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第七章 现代管理理论第一节 现代管理理论综述一、现代管理理论产生的方法论基础n n 系统论n n 信息论 n n 控制论n n 耗散结构论n n 协同论n n 突变论二、现代管理理论产生的认识论基础n n 孔茨 n n 管理理论丛林 三、现代管理理论产生的社会背景n n 世界和平与发展局面的相对持久和稳定。n n 科学技术的进步。n n 企业结构发生变化。第二节 管理过程学派一、管理过程学派的代表人物n n 法约尔工业管理与一般管理n n 詹姆斯 穆尼组织原理n n 拉尔夫 戴维斯工厂组织和管理原则n n 哈罗德 孔茨 管理学原理 管理理论丛林 再论管理理论丛林二、管理过程学派的管理思想（一）研究对象 管理过程学派的研究对象是管理的过程 和职能。（二）孔茨的职能管理 管理的各项职能，应划分为计划、组织、人事、指挥和控制等五项 第三节 社会系统学派 社会系统学派是从社会学的观点来研究管理，认为社会的各级组织都是一个协作的系统，进而把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。一、代表人物n 社会系统学派的代表人物是巴纳德。n1938 年出版的经理人员的职能 二、社会系统学派的管理思想及特点n 社会系统学派的理论特点 社会系统学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。（1）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。（3）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。三、巴纳德的组织协作系统nn 组织是一个协作系统nn 分析了正式组织存在的三种要素（三个基本条件）：1、协作的意愿 2、共同的目标 3、组织内信息交流nn 组织效力和组织效率原则 所谓组织效力原则是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。所谓组织效率原则是指组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。n n 权威接受理论 认为权威是存在于正是组织内部的一种“秩序”，一种信息交流的对话系统。n n 对经理的职能进行了新的概括 11、提供一个信息交流系统、提供一个信息交流系统 22、规定组织的目标、规定组织的目标 33、从组织成员那里获得必要的服务、从组织成员那里获得必要的服务 44、控制组织、控制组织 55、进行协调、进行协调四、对巴纳德的组织理论的分析n n 关于经理的职能，采用分析性和动态性的方式加以说明。n n 首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”等问题进行了专题研究，这引发了后人的更深入的研究。n n 从心理学和社会学的角度研究管理，为管理研究开辟了新的领域。第四节 决策理论学派一、概述n n 决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。n n 代表人物是：赫伯特 西蒙 管理行为 管理决策的新科学二、决策理论学派的管理思想1、关于组织的理论 组织就是作为决策的个人所组成的系统。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。经营中组织的最理想状态是它的所有成员由于把个人目标和组织的共同目标结合起来，因而都愿意为提高组织效率而做出贡献。2、科学的决策概念 狭义：指在几种行动方案中进行选择。广义：包括在做出最后的选择之前必须进行的一切活动。决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。nn 决策是一个过程nn 决策的核心是优选。nn 现代决策一般是指科学决策和民主决策。3、决策的分类n n 按决策的地位和期限不同战略决策和战术决策n n 按决策的条件和状态不同确定型决策、风险型决策和不确定性决策n n 按决策重复出现的程序不同程序化决策和非程序化决策n n 按决策的层次不同高层决策、中层决策和基层决策n n 按管理范围和性质不同宏观决策和微观决策n 4、决策的准则令人满意准则n 5、决策的过程：情报收集阶段 拟定计划阶段 选定计划阶段 审查活动阶段6、组织设计的任务就是建立一种制定政策的人机系统三、对决策理论的评价nn 决策理论是巴纳德组织理论的继承和发展。nn 提出了“管理即是决策”的命题。第五节 系统管理学派一、概述 系统管理学派侧重于用系统论的观念来考察组织结构及管理的基本技能，它的主要理论观点是：组织是一个又相互联系的若干要素组成的人造系统；组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，它同时又是一个社会系统地分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡。组织同时要从外界接受能源、信息、物料等各种投入，经过转换，再向外界输出产品。nn 一般系统论是系统管理学派的理论基础。一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家贝塔朗菲创立的。nn 一般系统论认为，所有复杂事物，如生命现象和社会现象等，无论其规律过程还是其所有复杂行为，原因都在于事物内部各要素之间的相互作用和有机结合。n 系统管理学派的主要代表人物是：卡斯特、罗森茨威克等人 n 代表作：系统理论与管理 组织与管理系统方法与权变方法 二、系统管理学派的管理思想 系统管理学派从系统观点出发，认为工商企业是一个由相互联系而共同合作的各个要素（子系统）所组成的以便达到一定目标（既有组织的目标，又有其成员的个人目标）的系统。并且工商企业是一个开放的系统，它同周围环境（顾客、竞争者、工会、供货者、政府等）之间存在着动态的相互作用，并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自动调节，以适应环境和自身的需要。（一）企业系统 企业系统由许多子系统构成（二）系统观点、系统分析和系统管理 1、系统观点 2、系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，加以分析比较，进而选出一种最优的方案。3、系统观点和系统分析可以应用于各种资源的管理。把组织单位作为系统来安排经营时，就叫系统管理。该学派认为，系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的，而且这些子系统由于周围环境相互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。三、对系统管理理论的评价n n 该理论在20 世纪60 年代最为盛行 n n 利用系统论的方法来进行管理，使管理思想有了一个巨大的发展。系统理论和系统分析在管理中被应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。第六节 管理科学学派一、概述n n 管理科学学派又称数量管理科学学派。他是泰勒科学管理理论的继承和发展。