沟通技巧之上传下达.pptx

亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel目 录C C O O N N T TE E N N T T S S1234常见问题牛的死因常见问题总述困惑美军命令下达类型内容技巧总结上传类型内容技巧总结总结第1页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel 中层管理者起着承上启下的作用，在工作中，经常碰到在上传下达的问题，有些人说上传下达，不就是将领导的指令和要求分解并布置给下属，把下属执行任务情况反馈给领导，这么简单怎么还会有这么多问题？我同样也觉得困惑：我对上司的指令总能不折不扣地传达，从不偷工减料，下属在执行中出现的问题，也能汇总呈报给上司指示。我觉得我这样已经做得很好了，但是实际工作中我发现我作为管理者原来很多任务分配做的不到位，作为下属重要的事情没有理解到位，执行出现偏差，上传下达出现了很多误区，身为管理者，为什么要上传下达？现实的场景又是什么？上传下达的要点是什么？您是怎么做的？带着问题，开启今天的主题：如何做好上传下达：第2页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel“牛牛”是怎么死的？是怎么死的？牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。“唉，老朋友，我实在太累了。”牛牛诉着苦，“明儿个我真想歇一天。明儿个我真想歇一天。”狗告别后，在墙角遇到了猫。狗狗说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”猫转身对羊说：“牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。”鸡对猪说：“牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一主妇，我向你反映一件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。离开主人，到别的主人那里去。”得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“牛想背叛你，它想换牛想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?”“对待背叛者，杀无赦对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。第3页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel日常工作中，常见的传达问日常工作中，常见的传达问题包括：传达中断、传达意题包括：传达中断、传达意思不明、传达打折扣、选择思不明、传达打折扣、选择性传达、不传达、添油加醋性传达、不传达、添油加醋传达、反向变换传达、负面传达、反向变换传达、负面信息不经加工直接传达。信息不经加工直接传达。工作中常见的传达问题工作中常见的传达问题第4页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这一地区看到，这种慧星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我将为他们放映一部有关慧星的影片。值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷慧星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：有明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。第5页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel上传类型请示处理方法1反馈事情进展汇报最终结果32第6页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel010102020303请示请示反馈反馈汇报汇报请示处理方案提出问题，询问处理方案请示方案，三个建议方案说出方案的利与弊详细分析，说明自己选择反馈事情进展及时按上级要求准时或例行汇报汇报最终结果汇报方式;当面、电话、书面。上报不越级上传沟通技巧上传沟通技巧第7页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri HotelStep 01Step 02以命令的形式下属应当无条件接受；作为上司落实任务则要责任一对一，信任下属。以协商的形式下属要理解任务，明确任务标准，需要用到什么方法、资源去完成；上司则布置任务后要征询，确认任务标准、资源、方法。第8页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel 职责范围 注意四心 总 结1、职责范围内的事情，自己拿决定，给上司定期反馈进度或汇报结果即可，2、工作的结果回个其他部门带来钱人的异动，必须请示。(1)自动报告你的工作进度。让上司放心（执行）(2)接受批评，不犯两次过错。让上司省心（无麻烦）(3)不忙的时候主动帮助他们。让上司称心（补位）(4)对自己的业务，主动提出来改善计划。让上司舒心（维护）上传的时上传的时机把握机把握第9页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel上级下达给你和你的部门、你部门的下属，由你向下传达0101你对部门或下属直接下达任务或其他安排0202你接到其他部门工作任务，又和你的部门或下属有关时，由你向下传达0303沟通沟通向下向下类型类型第10页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel5、主管和担当各自的小结和反思。54、任务完成后功过评定。43、过程监督、检查以及必要的指点协助。32、将工作安排给本部门最擅长的人，约好完成时间、标志和检视点。21、对任务做充分的准备，便于自己做好工作安排。1下达的沟通技巧下达的沟通技巧第11页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel下达的时机把握下达的时机把握1 1、对于已经接到手、对于已经接到手，有明确完成时间，有明确完成时间的的任务，要以最快的速任务，要以最快的速度向下传达。度向下传达。2 2、对于接到还有不、对于接到还有不确定性的信息，应了确定性的信息，应了解清楚再往下传达。解清楚再往下传达。3 3、对下要注意的四心：、对下要注意的四心：(1)(1)用耐心换员工安心用耐心换员工安心(2)(2)用爱心换用爱心换员工舒心员工舒心(3)(3)用细心换员工安全感用细心换员工安全感(4)(4)用诚心我们交心用诚心我们交心第12页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel上传下达的内容：下对上上传下达的内容：下对上(1)(1)汇报：让上司汇报：让上司第一时间完全知道第一时间完全知道任务完成情况，以任务完成情况，以便决定是否作出相便决定是否作出相应调整；而作为上应调整；而作为上司应该适时发问，司应该适时发问，征询下属后续行动征询下属后续行动，提供支持。，提供支持。(2)(2)请示：述说原因请示：述说原因要详实，亮出自要详实，亮出自己观点接受上司己观点接受上司的决策；而上司的决策；而上司应该询问方案状应该询问方案状况，甄别下属所况，甄别下属所请示内容是否可请示内容是否可行。行。(3)(3)接受检查：接受检查：上司发现问上司发现问题，有流程题，有流程即纠正，没即纠正，没有询问原因有询问原因并纠正，排并纠正，排查培训并集查培训并集体纠正。体纠正。第13页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel1、每组4名成员参加活动，第一个人看成语用动作表达成语意思给第2 个人，第2个人动作传递给第3个人依此类推，由最后一个人说出成语或者表达出其意思；2、比划者只能用肢体语言向猜词者传达信息；3、表演完一个成语后，调换位置继续下一轮表演；4、每小组有两次的跳过选项；5、观众不得提醒。内容：1、指手画脚、画饼充饥、闻鸡起舞、井底之蛙、刻舟求剑、大肚子抱西瓜 2、掩耳盗铃、欲言又止、咬牙切齿、狼吞虎咽、笑里藏刀、老太太喝醉酒 3、鸡飞狗跳、守株待兔、手舞足蹈、对牛弹琴、揠苗助长、头悬梁锥刺股 4、眉目传情、水中捞月、一毛不拔、金鸡独立、眉飞色舞、下雨天捡到钱 5、盲人摸象、九牛二虎、打草惊蛇、摇头摆尾、五体投地、瞎子指挥交通第14页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel 好的上传下达，在沟通的方式上，需要采用多种好的上传下达，在沟通的方式上，需要采用多种方式和渠道。重要的内容一定要当面沟通，并双方式和渠道。重要的内容一定要当面沟通，并双方确认，并且可以采用书面的形式，确保充分理方确认，并且可以采用书面的形式，确保充分理解、执行到位。解、执行到位。第15页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel谢谢 谢谢 聆聆 听听！Thank you for listening第16页/共17页亲情一家人阿拉善腾格里酒店阿拉善腾格里酒店 Alxa Tengri Hotel感谢您的观看。第17页/共17页