第一章 管理学.ppt

第一章第一章 管理学管理学第一节、管理第一节、管理 1第二节、管理学2第三节、管理者3第一节、第一节、管理管理 典例链接典例链接田忌赛马田忌赛马齐国的大将田忌，很喜欢赛马，有一回，他和齐威王约齐国的大将田忌，很喜欢赛马，有一回，他和齐威王约定，要进行一场比赛。定，要进行一场比赛。他们商量好，把各自的马分成上、他们商量好，把各自的马分成上、中、下三等。比赛的时候，要上马对上马，中马对中马，中、下三等。比赛的时候，要上马对上马，中马对中马，下马对下马。由于齐威王每个等级的马都比田忌的马略下马对下马。由于齐威王每个等级的马都比田忌的马略强，所以田忌大败。谋士孙膑告诉田忌说：强，所以田忌大败。谋士孙膑告诉田忌说：“明天你再明天你再同他赛一次，我有办法准能让你赢了他。同他赛一次，我有办法准能让你赢了他。”田忌将信将田忌将信将疑，但是还是答应了。于是请示齐威王：疑，但是还是答应了。于是请示齐威王：“臣之比赛屡臣之比赛屡屡失败。明日再赛愿倾家荡产，每场以千金为赌注，一屡失败。明日再赛愿倾家荡产，每场以千金为赌注，一决输赢。决输赢。”齐威王笑而应允。齐威王笑而应允。第一节、第一节、管理管理 典例链接典例链接田忌赛马田忌赛马次日赛场，孙膑先以下等马对齐威王的上次日赛场，孙膑先以下等马对齐威王的上等马，输了一局，但随后以上等马对齐威等马，输了一局，但随后以上等马对齐威王中等马，再拿中等马对齐威王的下等马，王中等马，再拿中等马对齐威王的下等马，连胜两局。比赛的结果是三局两胜，田忌连胜两局。比赛的结果是三局两胜，田忌赢了齐威王。还是同样的马匹，由于调换赢了齐威王。还是同样的马匹，由于调换一下比赛的出场顺序，就得到转败为胜的一下比赛的出场顺序，就得到转败为胜的结果。结果。第一节、第一节、管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义1.管理学的诞生管理学的诞生20世纪初在美国发生的三个事件更促使了管理学世纪初在美国发生的三个事件更促使了管理学科的诞生。科的诞生。（1）1911年，美国东方铁路公司经济效益欠佳，年，美国东方铁路公司经济效益欠佳，预备提高客运和货运的运价，遭到了民众的反对。预备提高客运和货运的运价，遭到了民众的反对。所以马萨诸塞州州际商委会为此举行了听证会，所以马萨诸塞州州际商委会为此举行了听证会，公众方邀请泰罗等十多位工程师作证：只要采用公众方邀请泰罗等十多位工程师作证：只要采用科学的管理方法，铁路公司每天可节约科学的管理方法，铁路公司每天可节约100多万多万美元的运行费用，这样就可避免铁路票价的大幅美元的运行费用，这样就可避免铁路票价的大幅提高。最后公众方取胜。提高。最后公众方取胜。第一节、第一节、管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义1.管理学的诞生管理学的诞生（2）1920年，通用汽车公司陷入大量组织年，通用汽车公司陷入大量组织问题而濒临破产，艾尔弗雷德问题而濒临破产，艾尔弗雷德斯隆就任总斯隆就任总经理，并依据作业单位分权化和参谋部门经理，并依据作业单位分权化和参谋部门集中化的原则，对企业进行改组。通用公集中化的原则，对企业进行改组。通用公司很快摆脱困境，而斯隆也因此被誉为司很快摆脱困境，而斯隆也因此被誉为“伟大的组织者伟大的组织者”。第一节第一节 管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义1.管理学的诞生管理学的诞生（3）1924年至年至1932年，美国芝加哥西方电气公年，美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂历时八年进行试验，目的是根据科学司霍桑工厂历时八年进行试验，目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。1927年，哈佛大学工商管理研究院工业研究室副年，哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授梅奥参加了该项试验，研究心理和社会因素教授梅奥参加了该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。