企业信息系统技术的应用.pptx

企业信息系统企业信息系统 及数据库应用及数据库应用 EMBA Program at SUFE上海财经大学上海财经大学 刘兰娟刘兰娟 教授教授 博导博导1 v 输入输入v 处理处理v 输出输出 信息系统的构成信息系统的构成v v 输入输入输入输入v v 处理处理处理处理v v 输出输出输出输出 v v 控制控制控制控制 v v 存储存储存储存储EMBA Program at SUFE2 信息系统的构成信息系统的构成信息系统的构成信息系统的构成SOURCEDESTINATIONPROCESSINGCONTROLFEEDBACKADJUSTMENTSMemoryEMBA Program at SUFE3 例：例：CustomersCustomers PROCESSCUSTOMER BILLSProduceShutoffNoticesDELINQUENT ACCOUNTS METERREADINGSPAYMENTS SHUTOFF NOTICESUTILITY BILLS信息系统的构成信息系统的构成信息系统的构成信息系统的构成例：例：DatabaseCUSTOMER DATAEMBA Program at SUFE4 MIS Deals with Three Important Organizational Resources:1.Information2.Information technology3.People(the most important)管理信息系统的三项重要资源管理信息系统的三项重要资源管理信息系统的三项重要资源管理信息系统的三项重要资源EMBA Program at SUFE5 ProcessDataInformationData and InformationEMBA Program at SUFE6信息是有意义的数据信息是有意义的数据信息是企业决策的依信息是企业决策的依据据信息的价值来自于它信息的价值来自于它的三种属性的三种属性信息的时间属性信息的时间属性信息的当前性信息的当前性信息的及时性信息的及时性信息的内容属性信息的内容属性信息的正确性信息的正确性信息的相关性信息的相关性信息的完备性信息的完备性信息的形式属性信息的形式属性信息的具体与抽象信息的具体与抽象信息的呈现形式信息的呈现形式（文字、数字、图（文字、数字、图形、声音）形、声音）InformationEMBA Program at SUFE7信息技术（信息技术（Information Technology,IT）：）：信息技术是人们用来对信息进行处理所使信息技术是人们用来对信息进行处理所使用的工具，包括各种计算机硬件，计算机用的工具，包括各种计算机硬件，计算机软件与通讯技术设备。软件与通讯技术设备。IT的用途的用途支持企业中的各种信息处理活动支持企业中的各种信息处理活动支持企业管理中的各种创新支持企业管理中的各种创新支持对于工作效率的提高以节省时间与空间支持对于工作效率的提高以节省时间与空间Information Technology EMBA Program at SUFE8信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网络下载、数据挖掘等）读器、磁卡阅读器、网络下载、数据挖掘等）信息的转换（内部机器码转为屏幕显示、打信息的转换（内部机器码转为屏幕显示、打印输出、声音输出、图形化表示等）印输出、声音输出、图形化表示等）信息的创建（利用原有数据或信息得出新的信息的创建（利用原有数据或信息得出新的信息）信息）信息的保存（保存在磁盘或光盘上供以后使信息的保存（保存在磁盘或光盘上供以后使用）用）信息的传递（通过网络将信息发送给其他人信息的传递（通过网络将信息发送给其他人员、组织、系统等）员、组织、系统等）信息技术支持企业中的信息处理活动信息技术支持企业中的信息处理活动EMBA Program at SUFE9企业中的信息系统企业中的信息系统企业中不同层次、不同部门的管理企业中不同层次、不同部门的管理人员（知识工人）对信息具有不同人员（知识工人）对信息具有不同的需求的需求EMBA Program at SUFE12企业中的信息系统企业中的信息系统另外一种组织结构金子塔另外一种组织结构金子塔EMBA Program at SUFE13信息系统及其任务信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各种系统，它们的任务是加速企业中的信息流动，种系统，它们的任务是加速企业中的信息流动，完成各种信息处理活动以支持各种管理人员的完成各种信息处理活动以支持各种管理人员的信息需求信息需求所有信息系统共享企业数据库中的数据资源所有信息系统共享企业数据库中的数据资源在获取、转换、生成、保存与传递五种活动中在获取、转换、生成、保存与传递五种活动中信息的生成是最重要的信息处理活动信息的生成是最重要的信息处理活动生成新的信息的手段为：生成新的信息的手段为：事务处理（事务处理（transaction