班组长日常管理教材(PPT 53页).pptx

一汽通用红塔班组长培训系列课程一汽通用红塔班组长培训系列课程现场、现物、现实课程目录课程目录如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑首先：班组长必须依据班组而存在首先：班组长必须依据班组而存在 班组是为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的操作人员或工班组是为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组这个企业细胞的生命质班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标量，是企业肌体是否健康的标志。而班组长则身负管理这个志。而班组长则身负管理这个细胞的重任。细胞的重任。职位不高，决策不少，职位不高，决策不少，“麻雀麻雀虽小，责任不小。虽小，责任不小。1 1、班组长是什么班组长是什么 班组长的最大角色是什么首先要明确的是“管理者，这也是班组长差异于普通员工的最大不同！现实中，很多班组长不明确自己的角色所在，把自身等同于一线员工，工作上勤勤恳恳、兢兢业业，却看不到绩效，原因就在于缺乏角色转换。班组长的最大角色是班组长的最大角色是“管理者管理者”1 1、班组长是什么班组长是什么班组长是指在生产现场，直接管理一定数量的生产线作业员工，并对其生产结果负责的基层管理者。班班组组长长 班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，班组长的角色价值不在于自身拥有超强的业务能力和吃苦精神，而在于如何通过有效管理、协调、鼓励和督导带着基层员工实现最而在于如何通过有效管理、协调、鼓励和督导带着基层员工实现最大化的组织绩效。大化的组织绩效。从这个意义上而言：从这个意义上而言：班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者；班组长是一个领导组织者而非冲锋陷阵者；班组长是一个主动管理者而非被动等待者；班组长是一个主动管理者而非被动等待者；班组长是一个鼓励支持者而非冷眼旁观者。班组长是一个鼓励支持者而非冷眼旁观者。1 1、班组长是什么班组长是什么2 2、班组长所处的位置：现场的中心、班组长所处的位置：现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值产品开发部产品开发部技术部技术部生产部生产部制造部制造部采购部采购部质量部质量部安保部安保部工装制造工装制造人力资源部人力资源部财务控制部财务控制部综合管理部综合管理部工会工会 委工作部委工作部其他车间其他车间3 3、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长T.W.I.T.W.I.劳动模范型劳动模范型盲目执行型盲目执行型生产技术型生产技术型大撒把型大撒把型哥们义气型哥们义气型片面的班组片面的班组长角色认知长角色认知4 4、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知4-14-1几种对班组长角色的认知几种对班组长角色的认知往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对人。作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对人。生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型带有比较浓厚的方案经济时期的特点带有比较浓厚的方案经济时期的特点,他们往往缺乏创新他们往往缺乏创新的能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主的能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。义的感觉。大撒把型大撒把型有些班组长不是很乐意担任这一职务，所以在工作中往有些班组长不是很乐意担任这一职务，所以在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心，实际上完全徒往表现为得过且过，对工作没有责任心，实际上完全徒有虚名。有虚名。