对工人劳动过程的影响。1933年梅奥出版了年梅奥出版了工工业文明的人类问题业文明的人类问题，提出著名的，提出著名的“人际关系学人际关系学说说”，开辟了行为科学的研究道路。，开辟了行为科学的研究道路。第一节、第一节、管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义1.管理学的诞生管理学的诞生这这三三个个事事件件是是管管理理成成为为科科学学的的重重要要例例证证，也也正正是是在在这这样样的的环环境境下下，泰泰罗罗的的科科学学管管理理原原理理、法法约约尔尔的的管管理理过过程程理理论论和和马马克克斯斯韦韦伯伯的的行行政政组组织织理理论论相相继继产产生生，并并标标志志着着管管理学的正式诞生。理学的正式诞生。第一节、第一节、管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义2.管理的定义管理的定义管管理理就就是是在在一一定定的的环环境境和和条条件件下下，组组织织通通过过有有效效的的决决策策、计计划划、组组织织、领领导导和和控控制制，以期达到个人能力无法实现的既定目标。以期达到个人能力无法实现的既定目标。第一节、第一节、管理管理 一、管理的起源与定义一、管理的起源与定义2.管理的特征管理的特征(1)管理的载体是组织。管理的载体是组织。(2)管理是在特定的环境和条件下进行的。管理是在特定的环境和条件下进行的。(3)管管理理由由若若干干个个职职能能组组成成，包包括括决决策策、计计划划、组织、领导、控制和创新等。组织、领导、控制和创新等。(4)管管理理的的对对象象是是包包括括人人力力资资源源在在内内的的一一切切可可利利用的资源用的资源(5)管理的目的是实现既定目标管理的目的是实现既定目标 第一节、第一节、管理管理 二、管理的性质二、管理的性质管理具有二重性质，分别是管理的自然属性和社会属性管理具有二重性质，分别是管理的自然属性和社会属性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点(1)管理的自然属性管理的自然属性管管理理的的自自然然属属性性是是指指管管理理与与生生产产力力、社社会会化化大大生生产产相相联联系的属性，也称为管理的生产力属性或管理的一般性。系的属性，也称为管理的生产力属性或管理的一般性。(2)管理的社会属性管理的社会属性管管理理的的社社会会属属性性是是指指管管理理与与生生产产关关系系、社社会会制制度度相相联联系系的属性，也称为管理的生产关系属性或管理的特殊性。的属性，也称为管理的生产关系属性或管理的特殊性。第一节、第一节、管理管理 三、管理的职能三、管理的职能1.决策决策决策是指决策是指“管理者识别并解决问题以及利管理者识别并解决问题以及利用机会的过程用机会的过程”。2.计划计划计划就是对未来活动要达到的目的和结果计划就是对未来活动要达到的目的和结果所进行的事先筹划或安排所进行的事先筹划或安排第一节、第一节、管理管理 三、管理的职能三、管理的职能3.组织组织组织职能是管理活动的根本职能，是其他职能活组织职能是管理活动的根本职能，是其他职能活动的依托和保证动的依托和保证 4.领导领导领导是指在既定的组织中，在一定的权力关系下领导是指在既定的组织中，在一定的权力关系下和人事关系安排下，管理者按照管理目标和任务和人事关系安排下，管理者按照管理目标和任务的要求，为实现组织目标而进行的调动下属积极的要求，为实现组织目标而进行的调动下属积极性、提高下属工作效率和效果的活动。性、提高下属工作效率和效果的活动。第一节、第一节、管理管理 三、管理的职能三、管理的职能5.控制控制控制就是按照既定的目标和标准，对组织的管理活动和控制就是按照既定的目标和标准，对组织的管理活动和管理过程进行衡量校验，然后采取措施纠正计划实施中管理过程进行衡量校验，然后采取措施纠正计划实施中的偏差，以保证计划目标的实现。的偏差，以保证计划目标的实现。6.创新创新创新是管理职能中比较新的一项，但它所起的作用却不创新是管理职能中比较新的一项，但它所起的作用却不容忽视。