问题解决型QC-STORY39296.pptx

主講人：張芳霖1問題問題(應有狀態或目標應有狀態或目標)(現狀之水準現狀之水準)何謂問題21.QC STORY 的定義的定義:QC STORY當成問題解決法當成問題解決法2.QC STORY 的類型的類型:問題解決型問題解決型QC STORY 課題達成型課題達成型QC STORY 31.管理問題的解決 按照規章進行工作，並解決為維持目前良好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解決。2.改善問題的解決 想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作方法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越成果等、即是改善問題的解決。QCCQCC活動所要解決的問題活動所要解決的問題4成果報告書的整理成果報告書的整理I.主題選定主題選定II.現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定III.活動計畫之擬定活動計畫之擬定IV.要因分析要因分析V.對策研擬與實施對策研擬與實施VI.效果確認效果確認VII.標準化與效果的維持管理標準化與效果的維持管理5整理成果報告書的要訣整理成果報告書的要訣1.必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。2.必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調之處。之處。3.必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。4.避免使用專門用語避免使用專門用語(尤其是公司內部的專用語或習慣用尤其是公司內部的專用語或習慣用語語)及艱深難懂的詞句或文字。及艱深難懂的詞句或文字。5.不可忘記大標題，小標題及標點符號。不可忘記大標題，小標題及標點符號。6.文章必須簡短，儘可能條列式表達。文章必須簡短，儘可能條列式表達。7.必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不拐彎抹角，言必盡意才行。拐彎抹角，言必盡意才行。6問問 題題 解解 決決 型型 QC STORYnQC 想法想法n解決問題步驟解決問題步驟nQC 手法手法7QC 想法1 顧客第一顧客第一1 PDCA循環循環1 基於事實的想法基於事實的想法1 重視過程重視過程1 重點導向重點導向1 層別與分析層別與分析1 再發防止再發防止1 標準化標準化81顧客第一顧客第一1.品質合乎顧客要求品質合乎顧客要求2.消費者導向消費者導向 (1)掌握市場的需求掌握市場的需求 (3)建立售後服務體系建立售後服務體系 (2)充實品質保證制度充實品質保證制度 3.後製程即是顧問後製程即是顧問 (1)站在後製程的立場考慮，然後行動站在後製程的立場考慮，然後行動 (5)確實進行資訊交換確實進行資訊交換 (2)充分瞭解自己製程的職務充分瞭解自己製程的職務 (6)明確決定良劣之判定基準明確決定良劣之判定基準 (3)充分瞭解後製程的情況充分瞭解後製程的情況 (7)加強自主檢核加強自主檢核 (4)前製程與後製程之間必須流暢前製程與後製程之間必須流暢 91PDCAPDCA循環循環(管理循環管理循環)1.計畫計畫(P):決定目標或標準，以及其如何達成的方法、決定目標或標準，以及其如何達成的方法、日程日程 2.實施實施(D):按照計畫所決定的方法及日程實行按照計畫所決定的方法及日程實行 3.確認確認(C):將實施的結果與計畫進行比較確認將實施的結果與計畫進行比較確認 4.措施措施(A):進行差異分析，追求真正原因，並採取措進行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計畫施，反映至下次的計畫 101 事事 實實 的的 掌掌 握握 方方 法法觀察現場、現物決定特性明確表示收集數據之目的使用QC手法分析數據細心研判並整理所獲得之資訊觀察現場、現物針對針對4M(人員、材料、機械、方法人員、材料、機械、方法)針對浪費、不均勻、勉強針對浪費、不均勻、勉強3現象現象由由Q、C、D、S、M之中選定之中選定能數值化之特性能數值化之特性解析用、管制用、調整用或檢驗用解析用、管制用、調整用或檢驗用使用查檢表使用查檢表明確表示明確表示5W1H考慮是否層別收集考慮是否層別收集包括包括QC七工具、新七工具、新QC七工具、統七工具、統計方法、計方法、IE手法、手法、VE手法等手法等據實判定事實據實判定事實經驗亦作為參考經驗亦作為參考111重視過程重視過程過程要因分析研擬對策輸入輸入 輸出輸出觀察管制項目觀察管制項目良好結果良好結果不好結果不好結果維持維持依靠過程之充實依靠過程之充實產生良好結果產生良好結果措措施施過過 程程 管管 制制 之之 意意 義義12實施過程管制要點實施過程管制要點 1.