劳动模范型劳动模范型在工作中，一般能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担在工作中，一般能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部份人必须进行管理能力方面的任领导工作，因此对这部份人必须进行管理能力方面的培训，不然很难胜任领导的工作。培训，不然很难胜任领导的工作。哥们义气型哥们义气型对待班组成员常常称兄道弟，象哥们一样，所以在工对待班组成员常常称兄道弟，象哥们一样，所以在工作中也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早作中也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混淆于非正式的小团体的小头目，没有发挥已把自己混淆于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。应有的班组长的作用。4 4、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知4-24-2 现场管理者的定义现场管理者的定义 管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场现场现场 的负责人的负责人的负责人的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人班组长角色班组长角色角色立场认知角色立场认知领导的期望领导的期望下级的期望下级的期望对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场又代表上级的辅助人员的立场。班组任务完成出色，履行班组管理各项工作必须准确了解领导的指示，及领导指示的背景、环境和领导的风格办事要公正关心部下目标明确准确发布命令及时指导基层管理者基层管理者4 4、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知4-34-3 班组长是基层管理者班组长是基层管理者线外作业者线外作业者线内作业者线内作业者周期性标准化工作、周期性标准化工作、管理监督作业管理监督作业管理作业管理作业决策层决策层管理层管理层监督层监督层执行层执行层制定战术制定战术（具体工作计划）（具体工作计划）制定战略制定战略（企业发展方向）（企业发展方向）执行计划执行计划（标准化工作（标准化工作)公司公司领导层领导层班班 长长工工 长长 科科 长长/车间主任车间主任部长部长/厂长厂长4 4、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知4-44-4班组长是现场管理的执行者班组长是现场管理的执行者现场管理十大内容现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目S安全安全P人员人员Q质量质量R响应响应C成本成本输入输入管理过程管理过程输出输出1、管理对象、管理对象变化变化点管理点管理1-1变化点定义变化点定义 变变化点化点是与正常生产不同的情况。生产现场是与正常生产不同的情况。生产现场人人、机、机、料、料、法法、环五个方面中，有任何一个方面发生改变，、环五个方面中，有任何一个方面发生改变，就是一个变化点。就是一个变化点。1-2变化点管理变化点管理 变变化点化点管理就是指当变化发生时，通过有效的控管理就是指当变化发生时，通过有效的控制手段来保证安全、正常生产和产品质量。制手段来保证安全、正常生产和产品质量。其关键在于在什么时间、由谁、采取何种措施，其关键在于在什么时间、由谁、采取何种措施，以及怎样保证措施正确有效的实施。以及怎样保证措施正确有效的实施。讨论：变化讨论：变化点点与安全与安全/质量的风险质量的风险10min序号人、机、料、法、环安全风险等级质量风险等级1234分人、机、法、料、环五组进行讨论，根据生产现场列分人、机、法、料、环五组进行讨论，根据生产现场列出可能产生的变化点，风险等级用出可能产生的变化点，风险等级用“高、低高、低进行表示进行表示1-3变化点管理变化点管理目的意义目的意义 变化点管理是一种风险管理工具，帮助现场管理者有效变化点管理是一种风险管理工具，帮助现场管理者有效的控制风险、管理风险。风险种类繁多，对于生产管理而言，的控制风险、管理风险。