清洁服务实施方案.doc

第一节 清洁效劳实施方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业治理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是治理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁，要消毒，要留意穿插感染。对保洁人员的素养有较高的要求，并须留意学习医院消毒隔离制度等学问。一、效劳原则1. 清洁与养护相结合2. 准时性与隐密性相结合3. 分工帮助与多重保障相结合4. 打算性与改进性、应急性相结合二、效劳目标1. 卫生清洁率到达 100% ；2. 卫生保洁率到达 99% ；3. 垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、效劳内容1、 医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、光明，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的治理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等承受特用护理剂，定期擦试，保持光滑。8、医院内大理石进展抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁效劳主要治理职责与要求1. 医院工程的清洁效劳工作由环境治理部负责，每周打算由环境治理部负责制定并报物业效劳中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、效劳意识差、消极怠工、出工不出力等简洁消灭的问题， 为确保每一位清洁员都能依据效劳标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额治理。2. 辖区安防员和楼层助理或其它治理人员对所辖区内的清洁效劳工作进展监管、对作业标准性、安全性和作业质量等进展检查，帮助完善安全措施和处理突发问题。3. 物业效劳中心负责客户效劳信息的收集、效劳申报，作业信息的公布和紧急状况的调度，物业效劳中心督察负责对每日清洁作业状况进展抽查考评。4. 清洁作业人员的责任区由环境治理部负责划分，并依据各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的效劳目标，作业要求与责任，编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。5. 清洁作业人员的作业时间由环境治理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品打算由环境治理部负责制定，并填写每月部门6. 选购打算报医院领导审批。物业效劳中心行政组依据选购把握程序实施选购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项把握选购，环境治理部指定专人验收保洁用品的质量。7. 清洁效劳工作实施专业化分工作业，严格资质治理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进展作业，严格依据岗位责权与操作程序以及清洁规程进展操作。严格依据日常清洁作业时间表开展工作，未经环境治理部部长或辖区治理人员确实认，不得任凭更换作业内容影响医院工作人员的工作。8. 清洁材料、作业工具和设备的治理与维护由环境治理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进展专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；特别状况包括消灭的突发性火灾、污水、雨水井、管道严峻堵塞、暴风雨、施工作业等状况的处理依据特别状况处理应急措施方案实施。 突发公共卫生大事依据突发公共卫生大事应急措施实施；9. 高空清洁作业严格依据高空作业规程进展操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并依据标识样本的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业效劳中心负责公布相关警示通知。10. 通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，假设需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施比照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进呈现场监视和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进展操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准， 并派专业治理人员现场监视。11. 清洁效劳实行多重穿插检查制度，即实行清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它治理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境治理部部长、楼层事务助理和分公司督察依据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进展检查和考核，并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将提倡星级效劳，并制订和实施清洁员星级效劳标准细则以适应医院的进展。五、日常清洁养护打算及其作业标准依据国家优秀示范工业区、大厦物业治理标准，结合医院工程的物业特点与要求，制定医院工程正常期清洁养护打算及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进展确认与完善，确保到达清洁效劳与治理目标要求。1、 室外场地到达“六无”无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。室内场所做到“三保”地板保洁、天面保光、门窗保亮。 2、卫生间做到“四无”无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网、“五洁”洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁、“二净”门板、玻璃擦拭干净。3、 沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。 4、 除“四害”月尾检查。确保包干范围的公共场所的的“四害”鼠、蟑、蚊、蝇的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表： 附表一：附表二： 附表三：附表四：六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最简洁被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播供给外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严峻危害。鉴于此我们必需实行综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和把握医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进展人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、 做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是把握医院感染的一项有效措施。2、 加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和去除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、 进展清洁卫生工作时，必需留意不要扬起灰尘，避开播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后马上进展。其挨次应由污染较轻的病房开头， 逐步进入污染较重的区域，最终处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、 工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体外表及地面进展常规消毒，避开污染、防止集中，并视污染状况向上级汇报。指定地点收集污物，避开在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、 清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣， 接触污物后洗手。6、 医院内的污物处理严格依据有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送， 无害化处理。六、局部特别区域清洁与养护方案一特别区域的清洁与养护规程院长办公室清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂美国、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消退剂、水桶、地拖。局部清洁程序：1) 清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安排。首先小扣门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。2) 用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。3) 清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。4) 用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌面。5) 用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。6) 用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物7) 用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。8) 用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。9) 用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。10) 对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。