對現狀的工作對現狀的工作(作業作業)方法採取措施，進行改善，方法採取措施，進行改善，修改成更好的工作方法。修改成更好的工作方法。2.重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。3.品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此要充分管制製程。要充分管制製程。4.不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。5.針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要因系列。因系列。131重點導向重點導向v欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。項目、對策項目。v達成有關經營目標時的阻礙要因。達成有關經營目標時的阻礙要因。v為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。v根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目。目。v為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的項目。項目。v對重要特性有較大影響的重要原因。對重要特性有較大影響的重要原因。141層別與分析層別與分析 大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在一起。將此類的數據，按照性質之不同加以分類一起。將此類的數據，按照性質之不同加以分類的做法，稱為層別。的做法，稱為層別。縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為分析異的原因，進行分析思考的作法，即稱為分析或解析。或解析。151再發防止再發防止 問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並 採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發生問題。同樣原因而再度發生問題。可區分以下三個階段：可區分以下三個階段：1.對已發現問題的作業採取的再發防止措施。對已發現問題的作業採取的再發防止措施。2.對同類或類似作業採取的再發防止措施對同類或類似作業採取的再發防止措施(水平展開水平展開)。3.對工作結構或工作方法採取的再發防止措施對工作結構或工作方法採取的再發防止措施(消除消除4.根本原因根本原因)。16再發防止之結構再發防止之結構查出問題點查明原因緊急對策個別再發防止對策系統再發防止對策給後製程添麻煩的事項給後製程添麻煩的事項發生實際損失的事項發生實際損失的事項可能在下次會發生不良的事項可能在下次會發生不良的事項為何發生為何發生為何無法事先在發生問題的製程發現為何無法事先在發生問題的製程發現深入分析原因，追究根本源因深入分析原因，追究根本源因對發生問題的產品、製程或作業採取緊急對發生問題的產品、製程或作業採取緊急對策，消除不良現象對策，消除不良現象對捲入麻煩的製程或作業採取永久對策對捲入麻煩的製程或作業採取永久對策對本來應查出問題的階段或製程的偵測方對本來應查出問題的階段或製程的偵測方法採取對策法採取對策對涉及問題發生的作業方法或結構的系統對涉及問題發生的作業方法或結構的系統面採取對策面採取對策171標準化標準化JIS Z 8101 標準標準:為使相關的每個人之間，能公平獲得利為使相關的每個人之間，能公平獲得利益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規定。定。制定作業標準時必須注意制定作業標準時必須注意:1.作業的程序要正確作業的程序要正確2.內容要具體內容要具體3.重點要明確重點要明確4.