风险种类繁多，对于生产管理而言，风险主要指安全风险、质量风险等。掌握并熟练运用变化点管风险主要指安全风险、质量风险等。掌握并熟练运用变化点管理工具可以帮助现场生产管理者养成风险管理的思维方式，提理工具可以帮助现场生产管理者养成风险管理的思维方式，提高风险管理意识。高风险管理意识。生产现场运用变化点管理目的意义是：生产现场运用变化点管理目的意义是：m控制变化带来的安全、质量风险，保证系统稳定、高效的运控制变化带来的安全、质量风险，保证系统稳定、高效的运转。转。m为管理队伍提供一种风险管理工具，提高管理队伍的风险管为管理队伍提供一种风险管理工具，提高管理队伍的风险管理意识及水平。理意识及水平。变化点管理流程变化点管理流程1.1.变化点管理流程变化点管理流程 各车间应有变化点管理流程，做为各车间变化点管理的指各车间应有变化点管理流程，做为各车间变化点管理的指导文件。导文件。2.2.变化点分级分责管理变化点分级分责管理 明确了班组长、工段长、车间经理在变化点管理中的职责。明确了班组长、工段长、车间经理在变化点管理中的职责。1-4变化点管理实施变化点管理实施变化点控制指导书变化点控制指导书 各车间编制了涂装生产部变化点控制指导书，把变化点的分各车间编制了涂装生产部变化点控制指导书，把变化点的分类、内容、风险等级、控制验证方法、适用的流程等整合成一类、内容、风险等级、控制验证方法、适用的流程等整合成一份标准化的文件，从而实现变化点的标准化管理。份标准化的文件，从而实现变化点的标准化管理。机机1设备增加、移位、改造高工程工艺验证工程、生产、维修、质量工艺验证/工装设备调整/设备验收2关键设备保养PM中维修检查、开机验证维修PM操作指导3设备参数调整程序、夹具、工装高 申请部门填写工艺参数更改单工程、生产、维修、质量TS-paint-041 涂装生产部工艺参数更改的规定.doc4设备故障/应急维修高维修检查、开机验证生产、工程、维修设备故障停机跟踪流程5机器人降级模式低工程定期做降级验证，保证降级功能全时有效。工程、生产、维修机器人降级模式切换作业指导书6夹具试验中工程做好前期验证和控制验证数量工程、生产、维修、质量夹具不断改进审批流程、工夹具改进单车间级变化点管理车间级变化点管理 车间级变化点管理主要是车间级变化点管理主要是对各区域汇总的高风险等级变对各区域汇总的高风险等级变化点进行管理。产生变化的区化点进行管理。产生变化的区域生产、维修、工程、工程、域生产、维修、工程、工程、供给商等进行变化点输入，供给商等进行变化点输入，变化点的验证关闭等由相关责变化点的验证关闭等由相关责任生产工段长执行。生产值班任生产工段长执行。生产值班长对高风险等级的变化点控制长对高风险等级的变化点控制过程进行过程进行100100检查，部长抽检查，部长抽检。对高风险变化点目视化的检。对高风险变化点目视化的作用是使管理者一目了然，了作用是使管理者一目了然，了解部门当前风险点。解部门当前风险点。变化点分级管理变化点分级管理工段级变化点管理工段级变化点管理工段级变化点管理是由各生产工段长负责，负责工段级变化点管理是由各生产工段长负责，负责开启变化点：开启变化点：根据工程、维修、工程的变化点输入以及各班组汇报的变化根据工程、维修、工程的变化点输入以及各班组汇报的变化点，根据变化点控制指导书，归纳出本工段当班的变化点内点，根据变化点控制指导书，归纳出本工段当班的变化点内容，并确定相应应对措施，跟踪变化点措施执行并负责变化容，并确定相应应对措施，跟踪变化点措施执行并负责变化点的关闭点的关闭。A4变化点管理流程变化点管理流程一工段区域班组变化点管理板一工段区域班组变化点管理板区域范围：手工予清理，前处理，电泳，电泳烘房，电泳打磨，底部喷涂，密封线及相关区域区域范围：手工予清理，前处理，电泳，电泳烘房，电泳打磨，底部喷涂，密封线及相关区域A4变化点分类变化点分类A4变化点分级变化点分级A4工段班组区域图工段班组区域图A3工段班组变化点跟踪表工段班组变化点跟踪表A3值班长确认表值班长确认表班组级变化点管理班组级变化点管理班组级变化点管理主要是变化点管理的具体实施跟踪，班组级变化点管理主要是变化点管理的具体实施跟踪，根据工根据工段长输入的变化点参照变化点控制指导书填写变化点目视牌，段长输入的变化点参照变化点控制指导书填写变化点目视牌，跟踪变化点措施执行情况并在目视化跟踪单上填写检查的结果。跟踪变化点措施执行情况并在目视化跟踪单上填写检查的结果。班组级变化点管理采用的是工位变化点目视化管理。