创新就是改变现状，以先进的替代陈旧的。在容忽视。创新就是改变现状，以先进的替代陈旧的。在管理中，创新没有一个独立的形式，但融入并影响管理管理中，创新没有一个独立的形式，但融入并影响管理的其他职能。管理大师彼得的其他职能。管理大师彼得杜拉克说过：杜拉克说过：“创新就是创创新就是创造一种资源。造一种资源。”创新也是管理不断发展的原动力和不竭创新也是管理不断发展的原动力和不竭源泉源泉第一节、第一节、管理管理 三、管理的作用三、管理的作用(1)维系人类正常社会生活的条件。维系人类正常社会生活的条件。人类社会历史上，管人类社会历史上，管理在一切有组织的活动中都发挥着极大的作用。理在一切有组织的活动中都发挥着极大的作用。(2)社会资源有效配置的手段。社会资源有效配置的手段。管理能使生产活动的资源管理能使生产活动的资源充分发挥作用，实现组织的目的。充分发挥作用，实现组织的目的。(3)社会生产力实现的基础。社会生产力实现的基础。管理影响生产力的存在状况，管理影响生产力的存在状况，管理控制着生产力的实现程度。管理控制着生产力的实现程度。(4)社会生产力发展的保证。社会生产力发展的保证。管理通过确定正确的目标，管理通过确定正确的目标，对各要素合理配置，对组织活动过程及时恰当地调控，对各要素合理配置，对组织活动过程及时恰当地调控，来达到促进生产力发展的目的。来达到促进生产力发展的目的。第二节、第二节、管理学管理学一、管理学的概念一、管理学的概念管管理理学学是是一一门门系系统统地地研研究究管管理理活活动动的的基基本本规律和一般方法的科学。规律和一般方法的科学。管管理理学学研研究究的的课课题题是是人人类类社社会会的的管管理理领领域域及及管管理理活活动动，因因此此它它的的研研究究对对象象是是管管理理活活动动中中的的基基本本管管理理关关系系、管管理理规规律律及及一一般般方方法。法。第二节、第二节、管理学管理学二、管理学的特点二、管理学的特点(1)一一般般性性。管管理理学学是是从从一一般般原原理理、一一般般情情况况的的角角度度来来对对管管理理活活动动和和管管理理规规律律进进行行研研究究的的，是是对对各各个个专专门门管管理理学学科科的的共共性性原原理理研究的基础理论学科。研究的基础理论学科。(2)历历史史性性。管管理理学学是是对对前前人人的的管管理理实实践践、经验、管理思想和理论的总结和发展。经验、管理思想和理论的总结和发展。第二节、第二节、管理学管理学二、管理学的特点二、管理学的特点(3)综综合合性性。管管理理学学与与各各门门学学科科联联系系紧紧密密，是一门综合性很强的学科。是一门综合性很强的学科。(4)实实践践性性。管管理理学学是是一一门门应应用用学学科科，它它的的实践性很强。实践性很强。第三节、第三节、管理者管理者典例链接典例链接优秀的管理者优秀的管理者比尔比尔盖茨盖茨 微软公司成立于微软公司成立于1975年，是个人计算机软件开发年，是个人计算机软件开发的先导，目前是全球最大的电脑软件提供商。现的先导，目前是全球最大的电脑软件提供商。现有雇员有雇员6.4万人，业务覆盖全球。万人，业务覆盖全球。2010年美国年美国财财富富杂志公布的杂志公布的500强企业中，微软高居第强企业中，微软高居第36位。位。微软能有今天的成就，与其拥有一位优秀的管理微软能有今天的成就，与其拥有一位优秀的管理者者比尔比尔盖茨是分不开的。盖茨的杰出技术背盖茨是分不开的。盖茨的杰出技术背景，使他在微软创业初期推出景，使他在微软创业初期推出BASIC语言、语言、MSDOS 和和EXCEL系列操作系统，这是公司系列操作系统，这是公司发展的一个基础条件。发展的一个基础条件。第三节、第三节、管理者管理者典例链接典例链接优秀的管理者优秀的管理者比尔比尔盖茨盖茨 更重要的是，比尔更重要的是，比尔盖茨在公司发展中对其他公司盖茨在公司发展中对其他公司先进技术的兼容并包，使公司不断提升市场份额；先进技术的兼容并包，使公司不断提升市场份额；进而，在纳斯达克的成功上市所筹集的巨额资金进而，在纳斯达克的成功上市所筹集的巨额资金又为公司发展奠定了坚实的基础。比尔又为公司发展奠定了坚实的基础。