充分利用圖表使容易瞭解充分利用圖表使容易瞭解18解解 決決 問問 題題 的的 步步 驟驟 基本步驟基本步驟 實施事項實施事項步驟步驟1主題選定主題選定 把握問題點把握問題點 決定主題決定主題步驟步驟2現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定現況把握現況把握 收集事實相關數據收集事實相關數據 決定攻擊對象決定攻擊對象目標設定目標設定 決定目標決定目標(目標值與期限目標值與期限)步驟步驟3活動計畫之擬定活動計畫之擬定 決定實施事項決定實施事項 決定日程、工作分配決定日程、工作分配步驟步驟4要因分析要因分析 調查管制特性之現狀調查管制特性之現狀 列舉要因列舉要因 分析要因分析要因 決定對策項目決定對策項目步驟步驟5對策擬定對策擬定 提出對策創意提出對策創意 對策之具體化對策之具體化 確認對策內容確認對策內容步驟步驟6對策實施對策實施 擬定對策方法擬定對策方法 對策實施對策實施步驟步驟7效果確認效果確認 確認對策結果確認對策結果 與目標值比較與目標值比較 把握成果把握成果(有形、無形有形、無形)步驟步驟8標準化與標準化與(效果效果)維持管理維持管理標準化標準化 制定或修訂標準制定或修訂標準 決定管理方法決定管理方法維持管理維持管理 使有關人員全部了解並徹底實施使有關人員全部了解並徹底實施 對負責人員實施教育對負責人員實施教育 確認維持之情況確認維持之情況19主題選定主題選定(步驟步驟1)(1)主題選定的進行方式主題選定的進行方式I.確認所屬部門的任務及自己的職責確認所屬部門的任務及自己的職責II.確認上級給予職場的方針與目標確認上級給予職場的方針與目標III.發現問題並列舉出來發現問題並列舉出來IV.問題點評價，決定主題問題點評價，決定主題20與應有狀態的比較主題的決定與方針的比較傷腦筋的事項給後製程添的麻煩與規格標準的比較與過去的比較與其他單位的比較問題點問題點的評價問題點的整理問題點一覽表問題點一覽表問題點評價表問題點評價表問問 題題 點點 的的 掌掌 握握 方方 向向著眼點21發發 現現 問問 題題 的的 要要 訣訣 1.具有信心，認定問題是無限多的具有信心，認定問題是無限多的2.持有問題意識、改善意識持有問題意識、改善意識3.互相交換資訊互相交換資訊4.養成思考的習慣養成思考的習慣5.收集數據，以數據確認問題收集數據，以數據確認問題6.以以Why?Why?.?的追問方式來發現問題的追問方式來發現問題7.分工合作分工合作8.注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象費、品質是否不均勻等現象9.與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識以題高問題意識10.活用問題發現查檢表活用問題發現查檢表22問問 題題 評評 價價 基基 準準 項項 目目 1.與方針之關連性與方針之關連性 6.迫切性迫切性(緊急性緊急性)2.必要性必要性 7.解決能力解決能力 3.重要性重要性 8.問題解決所需期間問題解決所需期間(活動期間活動期間)4.預期效果預期效果(效益性效益性)9.共通性共通性 5.職務相關性職務相關性 10.可行性可行性23主題表達方式的注意事項主題表達方式的注意事項A.必須確認是在何處必須確認是在何處(製程、作業、產品、工作單製程、作業、產品、工作單位等位等)的問題的問題B.必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達方式目的之表達方式C.宜以宜以消除不良型消除不良型表達，盡量避免以提高良表達，盡量避免以提高良好程度型表達好程度型表達D.不要以對策作為主題不要以對策作為主題E.不是以手段系列，而是以結果系列表達不是以手段系列，而是以結果系列表達F.如有必要，可附上副主題如有必要，可附上副主題24好主題的主要條件好主題的主要條件I.圈員們共同的主題圈員們共同的主題(具共通性具共通性)。II.符合活動圈本身實力的主題。符合活動圈本身實力的主題。III.與部、課之方針及目標相關的主題。與部、課之方針及目標相關的主題。IV.大家工作上需要性較高的主題。大家工作上需要性較高的主題。V.能謀求活動圈的水準提高的主題。能謀求活動圈的水準提高的主題。VI.具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。25現狀把握與目標設定現狀把握與目標設定(步驟步驟2)(1)現狀把握之進行方法現狀把握之進行方法 A.決定改善決定改善(攻擊攻擊)對象的特性對象的特性 B.現狀之把握現狀之把握 1.選擇何種管制特性。選擇何種管制特性。2.收集何種數據。收集何種數據。3.決定收集多長期間的數據。決定收集多長期間的數據。4.如何整理數據。如何整理數據。5.如何解釋結果。如何解釋結果。6.如何處置。如何處置。26現現 狀狀 把把 握握 之之 要要 點點A.就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收就有關主題的特性，調查過去的數據，同時收集新的數據，俾能以數據證明問題點。集新的數據，俾能以數據證明問題點。B.調查作業的流程或製程情況。調查作業的流程或製程情況。C.