手册--保安工作手册-.doc

保安工作手册目录一、管理处保安部职能及岗位描述3二、保安部主管职责3三、保安部主管权限4四、保安领班职责、权限4五、保安员职责、权限4六、保安员纪律6七、保安员职业道德规范6八、保安员仪容仪表的规定7九、保安员培训制度7十、门岗岗位职责8十一、巡逻岗位职责8十二、车场岗位职责9十三、监控员岗位职责9十四、交接班操作规程10十五、门岗操作规程10十六、巡逻岗操作规程11十七、收发邮件的工作程序12十八、保安值班用品管理制度12十九、对讲机的使用管理制度13二十、警械警具的使用管理制度13二十一、保安应急措施14二十二、紧急集合方案14二十三、保安执勤管理规定15二十四、夜间查岗制度16二十五、保安员军训培训规程16二十六、保安工作检验标准22二十七、保安员处理问题的原则和方法23二十八、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理24二十九、对酗酒滋事或精神病人的处理24三十、值勤中拾到遗失物品的处理24三十一、打架斗殴的处理24三十二、抢劫的处理25三十三、盗窃的处理25三十四、车辆被盗、被损坏的处理25三十五、对突发性水浸和室内水浸的处理办法26三十六、业主家中发生刑事和治安灾害事故的处理26三十七、防台防汛措施27三十八、对住户保姆的管理规定27三十九、非机动车管理规定28四十、访客车辆管理规定28四十一、文明用语四十句28四十二、服务忌语四十句28一、管理处保安部职能及岗位描述1. 部门职能1.1 部门名称：保安部1.2 直接上级：物业经理1.3 下属部门；保安班、消防监控中心1.4 部门职能：保护业主（住户）及全公司员工的人身、财产安全。1.5 主要职能：安全保卫2. 岗位描述2.1 职务名称：保安部主管(物业主管兼)2.2 直接上级：物业经理2.3 直接下级：保安领班2.4 本职工作：负责安全保卫工作的管理2.5 工作责任2.5.1 制定保安部工作计划、目标2.5.2 全面主持保安部工作2.5.3 正确传达上级指示2.5.4 主持本部门例会2.5.5 制定下属的岗位职责2.5.6 协调公安机关处理管理范围内发生的案件2.5.7 检查监督保安，消防及车辆管理工作2.5.8 组织实施保安员的培训及考核2.6 主要权利：检查、监督及考核二、保安部主管职责1. 在管理处物业经理领导下，全面负责保安部工作，对管理处领导负责。2. 负责指导监督管理物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。3. 负责制定保安部的工作目标，工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。4. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和布置具体落实措施。5. 负责检查监督保安、消防及车管工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。6. 负责组织实施对保安员的培训和考核，对不合格保安员提出处理意见。7. 负责每月会同相关部门对小区实施消防安全检查。8. 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。9. 完成物业经理交办的其它事项。三、保安部主管权限1. 有权对治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。2. 对有不合格的保安人员，有权提出处理意见。3. 对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。4. 组织全体保安员的专业知识和技能和培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。5. 对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报物业经理。6. 根据物业经理的指示和实际情况有权提出对保安员进行调整意见。四、保安领班职责、权限1.0 职责1.1 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责。认真做好安全保卫工作。1.2 负责主持召开班务会，及时传达上级领导和各班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。1.3 负责本班人员的考勤。如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管报告。1.4 负责协调本班和其它班之间的工作关系和本班人员的关系。1.5 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内安全保安工作的规律及重点。1.6 对管理不力而造成本班在执勤中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。2.0 权限2.1 有权对本班人员进行管理。2.2 有权对本班人员上岗执勤情况进行检查督导，有权对本班人员进行表扬和批评。2.3 有权根据工作需要和保安主管的指示、指挥调动本班人员。2.4 对本班执勤中遇到的一般问题有临时处置权。五、保安员职责、权限1.0 职责1.1 保安员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备，佩戴统一工作证，仪容严整，纠正违章时先敬礼。必须做到文明服务、礼貌待人。1.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素，立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。1.3 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。1.4 熟悉本岗位任务工作程序。执勤巡逻中要勤巡逻、勤观察。注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.5 爱护设施、设备公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.6 值勤期间，对岗位内发生的各种情况，要认真处理并做好记录。1.7 遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示、报告。1.8 严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗、睡岗。1.9 积极向业主进行遵纪守法和治安防范措施知识的宣传。