processing）分析处理（分析处理（analytical processing）EMBA Program at SUFE16信息系统的主要分类信息系统的主要分类事务处理（与客户集成）系统事务处理（与客户集成）系统管理信息系统管理信息系统工作组支持系统工作组支持系统决策支持系统决策支持系统人工智能（专家系统，神经网络）人工智能（专家系统，神经网络）总裁信息系统总裁信息系统企业间信息系统企业间信息系统EMBA Program at SUFE17事务处理（与客户集成）系统事务处理（与客户集成）系统Transaction Processing Systems(TPS)提高事务处理效率与保证其正确性提高事务处理效率与保证其正确性在数据（信息）发生处将它们记录下来在数据（信息）发生处将它们记录下来通过通过OLTP产生新的信息产生新的信息将信息保存到数据库中供其他信息系统使用将信息保存到数据库中供其他信息系统使用TPS是企业联系客户的纽带也是其他信息系是企业联系客户的纽带也是其他信息系统的基础统的基础TPS存在于企业的各个职能部门存在于企业的各个职能部门Technique Case:安平进销存系统安平进销存系统EMBA Program at SUFE18事务处理（与客户集成）系统事务处理（与客户集成）系统Customer Integrated Systems(CIS)它是它是TPS的延伸，将输入设备直接置于客户的延伸，将输入设备直接置于客户手中手中例如银行的例如银行的ATM系统，学校的远程注册系统，系统，学校的远程注册系统，制药公司向医院提供的药品采购系统等制药公司向医院提供的药品采购系统等EMBA Program at SUFE19管理信息系统管理信息系统Management Information Systems(MIS)向各级管理人员提供定期汇总报表、例外报表向各级管理人员提供定期汇总报表、例外报表具有具有OLAP能力通过分析处理生成有针对性的新信能力通过分析处理生成有针对性的新信息，对各种结构化的问题提出决策方案（例如库存息，对各种结构化的问题提出决策方案（例如库存管理中根据当前库存量降到订货点以下时自动决定管理中根据当前库存量降到订货点以下时自动决定发出订货要求）发出订货要求）Technique Case:部门教师信息管理系统部门教师信息管理系统 演示演示EMBA Program at SUFE20工作组支持系统工作组支持系统Workgroup Support Systems(WSS)现代企业中越来越经常地出现各种跨越部门现代企业中越来越经常地出现各种跨越部门的工作组，包括临时性的项目组与较永久性的工作组，包括临时性的项目组与较永久性的团组的团组WSS目的在于支持各种工作组的信息共享与目的在于支持各种工作组的信息共享与信息交流信息交流支持电子邮件，日程安排，电子会议，电子支持电子邮件，日程安排，电子会议，电子公告牌，文档数据库等功能公告牌，文档数据库等功能Technique Case:WebmeetingEMBA Program at SUFE21决策支持系统决策支持系统Decision Support Systems(DSS)提供支持管理人员的半结构化决策活动所需信提供支持管理人员的半结构化决策活动所需信息，所进行的信息处理过程涉及深入的息，所进行的信息处理过程涉及深入的OLAP活动活动提供灵活的如果提供灵活的如果-怎样（怎样（what-if）分析能力）分析能力良好的数据库访问能力、方便的决策模型建造良好的数据库访问能力、方便的决策模型建造工具以及良好的人机交互功能工具以及良好的人机交互功能小型、灵活、多变小型、灵活、多变需要让决策者自己有能力来参与建造需要让决策者自己有能力来参与建造Technique Case:DSS Tools-BusinessObjects4.0EMBA Program at SUFE22人工智能系统人工智能系统Artificial Intelligence（AI）人工智能是一种让计算机模仿人类思考与行人工智能是一种让计算机模仿人类思考与行为的技术，包括专家系统、神经网络等为的技术，包括专家系统、神经网络等专家系统（专家系统（Expert Systems）将某个领域的）将某个领域的专家的处置规则存入知识库，应用推理机制专家的处置规则存入知识库，应用推理机制根据操作者提供的事实，借助于知识库中的根据操作者提供的事实，借助于知识库中的规则得出决策结论规则得出决策结论神经网络（神经网络（Neural Networks）可以通过训）可以通过训练来识别特定的模式练来识别特定的模式这些技术可以用来帮助解决许多管理决策中这些技术可以用来帮助解决许多管理决策中的非结构化问题的非结构化问题EMBA Program at SUFE23总裁信息系统总裁信息系统Executive Information Systems以最灵活的方式帮助高层人员了解企业面临以最灵活的方式帮助高层人员了解企业面临的问题与机遇和解决方案的问题与机遇和解决方案扩展扩展MIS的功能，从不同角度、不同的详细的功能，从不同角度、不同的详细程度来了解来自企业内部与外部数据库中的程度来了解来自企业内部与外部数据库中的数据数据借助于借助于DSS的功能完成各种必要的深入分析的功能完成各种必要的深入分析并使得容易进行如果并使得容易进行如果-怎样分析怎样分析高度的交互性与图形的大量使用高度的交互性与图形的大量使用EMBA