班组级变化点管理采用的是工位变化点目视化管理。2、管理工程、管理工程S、P、Q、R、C讨论：讨论：30min分分S、P、Q、R、C五组进行讨论五组进行讨论:1、班组长安全管理的内容是什么？、班组长安全管理的内容是什么？2、班组长人员管理的内容是什么？、班组长人员管理的内容是什么？3、班组长质量管理的内容是什么？、班组长质量管理的内容是什么？4、班组长响应管理的内容是什么？、班组长响应管理的内容是什么？5、班组长成本管理的内容是什么？、班组长成本管理的内容是什么？2-1班组长安全管理班组长安全管理 目标：为进入该区域的所有人提供安全的工作环境目标：为进入该区域的所有人提供安全的工作环境安全管理内容：安全管理内容：u概述：确认已采取积极的措施不会发生任何伤害事故或意外概述：确认已采取积极的措施不会发生任何伤害事故或意外1 1、学习所有区域安全规章程序、学习所有区域安全规章程序 ；2 2、确保所有在该区域工作或参观的班组成员和来访者遵守安全规定；确保所有在该区域工作或参观的班组成员和来访者遵守安全规定；3 3、对于可能的安全问题在发生危害之前，主动加以纠正；对于可能的安全问题在发生危害之前，主动加以纠正；4 4、在任何时候都要遵守所有安全规章；、在任何时候都要遵守所有安全规章；5 5、对于所有不安全的情况采取行动和措施；对于所有不安全的情况采取行动和措施；6 6、阻止不安全工作的人，并向他们演示如何正确的工作；阻止不安全工作的人，并向他们演示如何正确的工作；7 7、知道每季度的安全主题，鼓励提出与该主题有关的建议；、知道每季度的安全主题，鼓励提出与该主题有关的建议；8 8、与其它班次交流安全问题和对策；与其它班次交流安全问题和对策；9 9、为班组成员进行安全性示范，以正确的方式穿着个人劳防用品；为班组成员进行安全性示范，以正确的方式穿着个人劳防用品；1010、参与区域安全检查；、参与区域安全检查；27u培训：通过培训交流，形成人人安全记心中的环境培训：通过培训交流，形成人人安全记心中的环境1 1、根据作业指导培训方法培训班组成员的安全操作；、根据作业指导培训方法培训班组成员的安全操作；2 2 培训班组成员在发生不安全情况时识别和采取行动的技能；培训班组成员在发生不安全情况时识别和采取行动的技能；3 3 跟踪观察班组成员是否进行标准化的工作；跟踪观察班组成员是否进行标准化的工作；4 4 在安全的关键点根据在安全的关键点根据“作业指导单行事；作业指导单行事；5 5 在小组会议上讨论工作中的安全点；在小组会议上讨论工作中的安全点；6 6 准备和保持每天的安全谈话；准备和保持每天的安全谈话；u设备：确保所使用的设备和装置不会引起伤害或事故设备：确保所使用的设备和装置不会引起伤害或事故1 1、每天检查设备和机器是否在安全的工作，如有问题及时处理、每天检查设备和机器是否在安全的工作，如有问题及时处理2 2、检查组员是否穿戴个人安全装备并采取行动、检查组员是否穿戴个人安全装备并采取行动3 3、对不符合标准的情况，应及时纠正、对不符合标准的情况，应及时纠正4 4、运行备用设备确保在正常的工作状态、运行备用设备确保在正常的工作状态28u人机工程：保护自己和成员免受任何会引起伤害和危险环境的影响人机工程：保护自己和成员免受任何会引起伤害和危险环境的影响1 1、纠正人机工程上不安全的工作条件、纠正人机工程上不安全的工作条件2 2、就有关如何改进人机工程提出建议、就有关如何改进人机工程提出建议3 3、提出改进的建议并实施、提出改进的建议并实施u事件报告和调查：收集事实，进行分析以消除类似事故的再次发生事件报告和调查：收集事实，进行分析以消除类似事故的再次发生1 1、以适当的方式帮助受伤成员，并进行医疗和安全检查、以适当的方式帮助受伤成员，并进行医疗和安全检查2 2、事件发生时，立即通知工段长、事件发生时，立即通知工段长3 3、与工段长以及现场每个事故的受害人进行讨论，采取预防性纠正措施、与工段长以及现场每个事故的受害人进行讨论，采取预防性纠正措施4 4、积极投入到确定根源的工作中，并实施对策、积极投入到确定根源的工作中，并实施对策5 5、每天更新、每天更新“绿十字图表绿十字图表u险肇事故：养成一个认真对待险肇事故的态度险肇事故：养成一个认真对待险肇事故的态度1 1、向每一位班组成员解释报告险肇事故的必要性、向每一位班组成员解释报告险肇事故的必要性2 2 报告相关险肇事故报告相关险肇事故3 3 对险肇事故采取对策对险肇事故采取对策29u安全标志：请保证每位进入该区域的人能看见如何安全的工作确保所有要安全标志：请保证每位进入该区域的人能看见如何安全的工作确保所有要求的标志可被清楚地看到。