商务介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪办公室礼仪教案人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

学习好资料 欢迎下载 课 堂 教 案 16 周 上课班级：11 农经班、12 网络 1 上课时间：2012 年 12 月 11 日-12月 14 日 时间设置：每班级 4 课时/周 任课教师：科 目：现代礼仪 本周内容：第六章第二节 办公室礼仪 （2 课时/节）第三节 商务接待礼仪（2 课时/节）课 题 第六章 办公室礼仪 第二节 办公室礼仪 （2 课时/节）第三节 商务接待礼仪（2 课时/节）教 学 目 的 让学生建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范*“知礼而后作”人的内在修养*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 教 学重点 办公室基本礼仪 爱岗敬业 合作的态度 实操：介绍他人 名片礼仪 握手礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 会客室入座的礼仪 类型（）新授课、（）复习课、（）习题课 教学方法 讲授法、互动法、直观感受法、对比互评法 教 具 电脑图片、视频 便携小话筒 名片 学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 回顾上节课的作业：假设你你已经工作。你认为在你工作的地方应该摆什么？你对办公室电话手机铃声会观注吗？你对办公室同事个性的穿着在意吗？你对办公室同事聊他人事情在意吗？时 上课内容 教学法 导 入新课 3分钟 讲授新课第二节 办公室礼仪 办公室是一个小集体、小社会，我们在展露个性的同时，应该考虑到办公环境和其他人的接受程度，对对办公室各种利益冲突、如何处理好人际关系，迅速赢得同事和领导的好感，从而给自己的事业发展营造良好的环境，本周我们就来学习办公事商务礼仪，懂得专业商务礼仪知识，为今后的工作做好伏笔。一、办公室人际关系基本原则 我们在第三章已经个人礼仪学习了仪表 举止等的外化形象，在本节课不做详细的讲解。（1）、良好的个人素养和职业素养：敬业精神、合作的态度 何为敬业精神 就是做好本职工作，课本第 63 页小案例 请问在做的同学能做得到吗？提问 我们再来看另一个小案例：敬业=精业“从修脚女工到全国人大代表”陆琴 17 岁时，陆琴下岗不失志，走上了自主创业的道路。可社会的偏见差点让她改行，男朋友们听说她是修脚的，不愿与她交往，她先后谈了几个对象也没有谈成，那一阶段她常闷在屋里哭。但眼看着师姐师妹们都转行了，她也坐不住了，想转行。是师傅的鼓励，顾客的支持，让她重新树立起了干好修脚业这一行的信心。成为了扬州第一批女修脚工。由于她刻苦钻研，勤学苦练，很快就成为扬州修脚业的“第一高手”。刘德华、胡慧中、张柏 宣 讲 及 互 动 宣 讲 及 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 60分钟 讲授新课60分钟 芝等名人也时常请她去香港修脚，当体制改革的大潮涌来时，陆琴下岗了。但经过多年的潜心钻研和对市场的深入分析，陆琴大胆突破了传统的修脚技艺和经营模式，成为全国修脚业第一个商标将现代医学保健和传统修脚技艺相结合，开辟了一个全新的保健行业足部护理，并尝试产业化运作并做得很成功。成名后的陆琴不忘帮扶社会弱势群体，走到全国人大代表。请问：有人看不起修脚行业，认为低贱，你怎么看？本主人工对修脚的热爱，体现敬业，成为了大师，如果以后别人瞧不起你的工作，你会怎么做？合作的态度真正的英雄来自团队合作！二、如何处理好办公室人际关系（我们来看下面这个表）1、树立好人缘 2、学会和不同的人打交道 与 上 司 的 关 系 与 同 事 相 处 不受欢迎的员工 尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体 与异性同事相处 工作不分性别 相恋的同事要公私分明 工作与感情分开 对年长的异性同事保持礼貌 年龄相近要保持适当的距离 互 动 图 片 1 张 至 20 张 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 讲授新课60分钟：三、介绍他人 讲解并实训 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 四、名片礼仪 讲解并实训 宣 讲 及 互 动 图 片 1 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 讲授新课60分钟 名片的准备 1、名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 2、名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）3、要保持名片或名片夹的清洁、平整 索取名片 1、：“向 对 方 索 要 名 片 时，应 以 请 求 的 口吻说：如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”2、采取：交易法 激将法 联络法 接受名片 1、必须起身接收名片 2、应用双手接收 3、接收的名片不要在上面作标记或写字 4、接收的名片不可来回摆弄 5、接收名片时，要认真地看一遍 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 1、次序：下级或访问方先，被介绍方先 2、递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 3、互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 4、要看一遍对方职务、姓名等 5、遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 6、会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 张 至 20 张 宣 讲 及 互 动 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 讲授新课60分钟 名 片 交 换的时间、方式、途径 禁 忌：左手递 背面 字向颠倒 手指夹 举 高 于 胸部；1、勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 2、勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 3、勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 4、参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 5、勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 6、用餐期间一般不要交换名片 7、在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 8、要知道何时和如何使你的名片个性化 五、握手礼仪 讲解并实训 社 交 礼 仪何 时 要 握手 1、遇见熟人 2、与人道别 3、某人进你的办公室或离开时 4、被相互介绍时 5、祝贺别人获奖时 接受对方礼品或祝贺 6、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人握手 7、拜托别人做某事时 基本要求：目视对方、面带微笑、大方出手 户口相对、面带微笑、时间适度 图 片 1 张 至 30 张 宣 讲 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 教 学 内 容 握手的原则：遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：注意事项 1、双方距离 1 米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三 四次 然后 松 开，时 间大 约 1 至 3 秒，切忌用左手握手。