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优秀的内训师是怎样优秀的内训师是怎样炼成的炼成的企业经典内训课程之企业经典内训课程之TTT精简版精简版&FanghongwuTTT&Fanghongwuv培训的伟大力量！美国西点军校的伟大贡献美国西点军校的伟大贡献200年来产生3位总统5位上将3700位将军世界世界500强强1千多名董事长副董事长千多名董事长副董事长2千多千多西点培训模式西点培训模式严格的教严格的教官制度严官制度严格的训导格的训导机制机制西点模式西点模式训导的核训导的核心：没有心：没有借口卓越借口卓越第一第一TTT&Fanghongwu一叶知秋：一叶知秋：荣誉感的流程培训荣誉感的流程培训TTT&Fanghongwu西点各层级教官会严令要求每一位新学员牢牢记住：西点各层级教官会严令要求每一位新学员牢牢记住：各级军阶徽章肩章各级军阶徽章肩章 所领发军用物资的规格标准自己所在编队的发展历史自己所在编队的发展历史甚至军校的设施：会议室编号位置吊灯数量TTT&Fanghongwuv培训产生战斗力！-解放军史上的两次著名培训TTT&Fanghongwuv优秀内训师的三个阶段：3T激情教练熟练运用基础练习大神T3T2T1TTT&FanghongwuT1部分提纲部分提纲之一、培训师的胜任力素质素质模型之一、培训师的胜任力素质素质模型之二、专业的开场和收尾技巧之二、专业的开场和收尾技巧TTT&Fanghongwu培训师的素质模型总结1、优秀的受欢迎的培训师特点：文化修养深厚、优秀的语言组合表达、优秀的激励能力、情商高、优秀的现场渲染能力、强大的个人气场、控场节奏、正确的价值观、时效性2、不受欢迎的培训师特点：态度傲慢、知识陈旧、故弄玄虚、只讲不练等 师德、师威、师艺、师风师德、师威、师艺、师风TTT&Fanghongwu总结培训师的胜任力模型技能技能冰山之上：知识冰山之下：心理特质与动机因子：基本知识、专业知识 设计课程、培训方法、性格、交流互动、职业道德、激情与感染力、参与组织管理 TTT&Fanghongwuv专业的开场和收尾技巧专业的开场和收尾技巧v一、站位：尽量选择右边，从右上台（面向学员）一、站位：尽量选择右边，从右上台（面向学员）v二、走位：从右至左，绕最外圈走环形，尽量不要走过道二、走位：从右至左，绕最外圈走环形，尽量不要走过道（面向学员）（面向学员）讲台TTT&Fanghongwu开场常用方式故事型抒情型悬念型引用型夸张型直白型幽默型 对比型自嘲型v悬念：一位日本教授给大学生演讲时，虽然场面乱哄哄的，但他没有生气，也没有立刻把演讲主旨说出来，而是从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本，只有我才有这么一块。”他的学生听了后，在下面议论纷纷。教授这时才说出其珍贵的原因：这块石头来自于终年积雪的南极，是他从那儿探险带回来的，由于这样引出主题后，提起了学生兴趣，他才真正开始了他关于南极探险的演讲。v夸张型：情绪对心率的影响，抽取极端值形成一条高低急剧变化的心电图曲线。v幽默型：周总理今天，我们为我们的好朋友，美国女作家安娜路易斯斯特朗女士，庆祝40“公岁”诞辰。（参加宴会的祝寿者为“40公岁”这个新名词感到纳闷不解）在中国，“公”字是它的量词的两倍。40公斤等于80斤，40公岁就等于80岁。v自嘲型：大物理学家爱因斯但在一次科学讨论会上，这样说：uti因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我。使我自己也成了权威，（笑声）这真是一个十分有趣的怪圈。（笑声、掌声）v对比型：变化差异大的同类别事物，体现主题TTT&FanghongwuTTT&Fanghongwuv结尾常用方法1 1 1 1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以在结束前，让我们来做以在结束前，让我们来做以在结束前，让我们来做以下总结下总结下总结下总结”2 2 2 2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3 3 3 3、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价如何使用、好处何在、以及利用价如何使用、好处何在、以及利用价如何使用、好处何在、以及利用价值等值等值等值等4 4 4 4、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处5 5 5 5、呼吁行动、呼吁行动、呼吁行动、呼吁行动6 6 6 6、出乎意料的结束，留取悬念和思索、出乎意料的结束，留取悬念和思索、出乎意料的结束，留取悬念和思索、出乎意料的结束，留取悬念和思索7 7 7 7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就8 8 8 8、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众、真心诚意地感谢听众TTT&Fanghongwu9 9、“最后一个建议最后一个建议最后一个建议最后一个建议”10 10、让你的呼吁作用于感情（而不是理、让你的呼吁作用于感情（而不是理、让你的呼吁作用于感情（而不是理、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用性），使用性），使用性），使用“我们我们我们我们”这个词这个词这个词这个词1111、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、停顿、放慢语速、加强调、停顿、放慢语速、加强调、停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果避免乏味，昼制造强烈的效果避免乏味，昼制造强烈的效果避免乏味，昼制造强烈的效果1212、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜、给听众一个惊喜1313、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）介绍的证明）介绍的证明）介绍的证明）TTT&Fanghongwu课堂气氛的活跃技巧课堂气氛的活跃技巧PK形式：单对单、小组对小组采用淘汰赛制场景：游戏环节、知识点的复习、团队互动音乐特质：旋律、节奏、情绪、共鸣用途：烘托主题、奠定情绪基调辩论案例分析观点正反TTT&Fanghongwuv课堂活跃技巧情景模拟情景再现、现学现卖道具直观教学：沙盘模拟辩论案例分析观点正反TTT&Fanghongwulets go！