并按要求放置求的标志可被清楚地看到。并按要求放置u有害物料：请确保没有人的健康会在使用和接触有害物料的过程中受损有害物料：请确保没有人的健康会在使用和接触有害物料的过程中受损1 1、了解和遵守区域内有害物的使用、储存、措置、危害和清洁方面的规定、了解和遵守区域内有害物的使用、储存、措置、危害和清洁方面的规定2 2、通知所有班组成员有关这些有害产品的使用、通知所有班组成员有关这些有害产品的使用3 3、工作场所只准备必要的物料、工作场所只准备必要的物料4 4、定期工作检查、定期工作检查标记、改动等标记、改动等u疏散疏散-灾难方案：确保班组成员知道如遇疏散如何处置灾难方案：确保班组成员知道如遇疏散如何处置1 1、对班组成员培训疏散方案的步骤、对班组成员培训疏散方案的步骤2 2、疏散撤离时，负责本组员工、疏散撤离时，负责本组员工5.1 Generic Roles and Responsibilities305.1 Generic Roles and Responsibilitiesu工作场地的安排：确保每个人可在清洁的环境中找到需要的工具和设工作场地的安排：确保每个人可在清洁的环境中找到需要的工具和设备备1 1、积极参与为现场需要的和废弃的物品确定标准、积极参与为现场需要的和废弃的物品确定标准2 2、从工作现场去除所有的废物、从工作现场去除所有的废物3 3、确保工作场所的每一件物品可为需要的人拿到、确保工作场所的每一件物品可为需要的人拿到4 4、创立一个清洁安全的工作环境、创立一个清洁安全的工作环境5 5、如果清洁工作不符合标准，采取对策和措施、如果清洁工作不符合标准，采取对策和措施6 6、自我调整以遵守所有的条例、规程、惯例和标准、自我调整以遵守所有的条例、规程、惯例和标准7 7、每天每周定期检查、每天每周定期检查8 8、领导小组进行、领导小组进行5S5S流程流程315.1 Generic Roles and Responsibilities2-2班组长人员管理内容班组长人员管理内容目标：提供一个促进员工参与和个人成长的环境目标：提供一个促进员工参与和个人成长的环境人员管理内容人员管理内容:u保持交流：在部门内增强双向交流的途径保持交流：在部门内增强双向交流的途径1 1、征求班组成员的建议、征求班组成员的建议2 2、做好工作记录，以传递信息给其他班次的班组长等、做好工作记录，以传递信息给其他班次的班组长等3 3、交流从工段长处获得的信息、交流从工段长处获得的信息4 4、班组成员传达目标、班组成员传达目标/指标指标5 5、向其他区域通报缺陷、向其他区域通报缺陷质量、安全等的反响质量、安全等的反响6 6、通过不断的指导和交流，保持高昂的士气和团队精神、通过不断的指导和交流，保持高昂的士气和团队精神7 7、使工段长了解问题或关注的事宜、使工段长了解问题或关注的事宜32u合理化建议：鼓励和听取班组成员自己能实施的细小的合理化建议合理化建议：鼓励和听取班组成员自己能实施的细小的合理化建议1 1、鼓励班组成员提交改进的合理化建议；、鼓励班组成员提交改进的合理化建议；2 2、提出改进建议的思路；、提出改进建议的思路；3 3、协助合理化建议的实施；、协助合理化建议的实施；4 4、把成功的经验和其他班次交流；、把成功的经验和其他班次交流；u培训：通过对所有班组成员组织培训，使个人迅速成长培训：通过对所有班组成员组织培训，使个人迅速成长1 1、掌握小组内的所有工作，使用作业指导培训法，调剂、培训和帮助小组、掌握小组内的所有工作，使用作业指导培训法，调剂、培训和帮助小组成员；成员；2 2、培训班组成员，使他们成为能根据柔性化图表工作的多技能工人；、培训班组成员，使他们成为能根据柔性化图表工作的多技能工人；3 3、记录和维护小组的柔性化图表；、记录和维护小组的柔性化图表；4 4、对于小组内所有新成员进行作业指导培训、对于小组内所有新成员进行作业指导培训5.1 Generic Roles and