依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。D.進行層別進行層別(依場所別、人員別、機械別、材料別、依場所別、人員別、機械別、材料別、方法別等方法別等)，找出問題點。，找出問題點。E.注意觀察變異與偏差之情況。注意觀察變異與偏差之情況。F.重點導向，集中重點。重點導向，集中重點。G.有效運用有效運用QC七工具。七工具。27目標設定的進行方法目標設定的進行方法1.決定想要達成的目標與期限決定想要達成的目標與期限2.目標值的設定目標值的設定目標設定的注意事項目標設定的注意事項1.必須明確表示目標設定的根據必須明確表示目標設定的根據2.目標設定時必須考慮目標達成的副作用目標設定時必須考慮目標達成的副作用3.目標設定時必須考慮其他公司的動向目標設定時必須考慮其他公司的動向28好好 的的 目目 標標 必必 須須 具具 備備 的的 條條 件件A.達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力。達成目標所產生的效果，須大於付出的費用及努力。B.目標值應具挑戰性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習目標值應具挑戰性，俾能促進活動圈成員的幹勁及學習態度。態度。C.必須具有達成的可能性。必須具有達成的可能性。D.對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標。對結果應有適當的評價尺度，以便查核是否達成目標。E.應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。應充分檢討與上級方針或其他部門之關連性。F.須設法刺激須設法刺激QCC成員之意願與行動。成員之意願與行動。G.須獲得有關人員之理解與信賴。須獲得有關人員之理解與信賴。H.目標應盡可能以計量方式設定。除非無法以計量方式表目標應盡可能以計量方式設定。除非無法以計量方式表示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。示或具有難以數量化的特性，始可設定非計量的目標。29活活 動動 計計 畫畫 之之 擬擬 定定(步步 驟驟 3)(1)決定活動之實施項目決定活動之實施項目(2)決定活動日程決定活動日程(3)擬定活動計畫表擬定活動計畫表30活活 動動 計計 畫畫 表表實施項目實施項目 活動日程活動日程月月月月 月月 月月 月月 月月主題選定主題選定現狀把握與目標選現狀把握與目標選定定活動計畫之擬定活動計畫之擬定要因分析要因分析對策擬定與實施對策擬定與實施效果確認效果確認標準化與維持管理標準化與維持管理計畫線計畫線實施線實施線負責人負責人 支援部門支援部門31要因分析要因分析(步驟步驟4)(1)要因分析之進行方法要因分析之進行方法I.彙集整理特性與要因之關係彙集整理特性與要因之關係II.使用使用QC手法分析特性與要因之關係手法分析特性與要因之關係分析數據分析數據1.過去的數據過去的數據2.已經層別過的日常數據已經層別過的日常數據3.在工作現場進行實驗所得到的新數據在工作現場進行實驗所得到的新數據調查項目調查項目a.觀察層間的差異觀察層間的差異:4Mb.觀察時間性的變化觀察時間性的變化:推移圖、查檢圖推移圖、查檢圖、管制圖、管制圖 c.觀查相關關係觀查相關關係d.觀查現場與現物觀查現場與現物III.分析結果的整理分析結果的整理IV.決定對策項目決定對策項目32對對 策策 擬擬 定定 與與 實實 施施(步步 驟驟 5)(1)對策擬定與實施之進行方法 A.就對策項目提出創意就對策項目提出創意 B.選擇對策案選擇對策案 C.對策的具體化對策的具體化(以以5W1H法來思考法來思考)A.What (何事何事):事物關係事物關係B.When (何時何時):時間關係時間關係C.Where(場所、位置場所、位置):空間關係空間關係D.Who (由誰、和誰由誰、和誰):人物關係人物關係E.Why (為何為何):理由、原因理由、原因F.How (如何如何):狀態、方法狀態、方法D.確認對策內容確認對策內容E.對策實施對策實施33對策擬定與實施的注意事項對策擬定與實施的注意事項I.對策案係經由創意思考而產生。對策案係經由創意思考而產生。II.對策的產生必須經過活動圈成員的研討，並對策的產生必須經過活動圈成員的研討，並經上級認可後才可以實施。經上級認可後才可以實施。III.對策不宜過多或過少。對策不宜過多或過少。IV.對策須是圈員能夠達成者，否則將成為空談對策須是圈員能夠達成者，否則將成為空談的口號。的口號。V.對策必須是長久有效，可持續維持效果者。對策必須是長久有效，可持續維持效果者。VI.對策實施結果必須用數據表示。對策實施結果必須用數據表示。