Program at SUFE24组织间信息系统组织间信息系统Interorganizational(Information)Systems（IOS）为支持电子商务所要求建立的虚拟市场中的各种交为支持电子商务所要求建立的虚拟市场中的各种交易活动所创建的信息交换系统易活动所创建的信息交换系统IOS通过在企业间的信息交流具体支持本企业对于产通过在企业间的信息交流具体支持本企业对于产品与服务的计划、开发、生产与交付品与服务的计划、开发、生产与交付CIS是是IOS的一种具体形式的一种具体形式IBM，Apple，Motorola在在90年代初使用一个年代初使用一个IOS来来合作开发了合作开发了PowerPC芯片芯片EMBA Program at SUFE25组织层次组织层次组织层次组织层次 组织层次组织层次 责任责任 决策决策 所需信息系统所需信息系统 顶层管理顶层管理 订立长期目标订立长期目标 非结构化非结构化 EIS，MIS，计划和战略计划和战略 DSS，WSS 中层管理中层管理 订立短期目标订立短期目标 半结构化半结构化 MIS，DSS，计划和策略计划和策略 WSS 低层管理低层管理 订立日常计划订立日常计划 结构化结构化 TPS，MIS，监督操作人员监督操作人员 WSS操作人员操作人员 执行日常功能执行日常功能 结构化结构化 TPS，ES，CISEMBA Program at SUFE26TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATIONAL LEVELTYPE OFDECISIONOPERATIONALKNOWLEDGEMANAGEMENTSTRATEGICSTRUCTUREDACCOUNTS RECEIVABLEELECTRONIC PRODUCTIONSCHEDULINGCOST OVERRUNSSEMI-BUDGETSTRUCTUREDPREPARATION PROJECTSCHEDULINGFACILITYLOCATIONUNSTRUCTUREDPRODUCT DESIGNNEW PRODUCTSNEW MARKETSEMBA Program at SUFE27数据库在信息系统中的重要性数据库在信息系统中的重要性数据库在企业各种信息系统的开发与利数据库在企业各种信息系统的开发与利用中起着基础性的作用用中起着基础性的作用通过数据库充分体现出数据共享的概念通过数据库充分体现出数据共享的概念人们利用数据采矿软件工具从数据库中人们利用数据采矿软件工具从数据库中去发掘自己所需要的信息去发掘自己所需要的信息EMBA Program at SUFE28信息的保存方式信息的保存方式信息的保存和管理信息的保存和管理人工管理信息人工管理信息利用文件系统来保存信息利用文件系统来保存信息利用数据库系统管理信息利用数据库系统管理信息EMBA Program at SUFE29数据库定义数据库定义数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法组织起来的、与公司或组织的业务活动和组织结构组织起来的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司的各级经过授权的用户和信息系统所共享。以为公司的各级经过授权的用户和信息系统所共享。数据库是存在于计算机中的、与公司或组织的业务活动数据库是存在于计算机中的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的一个集合。和组织结构相对应的各种相关数据的一个集合。存放在数据库中的数据是按一定的方式组织起来的，而存放在数据库中的数据是按一定的方式组织起来的，而不是杂乱无章地存放的。不是杂乱无章地存放的。数据库是一个共享的信息资源，它可以被企业或组织中数据库是一个共享的信息资源，它可以被企业或组织中的多个经过授权的用户使用，也可以被与企业有关的各的多个经过授权的用户使用，也可以被与企业有关的各种信息系统使用。种信息系统使用。EMBA Program at SUFE30数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。DBMS功能：功能：数据库的建立数据库的建立数据的插入、查询、删除、修改数据的插入、查询、删除、修改数据控制数据控制数据安全性控制：保护数据，防止对数据库的非法操作数据安全性控制：保护数据，防止对数据库的非法操作所引起的数据的丢失、泄露和破坏。所引起的数据的丢失、泄露和破坏。数据完整性控制：保证数据库中的数据永远是正确的、数据完整性控制：保证数据库中的数据永远是正确的、有效的和相容的。有效的和相容的。并发控制：避免因多个用户同时存取、修改数据库时所并发控制：避免因多个用户同时存取、修改数据库时所引起的相互干扰，保证数据的正确性。