Responsibilities33u出勤：创造一个把出勤看作开展工作所不可缺少的环境出勤：创造一个把出勤看作开展工作所不可缺少的环境1、及时填补所有区域、部门、生产基地中因需要而造成空缺的工作岗位、及时填补所有区域、部门、生产基地中因需要而造成空缺的工作岗位2、如果小组内无法填补空缺的工作岗位，及时通知工段长、如果小组内无法填补空缺的工作岗位，及时通知工段长3、鼓励员工出勤、鼓励员工出勤4、公布关于方案性休假的必要文件、公布关于方案性休假的必要文件-清楚组员的身体状况清楚组员的身体状况5、检验是否每个员工都有自己的岗位、检验是否每个员工都有自己的岗位6、当要顶岗时，安排另外一个班组长响应、当要顶岗时，安排另外一个班组长响应u对履行职责的支持：通过教育和支持小组成员，创立一个积极的建设性对履行职责的支持：通过教育和支持小组成员，创立一个积极的建设性的环境的环境1、监控班组成员的执行情况，必要时进行教育、监控班组成员的执行情况，必要时进行教育/限制限制2、在消除有问题的操作和瓶颈问题方面给予协助在消除有问题的操作和瓶颈问题方面给予协助3、向班组成员提供执行方面的正面反响、向班组成员提供执行方面的正面反响4、向工段长提出执行方面的建议、向工段长提出执行方面的建议5.1 Generic Roles and Responsibilities34u小组会议：在该范围内增强双向交流小组会议：在该范围内增强双向交流1 1、制定会议的议事日程，听取工段长和班组成员的建议、制定会议的议事日程，听取工段长和班组成员的建议2 2、主持会议、主持会议3 3、向工段长通报会议的结果、向工段长通报会议的结果4 4、跟踪会议所讨论的条款、跟踪会议所讨论的条款5 5、需要时，请必要的支持人员参加会议、需要时，请必要的支持人员参加会议6 6、如有必要，向组员说明会议方案、如有必要，向组员说明会议方案轮岗：通过组织好轮岗，创造柔性和个人成长的环境轮岗：通过组织好轮岗，创造柔性和个人成长的环境1 1、确保班组成员间的轮岗在人机工程上平衡了身体较差的人员的较艰难的、确保班组成员间的轮岗在人机工程上平衡了身体较差的人员的较艰难的工作工作2 2、培训班组成员，使他们具备轮岗所需要的柔性、培训班组成员，使他们具备轮岗所需要的柔性3 3、指定轮岗方案并做好记录、指定轮岗方案并做好记录4 4、记录组员轮岗时起始和结束的车号，追踪轮岗情况、记录组员轮岗时起始和结束的车号，追踪轮岗情况5.1 Generic Roles and Responsibilities355.1 Generic Roles and Responsibilities2-3班组长质量管理内容班组长质量管理内容管理目标：不要让缺陷流入下道工序管理目标：不要让缺陷流入下道工序质量管理内容质量管理内容:质量标准：质量标准必须为众人所知，并加以目视化，以致我们始终能满质量标准：质量标准必须为众人所知，并加以目视化，以致我们始终能满足客户的要求足客户的要求1 1、了解与小组工作有联系和有关的所有质量标准、了解与小组工作有联系和有关的所有质量标准2 2、确保每位班组成员接受了与他或她工作有关的标准培训、确保每位班组成员接受了与他或她工作有关的标准培训3 3、确保必要的质量关键点或标准在、确保必要的质量关键点或标准在“工位操作表中有记载工位操作表中有记载4 4、在小组内衡量质量标准、在小组内衡量质量标准5 5、了解标准在何处经检查核对、了解标准在何处经检查核对6 6、在小组内对标准进行目视化、在小组内对标准进行目视化36u质量控制操作表：质量控制操作单是对过程控制形成文件、标准化和评价的有效质量控制操作表：质量控制操作单是对过程控制形成文件、标准化和评价的有效工具，并能根据实际过程条件，通过工艺改进，确保过程中的质量控制工具，并能根据实际过程条件，通过工艺改进，确保过程中的质量控制1 1、阅读并理解适用于小组的、阅读并理解适用于小组的QCOSQCOS质量控制操作单质量控制操作单2 2、协助鉴别工具、设备、资源等、协助鉴别工具、设备、资源等3 3、着手执行、着手执行QCOSQCOS质量控制操作单质量控制操作单4 4、在小组内保存正确的工具储量、在小组内保存正确的工具储量5 5、确保公布适宜的文件，并及时更新、确保公布适宜的文件，并及时更新6 6、根据、根据QCOSQCOS质量控制操作单的要求进行工作质量控制操作单的要求进行工作7 7、保证班组成员在每天的工作中遵守、保证班组成员在每天的工作中遵守QCOSQCOS质量控制操作单质量控制操作单8 8、根据实际趋势条件，着手工艺的改进根据实际趋势条件，着手工艺的改进9 9、进行扭矩工具的校验进行扭矩工具的校验1010、记录轮岗方案上的工位号、记录轮岗方案上的工位号1111、确保班组内的所有测量工具都经过校验、确保班组内的所有测量工具都经过校验12 12、检验其他班次交接车辆的质量、检验其他班次交接车辆的质量-发现缺陷，或在交接单上注明发现缺陷，或在交接单上注明13 13、检验并记录每节拍的扭矩情况、检验并记录每节拍的扭矩情况-如果有问题，记录并向工段长汇报如果有问题，记录并向工段长汇报1414、从前一天的质量检查板和质量检查单记录质量缺陷情况以及缺陷数量、从前一天的质量检查板和质量检查单记录质量缺陷情况以及缺陷数量37u在质检点和在质检点和QATQAT工位检验返修情况工位检验返修情况1 1、定时在质检工位以及、定时在质检工位以及QATQAT工位查看缺陷情况，充分了解本工段或小组所发生的质量工位查看缺陷情况，充分了解本工段或小组所发生的质量缺陷。