护士沟通实战演练.ppt

沟通交流沟通交流 实战演练实战演练 朱卫清朱卫清 陆大远陆大远 2013年年6月月医患关系的背景医患关系的背景 社会大环境社会大环境你热爱护士职业吗？你热爱护士职业吗？弗洛伦斯弗洛伦斯.南丁格尔南丁格尔 护士其实是没有翅膀的天使护士其实是没有翅膀的天使 是真善美的化身是真善美的化身 感恩之心感恩之心 敬畏之心敬畏之心 管理好情绪管理好情绪 发挥正能量发挥正能量 成就大智慧成就大智慧什么是沟通什么是沟通 沟通的好处沟通的好处 沟通的对象沟通的对象 良好沟通的要素良好沟通的要素平等平等 敬人敬人自律自律 宽容宽容 遵守遵守 诚信诚信从俗从俗 适度适度护士的表情护士的表情 职业微笑职业微笑是最受欢迎最自然是最受欢迎最自然最大方、最富吸引力最大方、最富吸引力最令人愉悦、最有价最令人愉悦、最有价值最为真诚友善的面值最为真诚友善的面部表情部表情护士的表情护士的表情 微笑微笑是礼貌待人的基本要求是礼貌待人的基本要求 心态和修养心态和修养 心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业乐于敬业护理工作忌语护理工作忌语不知道，问医生去不知道，问医生去我现在没空，你家属呢？你请护工了吗？我现在没空，你家属呢？你请护工了吗？你抱怨什么？你的病又不是我害你生的你抱怨什么？你的病又不是我害你生的你怎么这么烦，就来了，怎么又打铃了你怎么这么烦，就来了，怎么又打铃了你静脉这么细，我怎么打得进呀你静脉这么细，我怎么打得进呀叫啥叫，打针总是痛的呀叫啥叫，打针总是痛的呀随便你，爱投诉投诉去吧，去找院长吧随便你，爱投诉投诉去吧，去找院长吧面对死亡的困惑面对死亡的困惑 扬汤不可止沸扬汤不可止沸 抱薪不可救火抱薪不可救火 对策对策-先浇水灭火先浇水灭火 团队协作团队协作 齐心协力齐心协力 化干戈为玉帛化干戈为玉帛 化腐朽为神奇化腐朽为神奇 深思熟虑深思熟虑 争取援助争取援助处惊不乱处惊不乱 随机应变随机应变适时妥协适时妥协以退为进以退为进斗智斗勇斗智斗勇其乐无穷其乐无穷案例互动 冰心老人的名言冰心老人的名言爱在左，同情在右，爱在左，同情在右，走在生命两旁，走在生命两旁，随时播种随时开花，随时播种随时开花，将这一徑长途，将这一徑长途，点缀的花香弥漫，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉有泪可落，却不悲凉 Thanks!