1.10 认真完成领导交办的其它任务。2.0 根据公安部保安管理规定的精神，保安员有如下权限：2.1 在执行任务时，对杀人、放火、盗窃、抢劫、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获，并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2.2 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序、以及提供情况，但无勘察现场的权利。2.3 按照规定：制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。2.4 对出入小区的人员，车辆及所携带的物品，按规定进行验证检查。2.5 按照规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇不法分子，不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。2.6 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，要及时报告整改。2.7 对携带匕首、三角刀等管制刀具和自备火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。2.8 对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。2.10 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。六、保安员纪律1. 模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。2. 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3. 监守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4. 注意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待入。5. 值班时禁止抽烟、喝酒、吃东西，不准嘻戏、打闹、聊天，不准会客、看书报杂志、听收录音机，不准做与值班值勤无关的事。6. 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。7. 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8. 不准利用娱乐之便作变相赌博。9. 严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。七、保安员职业道德规范 l、热爱本职、忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨、出色地完成保安任务。2、遵纪守法、勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主信任。3、不计得失、勇于奉献 保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士。在任何情况下都应当把公司和业主的正当利益摆在第一位。为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，勇于献出生命。4、文明执勤、礼貌待人 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会职业道德的核心。文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体体现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。5、廉洁奉公，不牟私利 保安员服务与业主有着广泛的关系，因此，有人为了牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门。保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品和礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。八、保安员仪容仪表的规定 为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：1. 统一着装，扎好腰带、领带，佩带工作证，整齐干净，整理着装后上岗。2. 不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、做怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿黑色皮鞋，并着深色袜子），不得将任何物体夹于腋下。3. 不留长发、不蓄胡须，帽子下发长不得超过15厘米。不留长鬓角、长指甲、鼻毛不得长于鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩带饰物、不得化妆。4. 立正时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前依后靠。站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。5. 不得勾肩搭背，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰，或将手插入衣袋，不准边执勤边抽烟、吃零食、看报纸，不准哼歌曲，吹口哨。6. 注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。7. 不得随地吐痰，乱丢杂物。8. 注意个人卫生。九、保安员培训制度1.0 岗前培训1.1 保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。1.2 培训内容为保安工作手册。1.3 合格后上岗，试用期三个月。2.0 岗位培训2.1 公安部及省、市有关保安服务行业有关规定。3.0 2.1.2 上海市居住物业保安管理办法。4.0 2.1.3 保安工作手册5.0 2.1.4 军训、消防训练。6.0 培训规定6.1 按计划、有步骤、有重点的进行培训。6.2 保安员必须在试用期内学完有关培训内容，能够熟记各自岗位的职责与规程，能够熟悉公司与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。