采取措施防止再次发生。如果缺陷重复发生，检查线上的所有车辆并修复。缺陷。采取措施防止再次发生。如果缺陷重复发生，检查线上的所有车辆并修复。2 2、从质检和返修处得到相关信息，在班组内交流，并指导员工、从质检和返修处得到相关信息，在班组内交流，并指导员工3 3、在被质检工位和、在被质检工位和QATQAT工位告知缺陷情况时，检验是否是本工段的缺陷，或是上个班工位告知缺陷情况时，检验是否是本工段的缺陷，或是上个班次遗留下来的次遗留下来的4 4、对于其他班次的缺陷，在交接单上记录相关信息、对于其他班次的缺陷，在交接单上记录相关信息5 5、从返修单上检验返修的情况，并进行跟踪、从返修单上检验返修的情况，并进行跟踪6 6、对于质检工位，、对于质检工位，QATQAT工位，或返修区发现的缺陷立即响应工位，或返修区发现的缺陷立即响应7 7、QATQAT发现缺陷，修复车辆并记下车号和缺陷发现缺陷，修复车辆并记下车号和缺陷8 8、清楚缺陷，方案预防措施、清楚缺陷，方案预防措施9 9、对于重复出现的缺陷，进行倒查并修复线上所找到的缺陷、对于重复出现的缺陷，进行倒查并修复线上所找到的缺陷1010、定期观察每个工位的操作，了解工段生产状况、定期观察每个工位的操作，了解工段生产状况1111、检验员工是否按标准化进行操作，如果不是，进行指导、检验员工是否按标准化进行操作，如果不是，进行指导1212、如果发现缺陷，与组员一起研究，并在线旁监督防止缺陷的再次发生、如果发现缺陷，与组员一起研究，并在线旁监督防止缺陷的再次发生5.1 Generic Roles and Responsibilities38u标准化操作：操作总是以规定的程序进行，以便稳定、保持和控制质量标准化操作：操作总是以规定的程序进行，以便稳定、保持和控制质量1 1、对工艺的最正确工作方法提出建议，与组员协调。由工段长作出决定、对工艺的最正确工作方法提出建议，与组员协调。由工段长作出决定2 2、通过要素分解和时间研究，分析每个工艺、通过要素分解和时间研究，分析每个工艺3 3、为小组中的每个工艺制定标准化操作单、为小组中的每个工艺制定标准化操作单4 4、经常检验标准化操作单和实施操作、经常检验标准化操作单和实施操作-并在每个工位的检验表格中签名并在每个工位的检验表格中签名5 5、对不符合标准化工作要求的情况采取纠正措施、对不符合标准化工作要求的情况采取纠正措施6 6、在执行之前协调三班的方法、在执行之前协调三班的方法7 7、在不断改进工艺时，维持标准化操作单、在不断改进工艺时，维持标准化操作单8 8、确保最新版本的标准化操作单公布在每个工位、确保最新版本的标准化操作单公布在每个工位9 9、维持、维持“操作墙目视化操作墙目视化10 10、确认所有的组员按、确认所有的组员按SOSSOS进行操作进行操作39u工作指令培训：工作指令培训将确保每位班组成员正确、安全和一致工作指令培训：工作指令培训将确保每位班组成员正确、安全和一致地执行工艺，与工艺有关的关键点都将进行工作指令培训地执行工艺，与工艺有关的关键点都将进行工作指令培训1 1、对于改动的工艺和新的小组成员，在小组内执行作业指导培训、对于改动的工艺和新的小组成员，在小组内执行作业指导培训2 2、遵守培训班组长的工作指导方法、遵守培训班组长的工作指导方法准备工人，演示工作，观察组员进准备工人，演示工作，观察组员进行工作，必要的跟踪确保成功行工作，必要的跟踪确保成功3 3、把一项工作分解成几个主要步骤，关键点，以及说明理由、把一项工作分解成几个主要步骤，关键点，以及说明理由4 4、实施培训方案、实施培训方案u及时响应暗灯：暗灯将使每位班组成员负责向小组领导报告有关质量及时响应暗灯：暗灯将使每位班组成员负责向小组领导报告有关质量方面的问题，以便在汽车进入下一道工序之前把问题纠正方面的问题，以便在汽车进入下一道工序之前把问题纠正1 1、在生产线停线前响应暗灯、在生产线停线前响应暗灯2 