引起的相互干扰，保证数据的正确性。数据库的恢复：当数据库中的数据由于种种原因（如系数据库的恢复：当数据库中的数据由于种种原因（如系统故障、介质故障、计算机病毒等）而变得不正确，或统故障、介质故障、计算机病毒等）而变得不正确，或部分甚至全部丢失时，数据库管理系统有能力将数据库部分甚至全部丢失时，数据库管理系统有能力将数据库恢复到最近某时刻的一个正确状态。恢复到最近某时刻的一个正确状态。EMBA Program at SUFE31数据模型数据模型数据模型数据模型层次模型层次模型网状模型网状模型关系模型关系模型面向对象模型面向对象模型采用关系模型的数据库称为关系数据库。采用关系模型的数据库称为关系数据库。采用关系模型的数据库管理系统称为关系型数采用关系模型的数据库管理系统称为关系型数据库管理系统。据库管理系统。e.g.Oracle、DB2、SQL Server、Informix、AccessEMBA Program at SUFE33表表采用关系模型的数据库由一系列的采用关系模型的数据库由一系列的“二维表二维表”组成，每个表保存着企业业务活动中所涉及的组成，每个表保存着企业业务活动中所涉及的一个特定实体集（或者两个实体集之间的某种一个特定实体集（或者两个实体集之间的某种联系）的所有实例的各种属性值数据。联系）的所有实例的各种属性值数据。实体是指客观存在、可相互区分的事物。实体是指客观存在、可相互区分的事物。e.g.一个产品、一个仓库、一艘船、一个房子、一个产品、一个仓库、一艘船、一个房子、一个学生、一门课程、一次订货、一次购房、一个学生、一门课程、一次订货、一次购房、一次选课一次选课实体集是指同类实体的集合。实体集是指同类实体的集合。EMBA Program at SUFE34学生表学生表EMBA Program at SUFE35供应商表供应商表EMBA Program at SUFE36主键主键在关系数据库的某些表中存在着其值能在关系数据库的某些表中存在着其值能够唯一地确定一个记录的属性或属性组，够唯一地确定一个记录的属性或属性组，这样的属性（或属性组）称为表的主键。这样的属性（或属性组）称为表的主键。一个表的主键可以由一个属性组成，也一个表的主键可以由一个属性组成，也可以由多个属性组成。可以由多个属性组成。通过这些主键，数据库的表与表之间可通过这些主键，数据库的表与表之间可以建立各种联系。以建立各种联系。EMBA Program at SUFE37选课表的主键选课表的主键:(学号，课程号学号，课程号)订单明细表的主键订单明细表的主键:(订单订单ID，产品，产品ID)主键主键选课表选课表选课表选课表订单明细表订单明细表订单明细表订单明细表EMBA Program at SUFE38表与表之间的联系表与表之间的联系一对一联系一对一联系一对多联系一对多联系多对多联系多对多联系EMBA Program at SUFE39一对一联系一对一联系如果同一数据库中两个表的各个记录之如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种一一对应的关系，亦即，间存在着一种一一对应的关系，亦即，每个表中的一个记录均（通过主键）与每个表中的一个记录均（通过主键）与对方表中的一个记录相对应，那么这两对方表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对一的联系。个表存在着一对一的联系。EMBA Program at SUFE40一对多联系一对多联系如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库的另一个表中的多个记录（包括的另一个表中的多个记录（包括0个）相对应，反个）相对应，反过来，后一个表中的一个记录只与前一个表中的过来，后一个表中的一个记录只与前一个表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对多的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对多的联系。联系。EMBA Program at SUFE41多对多联系多对多联系在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记录都与对方表中的多个记录（包括录都与对方表中的多个记录（包括0个）相对应，个）相对应，那么这两个表之间就存在着多对多的联系。那么这两个表之间就存在着多对多的联系。