6.3 要求全体保安员认真参加培训。填写培训记录考核成绩作为评优和晋能的成绩之一，不参加培训或培训不认真者按有关规定处理。6.4 培训考核不合格者，按降级或辞退处理。6.5 培训时间：另行安排。十、门岗岗位职责1. 严守大门，维护大门内外秩序，保持门口畅通。2. 负责来访人员验证、登记，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整和精神不正常的人及小商小贩、劝阻其不得进入小区。3. 严格控制外来车辆进入，遇有老、弱、病、残、孕及购有大宗物品的业主搭乘的出租车，可放行，但须登记并收取其通行证。认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶。不准乱停乱放，确保通道畅通无阻。4. 负责业主搬家的把关，业主或其他人员搬出大件物品，需检查其物品搬出单，核实无误后，方可放行，并做好记录。遇有业主不满意时，应耐心做好解释工作。5. 严防易燃易爆、剧毒物品进入小区内，特殊情况报告管理处处理。6. 负责对装修工人的检查，施工人员必须佩戴施工人员出入证，方可出入。7. 负责信件、报刊的收发，做好详实的记录，对快件、汇款、特快专递及邮包等邮件，应及时通知巡逻保安送交收件人签收。门岗要保存好记录，对无人认领的邮件，代为保管一个月后仍无人认领的，作退件处理。8. 负责公司公用钥匙的管理，认真做好发放登记，回收时须验明套数，核对无误后做好记录。9. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇有突发事件能及时进行处置。10. 熟悉小区内业主基本情况，包括姓名、楼座、单元、人员状况、常规出入小区时间等。11. 负责监护门岗设施设备，协助保洁员维护大门的卫生。十一、巡逻岗位职责1. 按规定的路线巡逻，根据具体情况，设置巡楼表进行签到，认真做好执勤记录。2. 熟悉小区业主基本情况，包括楼座、单元、人员状况、作息时间等。3. 熟悉巡逻区内的设施设备，夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修，检查煤气管道有无漏气和窨井盖有无缺损现象，检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。4. 对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。5. 制止巡逻区内的打架，滋事现象。6. 清理乞讨、乱叫卖、发广告等闲杂人员，清理无证装修人员。7. 发现水浸入室、火警、煤气泄漏情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。8. 检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏，对过夜车辆要登记。9. 严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。10. 配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。11. 熟悉消防系统及消防设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。12. 礼貌耐心解答业主、访客询问，接受投诉，必要时为其向导，在任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。十二、车场岗位职责1. 负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。2. 负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。3. 负责对出场车辆进行检查核对，如发现可疑，立即报告领班，直至核对清楚后方可放其出场。4. 负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，发现漏油或火灾隐患及时汇报。5. 注意岗位视线内各种情况，主动维护车场设备和车辆安全，对违反车场各种制度的人和事应主动劝阻，并向上级汇报。6. 严格执行交接班制度，交待好应注意事项，认真填写交接班记录，不得脱岗、离岗。十三、监控员岗位职责1. 监控、消防报警系统昼夜开通，24小时值班，全面了解监控系统，监视小区安全状况，值班时密切注意屏幕情况，发现可疑情况立即录像。在大门、电梯、出入口及要害部位发现可疑问题，要跟踪监视录像，并通知岗上人员注意盘查，并认真做好记录。2. 与工作无关人员不得进入监控室，外来人员或其它人员，因工作关系由领导陪同，或经领导批准后，方可入内并做好登记。3. 保持室内清洁，严禁吸烟、聊天、看报纸、杂志、吃东西，不准动用明火，不准乱拉照明线路，不准使用电热设备，不准在设备旁堆放物品。4. 监控员要保持充沛精力，不得打瞌睡，不得随意向外提供本监控室监控目标。5. 如发生火灾自动报警，应立即通知有关人员，如系误报，应查明情况。6. 发现监控设备故障要立即通知保安加强防范，并立即设法维修。7. 发现红外装置报警，应立即按预置方案通知保安前往报警地点，处理情况。十四、交接班操作规程1. 接班人员必须提前15分钟到岗更换制服，由该班班长负责接班工作，交班人员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。2. 接班领班带领本班人员依次按岗位接班，队列为纵队，每到一个岗位时，接班领班下达“立定”的口令，并接着下达“ XX”岗位值班员进行交接，该岗位队员应立即回答“是”，并跑步前往该岗位，距交接班人员前三至五步处立正，双方敬礼后上前开始交接。3. 交班队员向接班队员移交交接班记录本、对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意的事项。4. 接班队员仔细倾听交班队员的口头交待，认真查阅执勤纪律内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格及其它用品。5. 接班队员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收立即向领班报告，若无问题，接班队员在交接班记录上签字。6. 双方交接完毕后，交班队员向前一步走，双方敬礼后接班队员开始工作，交班队员向后转，齐步入队。7. 以此程序依次进行交接。8. 队员交接完毕后，领班之间进行交接。9. 交接工作完成后，由交班领班带领本班人员绕小区巡逻一周，返回更衣室，由领班进行简单讲评后，解散下班。十五、门岗操作规程1.0 交接班执行交接班操作规程2.0 来人来访登记2.1 当外来人员进入大门时，应主动打招呼：“您好”。