2023年医院后勤物管理制度(5篇).docx

2023年医院后勤物管理制度(5篇) 书目 第1篇某医院后勤物业管理模式 第2篇某医院后勤物业管理目标规范 第3篇医院后勤物业项目提高管理服务水平设想 第4篇某医院后勤物业管理应急方案 第5篇医院后勤物业管理环境整治方案 某医院后勤物业管理模式 医院后勤物业管理模式 一、*物业可为医院供应的后勤配套服务的种类和服务项目 *物业依据现代医院的后勤服务内容、特点和要求,针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目: 1、按服务项目来分 第一大类物业管理服务 供应医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、款待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、平安保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。 详细服务管理内容细分为以下62个项目: 一)、机电工程方面21项 1.房屋本体修理保养;2.中心空调检修维护;3.高变压设备运行维护;4.低压配电系统运行维护;5.发电机应急运行和维护;6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护;7.日常给排水系统维护;8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护;9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护;10.医院锅炉设备的运行维护;11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护;12.医院大楼内的广播系统的操作和维护;13.医院内部程控电话交接系统的维护;14.医院的消防报警系统的维护;15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护;16.电梯的日常维护和保养;17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养;18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;19.闭路可视监控中心的维护;20.医院污水处理站的维护水质处理;21.高压氧气房的维护。 二)、安管服务方面共9项: 1.门岗保卫;2.医院重要设备和库房区域的治安保卫;3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫;4.医院楼层治安巡逻;5.地面及地下车库的车辆引导、停放管理;6.闭路电视监控中心的监视;7.报刊、邮件的收发;8.医院物资出入放行登记管理;9.特诊警卫。 三)、清洁、消毒服务方面共19项: 1.外围道路清扫、保洁;2.楼层清洁、消毒;3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒;4.医疗垃圾收集、封闭式清运;5.公共洗手间、开水间清洁消毒;6.地面、沟渠、窨井等清理消毒;7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒;8.庭院连廊地面清洁、消毒;9.玻璃刷洗、保洁;10.大堂大理石地面打蜡、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;12.各类板材墙面保洁;13.不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);14.路灯、公共照明灯等清洁;15.各类标示系统清洁;16.天台、平台、挑沿清洁;17.行政办公大楼公共区域清洁;18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。 四)、绿化服务方面共8项: 1.绿篱及灌木修剪;2.草坪机剪;3.花、树喷药杀虫;4.树木及绿化带(草坪)浇水;5.枯枝、落叶清除;6.施肥;7.摆花;8.松土、去石。 五)、受理接待服务共5项: 1.接待询问;2.报修受理;3.投诉处理;4.病床加位租赁;5.轮椅、连心车供应和接送管理。 其次大类 医疗协助服务共8项 1.导医;2.护工;3.病人陪护;4.月子陪护;5.门诊挂号;6.被服洗涤、消毒;7.医疗垃圾毁形焚烧处理;8.太平间管理。 第三大类 物资配送与商业服务共7项 1.医院所需的物资(含医疗用品、药品和器材)的选购;2.各医疗科室物流配送;3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务;4.自选商品;5.花店;6. 书店;7.商务中心服务。 第四大类 餐饮服务共3项 1.患者养分配餐及其家属用餐;2.医院内部员工用餐;3.接待用餐。 第五大类 特约服务共3项 1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理;2.医院款待所管理;3.车队管理;4.医院的其他特别规的后勤设备和医疗设备的管理;5.医院能耗的管理和限制。 (二)、按内容来分; 第一大类物业管理服务 1、机电工程的服务 a、常规服务 (1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)。 (2)房屋建筑配套公共设施设备,含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星修理。 b、特别规服务 (1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养;(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护);(3)净化系统养护。 2、保安服务 a、常规服务:门卫、车辆及停车场的限制和管理、消防监控。 b、特别规服务:住院楼患者亲友探访出入登记。 3、保洁绿化服务 a、常规服务 (1)建筑物的清洁与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务,包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。 (2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。 (3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。 (5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。 (6)托付服务范围内的虫害消杀服务。 (7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。 b、特别规服务 院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。 其次大类专项服务 1、医疗协助服务 包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。 2、司机服务 车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度运用管理、车辆平安管理、车辆修理、保养管理。 第三大类其它服务 1、商业经营(经营项目中标后依据实际须要设置)。 2、专业陪护(自营服务)。 3、餐饮管理服务(配套服务)。 包括患者养分餐、职工餐、款待餐的供应、订餐和配送服务。 二、*物业医院后勤管理特色 (一)服务特色 服务风格人 性化-注入以人为本的理念,围绕病患者的心理需求和特点,到处考虑病人的感受,力求通过人性化的服务,变更医院色调单调、环境灰冷、人面肃穆、气氛神奇,让病人产生弱势心理的环境,帮助病患者树立战胜疾病的信念和志气,塑造医院在病患者心目中的新形象,从而增加后勤服务的附加值。北京高校深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中,60%以上的病人选择北京高校深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。 (二)制度化管理 在*物业形成的机制体系中,起核心和发挥明显效应的管理模式主要是'三化、四定、五制'。 '三化'即实行服务队伍专业化,服务质量标准化,管理制度化。 '四定',即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。'五制',即明确界定员工的主岗位责任、协助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的'1+3'责任制。对每项指令和工作任务按规定时限,将执行落实和完成状况向下达人报告反馈,以此提升责任感和运作速度与效率的'限时复命制',制度化与按须要相结合的多种形式的'服务访查制',层层实施的'考核监督制',人人有份的目标考核制。 (三)共管模式 医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体,尽管共同的管理目标是一样的,但终归是两个利益实体和两种体制在运作,这就是医院后勤服务管理的'一院两制'。在管理中,对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索,我们与所服务的医院创建了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协调监督委员会,由行政(后勤)副院长、总务科长等相关人员组成,统一负责与企业的协调和服务监督,避开企业多头应付,无所适从。二是制定后勤服务管理细则,建立一套共同认可的标准,作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道,明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作,履行责、权、利。 (四)后勤服务管理内、外部沟通、协调 1、常规管理。由后勤服务理处依据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理,其业务接受*物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。 2、指挥系统。*物业是管理处管理事务的最高决策机构,管理处归口公司干脆领导;管理处的内设部门由管理处干脆指挥。 3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责,一般每月召开一次协调会;管理处与*物业的协调工作由*物业管理层负责,一般每季召开一次协调会;医院与*物业有须要协调的事务,由双方提出,由提出方主持召开协调会议,时间可由双方协调确定。除此之外,每半年由*物业组织一次由医院有关科室参与的征求看法专题会,以便更好地为医院供应服务。 务。 后勤服务内、外部协调示意图 4、应急状况的处理。除常规管理处,管理处在受理中心设特别事务24小时服务电话,统一受理医院需服务的一切项目。受理中心应马上支配有关的部门赶赴现场处理,难以处理的特别项目,受理中心应马上上报,以便尽快协调处理。 三、*物业的医院大后勤产业构思 所谓医院的后勤管理,狭义来说只是包括保安、清洁、绿化、护工、机电设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范围,其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而*物业所供应的专业化、现代化、规范化、目标化的后勤管理是集医院的后勤管理、后勤服务、后勤经营为一体,既面对医院又面对患者的大后勤服务,它的针对性、细分和量化管理及服务,是其它物业公司和后勤服务公司所不及的。 *物业的后勤业务运作模式和其它医院后勤管理公司不一样,所做的不是简洁的后勤管理,更注意的是医院运营。详细从以下几个方面来体现: 一、商业服务与运营 *物业在做好医院原有后勤管理的同时,会同时将商店、花店、书店、美容、健身、心理询问等商业配套服务延长到医院,以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上,包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延长服务项目。