EMBA Program at SUFE42多对多联系转化成一对多联系多对多联系转化成一对多联系EMBA Program at SUFE43Northwind数据库中表之间的联系数据库中表之间的联系EMBA Program at SUFE44客户、雇员、运货商和订单表间的联系客户、雇员、运货商和订单表间的联系EMBA Program at SUFE45订单、订单明细和产品间的联系订单、订单明细和产品间的联系EMBA Program at SUFE46产品、类别和供应商表间的联系产品、类别和供应商表间的联系EMBA Program at SUFE47数据库设计举例数据库设计举例:EFG公司业务分析公司业务分析EMBA Program at SUFE48EFG公司数据库设计原始销售记录原始销售记录EMBA Program at SUFE消除重复字段，满足第一范式消除重复字段，满足第一范式49EFG公司数据库设计EMBA Program at SUFE消除部分依赖，满足第二范式消除部分依赖，满足第二范式50EFG公司数据库设计1111nnnn客户表客户表雇员表雇员表订单表订单表产品表产品表订单明细表订单明细表EMBA Program at SUFE消除传递依赖，满足第三范式消除传递依赖，满足第三范式51EFG公司数据库设计要求客户表客户表雇员表雇员表订单表订单表产品表产品表订单明细表订单明细表EMBA Program at SUFE定义每张表的字段类型和长度定义每张表的字段类型和长度52数据库表的建立数据库表的建立设设计计好好数数据据库库的的结结构构（由由哪哪几几张张表表组组成成，每每张张表表包包含含哪哪几几个个字字段段，各各个个字字段段的的属属性性如如何何，哪哪个个字字段段是是关关键键字字，各各张张表表之之间间两两两两具具有有怎怎样样的的联系）联系）在数据库管理系统中创建各张表在数据库管理系统中创建各张表在数据库管理系统中规定两张表之间的联系在数据库管理系统中规定两张表之间的联系在数据库管理系统中对各个表输入初始数据在数据库管理系统中对各个表输入初始数据EMBA Program at SUFE53数据库数据库EFG.MDB所包含的各个表所包含的各个表EMBA Program at SUFE54数据库数据库EFG.MDB中各个表之间的关系中各个表之间的关系EMBA Program at SUFE55两个表之间的参照完整性两个表之间的参照完整性对对于于相相关关表表的的“外外来来关关键键字字”字字段段不不能能输输入入那那些些在在主表中作为关键字的字段所不具备的字段值。主表中作为关键字的字段所不具备的字段值。例例如如，如如果果在在“订订单单”表表中中存存在在着着关关于于“客客户户代代号号”字字段段值值为为105的的记记录录，那那么么就就不不能能在在“客客户户”表表中中找找不不到到“客客户户代代号号”字段值为字段值为105的记录。的记录。在在相相关关表表中中存存在在着着匹匹配配记记录录的的情情况况下下，不不能能在在主主表表中对相应记录的关键字字段值作任何修改。中对相应记录的关键字字段值作任何修改。例例如如，如如果果在在“订订单单”表表中中存存在在着着关关于于“客客户户代代号号”字字段段值值为为105的的记记录录的的话话，那那么么就就不不能能在在“客客户户”表表中中将将“客客户户代代号号”字段值字段值105改为其他值。改为其他值。在在相相关关的的表表中中存存在在着着匹匹配配记记录录的的情情况况下下，不不能能在在主主表中将相应的记录删除掉。表中将相应的记录删除掉。例例如如，如如果果在在“订订单单”表表中中存存在在着着“客客户户代代号号”字字段段值值为为105的的记记录录的的话话，那那么么就就不不能能在在“客客户户”表表中中将将“客客户户代代号号”字字段值为段值为105的记录删除掉。的记录删除掉。EMBA Program at SUFE56数据库数据库EFG.MDB所包含的各个表所包含的各个表EMBA Program at SUFE58数据库的查询数据库的查询查询是对于数据库提出的一个问题或要求：查询是对于数据库提出的一个问题或要求：“符合某种条件的数据有哪些，请按某种形式将符合某种条件的数据有哪些，请按某种形式将它们显示出来它们显示出来”。查询要求必须按照一种规范化的格式来表达，查询要求必须按照一种规范化的格式来表达，因而就需要对查询进行设计。因而就需要对查询进行设计。设计好的查询可以保存起来，事后可以对它重设计好的查询可以保存起来，事后可以对它重复复“运行运行”。查询结果数据称为该查询的结果集（查询结果数据称为该查询的结果集（result set），它也表现为一个二维表。），它也表现为一个二维表。EMBA Program at SUFE59查询的功能查询的功能选择符合适当条件的记录选择符合适当条件的记录选择适当的字段选择适当的字段建立新的计算字段建立新的计算字段 对特定字段值进行统计对特定字段值进行统计将所选出的记录按照适当的方式排序将所选出的记录按照适当的方式排序 EMBA Program at SUFE60EMBA Program at SUFE61小组作业：小组作业：报告告预测或决策或决策问题的解决方案。的解决方案。个人作业：个人作业：选择回答综合案例选择回答综合案例4-14-1、综合案例、综合案例4-24-2、利用因特网寻找投资机会热点话题中的一组利用因特网寻找投资机会热点话题中的一组问题。问题。EMBA Program at SUFE62EMBA Program at SUFE63EMBA Program at SUFE64演讲完毕，谢谢观看！