2.2 当询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生”、“小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除住户或客人的不满情绪。2.3 对外来人员必须登记有效证件，特指没有过期的身份证，暂住证等，装修人员凭们临时出入证出入。2.4 认真核对证件与持有人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必须说准所找业主（住户）姓名和房号，若联系业主不在家，或业主不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌地劝其离开。2.5 当接过来访人员的任何证件，应使用“多谢合作”等文明用语。2.6 认真填写来访人员登记表，要求字迹清楚、项目俱全、准确、不可缺项。2.7 对强行进入小区的，执行执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理进行处理。2.8 对有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员应立正、敬礼，以示欢迎，并热情大方地回答客人的询问，待客走后，将来人单位、职务等情况记录清楚，备查。2.9 当外来人员离开小区时，应做好离开时间的登记工作。3.0 车辆进出3.1 当车辆进入挡车器外需要进入，门岗走到司机面前立正，敬礼，查看车内有无本小区的停车证。3.2 有停车证，发给该车车辆出入卡后，同时查看车体情况，如有损坏，当场告诉车主。3.3 无证应询问访客去向，向其派发车辆进出时间登记卡。3.4 抬起挡车器，车辆进场。门岗在（车辆出人登记表上做好记录，填写车号、卡号、进场时间、车体情况等。3.5 出租车一般不准进入，若有老、弱、病、残、孕或购有大宗物品的业主搭乘，可予以放行，但必须收取出租车行车证并认真做好记录。3.6 车辆出场，门岗走到司机旁，立正、敬礼。3.7 收回出入卡，认真核对，如有可疑，不予放行，直至核实清楚后，方可放行。3.8 如无问题，开启挡车器，在登记本上记录，登记车辆出场时间，如出租车返还其行车证。3.9 放下挡车器。十六、巡逻岗操作规程1.0 巡楼1.1 工作一般由二人组成巡逻小组进行。1.2 从地面乘电梯至楼顶，走消防通道逐层下楼，依次巡视到底层。1.3 在巡逻过程中，看到巡逻表，必须签到并写明签到时间。1.4 在巡逻过程中，纠正违章、并盘查他人时应先敬礼、讲文明用语。1.5 巡楼工作内容：1.5.1 看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐 患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、 住户防盗门、住房是否有水溢出门等。1.5.2 嗅：燃气味、焦味、各种特殊（可疑）气味等。1.5.3 听：超时装修声，住房室内的异常响声，求助声等。1.5.4 问：盘问可疑人。1.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如：发现火警立即报告并采取相应 的行动，发现公共设施的损坏，记录下来报有关部门及时处理，看 到地面上的烟头，纸屑等顺手拾起来等。2.0 巡小区2.1 按规定的巡逻路线巡视。2.2 在巡视过程中，看到巡逻表，必须签到，并清楚写明签到时间。2.3 巡逻工作内容2.3.1 巡视小区内的设施、设备，检查煤气管有无漏气和窨井盖有无缺损。2.3.2 注意观察有无可疑人员在小区内游荡或在围墙外徘徊。2.3.3 夜间须巡视小区内的围墙灯和庭院灯，如发现有故障，应及时报修。检查住宅门窗与电灯的关闭，发现情况及时处理。3.0 巡车场3.1 按规定的巡逻路线巡视3.2 在巡逻过程中，看到巡逻表，必须接到，并清楚写明签到时间。3.3 巡逻工作内容，除了参照“巡楼工作内容“，还要协助车管员维护场内的秩序，疏导通道。十七、收发邮件的工作程序1. 当邮局的工作人员将特种邮件送到值班室后，由值班员签字。2. 值班员将此邮件登记完毕后交给巡逻人员。3. 巡逻人员按邮件地址姓名，到业主所在地。4. 业主收件后，必须在登记表上签字。5. 如收件人不在时，将此邮件交值班室。6. 交接班时，双方人员必须清理邮件，并在登记簿上签字。7. 每班人员必须将邮件的种类、数量交接清楚，并做好登记。十八、保安值班用品管理制度1. 值班用品指值班御寒用的棉大衣，防雨用的雨具，照明用的应急灯，手电筒等。2. 值班用品由管理处按需要计划，上报公司批准指定专人购买，造册登记发放。3. 保安领班负责签字领用，由各岗位造册登记，保安部不定期检查。4. 保安领班负责值班用品的使用和保管。5. 保安领班是值班用品使用状态的责任人，损坏、更换及时报保安部。6. 交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。7. 值班用品须定期清洁保养，保持良好的使用状态。8. 值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部，保安部追究保安领班，保安领班追究责任人，责任人要照价赔偿或折价赔偿。9. 各种物品年终进行检查。十九、对讲机的使用管理制度1. 对讲机及其配套的电池，充电器等，统一由公司指定专人购置、造册并做好发放记录和运行状态记录。2. 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。发生丢失和损坏，责任人照价赔偿。3. 对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。4. 对讲机要严格按规定频率正确使用，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。5. 对讲机的使用应严格按照说明书的使用方法进行使用，禁止与其它物品撞击，禁止持天线吊拿对讲机，造成损坏着，责任人照价赔偿。6. 做好对讲机的清洁保养工作，每天必须保持清洁，保安部要不定期抽查。7. 保安员交接班必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。8. 充电器由保安领班专人保管和使用。当对讲机电池电量用完后，交给领斑，由领班负责充电工作。对讲机在更换充电电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。领班必须熟悉电池和充电器基本性能，器材说明书的使用方法使用。9. 对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人不得擅自修理，如有违者追究由此造成的所有责任。