首 届 中 国 大 学 生 电 脑 节 广 州 站 综 合 评 估 报 告.docx

本提案资料为www4ADOWNcn收集整理，版权属于著作公司，仅限个人收 学生电脑节广州站活动情况通报首届中国大学生电脑节随着2000年3月13日在广州花园酒店召 开的新闻发布会拉开了序幕，这次活动是以“走进网络时代，体验网 络生存”为主题，以展示、推广和普及最新电脑及网络知识，引导中 国大学生更好地投身中国信息产业为目的的活动，是由国家教育部高 教司、人民日报社新闻信息中心、有关省市教委共同举办的，活动历 时两个月，跨越广州、上海、南京、武汉、成都、西安、沈阳、北京 八大城市，覆盖北京大学、清华大学等四十五所重点大学及其周边院 校，参与的大学生将达五十万人。这是迄今为止在中国校园内发生的 规模最大、时间最长、参与单位最多的电脑与网络科普活动。招商银 行作为本次活动唯一受邀的金融企业，更以主要支持单位的身份全程 加入此次中国大学生电脑节的全国大学巡展活动。广州分行在这次活 动中起到了排头兵的作用，承办首站广州地区五所高校的现场展示、 行长演讲及网络应用竞赛活动，从以往的单方面口头宣传转移到以电 脑演示为主，趣味网络竞赛为辅的活动形式，让在场学生能实践与娱 乐相结合的方式，亲身体验我行网络银行的领先科技，现就本次活动 的综合表现及收益作出总结。一、领导的重视，是活动成功的关键。这次活动是由首届大学生电脑节组委会进行整体统筹安排，在3 月初我行才接到总行的紧急传真，对本次活动的内容有了大概的了解，在行领导的亲自牵头下，个人银行部、办公室、公司银行部等有 关部门立即召开碰头会议，对本次活动进行了初步的分工，个人银行 部承担了主要的学校、总行及组委会的联络和调节任务，并立即开展 工作，联系各参展学校，力争提前进入学校作好准备工作，但由于组 委会的活动方案迟迟未能下发到学校，各高校的工作一直拖延到3月 9日才能全面铺开，在任务重、时间紧的情况下，总行个人银行部几 位领导亲临广州指导并协助我行工作，提早制定并下发各岗位工作实 施细则分工，总行陈伟行长也提前抵达广州了解各项准备工作的进 展。为了在活动中占据主动位置，我行采取贴身战术，总行梁瑶兰总 经理、余江武经理助理、分行刘文钦行长助理均亲自与组委会共同到 各高校落实展示场地（包括现场演示、行长演讲、网络应用竞赛三类 活动），加强与各高校团委的联系，争取到了较好的展示位置，为取 得良好的宣传效果打下了基础。在总、分行各级领导的带动下，各承 办支行对本次活动也相当重视，行长亲自带队，提前进驻学校，做好 宣传及我行业务的推广工作，这对活动在高校中引起的强烈反响也起 到了相当重要的作用。二、组织工作的细致、全面，是活动成功的基础。本次活动主要是由总行为主要策划单位，由于是首届的电脑节参 展，再加上是第一站展示，毫无经验可循，各方面对本次活动的组织、 策划及实施都极为重视，从接到任务开始，总行就要求我行制定详细 的组织方案，对总行、分行及各承办支行的工作任务进行了详细分工, 从活动前的学校联系工作、学校宣传、现场各类器材摆放到电源器材、宣传资料等等一一落实到人，由主要负责人对各项工作跟进落实，包 括提前将海报在校园张贴，联系学生会到学生宿舍派发宣传单张，校 园广播、校刊对活动进行介绍，电源、通讯及摆放位置等等工作，在 进驻学校前已全面完成并安排妥当。活动当日，宣传热浪更加逼人， 校园内的饭堂、公告栏、宣传栏、学生宿舍随处可见我行的专题海报,“选择招商银行，展开精彩人生”、这也是招 商银行”的横幅悬挂在校园内的主要干道两旁，既醒目也精练。活动 展示现场，宣传海报更是铺天盖地卷袭而来，“一卡通” 17大功能 系列宣传单、电脑节专题折页、证券业务、“交费易”等等宣传单张 供不应求，色彩鲜明的现场背景板和现场布置，突出了我行网络领先 优势的宣传主题。