4活动模式）组织管理的预警预控功能工作内容：预警分析：监测 识别 诊断预控对策：组织准备 日常监控 危机管理三、企业组织管理的预警系统三、企业组织管理的预警系统（四）企业组织预警管理系统的运作关键：对企业组织状况的监测与识别评价指标体系包括四部分：环境：外部、战略、规模、成长和生命周期、技术结构：管理结构、功能分配、规范体系管理：功能状况、组织运作秩序、信息沟通状况激励具体指标：图7-5（五）企业组织预警管理系统的业务流程 业务开展流程图：图7-6四、企业管理波动的预警四、企业管理波动的预警（一）预防管理波动的原则1.有效领导2.系统管理3.尽早、快速行动建立企业信息管理系统意见沟通4.管理评价（二）组织结构与组织气氛的预警1.组织气氛2.成功的组织与不成功的组织3.“头重脚轻”的组织4.管理人员的失控5.管理的失败6.技术变化引起的管理变化四、企业管理波动的预警四、企业管理波动的预警（三）企业管理波动的预警政策1.保持企业管理活力的政策1)限制管理职务的任期2)更有效地进行工作轮换3)经常了解组织内部的人力资源状况4)进行个人事业发展监测2.组织内部评价的政策1)短期和中期目标？2)生产、人事目标及各种技术活动间关系？3)未来5年，技术领域的变化对企业管理的重大影响？4)课程学习？培训方式？5)更有效地利用经过再培训的人员？3.建立中期诊断制度第八章 企业管理失误的预警一、对企业管理失误的研究回顾（一）对西方领导行为研究的思考l“品质理论”：1969（美）吉伯（C.A.Gibb），7项天生品质l“行为理论”：1950（美）海姆菲尔和康期（omphill.J.k,Coons.A.E）,LBDQ 霍萍和温纳（A.W.Halpin,B.J.winen），“四分图理论”1964（美）布莱克和莫顿（R.R.Blake,J.S.Mouton），“管理方格图理论”l“权变理论”，“情景理论”：1971（加）豪斯（R.J.House），目标向导模型（通路目标）（美）卡门(Karman)，生命周期理论（美）费德勒(F.Fiedler)，有效领导权变模式理论l80年代，“危机管理”一、对企业管理失误的研究回顾一、对企业管理失误的研究回顾（二）我国对企业管理失误的研究 调查结果：1.企业界所认知的管理失误内涵2.管理失误同企业经营失败的关系3.引发管理失误的致错因素4.领导工作失误同企业管理失误的关系5.管理失误的主要发生领域6.工作环境对领导行为的影响二、企业管理失误行为的结构分析二、企业管理失误行为的结构分析（一）企业管理失误的实践认知与分析结构管理失误：管理者因外界环境或内部条件突变而应变不力或管理方式不当致使企业目标无法实现的错误管理行为。三种形态：显形失误（直接破坏后果）合理性管理失误 非合理性管理失误隐形失误（间接破坏后果）（五）管理失误的内在结构分析（五）管理失误的内在结构分析管理失误合理性管理失误突变型失误探索型失误执行型失误偶然式规律式开拓式移植式变形式盲从式非合理性管理失误原动型失误修正型失误从众型失误绝对式操作式虚假式连续式从外式从内式隐形性管理失误潜在型失误越轨型失误变通式道德式违规式违法式图8-1 管理失误行为的成因模式三、企业决策行为的致错环境分析三、企业决策行为的致错环境分析（一）不同形势下的管理方式差异1.管理方式在顺境与逆境下的差别2.企业在逆境下的消极管理行为（二）管理境况评价（三）逆境下的决策倾向1.逆境下的决策心态2.逆境对策倾向（四）决策过程中的致错环境1.决策形势的分析2.影响企业最高层集体决策的主要因素（五）领导协作对决策失常的影响1.领导行为的协作分析2.管理干部之间关系的评价3.企业领导与工人关系的评价（六）领导素质对决策失常的影响1.领导个人素质的弱化因素2.工作目标取向四、逆境中的企业决策失误分析四、逆境中的企业决策失误分析（一）逆境中的企业决策要求1.逆境中企业决策的目标：迅速控制逆境局势、防止恶化减弱逆境的破坏程度或其造成的损失把握机遇改革和调整以尽快使企业运行恢复正常审视企业长远规划及目标总结逆境中的管理活动2.逆境状态下企业决策的要求：时效（响应时间）效用（“控制”）信息匮乏（不完全信息条件）集权（并非独裁）风险（大于常态）可靠性（分步）长期性（评估过去）（二）企业逆境决策行为的致错因素分析（二）企业逆境决策行为的致错因素分析1.决策主体的影响：l权力l管理能力l责任心l个人心理2.管理体制的影响：l企业亏损补贴l决策制度l政策法规环境3.文化环境的影响：l心理定势l价值取向决策失误分析决策失误分析（三）企业逆境决策活动中的障碍1.决策过程中的条件性障碍2.