2023年中心门户网站运维项目需求书.docx

2023年中心门户网站运维项目需求书一、项目一览表项目名称数量服务期最高限价（元）2023年中心门户网站运维项目1项自合同签订之日起一年运营服务期人民币90000元二、采购项目内容基于2019年已完成中心网站群的建设及相关数据迁移与整理。为全面提高各网站的日常运行 和业务管理工作的专业化水平，全面优化网站管理和运行机制，提升网站内部与外部资源的 整合能力，提升网站内容整体质量与服务成效，符合国务院办公厅关于加强政府网站信息 内容建设的意见（国办发201457号）、国务院办公厅印发关于全面推进政务公开工 作的意见实施细则的通知（国办发（2016） 80号）、广东省人民政府办公厅转发国务 院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知（粤府办（2017） 51号等文件的工作要求，需 对网站系统进行维护及升级优化。（一）本项目运维内容广州市疾病预防控制中心门户网站管理平台的维护与升级优化服务（包括移动端的维护与管 理）暨网站适老化、无障碍改造项目。（二）项目实施目标1 .可用性目标。保障中心网站系统的稳定运行，为中心网站系统的稳定运行提供可靠 的技术环境。（1）中心网站管理平台全年可用率达到99.99%以上。（2）重保期间（所有节假日、重大会议、重大突发事件、重大活动、敏感时间段）， 网站系统可用率达到100%。（3）按照卫健委要求对网站的安全进行定期扫描与汇总。（4）系统堡垒机的维护与管理。（5）每月提供安全漏洞扫描报告。定期检查数据的备份和恢复机 制的有效性。备份形式包括本 地备份和异地备份。2、每日检查（含节假日）1次备份策略。3、检查情况包含在、每日、 每周、每月巡检报告中。4、每月进行1次数据库恢 复测试演练。2数据文件备份和恢复7X8使用磁带库及本地备份空间， 对全部服务器的文件进行备 份，包括静态页、应用、配置 等文件。建立完善的数据备份 和恢复机制。定期检查数据备 份和恢复份机制是否有效。1、每日执行增量备份、每 周至少一次执行全量备 份。2、每日检查（含节假日）1次备份策略。3、检查情况包含在、每日、 每周、每月巡检报告中。4、每月进行1次数据恢复 测试。2 .网络安全目标。保障中心网站系统的网络安全，防范信息安全事故，确保系统数据 的完整性、保密性、可用性。全年无数据丢失或被窃取、篡改，无系统遭受非法控 制、入侵、病毒爆发、木马攻击、挂暗链。3 .网站系统监测目标。确保本项目所监测的中心网站无内容错误、政治性错误、关键 词的审计审核、内容更新及时。4 .网站适老化、无障碍改造项目。（1）部署适老化组件。组件主要功能包括：a）智能导读（区块指引）：跟随鼠标移动播放当前区块信息的引导音频，并 同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕。通过对网页各信息区域信息的描 述与介绍，结合对应的语音阅读服务，方便老年人在访问过程中随时获得 信息、理解和进行下一步操作。b）实时读屏：支持网站实时读屏，使用户能便捷高效地获取信息。c）大字幕：开启后在页面底部开启大字体辅助屏幕，在屏幕中用大号字体显 示鼠标所指向的文本和各信息区域信息内容文本。d）大鼠标：提供放大样式的鼠标，方便用户定位当前鼠标的位置。e）界面放大：网站浏览者可根据自己的需求自行调整网页界面的大小。（2）网页改造a）可感知性方面。对网站各网页内容中或以图片形式的链接及内容标签，或 以控件形式的功能及服务，或以图文与音视频形式的媒体播放器等；网页 及文字的大小缩放、网页背景色高对比设置和语音阅读文字信息等；网页 类型及目的的文本与语音描述、各种组件的内容及类型的文本与语音描 述、各类信息区域及内容数量的文本与语音描述；用户操作中操作引导和 及时纠错等。b）可操作性方面。将网页所有组件及信息内容被键盘操作替代；建立和设置 网页智能信息盲道，支持用户以快捷键方式定位和切换到各类信息服务区 域；支持用户以键盘操作方式访问各种非焦点类型的信息和内容。C）可理解性方面。检测和处理用户不理解的专业术语和其他类型的偏僻用语, 以及提供实时在线的操作引导和帮助等。d）兼容性方面。在可感知性、可操作性方面友好支持盲用读屏无障碍访问和 操作，并标注和开放操作接口供语音控制等智能辅助技术访问和操作。(3)建设适老化版增加与原网站网页同等内容的界面简约化、服务差异化、信息扁平化、标识统 一化的适老化界面，并提供导航阅读、指读、大字型、大鼠标、语音阅读等适 老化功能，使老年人在使用网站服务时能过滤干扰项，快速找到需要的信息。 推动具备条件的老年人高频使用的政务服务事项实现“零跑腿”；(4)手机版网站改造网站适老化界面需同时建设适配手机端的版本，在网站手机版首页显要位置提 供直接进入适老化界面的快捷通道；同时手机版网站需对移动设备自带的辅助 浏览工具提供良好的兼容性。