pos机刷卡问题.docx

pos机刷卡问题1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。原因：电话线未接好或通讯线路问题。方法：(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。2、POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。原因：(1)分机外线未打开或加锁;(2)POS分机前缀设置错误;(3)交换机工作不稳定或出现故障;(4)中心电话号码设置错误。方法：(1)与总机室联系，开通分机电话外线;(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀;(3)尽快通知电工解决交换机的问题。3、POS显示“线路繁忙”。原因：(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;(3)电话线路因故障处于忙状态。方法：(1)稍等几分钟再作交易;(2)减少同一线路上并接的终端数;(3)请找通讯线路维修人员。4、POS显示“无效商户”。原因：后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。方法：电话咨询装机人员处理。5、POS显示“终端号无效”。原因：(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。方法：电话咨询装机人员处理。6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。原因：与该银行机房电话或者授权电话联系。方法：(1)致电银联中心查询该笔交易情况;(2)查询交易，激发冲正交易。7、POS显示“请重新交易”。原因：(1)流水号重复;(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。方法：(1)重做刚才的交易;(2)加大POS参数中初始流水号;(3)重新签到后再做交易。8、POS显示“系统故障”。原因：发卡行后台主机出现故障。方法：与该银行机房电话或授权电话联系。9、POS显示“交易超时”。原因：(1)该行后台未开机;(2)该行后台系统与区域中心断链。方法：重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。10、MAC错。原因：(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错;(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。方法：(1)重新签到;(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。11、POS显示查询发卡方。原因：发卡行或中心交易出错。方法：(1)重做交易;(2)如还不成功，联系中心。12、刷卡后无反应。原因：刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。方法：重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。13、交易成功不打单。原因：(1)打印机电源、数据线可能未插好;(2)打印机卡纸。方法：检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。14、做交易时，提示“无效交易”。原因：发卡行或银联中心不允许做此交易或撤销此类交易误操作输入信息。方法：与收单行或当地银联联系，重试，输入正确信息，15、POS机一开机就死机。原因：POS机按键被卡住。方法：将卡住的按键回复。16、POS机屏幕无显示。原因：(1)电源未插好;(2)POS机显示屏坏。方法：(1)插好电源;(2)更换POS机。17、日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致。原因：交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失。方法：查询交易明细，重打签购单;查看上一个工作日是否未进行POS结算。18、POS显示“密码错误，次数超限”。连续错误，次数超限。请持POS机办理方联系，如解决不了再与发卡行联系。pos机刷卡问题一、金额输入错误的处理1、输入金额大于消费金额：如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银员在本机上进行消费撤消处理;如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。2、输入金额小于消费金额：POS终端已打印出POS凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易;若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户提供持卡人消费信息，并向维护方领取特约商户调账申请表，填写书面情况说明交由维护方。二、持卡人退货对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写特约商户调账申请表，填明退货金额、卡号、时间、商户名称等，由商户盖章后提交维护方。三、交易成功未打单的处理交易成功以签购单为准;出现此情况，商户不用担心，可告知持卡人银行会及时调回款项，请其再次刷卡直至POS机成功打单为止;同时商户联系维护方!需排查POS机因缺纸的情况下导致该问题。冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：1、“冲正成功”：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易。2、“冲正不成功”：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。2)商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。如商户已交付商品/服务：请商户填写特约商户托收/请款业务申请表盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。如商户已交付商品/服务：请商户填写特约商户托收/请款业务申请表盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户;如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。3)发生冲正交易如何处理?冲正交易一般不会打印出签购单，如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单，可请持卡人再刷一次，并告知持卡人若其银行卡出现扣款，银行过几日将返还。pos机刷卡问题1.系统维护这种是比较常见的一种原因，支付公司为了完善与银行对接系统而进行升级，在维护期间这家银行的信用卡就会出现刷不出来的情况，遇到这种情况不要着急，一般等待一天左右升级完成就可以刷卡了。2.密码错误次数过多很多卡多又马虎的卡友老是会忘记自己的密码，因此在刷卡时多次输错密码。在支付公司看来只有盗刷份子才会不知道密码需要多次试密码，一般人不会出现这种现象，所以就会限制刷卡。3.低于最低限额某些支付公司对于每一笔刷卡金额会有一个最低限额的限制，比方说10元最低限额，但是你只刷了几块甚至几毛钱当然会出现刷不出来的情况。4.商户刷卡次数超限现在的大POS多为APP自选商户，商户都是商户池模式，需要在手机APP上面选择商户后才可以再POS机上刷卡。为了防止商户池中的商户出现流水异常情况，支付公司往往会限制一天在这个商户上的刷卡次数，出现这种情况在APP上更换商户即可。5.某些信用卡限制交易还有一种信用卡限制交易的情况，各个银行不断推出新款的信用卡，有时支付公司还没来得及更新，也会出现刷卡失败的情况。遇到刷卡失败的情况不要着急，现在精养卡的朋友一般手上都不止一个支付公司的系统，可以尝试去别的平台刷卡，如果可以刷出来那证明是之前的支付公司在做系统维护，如果两个都刷不出来那基本就是你的信用卡的问题，建议直接咨询发卡行问一下原因。