VII.對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。VIII.研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫。計畫。344 M法法1.作作業業員員是否遵守標準？是否遵守標準？工作效率是否良好？工作效率是否良好？是否具有問題意識？是否具有問題意識？是否具有旺盛的責任感？是否具有旺盛的責任感？是否掌握技能？是否掌握技能？是否掌握經驗？是否掌握經驗？是否具有上進心？是否具有上進心？安排是否適當？安排是否適當？健康狀況是否良好？健康狀況是否良好？人際關係是否良好？人際關係是否良好？3.材材料料、零零件件是否有數量錯誤？是否有數量錯誤？是否有品牌錯誤？是否有品牌錯誤？是否有等級錯誤？是否有等級錯誤？是否有不同材質混入？是否有不同材質混入？庫存量是否適當？庫存量是否適當？是否有浪費？是否有浪費？在製品是否置之不理？在製品是否置之不理？使用狀況是否良好？使用狀況是否良好？配置是否恰當？配置是否恰當？品質水準是否良好？品質水準是否良好？2.機機械械、設設備備是否符合製程能力？是否符合製程能力？是否符合生產能力？是否符合生產能力？注油是否適當？注油是否適當？點檢是否充分？點檢是否充分？是否故障停止？是否故障停止？精確度是否足夠？精確度是否足夠？是否出現異音？是否出現異音？配置是否適當？配置是否適當？數量是否適當？數量是否適當？是否實施整理、整頓？是否實施整理、整頓？4.作作業業方方法法作業標準的內容是否良好？作業標準的內容是否良好？作業標準是否修訂過？作業標準是否修訂過？是否為安全的作業方法？是否為安全的作業方法？是否為高效率的方法？是否為高效率的方法？是否為做出良好物品之方法？是否為做出良好物品之方法？作業安排是否良好？作業安排是否良好？程序是否適當？程序是否適當？照明、通風是否良好？照明、通風是否良好？溫度、濕度是否適當？溫度、濕度是否適當？前後製程之聯繫是否良好？前後製程之聯繫是否良好？355W1H1.何何時時何時要作？何時要作？何時做的？何時做的？何時做比較好？何時做比較好？沒有其他可以做的時間嗎？沒有其他可以做的時間嗎？沒有其他該做的時間嗎？沒有其他該做的時間嗎？時間上是否浪費、不均勻、不合理？時間上是否浪費、不均勻、不合理？4.何何事事要做何事？要做何事？做了何事？做了何事？做何事比較好？做何事比較好？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他可以做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？沒有其他該做的事嗎？何事有浪費、不均勻、不合理？何事有浪費、不均勻、不合理？2.何何處處在何處做？在何處做？何處做的？何處做的？何處做比較好？何處做比較好？沒有其他可以做的場所嗎？沒有其他可以做的場所嗎？沒有其他該做的場所嗎？沒有其他該做的場所嗎？某處是否有浪費、不均勻、不合理？某處是否有浪費、不均勻、不合理？5.如如何何如何做？如何做？怎麼做的？怎麼做的？怎麼做比較好？怎麼做比較好？其他可否使用該方法？其他可否使用該方法？沒有其他該做的方法嗎？沒有其他該做的方法嗎？方法上是否有浪費、不均勻、不合理方法上是否有浪費、不均勻、不合理？3.何何人人由何人做？由何人做？何人做的？何人做的？何人做比較好？何人做比較好？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他可以做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？沒有其他該做的人嗎？何人有浪費、不均勻、不合理？何人有浪費、不均勻、不合理？6.為為何何為何由該人做？為何由該人做？為何做該事？為何做該事？為何在該處做？為何在該處做？為何在該時做？為何在該時做？為何那麼做？為何那麼做？想法上是否有浪費、不均勻、不合理想法上是否有浪費、不均勻、不合理？363現象現象(浪費、不均勻、不合理浪費、不均勻、不合理)查檢表法查檢表法 現象現象製程製程因素因素 浪費浪費 不均勻不均勻 不合理不合理人員人員是否按工作量配置人員？是否按工作量配置人員？等待時間是否過多？等待時間是否過多？是否適材適所？是否適材適所？是否有浪費的動做？是否有浪費的動做？工作分配上是否浪費？工作分配上是否浪費？是否因計畫、安排不當而是否因計畫、安排不當而發生浪費？發生浪費？共同作業時，是否有共同作業時，是否有一方連休息時間也沒有一方連休息時間也沒有，而另一方卻很悠閒的，而另一方卻很悠閒的現象？現象？熟練者與非熟練者之熟練者與非熟練者之配置是否良好？配置是否良好？是否發生有時太忙或是否發生有時太忙或太閒的現象？太閒的現象？