工作总结以及Q4工作规划.ppt

述职 报告客户事业部/G部/G5组汇报人：赵云工作回顾工作体会Q4规划和展望工作回顾Part 1工作完成情况90%70%98%85%99.81%89.74%93.64%90.04%97.73%109.84%106.15%109.13%98.40%98.24%98.87%99.38%月毛收目标达成下单目标达成满意度6月7月8月9月0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%99.81%89.74%93.64%90.04%97.73%109.84%106.15%109.13%98.40%98.24%98.87%99.38%KPI 绩效指标达成情况部门毛收排名8/14下单排名第6/14部门毛收排名1/14下单排名2/14部门毛收排名4/14下单排名3/14部门毛收排名7/14下单排名1/14人员情况2S类员工2人；6月份转岗晋升1人；6-9月共离职5人，淘汰3人，主动离职2人；17A类员工4人，B类员工2人；目前团队顾问9人：1年以上2人半年以上6人三个月以上1人&新进承接人员培养&团队凝聚力养成&慈不带兵工作体会Part 2工作心得01带教管理中不简单灌输知识，给到最终答案，而是教以方法，举一反三；团队文化关注负面情绪扩散，及时扼杀；授人以鱼不如授人以渔组内形成良好的分享、学习机制；树立标杆；部分授权；&早晚班会自行组织开展：组内人员轮流一周并做好会议记录邮件周知；&组内开展目的地知识培训：每人自行选择1-2个目的地，利用夕会时间分享，循环进行；&业绩标杆：喷单王、下单王、知识百晓生团队氛围01020304监察之力人都有惰性，布置任务需追踪跟进至结果反馈；05情绪控制调整自身情绪、心态，个人情绪将影响团队情绪；工作中待改进0102监管执行度不足员工执行力不足，任务结果反馈不满意；梯队人员的培养目前组内没有优秀梯队人员，综合素质很优秀的标杆人员待发掘Q4规划和展望Part 3Q4工作规划01人员管理KPI提升02(1)、下单量提升 话术技巧及业务知识提升 录音分析及培训；(2)、毛收提升 关注订单转化 关注订单明细做好跟单的及时性 追踪反馈；(1)、原梯队人员激情不足，业绩表现中等，将物色新的梯队人员；主要参考点：a进取心责任心、b业绩达成排名靠前、c对其他人员的影响力、d工作配合度；(2)、执行力的提升：针对日常工作产能目标设置积分制度，后期将应用于价值观评定中；(3)、满意度提升 服务的及时性、话务规范性；03质量提升自身的提升04(1)、先提高自身的执行力，更好的要求组内，每日做好隔天的To Do List，提高效率；(2)、沟通：对外多参与项目进行跨部门沟通，对内做好梳理关怀工作；(1)、各项质检 培训 考核 追踪反馈；(2)、扣分案例汇总做总结分享，规避重复出错率；ThanksThanks！