来自企业决策主体的障碍l推迟决策的成因l决策行为偏好的误导（四）企业内部组织的运作性障碍1.决策被迫中止执行的成因2.企业日常管理事务的制约3.企业内部改革的影响（五）企业外部的体制性障碍（六）对策与建议五、企业管理失误行为的预警五、企业管理失误行为的预警（一）管理者失误的原因1.常见的几种管理失误2.影响管理者失误的五个因素：不善交际墨守成规患得患失害怕失败知过不改3.管理者失误的个人原因 图8-2：管理者“过时”行为影响因素分析（二）管理者“过时”行为分析1.个人方面2.组织方面3.如何避免“过时”（三）预警方法：ZD法（无缺点计划）1.基本观念：“人是会犯错误的”“人不会做错”“不发生错误的决心”2.错误发生的原因及对策：追究“为什么会发生错误”并设法消除 “缺点预防”图8-3：原因及对策3.预警对策的重点：事先防止激发动机发展员工能力第九章第九章 企业危机的预警管理企业危机的预警管理一、企业危机的预警管理原理 四大重点：建立危机预警（预测危机）解剖危机内涵（找出致命症结）隔离危机（防止蔓延）危机免疫（防止再次发生）（一）企业危机的类型及征兆（一）企业危机的类型及征兆1.分类2.界定（美）布莱查尔（Brecher）：四项必要条件内外环境突然变化已威胁到企业基本目标的实现具有风险性反应时间非常有限且紧迫（美）菲克（Fink）：发展阶段潜伏期爆发期长期或慢性化期解决期3.企业危机的征兆4.危机也是转机（二）企业危机预警管理的作用维护企业继续生存使企业收入稳定为企业成长提供契机达成社会责任（三）如何进行危机预警管理 四阶段：预知与预测预防与回避对应与处置再发的免疫二、企业危机的内因分析二、企业危机的内因分析（一）管理不良是危机主因的分析企业管理危机的一般特征我国企业管理危机的具体表现（二）管理不良是次要原因的分析超过流动资金负担能力的经营计划不当或战略失策市场偶发事件的打击市场营销失当（三）企业破产的征兆交易记录恶化企业对借款的依赖性过大企业对联系公司过分依赖通过收购或资本支出的方式大规模扩张企业管理班子的辞职数据统计迟缓三、企业危机预警管理的策划三、企业危机预警管理的策划（一）危机预警策划的基本原则1.正确积极的态度2.行动胜于言辞3.策划的一致性（二）危机语境策划的内容1.预警工作要解决的问题2.企业危机的预警管理策划的内容（三）组建危机预警管理小组（四）危机预警管理策划要点四、企业危机的预警管理体制四、企业危机的预警管理体制（一）危机预警管理组织的体制（二）危机预警管理体制的集权与分权（三）安全保障体制（四）安全人才的培育（五）危机预警管理的经费（六）危机信息管理体制1.危机信息的搜集网络内部联络直接调查2.信息的集中与传递五、企业危机预警管理的决策机制五、企业危机预警管理的决策机制l评价决策质量的标准l低质量决策的征兆l导致决策失误的成因机制“危机免疫系统缺损综合症”“认识制约机制”及其常见错误“人际关系制约机制”及其常见错误“自我优先制约机制”及其常见错误l预警问题解答决策法六、企业危机的紧急应对方法六、企业危机的紧急应对方法l策划一个具体的危机管理计划l考虑到最坏可能，及时行动l将用户利益置于首位l善于利用媒介控制危机l最快速设立“战时”办公室或控制中心l设法使受到影响的用户站在企业的一边l邀请公正、权威性机构帮助解决l多倾听外部专家的意见l专门培训七、企业预防危机的财务预警方法七、企业预防危机的财务预警方法l比率分析法：通过对表中各项财务比率进行分析和研究，以便发现、预测企业经营管理中存在的问题。l趋势分析法：根据企业连续数期的财务报表，比较各期的有关项目数额，以揭示当前（期）财务状况增减变化的性质及其趋势。l按绝对金额编制的比较财务报表l用百分比分析的比较财务报表l绩效分析法：依据财务资料进行经营绩效的预测。小组组建小组组建1.危机预警管理小组的设置（美Nudell&Antokol）2.危机预警管理小组成员的挑选l“点子”型l沟通型l“厄运经销商”l记录型l人道主义型3.危机预警管理小组的工作4.危机防范5.为处理潜在危机制定策略6.写出书面方案7.预警方案对管理人员的要求危机的预测原则危机的预测原则l“报忧不报喜”l“巧迟不如拙速”l紧急报告事项指定l再确认（二）合理性管理失误的构成（二）合理性管理失误的构成l成因：外界环境改变的突发性、快速性 管理体制制约 巨大压力 +管理应变低效性 行为被动性l“合理”：难以抗拒性、难以预知性、受制性l类型：突变型管理失误探索型管理失误：开拓式 移植式执行型管理失误（三）非合理性管理失误的构成（三）非合理性管理失误的构成l管理者有条件亦有能力实现企业目标，却发生使目标无法实现的错误管理行为。