對工作的人力分配是否不足對工作的人力分配是否不足？是否以機器加工即可而確有是否以機器加工即可而確有人力加工的情形？人力加工的情形？是否因不合理的姿勢而增加是否因不合理的姿勢而增加疲勞？疲勞？工作人員對於工作是否持有工作人員對於工作是否持有必要的知識、技能、經驗？必要的知識、技能、經驗？材料材料產率產率(yield)是否過低？是否過低？是否扔掉可使用的材料？是否扔掉可使用的材料？是否有使用便宜材料即可是否有使用便宜材料即可而卻使用高價材料即可？而卻使用高價材料即可？是否出現過多的廢品？是否出現過多的廢品？是否因整理不好而遭致損是否因整理不好而遭致損失，必須重做？失，必須重做？防腐是否良好？防腐是否良好？是否浪費油、電等能源？是否浪費油、電等能源？設計上是否浪費？設計上是否浪費？材料零件等品質是否材料零件等品質是否均勻？均勻？材質上是否均勻？材質上是否均勻？完工狀態均勻否？完工狀態均勻否？品質、性能、強度等是否安品質、性能、強度等是否安全？全？進料或外包是否勉強進料或外包是否勉強(品質、品質、交期交期)？設計上是否不合理？設計上是否不合理？373現象現象(浪費、不均勻、不合理浪費、不均勻、不合理)查檢表法查檢表法(續續)現象現象製製程因素程因素 浪費浪費 不均勻不均勻 不合理不合理設設備備是否未充分始使用機是否未充分始使用機械能力？械能力？機械工具是否有效利機械工具是否有效利用？用？是否配置不當發生浪是否配置不當發生浪費？費？是否閒置設備？是否閒置設備？各設備的生產能力是各設備的生產能力是否平均？否平均？設備的使用方法是否設備的使用方法是否有時太勉強，有時太有時太勉強，有時太浪費？浪費？是否因使用方法超出機是否因使用方法超出機械能力而縮短其壽命？械能力而縮短其壽命？是否對精度較低的機械是否對精度較低的機械要求高精度的加工？要求高精度的加工？方方法法、環環境境工作現場是否實施整工作現場是否實施整理整頓，有無時間或理整頓，有無時間或物品的浪費？物品的浪費？是否可用更簡單的方是否可用更簡單的方法來達成同樣的目的法來達成同樣的目的？是否因計畫、安排不是否因計畫、安排不當而使工作的性質量當而使工作的性質量產生不均衡？產生不均衡？工作方法是否標準化工作方法是否標準化？標準化的實施，各工標準化的實施，各工作崗位是否步調一致作崗位是否步調一致？各部門之間，是否建立各部門之間，是否建立繁忙時期相互支援的體繁忙時期相互支援的體系？系？是否制定作業標準的制、是否制定作業標準的制、修、廢手續？修、廢手續？作業環境作業環境(溫度、照明、溫度、照明、振動、噪音等振動、噪音等)是否有不是否有不合理的現象？合理的現象？38效果確認效果確認(步驟步驟6)(1)效果確認之進行方法效果確認之進行方法 A.確認改善效果確認改善效果 進行效果確認時，應就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及進行效果確認時，應就改善前後加以層別，並以柏拉圖，直方圖及 管制圖等進行比較與檢討。管制圖等進行比較與檢討。B.與目標值比較與目標值比較 C.把握成果把握成果無形成果項目無形成果項目:I.提升解決問題的能力。提升解決問題的能力。II.增強增強QCC活動的自主性。活動的自主性。III.圈員的工作環境獲得改善。圈員的工作環境獲得改善。IV.問題意識、改善意識及品質意識提高。問題意識、改善意識及品質意識提高。V.提升提升QC手法的活用能力。手法的活用能力。VI.加深了解加深了解QC的想法。的想法。VII.領導能力提升，團隊合作加強。領導能力提升，團隊合作加強。VIII.作業員的安全性增加。作業員的安全性增加。IX.提升圈員的工作士氣。提升圈員的工作士氣。X.增進圈員間之友誼。增進圈員間之友誼。39標準化與維持管理標準化與維持管理(步驟步驟7)(1)標準化與維持管理之進行方式標準化與維持管理之進行方式A.以臨時標準作為正式的標準。以臨時標準作為正式的標準。B.決定管理方法。決定管理方法。C.讓所有相關人員瞭解新管理方法並徹底實施。讓所有相關人員瞭解新管理方法並徹底實施。D.對作業員實施有關新作業方法的教育訓練。對作業員實施有關新作業方法的教育訓練。E.確認改善效果是否持續維持。確認改善效果是否持續維持。40實施標準化與維持管理的要點實施標準化與維持管理的要點A.提高作業員的品質意識。提高作業員的品質意識。B.追查不良原因，並採取再發防止措施。追查不良原因，並採取再發防止措施。C.制定或修訂有關作業方法與管理方法的制定或修訂有關作業方法與管理方法的標準。標準。D.嚴格遵守作業標準。嚴格遵守作業標準。E.有效運用管理方法防止不良再發。有效運用管理方法防止不良再發。F.實施教育訓練讓大家明瞭新的方法。實施教育訓練讓大家明瞭新的方法。