n n 代表人物是伯法：现代生产管理 生产管理基础二、管理科学学派的主要管理思想n n 该学派认为，组织中的任何部分或任何功能的活动必然会影响到其他部分和功能，所以评价一个组织中任何决策或行动都必须考虑到他对整个组织的影响和相关问题。正确的决策必须从整个系统出发，考虑到各个部门和各个因素，对整个组织最有利才是最优化。该学派有如下特点：1、从系统观点出发研究各种功能关系。2、应用多种学科交叉配合的方法。3、应用模型化和定量化来解决问题。4、各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。5、广泛的使用电子计算机。三、伯法的数量管理学说nn 伯法在管理学上的贡献有：倡导管理科学理论，认为管理过程要借助于数学模型与程序来表达计划、组织、控制和决策等活动，以求得最佳解决方案，实现企业的经营目的。1、决策nn 管理的首要任务是作出能够决定企业今后短期和长期行动路线的决策。nn 决策理论用以指导怎样做出合理的决定，试图建立一个坚定地植根于科学和数学以及现实世界的决策逻辑结构。2、生产和业务管理3、资本成本和投资标准4、生产系统地分析和设计5、生产和业务的计划和控制四、对管理科学学派的评价1、管理科学学派是新理论、新方法与科学管理相结合而逐渐形成的一种以定量分析为主要方法的学派。因此他是泰勒科学管理理论的拓展。它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一步。它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。2、管理科学学派重视不同学科的交融与渗透，这种不同领域的专家相互合作的方式有助于优势互补，开拓思路，形成更全面、更合理的决策。3、把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，完全采用定量分析的方法来解决复杂环境下的组织问题是不现实的。第七节 权变理论学派 In the mid-1960s,the contingency view of management,In the mid-1960s,the contingency view of management,or situation approach,emerged.This view emphasizes the fit or situation approach,emerged.This view emphasizes the fit between organization processes and the characteristics of the between organization processes and the characteristics of the situation.It calls for fitting the structure of the organization situation.It calls for fitting the structure of the organization to various possible or chance events.It questions the use of to various possible or chance events.It questions the use of universal management practices and advocates using universal management practices and advocates using traditional,behavioral,and systematical viewpoints,traditional,behavioral,and systematical viewpoints,independently or in conbination to deal with various independently or in conbination to deal with various circumstances.Basically,contingency theory asserts that when circumstances.Basically,contingency theory asserts that when managers make a decision,they must take into account all managers make a decision,they must take into account all aspects of the current situation and act on those aspect that aspects of the current situation and act on those aspect that are key to the situation at hand.appropriate managerial are key to the situation at hand.appropriate managerial behavior depends on the elements of the situation.behavior depends on the elements of the situation.Universal perspective tyied to identify the“one best way”to management organization,while the contingency perspectives argues that universal theories cannot be applied to organization because each is unique.Managers need to include the parts from each perspective that are relevant to their situation.The contingency approach assumes that managerial behavial is dependent on a wide variety of elements.Thus it provides a framework for integrating the knowledge of management thought.一、权变理论学派概述 权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来研究的一种最有效的管理方式。二、权变理论的主要代表人物1 伯恩斯和斯托克 企业按照目标、人物、工艺，以及外部环境等活动条件的不同，可以分为“稳定型”和“变化型”两大基本类型。代表作：机械式和有机式的系统2 钱德勒 组织管理结构是随着企业战略的变化而变化，而战略本身又由于市场、金融、科学技术的条件而变化。代表作是战略与结构3 劳伦斯和洛希 他们合写了一本书组织与环境，论述了外部环境和组织结构之间的关系，认为，按照不同的形势、不同的企业类型，不同的目标和价值，采取不同的管理方法。认为普遍适用的“万能主义”理论和方法是不存在的。