、应酬礼仪ml.pptx

第五章第五章 交往应酬礼仪交往应酬礼仪第一节第一节 访送礼仪访送礼仪拜访拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访一、拜访礼仪一、拜访礼仪（一）把握时间、预先约定（一）把握时间、预先约定1、拜访时间、拜访时间综合考虑拜访性质（拜访分为事务综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、拜访双性、礼节性、私人三种）、拜访双方方便等诸多因素方方便等诸多因素2、拜访约定、拜访约定约定内容：时间、地点、人数等约定内容：时间、地点、人数等一、拜访礼仪一、拜访礼仪（二）践守时约（二）践守时约（三）做好准备（三）做好准备（四）入门有礼（四）入门有礼 1、先行通报、先行通报 2、轻装上阵、轻装上阵 3、施礼问候、施礼问候 4、应邀就座、应邀就座一、拜访礼仪一、拜访礼仪（五）做客有方（五）做客有方 1、围绕主题、围绕主题 2、限定范围、限定范围 3、举止有礼、举止有礼 4、态度诚恳、态度诚恳（六）适时告辞（六）适时告辞注意时间、适时告辞、告辞有礼注意时间、适时告辞、告辞有礼二、迎访礼仪二、迎访礼仪（一）预作准备（一）预作准备 1、环境卫生、环境卫生 2、待客物品、待客物品 3、交通食宿、交通食宿（二）热情迎接（二）热情迎接握手、问候、表示欢迎三部曲握手、问候、表示欢迎三部曲二、迎访礼仪二、迎访礼仪饰品去除、延请入座饰品去除、延请入座（三）待客以礼（三）待客以礼一视同仁、不能冷落、动作得体、一视同仁、不能冷落、动作得体、夫妇合作、上茶递烟夫妇合作、上茶递烟（四）礼貌送客（四）礼貌送客确保内容已完成确保内容已完成适当挽留、递送祝福、送客有规适当挽留、递送祝福、送客有规交往应酬礼仪交往应酬礼仪第二节第二节 赠送礼仪赠送礼仪一、礼品赠送一、礼品赠送（一）礼品选择（一）礼品选择 1、注重真情与品位、注重真情与品位 （1）适应性）适应性 （2）纪念性）纪念性 （3）独创性）独创性 （4）时尚性）时尚性 2、因人而异、因人而异一、礼品赠送一、礼品赠送 （1）根据双方关系）根据双方关系 （2）根据对方兴趣爱好）根据对方兴趣爱好 （2）根据目的）根据目的 3、随俗避忌、随俗避忌 （1）违法犯规礼物）违法犯规礼物 （2）违背风俗礼品）违背风俗礼品 （3）触犯个人禁忌）触犯个人禁忌一、礼品赠送一、礼品赠送 （4）有害物品）有害物品 （5）废弃物品）废弃物品 （6）广告物品）广告物品（二）精心包装（二）精心包装 1、撕掉标签、撕掉标签 2、精心包装、精心包装（三）礼品赠送（三）礼品赠送一、礼品赠送一、礼品赠送 1、赠送时机、场合选择、赠送时机、场合选择 （1）因人而异）因人而异 （2）送礼时机）送礼时机 2、赠送礼规、赠送礼规 （1）当面赠送）当面赠送 （2）双手赠送）双手赠送 （3）简短阐述）简短阐述二、受礼习俗二、受礼习俗（一）欣然笑纳（一）欣然笑纳（二）拒绝有方（二）拒绝有方（三）以礼还礼（三）以礼还礼 1、时间把握、时间把握时间间隔与送礼时机时间间隔与送礼时机 2、形式把握、形式把握礼品种类与礼品价格礼品种类与礼品价格三、送花礼仪三、送花礼仪（一）送花形式（一）送花形式 1、按人分类、按人分类本人亲送、亲人转送、雇人代送本人亲送、亲人转送、雇人代送 2、按物分类、按物分类桦树、花篮、盆花、插花、桦树、花篮、盆花、插花、饰花、花环、花圈饰花、花环、花圈（二）送花时机（二）送花时机 1、一般时机场合、一般时机场合三、送花礼仪三、送花礼仪2、巧用场合、巧用场合（1）做客）做客（2）迎送）迎送（3）纪念）纪念（4）示爱）示爱（5）拒绝）拒绝（6）致歉）致歉三、送花礼仪三、送花礼仪（二）（二）送花礼规送花礼规 1、鲜花寓意、鲜花寓意 （1）通用寓意）通用寓意 （2）民俗寓意）民俗寓意 2、鲜花禁忌、鲜花禁忌 （1）品种）品种 （2）色彩）色彩 （3）数量）数量