41何為何為QC手法手法 在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思 、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的 手法，稱為手法，稱為QC手法。手法。QC手法手法:QC七工具七工具 1.柏拉圖柏拉圖 5.查檢表查檢表 2.特性要因特性要因 6.散佈圖散佈圖 3.直方圖直方圖 7.層別層別 4.圖表圖表/管制圖管制圖42QC手法的使用步驟手法的使用步驟步驟步驟1:確認目的確認目的 收集數據收集數據 1.現狀把握現狀把握 2.要因分析要因分析 3.效果確認效果確認 4.管制管制 5.檢驗檢驗 6.調整調整步驟步驟2:選擇適當的選擇適當的QC手法手法43步驟步驟3:收集數據收集數據(或語言資料或語言資料)1.數據的數目數據的數目(n)需要多少？需要多少？2.收集數據期間自何時至何時好比較？收集數據期間自何時至何時好比較？3.按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？4.如何抽樣、測定？如何抽樣、測定？5.由何人、在何處、何時抽取？由何人、在何處、何時抽取？步驟4:使用QC手法進行分析步驟5:針對分析結果進行研判並導出 結論44步驟步驟6:採取對策採取對策I.已了解現況時已了解現況時 訂立改善目標。訂立改善目標。II.已掌握要因時已掌握要因時 擬定對策。擬定對策。III.效果已確認時效果已確認時 如效果良好則予以標準化。如效果良好則予以標準化。IV.已把握管制狀況時已把握管制狀況時 如有異常則採取措施，如如有異常則採取措施，如無異常則維持現狀。無異常則維持現狀。V.檢驗發現不良品時檢驗發現不良品時 除去不良品，並按照檢驗除去不良品，並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。標準判定該檢驗批為不合格批。VI.調整不當時調整不當時 加以調整，使納入管制範加以調整，使納入管制範圍之內。圍之內。4546查檢表查檢表定義 以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格，以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格，只要記上只要記上 檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用析或核對檢查用。種類 1.記錄檢查表記錄檢查表/用於不良主因和不良項目的記錄用用於不良主因和不良項目的記錄用 檢查表。檢查表。2.點檢用查檢表點檢用查檢表/主要功能是確認實施作業和機械主要功能是確認實施作業和機械 整備的情形。整備的情形。47製作方法 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。2.決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者。決定查檢表的格式；如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者。3.決定記錄形式；常用棒形記號決定記錄形式；常用棒形記號 ，一般用的正字記號，以及，一般用的正字記號，以及 圖形記號圖形記號、等。等。4.決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。期間數目查檢項目2月 3月 4月 合計畫面電波沒有畫面沒有彩色天線老舊天線方向沒有聲音其 他合 計22123030112542 32 56 13048柏拉圖柏拉圖n定義定義 根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。n製作方法製作方法 1.決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問 題所在，然後進行原因別分類。分類項目不超過題所在，然後進行原因別分類。分類項目不超過6項。項。2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據；以一決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據；以一天、一個月、天、一個月、一季、一年為期間。一季、一年為期間。3.按分類項目別統計數據。按分類項目別統計數據。49 4.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形；縱軸直線來代記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。然後將表金額，橫軸直線代表決定項目。