执勤过程中，在特殊情况下，造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查处理，逾期三天者，责任自负。二十、警械警具的使用管理制度1. 警械警具统一由公司指定专人购置，造册登记发放。2. 警械警具是公司财产，使用人必须爱护和保管好。3. 警械警具的使用有一定约束力，必须依法使用，不得随意滥用，违者重罚。4. 警械警具仅供保安员执勤（执行任务）时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。5. 警棍由保安员上班执勤时携带使用，警棍不得随意弯曲，甩摆。严禁用警棍嬉戏、打闹、或交于他人玩耍。6. 保安员交接班时，要做好警械的检验工作，并在交接记录簿上双方签字，如发生丢失或损坏，将按记录追究有关责任人的责任。7. 如在执勤过程中，发生突发事件等特殊原因，造成警械警具的损坏或丢失要立即报告保安部，保安部根据实际情况进行处理。二十一、保安应急措施1.0 应急事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事故、重大事故案件、聚众斗殴及其它突发的不可抗拒的偶然性事件。2.0 运作规程2.1 如有应急事件发生，执行紧急集合方案，由保安部负责指挥。2.2 立即封锁现场，控制事态的发展。2.3 采取补救措施，把损失减到最低限度。2.4 总结、汇报。3.0 分别简述3.1 火灾的处理，执行消防工作手册中的火灾应急措施。3.2 地震3.2.1 当接到地震的警报或发生地震时，首先执行紧急集合方案。3.2.2 统一指挥，分组行动，帮助人员撤至安全地带。3.2.3 维护好秩序，防止骚乱。3.2.4 保证安全，耐心劝导。3.3 抢劫的处理见本册中的抢劫的处理3.4 盗窃的处理见本册中的盗窃的处理3.5 发生刑事和治安灾害事故见本册中的业主（住户）家中发生刑事的治安灾害事故的处理3.6 发生聚众斗殴见本册中的执勤中遇到的不执行规定，不听劝阻的处理3.7 发生台风、暴雨见本册中的防台防汛措施二十二、紧急集合方案 为了提高和锻炼保安员的紧急行动能力，特制定本方案：1.0 在遇到突发事件和自找灾害时，通过对讲机召集全体保安员2.0 有下列情形之一时实行紧急集合：2.1 遭受火灾、水灾、台风、暴雨等灾害威胁和袭击时。2.2 发生重大杀人、抢劫等突发事件时。2.3 发生聚众闹事、打架等使本小区的治安环境受到威胁时。2.4 检查、考核应集合情况时。3.0 紧急集合时，一律穿制服，全副武装4.0 各岗位必须留值班员坚守岗位。5.0 紧急集合地点及时限5.1 地点：小区1大门口5.2 时限：3分钟二十三、保安执勤管理规定 为了培养一支纪律严明、声誉良好的保安队伍，特定本规定：1.0 执勤时间规定1.1 各岗位保安工作实行 24小时全天候执勤制。1.2 三班制，每班每岗工作8小时。1.3 早班：8: 00至16:00中班：16:00至24: 00晚班：24: 00至8:00。1.4 早、中、晚三班每周依次轮换一次，每周日为倒班日。1.5 特殊情况除外。2.0 执勤语言规定2.1 使用文明用语，态度和蔼可亲。2.2 主动向业主（住户）或其他人员招呼时，说；“先生（小姐）您好、再见”等。2.3 别人主动向你打招呼或请求帮助时，说：“先生（小姐）有什么需要我帮忙”？2.4 需要别人配合你工作时，说：“先生（小姐）麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。2.5 遇到别人向你感谢时，说：“不用谢，这是我应该做的”。2.6 遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。2.7 任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如“喂！哎”等。3.0 执勤行动规定3.1 坐姿：精神振作、姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳、平放于桌面上。3.2 立姿：按军姿或跨立标准站立。3.3 走姿：行走时，用正规的齐步去做，二人成排，三人成行。3.4 各岗位要求3.4.1 门岗保安员7点至19点实行站姿执勤，其他时间或进行登记时实行坐姿执勤。3.4.2 巡逻保安员以“走姿”进行执勤。3.4.3 根据实际情况，如站立时间较长的岗位可以跨立进行执勤。二十四、夜间查岗制度1. 公司总经理、副总经理、各部门经理及管理处经理、主管为夜间查岗人。2. 公司总经理、副总经理不定期进行检查，其他部门每月至少检查两次，时间由人事部统一安排，管理处组织夜查自定。3. 检查时间为每晚22：00至6：00期间，并认真填写夜间查岗记录表，受检人须当场签名。4. 检查部位为所有岗位。5. 如发现弄虚作假者，第一次扣发当事人全月浮动工资，第二次予以辞退。6. 管理处经理每月将夜间查岗记录表上报总经理。二十五、保安员军训培训规程1.0 目的通过军训化培训，培训一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队。2.0 适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。3.0 职责3.1 保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。3.2 保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。3.3 管理处物业经理负责检阅、考评保安队员整体军体素质。4.0 工作程序4.1 培训项目与时间安排4.1.1 每周一、三下午14: 0014: 40为中班人员军训培训时间 15:2016:20为早、夜班人员培训时间。4.1.2 每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。4.2 军训内容4.2.1 队列项目4.2.1.1 立正、稍息、跨立、蹲下起立等。4.2.1.2 工齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。