l成因：非强制性后果或必然作用，而是管理者的主动性行为的后果l形式：原动型管理失误：绝对式 操作式修正型管理失误：连锁式 虚假式从众型管理失误：从外式 从内式（四）隐形性管理失误的构成（四）隐形性管理失误的构成l由企业的隐形管理行为产生。l“隐形”：目的的直接利益性方式的隐密性（非正式性）后果的模糊性评判标准的变动性l类型：潜在型隐形失误：道德式 变通式越轨型隐形失误：违规式 违法式企业预警预控管理企业预警预控管理图图41 企业预警管理的内容模式企业预警管理的内容模式 返回危机管理例外管理应急战略预警分析预控对策监测过程监视信息处理逆境诊断主要逆境附生逆境组织准备制度、标准、规章逆境评价日常监控企业损失社会损失日常对策危机模拟生产系统决策系统成因分析过程分析趋势分析运行方式对策库管理失误管理波动经营逆境危机计划特别机构营销系统资金系统逆境识别现实逆境逆境趋势图图4-3 企业管理系统的职能运行方式企业管理系统的职能运行方式战略管理预警管理执行管理返回执行管理预警管理战略管理图图44 管理职能三维结构管理职能三维结构返回表41 企业组织的只能矩阵及职能分工返回经营逆境管理波动预警管理系统管理失误日常监控日常管理危机管理图图4-5 预警活动的对象范围及管理手段预警活动的对象范围及管理手段返回预警信息系统预警管理系统经营逆境管理波动管理失误经 营顺 境破产企业危机正确失效错误图图46 企业预警管理系统的活动模式企业预警管理系统的活动模式返回 决 策 层危机管理预警管理系统执行管理系统战略管理系统质管部安全部检验部审计部企管部预警部特别机构外部咨询销售部原料部技术部设备部人事部生产调度发展部财务部计划部公关部图图47 预警系统的组织机构及其组织关系预警系统的组织机构及其组织关系返回预警信息系统预警准则预警对策系统预警部预警指标系统预测系统 存 处 甄 储 理 别 内 外 部 部 识 诊 别 断 评 警 价 报 信 方 号 案图图52 企业预警系统的方法流程企业预警系统的方法流程返回图6-1企业逆境管理波动企业环境突变市场波动科技发展文化变迁建设性破坏政策变化自然突变管理混乱管理危机管理失常隐性管理失误管理失误显性管理失误社会环境自然环境图6-1 企业逆境的成因模式返回图6-2企业环境自然环境突变社会环境突变天然性自然灾害市场环境变化科技环境变迁文化环境变迁建设性破坏政策环境变化市场竞争政策歧视政策定型政策突变工业事故工程灾害工业污染气象灾害地质灾害技术标准变动高技术风险经济波动周期工业间谍活动宗教民俗制约消费文化制约教育水平制约主管局现象图6-2 企业逆境的环境成因图注：实线：因果关系；虚线：平行作用关系返回图6-3企业决策系统企业预警管理系统外部环境预警系统内部管理预警系统预警信息管理系统企业危机预警系统图6-3 企业预警管理体系的结构返回图6-4内容外部环境预警信息内部管理预警信息企业危机预警信息预警信息系统报警决策层阶段 处理信息警告信息：决策建议：初始化信息：YESNO反馈图6-4 企业预警管理系统的业务流程图返回图6-5外部环境预警的内容自然突变预警市场竞争预警政策法规预警技术变化预警自然灾害管理体制技术创新技术标准技术间谍消费者供应商竞争者经济政策企业法律工业污染资源变化经济波动工程灾害图6-5 企业外部环境预警的结构返回图6-6 企业内部管理的预警内容财务管理预警生产管理预警组织管理预警决策管理预警营销管理预警图6-6 企业内部管理预警的结构返回组织气氛组织气氛组织运转的良性趋势往往具有以下特征：很强的成就取向追求卓越强调解决实际问题关心组织的名誉追求现代化的动力高层领导注意人的管理对新成员给予必要的帮助管理人员的失控管理人员的失控官僚体系和最高层在管理上的失控：缺乏坦率交流坐直升飞机配备人员过多主观的、带有偏见的评价标准不公正的发展计划过分专业化管理的失败管理的失败组织的特点：缺乏信息交流对各种变化缺乏预见对信息的缺乏采取无所谓的态度对未来人力资源的需要缺乏预见不鼓励人们为将来的发展而学习，而是强调做好眼前的工作图8-2工作特点有统计意义的因素个人因素管理者的学习能力管理者对现代化重要性的认识管理者保持现代化的动机管理者对决策的贡献工作的挑战性管理者技能的使用程度管理者的职责管理工作的经历年龄受教育程度重 要 程 度图8-2 管理者“过时”行为影响因素分析返回图8-3 错误原因消除错误原因的对策诱导计划疏忽人的知识水平不够工作环境欠佳将观点改成不犯错误的ZD观念靠ECR建议消除错误的原因1将ZD计划组织化2设定目标3评价成果4表扬图8-3 错误的原因及消除对策返回