然後將6種項目按照比率種項目按照比率大小，由左側依次畫柱形。大小，由左側依次畫柱形。計算累計比率公式計算累計比率公式：累計比率累計比率=100 5.點上累計值並用線連結。點上累計值並用線連結。6.記入柏拉圖的主題及相關資料。記入柏拉圖的主題及相關資料。n使用使用 1.掌握問題點；掌握問題點；支出最高的三項為問題的核心，應以這三項支出最高的三項為問題的核心，應以這三項 為改善目標。為改善目標。2.發現原因；發現原因；為什麼伙食費太高，以特性要因圖樣為什麼伙食費太高，以特性要因圖樣(手法手法3)加加 以分析。以分析。3.效果確認；效果確認；應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益效益。各項累計數各項累計數總數總數50(元)30000伙食費 零用錢 瓦斯 教育費 交際費 其他 水電費 100(%)760累計比率25000200001500010000 5000 051特性要因圖特性要因圖n定義定義 一個問題的特性一個問題的特性(結果結果)受到一些要因受到一些要因(原因原因)的影響時，將這些要因加的影響時，將這些要因加以以 整理，成為有相互關係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做整理，成為有相互關係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做 魚骨圖。魚骨圖。n製作方法製作方法 1.決定問題或品質的特性決定問題或品質的特性；特性可以用零件規格、帳款回收率、產特性可以用零件規格、帳款回收率、產品不良率等與品質有關，或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以品不良率等與品質有關，或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以分類。應避免抽象或含混不清的主題。分類。應避免抽象或含混不清的主題。2.決定大要因決定大要因；可利用可利用4M來分類：來分類：MAN(作業人員作業人員)、MACHINE(機械機械)、MATERIAL(材料材料)、METHOD(作業方法作業方法)。3.決定中小要因決定中小要因；中小要因約中小要因約35個較為恰當。個較為恰當。4.決定影響問題的主要原因決定影響問題的主要原因；將影響較大的要因圈上紅圈以便下對將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策。策。5 5.填製作目的、日期及製作者等資料。填製作目的、日期及製作者等資料。52n使用使用 1.問題的整理；問題的整理；使大家對問題與要因有一致使大家對問題與要因有一致 性的看性的看 法。法。2.追查真正的原因；追查真正的原因；張貼在工作現場附近，如果發張貼在工作現場附近，如果發 現新的問題，可現新的問題，可 就這些就這些 要因要因 再一次檢查。再一次檢查。3.尋找對策；尋找對策；利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項 目，或在特性要因圖上目，或在特性要因圖上 加上不同影響加上不同影響 程度的記號。在各主要因都能掌握後程度的記號。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對策型特性要因圖。，製作追求對策型特性要因圖。4.教育訓練；教育訓練；透過討論而學習他人的透過討論而學習他人的經驗和技術。經驗和技術。53製造人金額為何交貨延遲為何交貨延遲物品交貨生產條件不好沒有式樣沒有生產計畫配合欠缺交貨意識訂貨情報 掌握不確實運送成本高利潤低庫存安全量低方法不正確存放位置不足單方面的決定交貨期短沒有交貨計畫數量少製作目的製作目的/為止交貨延遲為止交貨延遲日期日期/2001.8.2製作人製作人/馬主任等馬主任等7人人54散佈圖散佈圖n 定義定義 把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表現示結果，以橫軸表把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表現示結果，以橫軸表 示原因；然後用點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應數據之示原因；然後用點表示出分佈形態，根據分佈的形態來判斷對應數據之 間的相互關係。間的相互關係。n 製作步驟製作步驟 1.蒐集相對應數據，至少蒐集相對應數據，至少30組以上，並且整理寫到數據表上。組以上，並且整理寫到數據表上。2.找出數據之中的最大值和最小值。找出數據之中的最大值和最小值。3.