11) 清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。清洁频率：每天全面清洁 1-4 次；每小时保洁一次。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，外表光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。二特别保洁区域的清洁与养护洗手间局部洗手间干净、干净与否直接关系到中环医院工程对外效劳的形象，是物业治理效劳水平的直接表达。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。局部清洁程序：1) 进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，翻开门窗通风。2) 再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用水冲洗；3) 用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净；4) 用清洁剂和布擦抹洁具外表，包括水箱、水管，留意不留卫生死角；5) 擦洗洗手盘外表，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；6) 清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；7) 烘手机干净，无水迹、无尘；8) 小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；9) 墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；10) 卷纸、擦手纸用完准时更换； 清洁频率：每天全面清洗 1-4 次；每小时循环保洁 1 次、并随时保洁。 质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍、外表光亮、镜面光明、室内无异味、地面干爽、无污渍。三特别区域清洁与养护电梯局部1、日常保洁：1) 为了不阻碍医院方面的正常运行，电梯在进展日常保洁时，一般不停顿，并在人少的时候进展，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。2) 电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗；3) 用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢外表；4) 擦抹显示屏；2、定期清洁1) 停开电梯；2) 在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进展中”告示牌；3) 对电梯厢地面进展清扫、吸尘或撤换地毯；4) 用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；5) 用手刷沾全能水刷电梯门缝；6) 用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；7) 用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏；8) 将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上， 再用力来上下反复擦拭；9) 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表，再用干毛巾擦不锈钢外表的水渍；10) 将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢外表；11) 用干净毛巾进展抛光处理。质量标准:电梯门、厢内四周不锈钢光明、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。四特别区域清洁与养护不锈钢局部清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；1、局部作业程序：1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表；2) 然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢外表的水珠；3) 置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢外表进展拭抹；4) 外外表积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢 外表，然后用不脱毛毛巾拭抹；清洁保养标准：亚光面不锈钢外表无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢外表光亮，3 米内能清楚映出人物影像。五特别状况清洁处理方案1、发生火灾后的清洁工作应急措施：1) 救灾完毕后，组织全体清洁员参与清理现场的工作；2) 用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；3) 清扫地面积水，用拖把拖抹；4) 检查建筑物周边环境卫生状况，如有残留一并清运、清扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：1) 通知修理工快速赶到现场，进展疏通，防止污水外溢造成不良影响。2) 责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，帮助修理工处理。3) 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成其次次污染。4) 疏通后，清洁员快速清扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：1) 暴风雨后，清洁员准时清扫各责任区全部垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。2) 清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，准时报告相关部门。4、领导莅临参观，视察的应急措施：1) 保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；2) 抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率到达 100% ；客户投诉或巡察中觉察问题的应急措施：部长或负责人马上赶到现场查证状况是否属实，如自己能解决的当即解决； 如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到觉察问题准时处理；在处理完毕后，应认真做好记录，并期望顾客提出保存贵意见，提高我们的效劳水平。5、梅雨天气应急措施：1) 在全部通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提示客人“留神地滑”；2) 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，准时清干地面，墙面水迹；3) 保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；4) 办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；5) 快速关闭水阀并快速通知保安和修理人员前来相助；6) 快速用扫把扫走流到电梯四周的水，把握不住时可将电梯开往上一楼层，通知修理人员关掉电梯；7) 电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；8) 用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。其次节 绿化效劳方案1、 依据医院的具体状况，安排好医院室内的绿化，美化工作环境，并依据不同季节和花卉长势状况准时更换。2、 定期松土，定时施肥，确保花木枝叶茂盛、花红叶绿。3、 定期进展病虫害防治工作，确保花木无虫害。4、 制止在树干上打钉栓绳栓铁丝挂牌或晾晒物品。5、乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶，无病虫害。6、花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃、无黄叶、败叶无枯枝、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物三、监视考核、奖优罚劣一 考核制度1、 一日一检查：由组长于每天下午 17 ：00 前，对保洁员当日工作进展检查，并填写保洁工作日检查表。2、 一周大检查：由保洁队队长组织人员，在一周内不定期检查一次，检查结果分“优、良、中、差”四个等级，并填写保洁工作检表。3、 一月综合考评：由队长以周检记录为依据，日检作参考。在每月 25 号前对保洁一月来的工作进展综合考评。二 考评方法1、 用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓等，看是否有明显的灰尘。2、 目视办公室、楼道、走廊、电梯间等公共区域，有无烟头、纸屑、果皮、杂物、垃圾、污迹、水迹等。3、 在责任区内投放纸屑、烟头、沙子等杂物，检查保洁员是否按要求进展清扫。三 评比标准1、 优：责任区内干净、干净，无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱干净；道路无泥沙、无积水、无青苔；无乱张贴，室内外地面没有污渍；用纸巾擦拭公共场所、物品、扶手、墙面、门、 镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水井内。2、 良：责任区内根本干净、干净，但仍垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱； 道路有泥沙、积水、青苔；乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字 牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水井内。检查中觉察以上问题三处以下包括三处 为良。3、 中/差：责任区内根本干净、干净，但仍垃圾袋、蜘蛛网、烟头、污渍；不清洁垃圾桶、果皮箱；道路有泥沙、积水、青苔；乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、镜、小品、信箱、管道、灯罩、天花、字牌、柱子、灭火器、消防栓有灰尘；将垃圾扫入排水井内。检查中觉察以上问题四至五处为中，五处以上差。四 月综合考评；（1） 周检查 2 次为“优”，2 次在“良”以上，月考评为“优”。（2） 周检查 3 次为“良”，1 次在“中”以上，月考评为“良”。（3） 周检查 3 次为“中”，1 次在“差”以上，月考评为“中”。（4） 周检查 2 次为“差”，月考评为“差”。