东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0002 确定目标市场的原则有.docx

金融服务营销金融服务营销1 1 单选题单选题1 确定目标市场的原则有（ ）。 C A 满足较小部分客户群B 金融产品和服务的对称性C 有较大的竞争优势D 较短时间内有效的较大购买力较长时间有效的较大的购买潜力2 低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， D A 虚假的忠诚B 真正的忠诚C 没有忠诚D 潜在的忠诚3 （ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 D A 零成本B 零投诉C 零矛盾D 零距离4 下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 A A 银行整合营销的定位B 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位C 银行视觉形象的定位D 银行经营哲学和战略目标的定位5 下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。 B A 精确B 省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C 中意D 便宜6 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是 （）。 C A 招徕定价B 尾数定价C 声望定价D 整数定价7 激励-保健理论是（ ）提出的理论。 C A 马斯洛B 麦格雷戈C 赫茨伯格D 麦克利兰8 银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市 场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银 行市场细分的（ ）。 A A 差异性策略B 关系策略C 经济性策略D 集中策略9 根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 B A 低度的效价和低度的期望值B 高度的效价和高度的期望值C 高度的效价和低度的期望值D 低度的效价和高度的期望值10 （ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组 织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 B A 服务营销B 内部关系营销C 外部关系营销D 市场营销11 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩 大销量的定价策略是（）。 A A 折扣定价B 撇脂定价C 心理定价D 适中定价12 下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。 A A 利益定位B 突出特色C 银行目标驱动D 定位有形化13 下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。 A A 品牌有利于约束企业的不良行为B 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品C 品牌有利于维护消费者利益D 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者14 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及 时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 D A 联络员B 服务员C 推销员D 情报员15 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同 银行的最直接、最基本的表现形式。 C A 银行行为识别B 企业识别系统C 银行视觉识别D 银行理念识别16 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ） D A 外部因素B 保健因素C 期间因素D 激励因素17 下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或 者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的 销售的策略是（）。 C A 整数定价B 尾数定价C 招徕定价D 声望定价18 双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 D A 没有满意B 满意C 基本满意D 没有不满意19 （ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A A 客户满意度B 客户偏好度C 客户忠诚度D 客户需求度20 基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 B A 满意度B 效价C 期望值D 动力2 2 多选题多选题1 银行营销竞争的主要类型有（ ）。 A B C A 特色定位型B 迅速占领型C 联合进攻型D 稳定市场型模仿创新型2 下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是（ ）。 A C A 银行经营哲学和战略目标的定位B 银行整体营销策略的定位C 通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D 培育高层次的银行文化的定位银行视觉形象定位3 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。 A B D A 鉴别客户B 留住客户C 全面实施D 赢得客户发展客户4 银行内部关系营销存在的问题有（ ）。 A B C D A 后勤部门与营销部门的矛盾B 财务部门与营销部门的矛盾C 业务管理部门与营销部门的矛盾D 领导决策层与营销部门的矛盾人力资源部门与营销部门的矛盾5 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。 C D A 安全需求B 生理需求C 自我实现需求D 尊重需求社交需求6 下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。 A B C D A 选择目标客户B 以市场需求为主导C 成本、费用的合理性D 银行产品的客观性银行形象的一致性7 客户经理的培训内容有（ ）。 A B C D A 知识和和技能培训B 创新思维训练C 服务意识培训D 专业适应性培训考核体系培训8 金融服务的创新主要体现在（ ）。 A C D A 服务理念的创新B 服务目标的创新C 服务种类的创新D 服务领域的创新服务手段的创新9 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。 A B C D A 行为因素B 心里因素C 地理因素D 利益因素人口因素10 机构客户市场细分的标准主要有（ ）。 A B C A 企业所处行业的因素B 企业信用等级因素C 企业性质因素D 企业地理因素企业规模因素