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第八章第八章第八章第八章 涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪涉外礼仪 案例：案例：法国一家公司的经理邀请日本商人到自己家做客。在宴席上，主妇端上洗手指用的水，这个日本商人一时大意，竟然把碗中的水喝下去丁，主人看到后，马上就向同坐的孩子们示意，两个孜于也就一声不响地跟暑喝下了洗手指碗中的水，顾全了对方的面子此后，双方不仅在生意往来上有很好的合作，私底下还成为关系不错的朋友。第一节第一节 涉外礼仪原则和禁忌涉外礼仪原则和禁忌一、涉外礼仪原则一、涉外礼仪原则(一一)求同存异原则求同存异原则(二二)个人形象原则个人形象原则(三三)不卑不亢原则不卑不亢原则(四四)信守约定原则信守约定原则(五五)入乡随俗原则入乡随俗原则(六六)尊重隐私原则尊重隐私原则 案例案例 问候的学问问候的学问 中方某公司代表与荚方某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表史密斯先生脸色不大好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关切地问候史密斯先生“您怎么脸色不太好?”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行?吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”史密斯先生回答我胃还行，比较能吃。“那您的肝呢?”二、涉外礼仪禁忌二、涉外礼仪禁忌(一一)数字的禁忌：数字的禁忌：1313、4 4、9 9(二二)颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、颜色的禁忌：黑色、绿色、棕黄色、黄色、蓝色黄色、蓝色 (三三)花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹花卉的禁忌：菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花花和黄色的花 (四四)动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙动物图案的禁忌：大象、孔雀、蝙蝠、黑猫、狗蝠、黑猫、狗 (五五)其他禁忌其他禁忌:左手忌，扶老忌，衣物左手忌，扶老忌，衣物忌忌 ，肢体语言忌，肢体语言忌 第二节第二节 部分国家涉外礼仪部分国家涉外礼仪一、日本：一、日本：(一一)社交礼仪社交礼仪 不送二、四、六、九(二二)服饰礼仪服饰礼仪：和服，现代服装(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：大米、鱼、酒、茶道(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：“爱面子”、内敛含蓄、谦恭有礼一般而言，日本人大都喜欢白色和黄色，讨厌绿色和紫色，还有敬重数字“7”这一习俗。他们忌讳三人一忌讳三人一起合影起合影日本和服日本樱花日本茶道二、韩国二、韩国(一一)社交礼仪：尊重长辈，尊重男子社交礼仪：尊重长辈，尊重男子(二二)服饰礼仪：韩服服饰礼仪：韩服(三三)餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类餐饮礼仪：吃辣和酸，肉类(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：韩国传统服装韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树韩国人珍爱白色，国花是木槿花，松树为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌为国树，喜鹊为国鸟，老虎为国兽，忌讳数字是讳数字是“4”和和“13”反对崇洋媚外，倡导使用国货反对崇洋媚外，倡导使用国货 三、马来西亚三、马来西亚(一一)社交礼仪：社交礼仪：“摸手礼”。(二二)服饰礼仪：服饰礼仪：“巴汝”、“巴迪”、绿色(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：不吃猪肉和水生贝类；爱吃“沙爹”烤肉串。(四四)习俗禁忌：习俗禁忌：伊斯兰教马来西亚传统服装四、泰国四、泰国(一一)社交礼仪：社交礼仪：“微笑之国微笑之国”(二二)服饰礼仪服饰礼仪(三三)餐饮礼仪餐饮礼仪 用手抓食，冰茶 (四四)习俗禁忌习俗禁忌泰国传统服饰泰国风光五、澳大利亚五、澳大利亚(一一)社交礼仪：见面相互打招呼社交礼仪：见面相互打招呼(二二)服饰礼仪：正装和休闲装服饰礼仪：正装和休闲装(三三)餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡餐饮礼仪：喜欢吃牛肉、羊肉、鸡肉、鸭肉、蛋、野味肉、鸭肉、蛋、野味 (四四)习俗禁忌：讲究礼貌习俗禁忌：讲究礼貌 守时澳大利亚六、法国六、法国(一一)社交礼仪社交礼仪“：吻手礼”(二二)服饰礼仪：时尚之都、重搭配服饰礼仪：时尚之都、重搭配(三三)餐饮礼仪：法国大餐餐饮礼仪：法国大餐(四四)习俗禁忌：工作和假日分明、讲究习俗禁忌：工作和假日分明、讲究预约预约吻手礼七、俄罗斯七、俄罗斯(一一)社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、社交礼仪：以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世耿直而著称于世 (二二)服饰礼仪：服饰礼仪：注重仪表，很爱干净、整洁(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、“格瓦斯”(三三)餐饮礼仪：餐饮礼仪：油大味厚、伏特加、“格瓦斯”俄俄罗罗斯斯八、美国八、美国(一一)社交礼仪社交礼仪 一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在著称(二二)服饰礼仪服饰礼仪 美国人衣着随意(三三)餐饮礼仪餐饮礼仪美国的特色小吃不少，快餐业发展很快 (四四)习俗禁忌：崇尚年轻的文化习俗禁忌：崇尚年轻的文化 美国美国美国快餐文化美国快餐文化美国明星美国明星本章小结本章小结由于各个国家和地区在语言、文化背景、风俗习惯和宗教信仰等诸多方面存在着不同，因此，在国际交往中，了解涉外商务礼仪的相关知识，是涉外商务工作者赢得外商友谊和合作的必要条件。本章从遵守涉外礼仪规则的角度，详细介绍了涉外礼仪的原则和禁忌、涉外日常礼仅和主要国家的礼仪风俗。主要国家涉外礼仪一节主要从社交礼仪、服饰礼仪、餐饮礼仪和习俗禁忌四个角度来介绍八个主要国家的礼仪概况，其中包括，日本、韩国、马来西亚、泰国、澳大利亚、法国、俄罗斯和美国。简答题1、涉外礼仪的原则包括哪些?2涉外礼仪的禁忌包括哪些?3日本的社交礼仪包括卿些?4韩国的用餐礼仪包括哪些?案例题某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己本之后，通过多方的努力，这家企业终于寻觅到了自己的的“意中人意中人”一家享有国际声望的日本大公司。经一家享有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双过长时间的讨价还价，双方商定，首先草签一个有关双边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可边实行合作的协议。当时，在中方人士看来，基本上可以算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的以算是大功告咸了。到了正式草签中日双方合作协议的那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字那一天，由于种种原因，中方人员阴差阳错，抵达签字地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们地点的时间比双方预先的正式约定晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排气喘吁吁地跑进签字厅时，日方人员早巳衣冠楚楚地排列咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑列咸一行，正在恭候他们的到来。不过，在中方人员跑进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的进来之后，还没容他们做出任何有关自己迟到的原固的解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们解释，日方的全体人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。