2、在生产线运行时努力进行修复、在生产线运行时努力进行修复3 3、进行根源和对策分析，使缺陷或问题不再重复发生、进行根源和对策分析，使缺陷或问题不再重复发生5.1 Generic Roles and Responsibilities40小组缺陷的流出：当一个缺陷离开你的区域并进入下一道工序时，你或者工小组缺陷的流出：当一个缺陷离开你的区域并进入下一道工序时，你或者工段的一员必须亲自监督保证执行正确的返修，并制定短期和长期对策段的一员必须亲自监督保证执行正确的返修，并制定短期和长期对策1 1、到生产线末端返修处或质检工位查看出自本小组的缺陷、到生产线末端返修处或质检工位查看出自本小组的缺陷2 2、确保进行正确的修复、确保进行正确的修复由小组长或合格的返修人员承担由小组长或合格的返修人员承担3 3 沿着流水线回查，对缺陷产生的工艺进行必要的返修沿着流水线回查，对缺陷产生的工艺进行必要的返修4 4 进行根源分析，以确定对策进行根源分析，以确定对策为什么发生缺陷为什么发生缺陷 为什么缺陷会离开本区域为什么缺陷会离开本区域5 5 对策的标准化对策的标准化6 6 和其他班次交流对策和其他班次交流对策采取行动采取行动7 7 进行必要的跟踪检查，以确保对策有效执行进行必要的跟踪检查，以确保对策有效执行5.1 Generic Roles and Responsibilities41质量信息：小组成员必须不断收到质量信息：小组成员必须不断收到OKOK和和NOKNOK的质量反响，以使标准化工作能根的质量反响，以使标准化工作能根据实际情况进行核准和调整据实际情况进行核准和调整1 1 鉴别离开本小组的任何缺陷鉴别离开本小组的任何缺陷2 2通知工段长有关离开本小组的所有缺陷通知工段长有关离开本小组的所有缺陷3 3 与班组成员交流任何与质量有关的信息与班组成员交流任何与质量有关的信息4 4 为小组制定和维持质量跟踪图表，以显示小组、区域或生产基地的质量趋势为小组制定和维持质量跟踪图表，以显示小组、区域或生产基地的质量趋势5 5 就有关小组内产生的缺陷，让班组成员回忆作业指导培训中的质量关键点就有关小组内产生的缺陷，让班组成员回忆作业指导培训中的质量关键点6 6、在班组会议上就有关质量方面的事宜进行交流、在班组会议上就有关质量方面的事宜进行交流7 7、确认质量缺陷追踪单的内容，把必要的信息传达给员工，并指导他们制定方、确认质量缺陷追踪单的内容，把必要的信息传达给员工，并指导他们制定方案防止缺陷在此发生案防止缺陷在此发生8 8 让班组成员了解主要的缺陷，经常发生的缺陷以及以及质量控制板上重复发让班组成员了解主要的缺陷，经常发生的缺陷以及以及质量控制板上重复发生的缺陷生的缺陷-让组员保持高度紧张状态防止缺陷的再次发生让组员保持高度紧张状态防止缺陷的再次发生5.1 Generic Roles and Responsibilities42车身防护控制车身防护控制/保持车身清洁：认识并进行车身防护将会保证客户收到吸保持车身清洁：认识并进行车身防护将会保证客户收到吸引引人的令人满意的汽车，与他人的令人满意的汽车，与他/她第一次遇到的产品一样她第一次遇到的产品一样1 1、保证在小组内遵守统一的车身防护政策、保证在小组内遵守统一的车身防护政策服装、手套、覆盖物、按标准服装、手套、覆盖物、按标准化程序进行工作等化程序进行工作等2 2 不断检查车身防护情况不断检查车身防护情况3 3、让小组了解本组内车身防护的情况和对策以及原因、让小组了解本组内车身防护的情况和对策以及原因4 4、当发现小组以外可能或实际的车身防护原因时，通知责任小组成员、班、当发现小组以外可能或实际的车身防护原因时，通知责任小组成员、班组长或工段长。跟踪检查，确保采取适当的措施。组长或工段长。跟踪检查，确保采取适当的措施。5 5、在线检查车身防护、在线检查车身防护-如果有缺陷，在交接本上记录下来如果有缺陷，在交接本上记录下来5.1 Generic Roles and Responsibilities43问题解决：问题的解决产生治理根源的对策，这使生产基地保持当前的质问题解决：问题的解决产生治理根源的对策，这使生产基地保持当前的质量水平，改进质量性能和防止质量问题的发生量水平，改进质量性能和防止质量问题的发生1 1、使标准目视化、使标准目视化2 2、认清不符合标准的情况，立即响应、认清不符合标准的情况，立即响应3 3、快速收集和分类数据，以确定问题，分析根本原因、快速收集和分类数据，以确定