比尔盖茨的商盖茨的商业头脑和管理才能保证了他在技术迅速发展、竞业头脑和管理才能保证了他在技术迅速发展、竞争异常激烈的争异常激烈的IT业界抢占先机、延揽俊才、吸收业界抢占先机、延揽俊才、吸收合并新公司、合并新公司、“攫取攫取”新技术，得以存活乃至称新技术，得以存活乃至称霸世界。霸世界。第三节、第三节、管理者管理者一、管理者的概念一、管理者的概念管管理理者者是是指指在在组组织织中中从从事事管管理理活活动动的的全全体体人人员员，他他们们通通过过决决策策、计计划划、组组织织、领领导导、控控制制和和创创新新等等工工作作，领领导导他他人人达达到到组织目标。组织目标。第三节、第三节、管理者管理者二、管理者的层次二、管理者的层次1.高层管理者高层管理者（1）高高层层管管理理者者处处于于组组织织的的最最高高层层，是是对对整个组织的管理负有全面责任的人。整个组织的管理负有全面责任的人。（2）西西方方企企业业中中的的CEO(首首席席执执行行官官)、COO(首首席席运运营营官官)、CFO(首首席席财财务务官官)，我国工商企业中的经理、厂长我国工商企业中的经理、厂长 第三节、第三节、管理者管理者二、管理者的层次二、管理者的层次2.中层管理者中层管理者（1）中中层层管管理理者者处处于于高高层层管管理理者者和和基基层层管管理理者者之之间间，负负责责制制定定具具体体的的计计划划以以及及相相应应的的细细节节和和程程序序，贯贯彻彻执执行行高高层层管管理理者者做做出出的决策和计划的决策和计划（2）大大型型组组织织的的部部门门负负责责人人、地地区区经经理理等等，都属于中层管理者。都属于中层管理者。第三节、第三节、管理者管理者二、管理者的层次二、管理者的层次3.基层管理者基层管理者（1）基基层层管管理理者者，又又称称一一线线管管理理者者，是是组组织织中中最低层次的管理人员。最低层次的管理人员。（2）主主要要职职责责是是直直接接指指挥挥一一线线工工作作人人员员，传传达达上上级级的的计计划划、决决策策，指指挥挥、监监督督、协协调调人人员员完完成成任务。任务。（3）工厂中的班组长就属于基层管理者。）工厂中的班组长就属于基层管理者。第三节、第三节、管理者管理者三、管理者的技能三、管理者的技能1.概念技能概念技能（1）概概念念技技能能是是指指纵纵观观全全局局，对对事事物物洞洞察察、判断、抽象和概括的能力。判断、抽象和概括的能力。（2）概概念念技技能能是是高高层层管管理理者者必必备备的的技技能能和和素质。素质。第三节、第三节、管理者管理者三、管理者的技能三、管理者的技能2.技术技能技术技能（1）技技术术技技能能是是指指使使用用特特定定专专业业领领域域内内的的有有关关知识、技术和方法来协助管理的能力。知识、技术和方法来协助管理的能力。（2）技技术术技技能能包包括括专专业业知知识识、经经验验、技技术术、程程序、方法、操作和应用工具的熟练程度等。序、方法、操作和应用工具的熟练程度等。（3）技技术术技技能能是是基基层层管管理理者者必必须须掌掌握握的的技技能能，因为他们直接处理甚至参与一线工作。因为他们直接处理甚至参与一线工作。第三节、第三节、管理者管理者三、管理者的技能三、管理者的技能3.人际技能人际技能（1）人人际际技技能能是是指指与与处处理理人人事事关关系系有有关关的的技技能能，也也即即理理解解、激激励励他他人人并并与与他他人人共共事事的能力。的能力。（2）人人际际技技能能包包括括沟沟通通、领领导导和和激激励励三三个个方方面面的的内内容容，对对于于高高、中中、基基层层管管理理者者来来说都很重要。说都很重要。第三节、第三节、管理者管理者前沿聚焦前沿聚焦未来管理者必须具备的八大特质未来管理者必须具备的八大特质特质特质1：诚信正直的品德：诚信正直的品德特质特质2：责任感，将公司摆第一：责任感，将公司摆第一特质特质3：自信：自信特质特质4：积极热情，勇于尝试与改变：积极热情，勇于尝试与改变第三节、第三节、管理者管理者前沿聚焦前沿聚焦未来管理者必须具备的八大特质未来管理者必须具备的八大特质特质特质5：具有前瞻性和洞察力：具有前瞻性和洞察力特质特质6：创新，挑战传统：创新，挑战传统特质特质7：企图心，追求更大的成就：企图心，追求更大的成就特质特质8：果决：果决