练一练！练一练新员工培训开场演练新员工培训开场演练进场1开场2比较辨析3TTT&FanghongwuvT2提纲vT2.1控场技巧vT2.2培训方法TTT&Fanghongwuv控场之节奏把握HRD.ECNU节奏设计：高低高起伏激情互动：老师与学员学员与学员时间与内容：错落有致张弛有度上午密度小下午密度大TTT&Fanghongwuv控场之逻辑关系控制HRD.ECNU主线整体结构表现形式TTT&Fanghongwuv控场之提问方式种类v封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择v开放式(OPEN)：答案不固定v整体式(OVERHEAD)：对象为群体v直接式(DIRECT)：对象为某个(些)人v反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题v传递式(RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人提问方式种类v封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择v开放式(OPEN)：答案不固定v整体式(OVERHEAD)：对象为群体v直接式(DIRECT)：对象为某个(些)人v反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题v传递式(RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人各种提问方式的作用v整体式：1、吸引全体注意力2、创造参与气氛3、发现支配型及表现型学员v直接式：1、引导沉默、不积极的人参与2、拉回开小差的人的注意力3、引出“专家”经验为培训添彩TTT&Fanghongwuv开放式1、给学员全面思考的机会2、创造讨论气氛v封闭式/选择式1、避免僵局2、统一学员意见TTT&Fanghongwuv反问式：1、引导提问者思考2、缓和提问者的挑战情绪3、将问题简练化v传递式：1、创造共同探讨的气氛2、控制每人的发言时间TTT&Fanghongwuv答疑技巧v适时询问听众是否对所讲内容有问题v检验对问题的理解1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解2、给提问者以肯定或鼓励检验理解这一步非常重要也非常必要。为什么？TTT&Fanghongwu回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧 2、回答尽量控制在1-2分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系 表示不知并不可怕，关键在于你对学员态 度是否认真负责，这将影响学员对你的态 度答疑技巧TTT&Fanghongwu若某学员一直不停地提问，并不让别人插言 1、应分析问题是否与内容有关 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见(传递式提问)3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题 2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复答疑技巧TTT&Fanghongwuv幽默地迂回躲闪：适用私人性质问题v恭维夸奖，然后转换话题v重新措辞，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想问我的是.”v反问对方答疑技巧TTT&Fanghongwuv控场之点评技巧肯定激励正面性中肯合理针对性反馈时效及时性TTT&Fanghongwuv控场之时间把控时间设计按照节奏和试验时间主次分明不在细枝末叶上浪费时间时间预警每节点分配好时间，看显示时间，提前控制。一气呵成TTT&Fanghongwuv培训方法简讲抽象经验：归纳（符号）间接经验：学（间接参照、仿照、替代）直接经验：做（亲身参与）戴尔经验之塔TTT&Fanghongwuv培训方法之团队引导法：强调全员参与始终如一的团队精神参与共识决策计划执行TTT&Fanghongwuv培训方法之角色模拟情景再现过程明确角色分配进入角色做好角色TTT&Fanghongwuv教案编写：大纲与结构的设计段落结构：引子、主体、衔接、结束主体：进入、展开、论述、论证、观点段落结构的时间、节奏、节点的安排素材的收集整理主线TTT&Fanghongwuv教案编写常见问题：v1、主线不明、逻辑不清晰v2、结构不明、主次不清晰v3、论证不明、素材不丰富v4、没有过渡、衔接不自然TTT&FanghongwuvT3纲要v培训效果的评估v教练的四大技巧RLBRRLBR四级模型四级模型绩效评估行为评估学习评估反应评估TTT&Fanghongwu柯式四级评估方式TTT&FanghongwuvLevel1反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；Level2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；Level3.行为评估(Behavior)：考察被培训者的知识运用程度；Level4.成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。v第五级即Level5.投资报酬率评估(ROI)TTT&FanghongwuvNLP(神经语言程式学）教练四大技巧：聆听、发问、区分、回应v教练技术四大环节：体验、分享、整合、应用v教练技巧分四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动