在宣传效应的带动下，活动现场人头涌涌，大学生 们围在开卡处及现场网上展示，带着热切的期望欲率先领略招行的科 技优势，有的支行在活动日前已与学校联系，为学生办理了“一卡通” 和网上支付卡，活动日现场即场发放，大大增加了活动期间的开卡量。 此外，我行还在现场设立了现场展示、购书竞赛、趣味问答等等活动, 通过支持人风趣及号召性的语言，吸引了大批的学生围观和参与。这 些活动现场所引起的热烈反应与细致的任务分工是密切相关的。三、员工间的团结合作，为活动成功提供了主要的动力。“宝剑锋从寒砺出，梅花香自苦寒来”这正是招行员工们在本次 大学生电脑节的真实体现，从活动筹备到活动开展，直到活动闭幕， 在各级领导带领下，各员工坚守岗位，自觉放弃节假日休息时间，加 班加点，贴海报、派资料、业务咨询等等工作顺利完成。值得一提的是各单位负责现场开卡及收款的储蓄部员工，面对里三层，外三层的 大学生，他们从上午9： 30开始一直到下午5点多，白天开不完的卡, 晚上加班开，没有休息过1分钟，没有离开岗位半步，甚至连吃饭的 时间都用上了；现场的咨询、节目主持人、购书竞赛裁判都尽心尽力, 一丝不苟地坚守岗位，连续几天下来，嗓子都哑了，但他们都毫无怨 言，坚持到活动结束，只求让学生们了解更多我行的业务，知道我行 更多的科技优势。三天下来，现场开立“一卡通” 3877张，网上支 付卡3139张，派发各类宣传单张近40000张，粘贴宣传海报近1000 张，其中海珠支行和世贸支行开卡超过1000张，这就是员工们用辛 勤劳动换来的成果，也是广大高校学生对我行业务的认同。为了对本次活动中表现突出的支行、部室进行嘉奖，分行经研究 决定对开卡最多的世贸支行奖励3000元，其他四个支行各奖励1000 元，对于全程参与本次活动并付出辛勤劳动的分行个人银行部、电脑 部和办公室各奖励1000元。单位宣传地点一卡通网上支付卡名次五羊支行暨南大学1441375环市东支行华南师范大学10666052海珠支行中山大学5495543分行营业部华南理工大学5445334世贸支行广东工业大学157413101合计38773139四、校方的支持，是活动成功的有力保障在这次大学生电脑节中广州站的展示中，华南理工大学、暨南大 学、中山大学、广东工业大学、华南师范大学五所大学成为广州站的 现场活动展示地点，由各校团委为主要组织者，负责本次电脑节的宣 传、场地落实、现场通讯线路、电源等工作，由于我行在本次活动中 作为特邀参展单位，在现场将进行现场开卡和现场网络演示，必须有 电源和通讯线路的有力保障，加上在中山大学的行长演讲及华南理工 大学的网络应用竞赛均涉及现场的音响、通讯线路及现场观众人数等 因素，都与学校能否提供协助有密切的关系。为了使各场活动达到预 期的目的，起到良好的宣传效果，总、分行各级领导多次亲自到各校 落实各项现场设施的落实工作，与各校团委建立起良好的合作关系， 在学校的大力协助下，各项工作提前落实，使活动达到预期的宣传效 果。如3月17日在华南理工大学的活动（包括全天的日常演示和晚 上的“一网通”全接触一一招银杯网络应用竞赛），为了筹备活动， 总行的余江武经理助理和刘文钦行长助理曾四次到华工，落实场地、 赛前培训、场地安排、现场布置、竞赛设施、通讯线路及参赛队伍和 啦啦队的组建等等方面，都得到了学校团委的极力配合，为当日活动 的成功举行提供了有力的保障。五、传媒的报道，为活动营造了全方位的宣传氛围。一次活动能否取得预期的宣传效果，除了现场的活动宣传和资料 宣传外，新闻媒体的全方位报道也是必不可少的。在这次大学生电脑 节中，除了组委会安排的全国各大传媒对本次活动作全面采访的同 时，我行为增加宣传力度，联系了广州地区的新闻媒体到场进行采访,从文字、图片、录像等形式报道了我行的网络优势及在本次电脑节中 所进行的活动，突出了我行的品牌形象以及“科技兴行”的企业形象, 参加采访的报纸有羊城晚报、南方日报、新快报、南方都市 报、粤港信息报、亚太经济时报、深圳特区报、中国计算 机报、电脑报、信息报等，到访的电视台有广东电视台、广州 电视台、广东有线电视台、广东商业电视台。