适老化与无障碍改造应符合国家标准信息技术互联网内容无障碍可访问性技 术要求与测试方法(GB/T37668-2019)及工业和信息化部互联网网站适老化 通用设计规范。三、项目运维服务需求描述：(一)运维内容要求1.基础软件维护服务域名域名：,cnDNS:IP 指向:121.8. 227. 131到期日期：管理权限：无服务商：政务云网站空间操作系统:Cent OS空间大小：独立服务器脚本语言、数据库：PHP到期日期：管理权限：有无服务商：网站维护服务内容：域名管理1、由服务器和网络设备引起的网站和邮箱的非正常运行,需要及时解决。保证网站链接正常(但由于ISP方因素，计算机遭黑客攻击、计算机 病毒、政府管制造成的暂时性关闭等影响网络正常运营情况除外，对 此情况供应商须协助解决)；2、为企业提供域名解析并将保留在相对的域名服务器。域名使用注册的DNS解析服务器。二级域名正确解析设置。帮助客户添加正确的A记录、MX记录、CNAME等。3、负责与备案有关的一切事务。一、内容维护：（一）网站内容的更新（如页面信息的更新，新闻动态更新，文件资料更新，图片视频更新等）。（二）网站风格的更新（如涉及网站结构、页面模板的更新将视为重新制 作、改版、网站升级另计费）。（三）网站重要页面设计制作（如启示类重大事件页面、突发事件等活动 页面设计制作）。（四）网站图片的设计制作（网站中所有BANNER/专题图片的设计、制作）。页面增加及修改 （五）网站安全监测服务、定期漏洞扫描服务、不定期漏洞修补服务以及 负责与网警的报告反馈服务。（六）网站专题的制作和策划。（七）网站代码的定期优化。（八）网站结构和功能的完善性维护。（九）网站数据库的备份、恢复以及优化。（十）网站日常数据统计。（十一）网站资料的备份和恢复（异地备份）。（十二）采购人提出的其余网站修改要求。一、部署适老化组件。组件主要功能包括：（一）智能导读（区块指引）：跟随鼠标移动播放当前区块信息的引导音频, 并同步在下方辅助屏幕显示语言文本字幕。通过对网页各信息区域信 息的描述与介绍，结合对应的语音阅读服务，方便老年人在访问过程网站适老化、无中随时获得信息、理解和进行下一步操作。障碍改造（二）实时读屏：支持网站实时读屏，使用户能便捷高效地获取信息。（三）大字幕：开启后在页面底部开启大字体辅助屏幕，在屏幕中用大号字 体显示鼠标所指向的文本和各信息区域信息内容文本。（四）大鼠标：提供放大样式的鼠标，方便用户定位当前鼠标的位置。（五）界面放大：网站浏览者可根据自己的需求自行调整网页界面的大小。二、网页改造（一）可感知性方面。对网站各网页内容中或以图片形式的链接及内容标 签，或以控件形式的功能及服务，或以图文与音视频形式的媒体播放 器等；网页及文字的大小缩放、网页背景色高对比设置和语音阅读文 字信息等；网页类型及目的的文本与语音描述、各种组件的内容及类 型的文本与语音描述、各类信息区域及内容数量的文本与语音描述； 用户操作中操作引导和及时纠错等。（二）可操作性方面。将网页所有组件及信息内容被键盘操作替代；建立和 设置网页智能信息盲道，支持用户以快捷键方式定位和切换到各类信 息服务区域；支持用户以键盘操作方式访问各种非焦点类型的信息和 内容。（三）可理解性方面。检测和处理用户不理解的专业术语和其他类型的偏僻 用语，以及提供实时在线的操作弓1导和帮助等。（四）兼容性方面。在可感知性、可操作性方面友好支持盲用读屏无障碍访 问和操作，并标注和开放操作接口供语音控制等智能辅助技术访问和 操作。三、建设适老化版增加与原网站网页同等内容的界面简约化、服务差异化、信息扁平化、标 识统一化的适老化界面，并提供导航阅读、指读、大字型、大鼠标、语音 阅读等适老化功能，使老年人在使用网站服务时能过滤干扰项，快速找到 需要的信息。推动具备条件的老年人高频使用的政务服务事项实现“零跑 腿”；四、手机版网站改造网站适老化界面需同时建设适配手机端的版本，在网站手机版首页显要位 置提供直接进入适老化界面的快捷通道；同时手机版网站需对移动设备自 带的辅助浏览工具提供良好的兼容性。适老化与无障碍改造应符合国家标准信息技术互联网内容无障碍可访 问性技术要求与测试方法（GB/T 37668-2019）及工业和信息化部互联 网网站适老化通用设计规范。数据库备份每月对客户数据库进行备份。2.操作系统运行维护服务(1)例行巡检和维护基础设施巡检和维护序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1服务器CPU 资源使用情 况监控7X24检查各服务器CPU负载情况，对有异常 的CPU情况进行排查消除，提出解决方 案和建议。每月222服务器内存 资源使用情 况监控7X24检查各服务器内存使用情况，对有异常 的内存情况进行排查消除，提出解决方 案和建议。每月N23服务器硬盘 使用情况监 控7X24检查各服务器硬盘空间使用情况、硬盘 10情况，对有异常的硬盘运行情况进行 排查消除，提出解决方案和建议。