2、握手时，左手拿着东西或插在兜里 3、不按顺序，争先恐后 4、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）5、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）6、用左手或用双手与异性握手 7、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停 8、长篇大论、点头哈腰、过度客套 9、只握指尖或只递指尖 10、手脏、湿、当场搓揩 11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 六、电话礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。及 互 动 图 片 1 张 至 30 张 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 拨电话的流程 顺序 基本用语 注意事项 1、准备 确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序 2、问候、告知自己姓名 您好！我是 公司 部的 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3、确认对象 请问先生在吗？必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4、电话内容 打电话是想向您咨询 一 下 关 于 事 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5、结束语 “谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等 语气诚恳、态度和蔼 6、放回听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 宣 讲 及 互 动 图 片 1 张 至 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 接电话的流程 顺序 基本用语 注意事项 1、拿起听筒，告知自己的姓名 “您好，深圳豪利士部”接电话时，不使用“喂”回答 告知对方自己的姓名 2、确认对方 请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认 3、听取来电用意 “是 这 样 的”“是的”“好的”必要时应进行记录 4、确认来电事宜 这件事情我已经明白了 还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6、放回电话听简 1、电话铃响在 3 声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言 。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 。30 张 宣 讲 及 互 动 图 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 以小组为单位，讨论并演练电话接听流程 时间：3分钟 角色 A：部新员工 角色 B：人力资源部 事由：询问新员工参加培训的时间和地点 小组 1、小组 2 来电接听 小组 3 代接电话：来电找的人不在 小组 4 代接电话：来电找的人正在接电话 对方找的人未在 u 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？u 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他/她会尽快给您回复 u 您方便留言吗？我会转答给*u 如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 u 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 u 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”u 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。u 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。u 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。片 1 张 至 30 张 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 u 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。u 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。u 尽可能避免厌烦神情及语调 u 记住公司所有人员的名字 u 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。u 注意事项 u 1、态度上应谨慎、礼貌、亲切 u 2、声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？u 3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。u 4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。u 5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 七、乘车礼仪 记程车的座位次序 司机 记程车 D C B A 主人开车时的座位次序 司机 主人 A D C B 三排七座轿车。专职 司机 F E D C B A 三排七座轿车 司机 主人 A F E D C B 多排座轿车。代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 驾驶坐 门 2 1 4 3 6 5 8 7 10 9 12 11 4 排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，八、会客室入座的礼仪（下周专题讲解）哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；会见客人时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；安排宴会时，你需要考虑就餐座次；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪 九、小结 代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人学习好资料 欢迎下载 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。十、作业：1、吉普车的入座顺序？2、如何想领导/同事索取名片？代礼仪本周内容第六章第二节办公室礼仪课时节第三节商务接待礼仪课时节第六章办公室礼仪课第二节办公室礼仪课时节题第三节商务接待礼仪课时节让学生建立正确的职业意识了解商务礼仪规范知礼而后作人的内在修养教学目的公室基本礼仪爱岗敬业合作的态度实操介绍他人名片礼仪握手礼仪电话礼仪乘车礼仪会客室入座的礼仪新授课复习课习题课教学重点型讲授法互动法直观感受法对比互评法教学方法教电脑图片视频便携小话筒名片具学习好资料欢迎你对办公室同事个性的穿着在意吗你对办公室同事聊他人事情在意吗上课内容时学第二节办公室礼仪办公室是一个小集体小社会我们在展露个性的同时应该考虑到办公环境和其他人的接受程度对对办公室各种利益冲突如何处理好人