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pos机问题 pos机常见问题pos机问题pos机常见问题一、金额输入错误的处理1、输入金额大于消费金额：如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银员在本机上进行消费撤消处理;如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。2、输入金额小于消费金额：POS终端已打印出POS凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易;若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户提供持卡人消费信息，并向维护方领取特约商户调账申请表，填写书面情况说明交由维护方。二、持卡人退货对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写特约商户调账申请表，填明退货金额、卡号、时间、商户名称等，由商户盖章后提交维护方。三、交易成功未打单的处理交易成功以签购单为准;出现此情况，商户不用担心，可告知持卡人银行会及时调回款项，请其再次刷卡直至POS机成功打单为止;同时商户联系维护方!需排查POS机因缺纸的情况下导致该问题。冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：1、“冲正成功”：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。2、“冲正不成功”：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。2)商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写特约商户托收/请款业务申请表盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。如商户已交付商品/服务：请商户填写特约商户托收/请款业务申请表盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。3)发生冲正交易如何处理?冲正交易一般不会打印出签购单，如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单，可请持卡人再刷一次，并告知持卡人若其银行卡出现扣款，银行过几日将返还。pos机问题pos机常见问题1.设备无法开机、机器无显示，按键无反应请查看电源是否接触良好，适配器电源灯是否正常(绿色)，电源是否与机器连接良好。如果是手持POS，请检查电池是否正常(最好能通过更换电池来判断)，并长按“取消”键三秒开机。如果还有问题，请联系服务提供商。2.签到失败请检查电话线是否正常(取下电话线，外接一部电话检测是否能正常打接电话)，检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS，请确认正确插入了SIM卡并没有欠费，同时该地点无线信号正常。必要时，请联系服务提供商。3.POS无法输入密码请确认密码键盘正确插入POS的“密码键盘”接口，并能正常显示。如没有，请重新插入密码键盘，并重启设备。4.持卡人收到短信，没有打印交易凭条请打印末笔交易，如果打印出来，信息相符，说明交易成功;如果信息不符，说明交易失败，需重新交易，系统会自动充正，取消没出单那笔交易。注意：短信不能作为消费凭证，必须要出单，持卡人亲笔签字确认，交易才算完成。5.无法连接银行主机请检查电话线是否正常(取下电话线，外接一部电话检测是否能正常打接电话)，检查该电话线拨打电话是否需要加拔外线号码。如果是手持无线POS，请确认正确插入了SIM卡并没有欠费，同时该地点无线信号正常。必要时，请联系服务提供商。6.打印机不能出纸或无打印内容检查打印机的纸卷盖是否正确关闭。检查打印机是否有纸。如果没有，打开纸卷盖，按照安装纸卷中的描述装入一卷新的打印纸。检查打印机的纸卷是否装反。如果装反，则字符是无法打印出来的如果是针式打印POS如：E510或E520，要观察是否卡纸，如果卡纸，请把POS关机，先清理被卡打印纸，千万不要用锋利的镊子来处理卡纸，否则会导致进纸导轨损坏。7.打印不清晰请使用高品质的打印纸，打印纸张对打印效果影响很大。8.POS机无法刷卡请用正确的方向刷卡，并保持刷卡平稳，与刷卡底座完全接触。可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。9.提示“请插卡或读卡错”请注意插卡时的芯片的朝向，并清洁芯片位置。10.交易时提示“冲正成功”由于某些原因导致交易不成功。重新进行刷卡即可。11.POS提示存储满，请先结算内存已满，请进行结算操作。