还可利用*物业在国内外原有的物流供应渠道,开展医院的物资耗材、药品的选购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量,降低选购成本。 二、医疗器材、后勤资产 *物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目供应国际最先进的医疗器械,开办特色医疗门诊,以提名贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院创建可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入,以达到后勤资产不断升值的目的。 总之,贵医院的后勤业务由*物业全方位介入,那么其后勤不再是医院的沉重包袱,相反,将是医院新的利润增长点。 某医院后勤物业管理目标规范 医院后勤物业管理目标 1、总体目标: *物业以给医院创建一个'平安、整齐、美丽、舒适'的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。依据省(市)优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及*物业管理标准,紧密协作医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到*物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。 2、服务指标: 保洁服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1清洁设施完好率95% 4卫生定期检查合格率95% 6污水处理合格率100%净化合格率100% 7重大管理责任事故率0 8有效投诉3次/月回访率100%,处理率100% 9服务满足率95% 医疗协助部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1医用垃圾合格处理率100%刚好性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向 2尸体收送保管合格率100% 3重大管理责任事故率0 4有效投诉率1次/月回访率100%,处理率100% 5服务满足率95% 7服务质量定期检查合格率95% 餐饮部服务指标 序号指标名称承诺指标备注 1送餐刚好率90% 2餐具消毒合格率100% 4重大管理责任事故率0 5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100% 6服务满足率95% 7服务质量定期检查合格率95% 医院后勤物业项目提高管理服务水平设想 医院项目提高(后勤物业)管理服务水平的设想 (1)实行目标管理,以创国家级示范医院为工作目标,用二年时间达到要求。第一年市级达标,其次年国家级达标。与中心医院共同建设美丽、整齐、舒适、便利、平安、文明的环境。 (2)创品牌,树立城建物业的良好形象。 搞管理、创品牌,树立城建物业好形象。是物业管理的重要内容,我们将始终坚持'服务第一、业主至上'的宗旨,把城建物业的良好形象转化为优质服务。 (3)加强团队建设。主动开展团体性的有益于相互沟通、增进友情的文娱体育活动,使大家自觉遵守维护各项管理的规章制度的生活秩序,维护中心医院的良好形象。 (4)导入ci设计。如聘请ci设安排城建物业进行ci设计,主动探究美学等方面的学问用于物业管理中。运用各种先进的管理技术、方法、手段进行物业管理。如智能化技术、管理自动化、行为科学、环境学等方面原技术和学问运用于物业管理中。 某医院后勤物业管理应急方案 医院后勤物业管理应急方案 对影响环境卫生的意外状况制定应急处理措施,为医院供应始终如一的清洁服务。 (一)暴风暴雨天气的应急方案 1.班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作,加强与其它部门的协调工作。 2.天台、楼裙平台的明暗沟渠、地漏由专人检查,特殊在暴风雨来临前进行巡查,如有堵塞刚好疏通。 3.各岗位清洁员协作保安员关好各楼层门窗,防止雨水进入楼内,淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 4.雨后刚好清扫各责任区地面杂物。 5.仓库内备好雨衣、雨靴、手电筒等,做到有备无患。 (二)突发火灾事故的应急方案 1.驾驭火情,帮助医院及管理处做好人员、珍贵物品、文件的疏导转移工作。 2.加强易燃清洁用品管理。 3.清洁仓库常备灭火器材。 4.发生火灾后经有关部门批准,刚好清理火灾遗留杂物。 (三)楼层内发生水管爆裂的应急方案 1.快速关闭水管阀门并马上通知保安人员和修理人员前来处理。 2.关掉电源开关后,转移室内物品如电脑等物。 3.用垃圾铲将水盛到水桶内倒掉,再用地拖将余水吸干。 (四) 污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施 1.修理工快速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。 2.该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,帮助修理工处理。 3.将从污水井、管、池中捞起的污垢、杂草干脆装进垃圾车,避开造成其次次污染。 4.疏通后,清洁员快速打扫地面被污染处,并清洁地面到目视无污物。 医院后勤物业管理环境整治方案 医院环境整治方案(后勤物业管理) 整改内容 (1)绿化 将医院内东面临时仓库前的荒土种上草坪,面积约500平方米。 在草坪适当地方种上适当数量(5-8棵)的大树。 (2)地灯 在医院内草坪的适当地方,增设地灯约40个。 (3)坐椅 在医院内草坪靠人行道旁的适当地方增加休息坐椅(坐座)约20个。 (4)垃圾桶 在医院内户外适当地方增放垃圾桶约20个。 (5)宣扬栏 在医院门诊大厅门前、住院楼、急诊室、食堂等处,增设宣扬栏6个,材料不锈钢,每个面积约6平方米。 (6)外墙贴砖 在医院内东面临时商铺(两层楼)外墙,增贴与医院现有建筑物相同的小方砖,面积约600平方米。 (7)增设霓红灯 在门诊楼正面楼顶上增设霓红灯。