4.2.1.3 动作要点及评分标准见下表：序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着统一制服42仪容仅容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽虑下头发不得超过15厘米23集合(1) 成班横队(一列横队) 一集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐2(2) 成班纵队(一路纵队) 一集会基准兵迅速到指挥员前方位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正24解散解散队列人员迅速离开原列队位置25整齐(1) 向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通机到本人以左(左)第三人为度3(2) 以X同志为准，向中看齐当指挥指定“以X同志为准(或以第X名为准)”时，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略乎，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看一齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐向前看迅速烙头转正，恢复立正姿势36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后，进到指挥员右恻前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势27入列入列听到“人列”口令后，应答“是”然后进到队列中去28立正立正两脚跟靠拢井齐，两脚尖向外分开约60”，两腿挺直，小腹做收，自然挺胸，上体正直，撒向前倾，两肩要平，微向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正颈要直，口要闭，下额做收，两眼向前平视49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的23，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚410停止间转法向右(左)转以右(左)脚踉为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90”，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势3向后转同向右（左）转的要求向后转180” 311齐步齐步走左脚向正前方迈出约对厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，做向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于实指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正在扣线，并与最下方衣扣同高512正步正步走左脚向正前方踢出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约对厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻提拢，拇指贴于食指；第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）、手腕前测距裤缝线约30厘米513跑步跑步走听到预会，两手迅速握拳（四指蟋握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动合，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的橙力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距在扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际514踏步踏步走停止间口令踏步进行间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地），上体保持正直，两臂技齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏二步，再换齐步或跑步前进315立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立姿势（跑步的踏步，听到口令，继续路二步，再按上述要求进行）416步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚形势，齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步进行517行进间转法向右(左)转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45”，身体向右（左）转如，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新反向进行，半面向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45”5向后转走左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180·，出左脚按原步法向新方法行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直18敬礼举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指做接帽檐右脚前约2厘米手心向下，徽向外张（钓20”），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线同时注视受礼4注目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并自迎目送（右、左转头角度不超过45”）19礼毕礼毕迅速将手放下成立正姿势。行注目礼者，迅速将头转正220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前瑞中央处小臂略成水平221戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前段两侧，将帽迅速戴正222坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直223蹲下蹲下右腿后迟半步臀部坐在右脚跟上（膝盖不着他），两手自然放在两膝上，上体保持正直224起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势225横队和纵队的互换向右/左转(停止间)向右(左)转走(行进间)整齐划一，动作标准226