每月N24网络资源使用情况监控7X24检查各服务器网络资源使用情况，对有 异常的网络资源情况进行排查消除，并 提出解决方案和建议。每月三25服务器日志及运行情况监控7X24检查各服务器系统日志及运行情况，对 有异常的情况进行排查消除，提出解决 方案和建议。每月N26服务器基础信息管理7X24成交人需配合业主对服务器等设备基础 信息进行管理，包括型号、数量、配置、 功能、位置等信息。不固 定按需提供，不限服务次数7操作系统安装和配置7X24根据建设单位要求，及时进行现场操作 系统的安装及各种类型的配置。不固 定按需提 供，不限 服务次数(2)故障检测及排除随着中心网站的访问量不断增加，平台所面临的运维保障压力将急剧增加，来自平台管理方和用户的大量报障需求需要通过良好的故障处理流程进行规范。故障检测及排除服务内容及要求序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1故障处理7X81、按事件等级要求处理故障。因第 三方系统、云平台所导致的故障， 成交人也必须督促相关单位排查处 置故障。2、故障处理完毕后24小时内提交 故障处理报告。3、对用户单位提出的故障，处理后 24小时内反馈结果，做好服务跟踪。不固定按需提供，不限服务次数2完善日常故障 处理流程和方 法5X8制定完善可行的常见/日常故障处 理方案。在工作中贯彻落实故障处 理流程，使日常故障处理规范化科 学化。不固定按需提供，不限服务次数（3）升级完善和优化包括操作系统版本升级，补丁更新，系统配置，系统优化，故障修复等。操作系统维护所涉及的各类授权、升级包、补丁包等。为网站系统提供系统软件、工具 软件的升级与补丁更新，提供平台优化改造建议。平台升级完善，主要指补丁、版本的升级，不包括新功能的开发。服务细则如下:基础设施升级完善服务内容及要求序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求1操作系统开级与补丁更新5X8根据操作系统（Linux和 Windows）厂商的官方更新程序 包（含功能更新、安全更新、 版本更新），在保证平台兼容 性稳定性的前提下，及时对平从适应性、更正性、完 善性、预防性四方面对平 台进行升级完善。台的操作系统进行升级。2系统架构优化5X8根据集约化需求及日常工作情 况，对系统平台价格进行优化， 需提交平台整体优化改造方 案、平台建设规划建议等。根据业务和技术需要， 对系统新建、扩容、升级 等计划提供专业的技术建 议、设计服务和技术指导， 并负责对服务器进行升级 扩容、配置调整、优化网 站群管理平台系统架构。 方案需结合实际情况，及 网站建设未来发展方向。 每年一次。3性能检测及调优5X8对应用系统提供每月一次的性 能测试和调优服务，提供性能 测试报告及系统性能优化建 议，以便保证系统性能不断改 进并运行在最佳状态。每月一次3.数据库运行维护服务对网站系统所有数据库进行管理维护，保障数据库运行正确、稳定、高效，根据技术和业务发展需要对操作系统进行配置调整、优化、升级和漏洞修复维护，服务内容包括：(1)例行巡检和维护数据库巡检和维护序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1健康巡检5X8每II进行数据库健康巡检，包括：数据库 系统性能、数据库空间使用情况、各种参 数的阀值状态、各索引的使用情况、临时 数据表、可用性、完整性检查；对系统错 误日志检查与分析，根据MYSQL的报错信 息、，发现系统潜在问题，尽早采取措施进每日22行预防性维护，排除故障隐患和安全漏洞。按需2安装和配置5X8根据用户单位要求，及时进行现场数据库 软件的安装及各种类型的配置。不固定提供，不限服务次数(2)故障检测及排除数据库故障检测及排除序 号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1系统故障诊断及检修7X24当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、 分析以及解决问题。如果是紧急故障导致 数据库不能正常工作时，若现场工程师无 法解决，要求二线技术人员按照运维事件 等级及响应要求赶到现场，在时限内使系 统恢复正常。必要时候需请专家或其他高 级技术人员对系统情况进行分析，直至问 题得到彻底解决。因第三方系统、云平台 所导致的故障，成交人也必须督促相关单 位排查处置故障。不固定按需 提供，不限服务次数4.数据备份和恢复运维服务制定数据备份和恢复的具体方案，提供中心网站管理平台所有相关数据库的数据备份和恢复的运维服务。平台数据备份序号服务内容常规服务时间服务说明服务要求周期次数1数据库备份和恢复7X8对MYSQL数据库进行备份。定时或按需备份数据库，建立 完善的数据备份和恢复机制，1、每日至少一次执行增量 备份、每周至少一次执行 全量备份。