在华南理工大学进行的 网络应用竞赛中，广州电视台、有线电视台等多家电视台还对当晚活 动进行了全程录像，并在黄金时间做了报道，大大提高了我行在公众 心目中的影响力和渲染力。六、银校合作，是本次活动的最终目的。广州地区大学生在五天的展示活动所表现出来的对IT生活的向 往和热诚，为我行今后需大力发展的客源树立了新的方向，五天以来 所开立的几千张“一卡通”就是我们的基础，但能否使这几千张卡真 正“用”起来，仍需做大量的后续工作，绝不能开完卡就不什么都不 管了，而是要利用这个机会，与学校搞好合作关系，多参与学校活动, 争取进入学校设点开卡及宣传，解答学生在操作实践中所存在的疑 问，力争强占市场，将“一卡通”在校园内全面推广。另外，与校方 相关财务部门的合作更值得高度重视，3月18日与广东工业大学签 订的银校合作协议就是一个良好的开端，各支行应借这次活动为契 机，加强与校方的合作，大力推动企业银行的发展。七、活动中不足之处，有待改善。作为本次大学生电脑节首站的承办分行，我行的位置举足轻重,既是各承办分行的模仿对象，也担负起打响“第一炮”的重任。虽然 我行已做了大量的工作，活动中仍然存在不足：（一）售后服务跟不上。在短短几天的宣传推广远远未能满足学生 们对我行业务了解的需求，我行的服务绝不能因为活动的结束而停 止，由于学生们对于全面了解科技含量较高的“一卡通”功能仍有相 当的距离，开卡后，密码遗忘、挂失、提款、存款等业务咨询将不断 出现，要让学生们认识“一卡通”、接受“一卡通”，必须加强售后服 务。（二）开卡程序不规范。在活动中，参加五天展示活动的分别是分 行营业部、五羊支行、海珠支行、世贸支行、环市东支行，在现场负 责业务咨询和现场开卡，由于没有充分估计到活动当天学生们开卡的 踊跃程度，没有安排好现场的开卡、收款、发卡的操作流程，也没有 向外公布是统一设定密码，还是自行设定密码，导致开卡现场秩序较 为混乱，学生开卡后，有的不知道密码，有的不知道网上消费该用哪 张卡，有的不知道自己的钱存哪去了，这些问题在活动过程中，不断 暴露，终于导致了有学生在总行主页上进行了投诉，细述了由于我行 分行营业部储蓄员操作不当导致“一卡通”和网上支付卡及所缴纳的 现金遗失的事件，虽然事情已得到完满解决，但却说明了我行储蓄人 员在处理现场活动的经验不足和操作不规范的现象。八、今后的工作本次大学生电脑节的成功举行为我行日后的宣传明确了方向，也 为下一步的银企合作打下基础。大学生们在电脑节中对IT行业所表现出来的热忱和好奇，都证明了他们将是未来网络世界的主人，也为 我行现阶段及未来，确立了发展重点。现就今后各单位的宣传，提出 以下要求：1、 继续与学校保持良好关系。本次大学生电脑节已为今后继续进 驻学校宣传做了铺垫，各单位要与学校有关组织（团委、学生会）保 持联系，争取1个月在校园举行2次宣传，将其作为“每周工程”中 的一项工作来执行，当学校举行大型电脑节或其他IT产业的信息交 流活动时，争取参加活动。对于没有参加大学生电脑节的支行要凭借 这次活动所造成的巨大影响，积极与其他学校联系，白云支行进驻广 东外语学院，天河支行进驻华南农业大学，东风支行进驻广东经济管 理干部学院就是最好的例子。2、做好本次大学生电脑节的售后服务。大学生们虽然在电脑节开 立了 “一卡通”，但对其功能的了解程度仍然十分有限，遇到遗忘密 码、丢失凭证等特殊业务都需由我行提供指导和帮助，决不能活动完 了，开了卡就算了，必须加强售后服务。在学校联系争取每周进入学 校设点宣传，接受现场学生业务咨询，尽可能减少由于操作不当而引 起的特殊业务。对于今后的宣传应将本支行的名称、地点、咨询电话 制作成名片，随“一卡通”发放，方便学生们的查询。